4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的？求详细的计算方法！！！
一、第N月的用户流失率=1-第（N-6）月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第（N-6）月进站用户数×100%
二、一般的计算方法是这样的：平推两年前有过入库的客户VIN数量，这部分客户在近一年以内有过入库的客户VIN数；意思就是，计算周期取一年，两年前有过入库的客户，在今年有多少入库了，多少没入库；没入库的数量/两年前有过入库的客户数量=流失率。
三、例：某4S店2011年2月份客户流失率
通俗的说就是：2010年8月份进站的用户数（非进站台次，因有可能一个用户一个月会几次进站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回来几次，这样就没有流失了。
假设2010年8月4S进站的用户数为100个，后六个月这100个用户回来88个，那回站率为88%，1-回站率等于流失率为12%，所以该4S店客户流失率为12%。
扩展资料：
降低顾客流失率：
1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志：续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者毕业率。
2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以改进的地方。
3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利润。
4、计算降低流失率所需要的费用。只要这些费用低于所损失的利润，公司就应该花这笔钱。
参考资料来源：百度百科-顾客流失率
汽车4s店的售前 售中 售后服务分别是什么??
4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店...
4s店哪4个s?
4S店是一种全面的汽车销售服务模式，它集整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈于一体，被誉为一站式汽车销售店<!--。<!-- 其中，4S<!--代表四大核心环节：Sale（销售）、Sparepart（配件）、Service（服务）和Survey（反馈）。具体而言，销售部分可分为新车销售、二手车交易、大客户服务和汽车...
宝马4s店售后招揽专员辛苦吗
不幸苦。4s店售后招揽专员负责招揽宝马的客户到店对车辆进行保养维修，工作量小且轻松，工作不幸苦，这类店全称为4S汽车销售服务店，4S指的是集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的汽车销售企业，全国各地都有此类店铺。
汽车修理去4S店好还是一般的修理店好?为什么?
通常在车主手册和汽车4S店的售后部门都有相关文字说明，所以请大家仔细阅读手册，避免在保修期内多花钱。车子严重损坏要换大件。最好是去4S店。毕竟4S店的师傅对车型比较了解，能专业地解决问题，这样会更有保障。一般汽修厂的配件没有那么齐全，不能修成原貌，担心影响性能。不要一分钱一分货，贪小...
汽车4S店和5S店的区别在那里?
因为这五个单词的英文字母的都是以S开始的，所以称为5S店。5S服务概念店将上述五项主体内容结合在一起，使汽车消费者在同一个地方能解决围绕汽车的一切问题，在客户需要的时候，概念店就将及时提供给客户在同一个理念下的最优质的满意服务，这就是5S店的基本概念。信誉度 4S店有一系列的客户投诉、...
4S店什么意思
因为销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey首字母都是S所以叫4S店。4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造...
为什么买车的店叫4S店啊?
四个S意思 4S店的第一个S，即是整车销售（Sale）的英文简称，它代表着可以为消费者提供看车、试车、购车的服务，这是作为4S店最基本要必备的服务项目。4S店的第二个S，即是售后服务（Service）的英文简称，它代表着在车辆在整车出售之后，还可以为消费者提供售后保修和维修保养服务。这也是4S店必...
4s店和5s店是什么意思
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。因为英文中首字母都是S，所以命名为4S店，它是1998年从欧洲引进的。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店...
领克4s店修车怎么索要返点
然后按照你手中的资源来进行匹配。比如按照工时费的百分之多少，或者是按照材料的百分之多少来进行优惠返点。然后你去拿返点的时候，直接找他们经理就可以了。4S店修车返点就是说，厂家根据各4S店完成的总量和客户满意度等情况给的返利。如果是说个人的修车返点，是指维修厂给送修人的一个回扣，以留住...
汽车四S店到底是什么意思?
同样一个物体或者介质有好的一面同样会展露弱的一面，维修站的配件均为原厂配件，但是由于考虑到生产厂家的利益，配件也在不断改变，由中标的配件厂家提供的配件根据车型的更新考虑到利益也同样有很多冷件（不常维修的配件）得不到提供，个性化就表现在你想不到的由4S店来帮你做到，维修工时和零件为4...
陀健加葵： 第N月的用户流失率=1-第(N-6)月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第(N-6)月进站用户数*100% 、例:某4S店2011年2月份客户流失率 通俗的说就是:2010年8月份进站的用户数(非进站台次,因有可能一个用户一个月会几次进站),在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站,只要有回就算回站了,不管回来几次,这样就没有流失了.假设2010年8月4S进站的用户数为100个,后六个月这100个用户回来88个,那回站率为88%,1-回站率等于流失率为12%,所以该4S店客户流失率为12%.
新蔡县18293931856： 汽车4S店回厂率概念 - ？
陀健加葵： 哈哈,回场率越高,说明客户忠诚度越高,可以反映公司的定价策略,服务质量,维修质量综合情况.
新蔡县18293931856： 请教高人,4S店客户流失率目标管理怎么做?急求!! - ？
陀健加葵： 客户流失率是一个时点数,上述所说仅仅是一个概念; 里面包含了一个假设:6个月没有回厂的客户,认为其已经流失. 因此引申出另外一个概念,有效客户数:在最近6个月内有回厂的客户数. 那么,今天流失客户,实际上是,第181天进厂但在最近180天未进厂的客户; 当日客户流失率=本日流失客户数÷第180天前当日的有效客户数 本月客户流失率=Σ(-30~0天)客户流失率
新蔡县18293931856： 4S店的回厂频次如何计算 - ？
陀健加葵： 假设当前月是n月,主机厂要求新车3个月首保,那么首保回厂率=n月首保数(自销车)/(n-3)新车销量*100%,这是大概的算法.精确的算法,只能一个车一个车去查记录了吧.大家共同探讨.
新蔡县18293931856： 利润增长点 - 如何提高4S店利润增长?如何提高4S店利润增长点 ？
陀健加葵： 您好,现在4S店的主要盈利点不再是销售而是售后服务,可以通过提高客户的回厂维修、续保、年检的比例来拉动利润增长.但要注意服务质量现在拼的就是服务态度,还要注意减少客户流失率,提升客户的忠诚度,这方面给您一点小意见仅供参考,建立会员制管理,成立4S店汽车俱乐部;维护客户关系,提升客户的品牌忠诚度这些都是不错的解决方案.注意会员的对你们的服务感受.希望对您有帮助——常一鸣老师祝您生意兴隆!
新蔡县18293931856： 汽车4s店售后管理主要管理指标有哪些 - ？
陀健加葵： . 协助总经理对销售公司售后工作进展情况的监督及提供所需支持; 2. 协助总经理制定售后商务政策及政策兑现意见方案; 3. 负责各阶段配件销售任务的跟踪落实,控制销售成本; 4、负责售后网络规划及服务商管理; 5、负责售后部管理制度...
新蔡县18293931856： 汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些? - ？
陀健加葵： 浅谈对汽车4S店的看法一、前言 汽车4S店的主要利润来源有:整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入.但随着市场竞争...
新蔡县18293931856： 20164s店生意会好不 - ？
陀健加葵： 传统4S店面临的主要挑战市场竞争:一二线城市的4S店数量趋于饱和,同一品牌在同一城市拥有多家4S店的现象也非常普遍.但是蛋糕已经那么大了,而分蛋糕的人越来越多,这样的结果一定是有的人吃不饱甚至吃不着.库存压力:按照惯...
新蔡县18293931856： 汽车维修行业如何减少用户流失率 - ？
陀健加葵： 首先,真正做到“以车主为中心”的服务理念.这种服务理念应着眼于为车主节省时间、财力,为车主提供周全的服务.4S店可以为客户提供VIP绿色通道,节省他们排队修车的时间.同时,车主的修车费用都可以累计积分,适时可以兑换礼品...
新蔡县18293931856： 汽车4S店应该如何提高回厂率? - ？
陀健加葵： 提高客户满意度、低廉的价格、过硬的维修技术和质量、优质的服务、良好的客户源,最后说一句:一个优秀的汽车品牌,是提高回厂率的一个便利条件,品牌影响力和品牌知名度可以使你事半功倍.
