商务谈判与礼仪

商务谈判有哪些基本礼仪？~

商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪（二）--谈判之初
判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）--谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪（四）--谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

　　第一部分、仪表礼仪
　　一、化妆禁忌
　　1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 　　
　　2、不要在公共场所化妆 　　
　　3、不要在男士面前化妆 　　
　　4、不要非议他人的化妆 　　
　　5、不要借用他人的化妆品 　　
　　6、男士不要过分化妆。

　　二、服饰及其礼节
　　服饰及其礼节
　　1、要注意时代的特点，体现时代精神 　　
　　2、要注意个人性格特点 　　
　　3、应符合自己的体形

　　三、白领女士的禁忌
　　1、发型太新潮禁忌 　　
　　2、头发如乱草禁忌 白领女士
　　3、化妆太夸张禁忌 　　
　　4、脸青唇白禁忌 　　
　　5、衣装太新潮禁忌 　　
　　6、打扮太性感禁忌 　　
　　7、天天扮“女黑侠” 禁忌 　　
　　8、脚踏“松糕鞋”

　　二、举止礼仪
　　1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪
　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 　　
　　（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 　　
　　（3）在顾客面前的行为举止 　　
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 　　
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 　　
　　☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。 　　
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 　　
　　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 　　
　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。 　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪
　　1、交际用语
　　初次见面应说：幸会 谈吐礼仪
　　看望别人应说：拜访 　　
　　等候别人应说：恭候 　　
　　请人勿送应用：留步 　　
　　对方来信应称：惠书 　　
　　麻烦别人应说：打扰 　　
　　请人帮忙应说：烦请 　　
　　求给方便应说：借光 　　
　　托人办事应说：拜托 　　
　　请人指教应说：请教 　　
　　他人指点应称：赐教 　　
　　请人解答应用：请问 　　
　　赞人见解应用：高见 　　
　　归还原物应说：奉还 　　
　　求人原谅应说：包涵 　　
　　欢迎顾客应叫：光顾 　　
　　老人年龄应叫：高寿 　　
　　好久不见应说：久违 　　
　　客人来到应用：光临 　　
　　中途先走应说：失陪 　　
　　与人分别应说：告辞 　　
　　赠送作用应用：雅赠

　　2.令人讨厌的行为
　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 　　
　　③ 态度过分严肃，不苟言笑； 　　
　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； 　　
　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立； 　　
　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； 　　
　　⑦ 以自我为中心； 　　
　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3.损害个人魅力的错误
　　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 　　
　　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 　　
　　◎ 打断别人的话 　　
　　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 　　
　　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 　　
　　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 　　
　　◎ 不请自来 　　
　　◎ 自吹自擂 　　
　　◎ 嘲笑社会上的穿着规范 　　
　　◎ 在不适当时刻打电话 　　
　　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 　　
　　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 　　
　　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 　　
　　◎ 公然质问他人意见的可靠性 　　
　　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 　　
　　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 　　
　　◎ 指责和自己意见不同的人 　　
　　◎ 评论别人的无能力 　　
　　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 　　
　　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 　　
　　◎ 利用友谊请求帮助 　　
　　◎ 措词不当或具有攻击性 　　
　　◎ 当场表示不喜欢 　　
　　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 　　
　　◎ 对政治或宗教发出抱怨 　　
　　◎ 表现过于亲密的行为

　　4.社交十不要
　　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 　　
　　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 　　
　　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 　　
　　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 　　
　　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 　　
　　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 　　
　　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 　　
　　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 　　
　　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。


　　当然，这只是其中比较基本的。

一、重他
即尊重谈判对方。获得他人的尊重是人的基本需求之一，在商务活动中更是人的最基本需求。只有这种需求得到满足后，合作才会产生。
二、自重
尊重他人并不意味着推动失去自尊，自重者人重。谈判人员的修养与自尊会间接或直接地影响对方对己方实力的认定与评估。
三、理解
谈判是利益矛盾的双方力求走向一致的过程。即使是涉及坚持原则的事情，也应有理有节，以理示人。
四、适度
对待任何事情，都应把握好分寸，即做到适度。在商务交往中，热情待客固然可取，但也要考虑到对方的风俗习惯、价值观念，切不可一厢情愿，强加于人。否则也会事与愿违，好心办坏事。
五、守时践约
信守时间，信守约定，这是社交活动中的基本要求，文明礼貌的重要表现，社会越发展越强调这一点。因此，主力各种活动都要遵守时间，按时进行。拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。
六、女士优先
欧美崇尚尊重妇女，日常生活中都是所谓女士第一，总之，处处都给她们以优待。参加社交活动，客人到达时见到男女主人，应先与女主人打招呼。女客人进场，先到的男士要站起来迎接。
七、礼宾次序
在正式交际场合，一般以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。二人同行，前者、右者为尊，三人并行，中间为尊，右者次之，左又次之；三人前后行，前者为尊。
八、注意禁忌
（一）数字的禁忌

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