如何应对终端店铺常见问题?

作者&投稿:怀莲 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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如何应对终端店铺常见问题?

你该怎么办?

1.顾客请你帮忙挑选商品,你该怎么办?

解读参考

当然足愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本货品情况。大胆果断地帮其挑选。不要不好受用,顾客请你帮忙挑选就是一种信任,你应该抓住这一心理。将信任转移到商品上。

2.顾客的同伴对商品不满意,你该怎么办?

解读参考

对顾客问件的不满意首先要表示理解知尊重,然后观察顾客对同件章见的重视程度,如顾客有自己的主见,就主推顾客中意的底品。如同件原见份量较重,则先博得同伴好盛,赞关其试穿效用,并鼓励顾客同伴也试穿感受一下或适当争求同伴意见。

3.顾客试穿后未表态,坚持想再比较看看,你该怎么办?

解读参考

你要保持态度平和,表情平静而偷快,不能验色不好或摔扔商品。反而要鼓励顾喜多走几家,多看几救,不的盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时得顾喜如无合意的再回来。

4.如果某款商品只剩下一件,你该怎么办?

解读参考

路美顾客很有眼光,然后确认这款商品我们销售得很好,是畅销款。其他城市都已经断货,我们刚补的货又没号了。这件现在穿非常合适,别错过这个机会,过几天不知还会不会补货,可能会补不到货。

5.店铺一时间人太多,你服看不过来,你该怎么办?

解读参考

工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或总慢了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先试看,那里还有其他顾客,有事您稍时叫我”记住,人多时你应该尽量站在视角最宽的地方,照顾到各方面,多注意由内积压外出的人有夹带商品,可请附近同事帮忙照看。

6.如果顾客只看不试,你该怎么办?

解读参考

(1)、如用判断顾无购买欲望,只足随意闲证时,切记不能总慢服务,应主动欧迎顾言,但也不要过热情,以免海成反感。

(2)、如顾夸认真挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿,提示顾客服装夺在身上效果会比看看好并充分介绍商品优点。

7.顾客试穿效果不好,但又征求你的意见,你该怎么办?

解读参考

不要违背事实过分专奖,容易造压不信任感,评价时不册使用态度过于解明的语言。注意说活分寸,如胖可说丰满,匀称、有福气,颜色解艳可说活泼,时尚,青春等。不要直截了当的说效果不好,难看等,以免损防顾客白尊心。

8.明知顾客不能穿,但顾客硬要试穿,你该怎么办?

解读参考

我们可以分析这类顾喜往往对自己缺乏一定的了解,不能正视自身情况,没有主见,不知道自己适合什么那么,你可以向顾客推荐相对适合的商品,如果顾客执意要试,你不可以拒绝,也不可“你不能穿”等日犯顾客的话,你要积极配合顾客试穿,但要以说“没有你的尺码”非常小心,避免因尺码不合适而损坏商品,必要时,礼貌做出适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的方法,巧妙的推荐其他款式,鼓励顾客继续试穿。

9.顾客多次试穿和观看但是没有购买,你该怎么办?

解读参考

顾客多次试穿和观石也意味若有一定兴趣,未买可能是另有原因,如再来试穿或观者证明还有成交机会,在这种情况下应热情周到的帮助共试穿或观石同时加以细致介绍,抓住重要优点,整个服务要像往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,完全不介意热情介绍,适当赘美积极鼓励促进购买。

10.顾客对浅色服装摸来摸去,你该怎么办?

解读参考

卖场内陈列的服装一律不允许出现“我怕脏”"别碰我”之类的提示牌,浅色服装也不可以不让顾客试奇如果顾客光挑不试,你可以热情拿起顾客所触摸的商品,主动询问她是否现在试穿,愿意主动为她服务。

如果顾喜要求试穿浅色商品,你可以稍稍面露一点点难色,告诉顾客本来浅色公司《店铺)是不让试的,但是由于顾客喜欢,也是非常愿意为她进行试穿服务的,不然也看不出整体穿搭效果,你要让顾客感觉到优待,她就会小心。

11.顾客购物时,在两件商品中拿不定主意,你该怎么办?

解读参考

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”,“真好看”而应避免说“挺好看”这类信心程度不够的话当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力,如可确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品的优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交,如认为顾客实力一般,应看其客好,顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适,比那一款更好看”帮其迅速下定决心,避免顾客因全不定主意,过多考成而转念不买。

12.面对可买可不买的顾客,你该怎么办?

解读参考

充分介绍和展示商品的优点,价值,根据顾客的试穿效果,称赞其与众不同的地方,并让顾客感到错过这次购买时机,可能会产生后悔的情绪,例如商品稀缺、明星爆款、老板自留等,活动结束即将恢复原价,厂家无法补货等。

13.顾客购买的商品是送人的,你该怎么办?

解读参考

顾客购物送人,应主动询问和了解赠送对象的情况,如年龄,身高、关系等,帮助顾客选择合适的尺码、款式,同时必须主动提醒顾客保存好购物凭证,保持商品不影响二次销售,告知顾客颜色,尺码不满意还可以回来调、换商品,如方使的话,还可鼓励顾客代为试穿,如购物全额较大,应主动提示其办理VIP卡,全额不足也可巧妙地适当加些赔品,因一般人送礼时小赔品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金,打包装时应更加精心并让顾客感觉到。

14.顾客要求分拆套装购买,你该怎么办?

解读参考

可以礼貌告知顾客根据厂家的规定,能拆尽量拆,如不能拆套销售,应委规向顾客解释说明整套穿与单件穿效朱上的差异,帮顾客想办法,如顾客购买较大码再对不适合的进行适当修改,如顾高不接受再推荐共其他商品,不要以拒绝要求结束服务。

15.顾客问你购买后有哪些售后服务,你该怎么办?

解读参考

告知顾客保持商品不影响二次销售,规定期限内凭证齐全可自由退换告知顾客在使用过程中有任何疑问,可以随时通过电话、微信询问给出专业指导告知顾客想办法处理这些非质是原因造成的问题。

16.顾客说其他品牌类似的商品更便宜,你该怎么办?

解读参考

可以告诉顾客服装是时尚的产物,每年都今有流行的颜色,面料或款式,各个品牌厂家都可能会争相使用,所以有一些相似的产品是在所难免的,我不知道您说的那些服装为什么会便宜,但是我们的品牌便用的原材料很正规,不会以次充好,款式版型也是由知名设计师设计的,穿上感觉效果不一样,您可以试穿感受一下,然后对比款式、材质、廓形等,(尽量突出优点和自身价值来吸引顾客,但不要正面指责其他品牌的商品)。

17.顾客购买完商品后,你该怎么办?

解读参考

顾客购完商品但尚末离开,你一律不得先离开,顾客再看或触摸其他向品时,你应该与之向接待新顾客一样进行礼貌服务,不可因买完而不加介绍,顾客离开店铺应礼貌地道别,避免说“慢走”、“走好”之类话应说“欢迎再来、“欢迎下次光临”等。

问题思考:

你在店铺还遇到过哪些问题?你有什么不懂且难以应对的问题?你是否碰到过难缠不好沟通的顾客?




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