如何提高自己与客户对话的技巧？我是服装电话销售的新手，需要实际应用和具体的话术而非空谈大道理！

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些？~

选择OLY，选择好品质！！！

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1．电话脚本的设计
（1）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（3）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
2．电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3．所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯 传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。）
5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
7．如何具有良好的亲和力
尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。）
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是诺 伯尔·威斯哈尔先生本人在接电话吗"--这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
8．养成良好的工作习惯
A、随时记录
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
9．积极的工作心态
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。
客户关系的维护
一、各户服务系统的管理
1．客户服务系统的分类。
（1）已服务的客户：实行客户档案分类细化管理，分期定时进行电话跟踪。
（2）正在服务的客户：从销售开始进行电话跟踪到客户资料进入客户档案分类细化管理区。
（3）准客户：对现行客户进行分析并根据分析后的需求进入电话培养服务期，增强客户对企业的信赖感，从而达成促成的效果。
（4）转介绍的客户：让其感受优质的服务和科学的管理。
2．运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。
3．做客户后绩服务工作，通常有两个主要目的。
对客户的购买行为表示感谢，进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。
下面是4种开展客户后续服务工作的方法：
亲自拜访：
虽是高成本，却可以产生最好的交果，能够与客户面对面进行双向沟通的惟一方法。
联系客户的关心电话：如果你打算寄致谢卡或感谢信，在此之后可以打一个表示谢意的电话。
电子邮件：
很多时候，发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多销售人员说他们费了很多时间制作电话标签。有些客户更喜欢使用电子邮件，而且你如果不按他们喜欢的方式与其沟通的话，他们可能会很不高兴。如果你知道哪个客户不习惯总是查收电子邮件的话，最好还是打个电话以防万一。如果不能确定，可以两种方法一起使用。
感谢函及致谢卡：
给你的客户寄感谢函是一种既方便又便宜的客户服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下定单并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好，在销售结束后的一段时间内由销售人员寄出。不过，这种致谢卡有一种很的缺陷：它们都是成批制作的，因而缺少产生客户满意的，非常重要的个性化色彩。一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。
访问报告：
访问报告是一种有助于客户服务人员之间交流的报告形式。很大一部分的销售人员都没有什么访问报告，这说明他们缺乏制作销售计划，缺乏计划就等于计划失败，不知道你是否同意？
你可以或独立或综合地使用上述这4种方法，你最终选择的方法必须能够：
（1）告诉客户你很感谢他的购买；
（2）明确他们对购买是否满意。
4．做让顾客感动的服务
被你感动的顾客，才是最忠诚的顾客。
附加价值的开发：服务的附加价值就是指向顾客提供本服务之外，不需要顾客花钱的那部分服务。
现在顾客在意的是：
A、服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让顾客感到舒服。
B、产品或服务。你的产品或服务是否符合顾客的需求，同时是否超越了顾客的期望。
C、服务的流程。是否有一流的流程，能够充分照顾到顾客的感受。
记住永远要比别人"再多一点努力"、"再多一点关怀"、"再多一点服务"、"再多一点称赞"、"再多一点打电话给客户。"你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。
总之，在激烈竞争的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话、传真等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手段，实现利润最大化。

首先你的话题要让客户感兴趣,不要给对方的感觉是你一直都是在向对方推销你的产品,而不顾及他的感受

要弄清楚对方的真正需求,对方所关心的几个要点:质量、单价、服务等，在给对方推荐你的产品的同时，要对为对方的需求着想，给他一买到了物有所需，而且买到是比较实惠的，感觉自己买到这个产品是占到了和利益的感觉，用这种方法比较好打动客户，前提是一定要先了解客户的真正需求点在哪里，注重的是什么？因为只有了解到这些你才可能给出客户满意的答案，这样他会很乐意跟你交往或者说交易

多问客户问题产生互动这样交谈就简单多了，话术：围绕自己产品的特点用条列式想客户说明就好了，不要长篇大论的

首先要对服装很了解，有一定的服装知识，推销的时候要说得出来你的服装好在哪里，是用什么面料，亮点在哪里，款式有什么特色等等，

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长顺县18935016633： 与客户谈话有什么技巧 - ？
野蒲二十： 在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点.第一、谈话内容要充实周到.这是谈话的先决条件.这就要求客户经理在推销商品的时候,不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要...

长顺县18935016633： 如何培养与客户沟通的语言技巧 - ？
野蒲二十： 简单,多练,多想,多总结. 一要培养思维能力,思维能力好,处事自然有条有理,语言自然组织得当. 二要多说,多辩论,练语感,脑里多想想各种说话场合,你该怎么说,怎么说好,怎么说赢. 三是要总结心得,总结技巧.

长顺县18935016633： 如何提高自己与客户对话的技巧?我是服装电话销售的新手,需要实际应用和具体的话术而非空谈大道理!？
野蒲二十： 首先你的话题要让客户感兴趣,不要给对方的感觉是你一直都是在向对方推销你的产品,而不顾及他的感受 要弄清楚对方的真正需求,对方所关心的几个要点:质量、单价、服务等,在给对方推荐你的产品的同时,要对为对方的需求着想,给他一买到了物有所需,而且买到是比较实惠的,感觉自己买到这个产品是占到了和利益的感觉,用这种方法比较好打动客户,前提是一定要先了解客户的真正需求点在哪里,注重的是什么?因为只有了解到这些你才可能给出客户满意的答案,这样他会很乐意跟你交往或者说交易

长顺县18935016633： 如何提高自己与客户的沟通能力????? - ？
野蒲二十： 我们知道,现实原世界,是一个人与人构成的世界.与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的沟通.可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与人沟通.在商场有句名言,叫...

长顺县18935016633： 我是做销售的,请问如何提高销售技巧?特别是如何与客户交流 - ？
野蒲二十： 1.你首先对自己要推销的产品要十分的了解,如果...

长顺县18935016633： 怎么提高销售的语言技巧 - ？
野蒲二十： 语言是磨练出来的,想要提高语言技巧,从这些方面着手:第一,心理语预演.每次与客户面谈以前,先在心里预演可能遇到的问题并进行解答,直到自己已经完全纯熟了再去面见客户;第二,每天都应该抽出一个小时的时间,出声阅读销售书籍或者小说;第三,坚持看水平较高的销售培训视频.多看,多读,多练,不出两个月,你的语言技巧就会有大 的长进.

长顺县18935016633： 如何提升与客户沟通的语言技巧? - ？
野蒲二十： 当你坐在你的座席开始接听客户来电时,你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”.你在家中,在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点.在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性...

长顺县18935016633： 如何提高与客户的对话效率?？
野蒲二十： 把握住对话过程中问题的要点,精炼而清晰,主题明确,同时要有吸引力,能够亲戚对方的重视.当然,如果能提前了解对话目标的大体性格,那就更加容易把握了.只有这样,才能有效地提高和客户的对话效率.同时,多次见面时,不要总围绕一个话题,要逐层次的递进,逐步加深印象.

长顺县18935016633： 怎样能提高与客户的对话效率?？
野蒲二十： 很简单,也很难! 做好2点,一是对自己产品的要做到非常专业,有问必答而且不能犹豫或者不可以肯定的;二是要了解客户的需求和当时客户的心情,这个就需要经验了!

长顺县18935016633： 如何提高跟客户的沟通能力? - ？
野蒲二十： 记得有一本书这样说过:如果你想成为什么样的人,就跟什么样的人在一起.我想这句话你能理解吧?当然,如果你身边没有这类人,那你就只有自我提高了.如:首先要了解客户的性格,所谓＂见人说人话,见鬼说鬼话＂嘛.第二是,先从身边的人着手,多跟身边人聊天,无边无际的聊,如果身边人对你这种方式并无反感,那就说明,他们还是接受你这种性格的,既然他们都无反感,那客户那边就应不成问题了.当然,你要跟客户无边无际聊的,是关于你们之间的合作的.说到这,你当然要清楚的是你的行业的工作,所应向客户展示的是什么?