电话销售的沟通技巧与话术有哪些？

~ 一.客服内心障碍\x0d\x0a\x0d\x0a1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。\x0d\x0a\x0d\x0a2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。\x0d\x0a\x0d\x0a3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。\x0d\x0a\x0d\x0a二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）\x0d\x0a\x0d\x0a三.客户资源收集，客户必备三个条件。\x0d\x0a\x0d\x0a1.有潜在或明显的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。\x0d\x0a\x0d\x0a3.联系人要有主动权，能够做主拍板。\x0d\x0a\x0d\x0a四.前台或者总机沟通\x0d\x0a\x0d\x0a1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。\x0d\x0a\x0d\x0a2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。\x0d\x0a\x0d\x0a3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。\x0d\x0a\x0d\x0a4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。\x0d\x0a\x0d\x0a5.以合作身份。如:你好！我是??公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。\x0d\x0a\x0d\x0a6.不知道负责人姓什么，假装认识。如:找下你们某经理，我??，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。\x0d\x0a\x0d\x0a7.不要把自己号码和姓名留接电话人。如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。\x0d\x0a\x0d\x0a五.成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。\x0d\x0a\x0d\x0a30秒告知三件事:1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途。\x0d\x0a\x0d\x0a六.介绍自己产品\x0d\x0a\x0d\x0a电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。\x0d\x0a\x0d\x0a七.处理客户反对意见，分两种:\x0d\x0a\x0d\x0a1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。\x0d\x0a\x0d\x0a2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。\x0d\x0a\x0d\x0a3.客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。\x0d\x0a\x0d\x0a真实反对意见包括两方面:\x0d\x0a\x0d\x0aa.需要方面有几种形式:\x0d\x0a\x0d\x0a1.暂时不需要，有需要给你打电话，原因是我们开场白没有吸引顾客。那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么。\x0d\x0a\x0d\x0a2.你发份传真/资料过来过来看看，到时候再说。那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。\x0d\x0a\x0d\x0a3.我还要考虑考虑/再商量商量，我们要找客户“考虑的真实含义。可以询问你担心哪方面？这样可了解我们的原因。问清原因找出解决方法。\x0d\x0a\x0d\x0a4.我们有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我有帮助你的地方？若客户有兴趣我们分析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。\x0d\x0a\x0d\x0a5.现在我很忙，没时间和你谈。我们说没关系，看明天下午方便吗？我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。如果还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户哥缓冲时间。\x0d\x0a\x0d\x0ab.价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，便顾客讨价还价。\x0d\x0a\x0d\x0a八.约客户面谈\x0d\x0a\x0d\x0a第一次没谈成要给自己留后路\x0d\x0a\x0d\x0a电话行销步骤:\x0d\x0a\x0d\x0a1.问候客户，自我介绍\x0d\x0a\x0d\x0a2.寒暄赞美说明意图\x0d\x0a\x0d\x0a3.面谈邀约\x0d\x0a\x0d\x0a4.几种拒绝处理的话术:\x0d\x0a\x0d\x0aa.不行，那时我不在。不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。请问你明或后天有时间？\x0d\x0a\x0d\x0ab.我对你们产品没兴趣。应对话术:因为你??不了解，所以不感兴趣，请你给我一个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位？\x0d\x0a\x0d\x0ac.我很忙，没时间。应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点？\x0d\x0a\x0d\x0ad.把资料发过来我先看看再说。应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占用你太多时间，不如我帮你研究考虑。你看明或后天比较合适？\x0d\x0a好，其他的不多说了。我最开始学习销售的时候，师傅教了一种百试百灵的聊天方法叫：云马聊天术。可以百度学习下~~~

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灵武市18440305326： 打电话销售的一些沟通技巧, 谁给我来一段, - ？
钱鸦双灵： 电话销售时一定要清晰地表述自己,客户日理万机、惜时如金.有清晰条理的表述是赢得对方重视的第一步,努力让自己的表述简短清晰并且突出主题.客户只需很短的时间就会作出判断,混乱的表述知会遭到对方的排斥. 以下是引用【财智屋...

灵武市18440305326： 1.求一套电话销售话术与技巧.? - ？
钱鸦双灵： 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...

灵武市18440305326： 电话销售技巧和话术 - ？
钱鸦双灵： 首先,就是电话名录的价值.具体说来,要选用最新版的名录.就必须要用今年的名录.使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的.使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类...

灵武市18440305326： 电话销售的话术与技巧有哪些?？
钱鸦双灵： 相信自己,相信公司,相信产品,在与客人电话沟通时说话才会有底气,让客人感受到产品是可靠的.电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术...

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钱鸦双灵： 原发布者:何娟电话营销最经典话术 在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义.作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时...

灵武市18440305326： 求做销售和客户打电话时的沟通技巧! - ？
钱鸦双灵： 尽量记住对方的姓名;报价的统一性,记住给他的报价,不要给自己制造价格漏洞;记住询问的产品名,客户询问的色彩等等;熟练掌握自己推销的产品性能参数;有压倒一切的自行,你是卖家,他是买家,主动权永远在自己手中,这是原则问题;如果是座机,做好笔录,把你的客户归类,并熟悉他们的电话号码,以便在第一时间知道他是谁,他对那种产品感兴趣;技巧人与人不同,经常尝试锻炼,这也有关自身的修养!

灵武市18440305326： 求一套电话销售话术与技巧,各路神仙帮帮忙 - ？
钱鸦双灵： 蓝小雨销售公众号 非常好的帮助销售人员 建议关注通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户. 但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋.他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧...

灵武市18440305326： 电话推销与沟通技巧有哪些? - ？
钱鸦双灵： “接近客户的三十秒,决定了销售的成败＂ 每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示.专业销售技巧中,对于初次面对客户时的话语,成为接近话语.接近话语的步骤如下: 步骤1:...

灵武市18440305326： 求一套电话销售话术与技巧? - ？
钱鸦双灵： 1.开场白:你好!上午好!节日好!等等 2.介绍:分2种,一种不是要找的人:我找xxx.或xxx在吗?帮我转下谢谢.(转就转了,不转你就要动脑再想办法找到目标) 另一种,接电话就是你要找的人:阐明意图,简单扼要.了解需求.这里面...

灵武市18440305326： 电话销售技巧和话术,怎么做最有效？
钱鸦双灵： 1、通过各种资料完善自己,欲行其事,必砺其器.每一个电话都很珍贵,不要等到跟客户电话沟通的时候才发现自己脑子里的资料不足.2、要在最短的时间内知道客户需要的是什么?3、每一个销售人员都有自己的销售方式,发掘出来,加以利用.4、要淡定.你若是新手的话,应该有人带你啊?