卖手机怎么才能学会

新手怎么学卖手机~

1、首先看手机的性能如何和别的硬件方面怎么样，好给顾客介绍。
2、在买手机是应该看机子的外观是否完整有无破坏，开机看屏幕师傅出现花点，再打开后盖看是否有问题。
3、看手机的IMEI码，在包装上和打开手机后盖还有在手机上输入*#06#看他们是否一致。如果不一致的话就不要卖了，影响信誉。
4、问清楚手机保修问题 ，好给顾客承诺。
5、尽可能的多送写些手机配件给顾客，满足顾客需求。

案例一：客人问手机可不可以便宜
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

案例五：顾客为几个人一齐时：
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例六：客人太多时：
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。

案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

案例九：销售时遇到客人投诉：
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：
A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。
B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

案例十四：同事之间要相互密切配合。
A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。
B、 在做销售资料时，要相互配合。
C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。
D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。
E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。
A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）
B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。
C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。
A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。
B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。

案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：
A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。
B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。
C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时：
A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！
B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。
C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

案例二十：送别客人：
A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。
B、 目送顾客别离。
C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。
D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

营业前的准备主要是两方面的准备： A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪

店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(2)要养成大方的举止

在手机店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。

店员必须平时多注意，多体会，多练习，一定要练成大方的举止，让顾客满意，要记住“顾客的需要就是店员的必要，顾客的满意就是财富”。
(3)备齐
营业前需检视柜台，看手机是否齐全，及时将缺货补齐，要使手机处于良好的待售状态。

(4)熟悉价格
店员要对本柜台的手机价格了如指掌，只有店员能够准确的说出手机价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。

准备售货用具
药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。

(5)整理环境
开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药店明亮，让手机摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢？
(6)运用微笑服务
微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。

(7)注意电话礼貌
有些顾客会打电话到店里，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害本店的信誉。

接电话的具体规则： （1）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。
（2）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。
（3）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”
(8)熟悉接待技巧

店员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。
优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：

（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；
（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买误事；
（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；
（5）接待女性顾客，要注重推荐新的，满足她们求新的心态；
（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；
（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；
（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。
(9)精通说服技巧

顾客在选购手机时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。
一般说来，只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
(10) 掌握计算技巧
此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。
(11)做好退换服务
手机店在一定的原则下，视具体情况允许退货换货，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高手机的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
在退换的过程中，店员应做到以下几点：
（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。
（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。
（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。
(12)手机知识基本功能

如果店员连自己卖得手机名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？店员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种手机专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。

一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识：
（1） 手机的名称，生产厂家和产地；
（2） 手机的功能、；
（3） 手机的使用方法；
（4） 手的售后服务的承诺。

那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识：
（1） 通过手机本身的包装、说明书来学习；
（2） 向有经验的店员学习；
（3） 向懂行的顾客学习；
（4） 向生产厂家、批发商学习；
（5） 从自身的经验中学习；
（6） 通过报纸、专业杂志等出版物学习；
（7） 通过内部培训学习。
(13)优秀的店员知道，要使本店成为吸引顾客的磁场，必须具备以下几种良好的服务态度：
1、要有良好的工作姿态
2、要有良好的待客态度
3、要有良好的营造购手机环境的意识

这是个漫长的过程。
首先，你作为手机销售人员，必须充分了解自己销售的手机品牌存在的优势与缺点。掌握自己销售的手机品牌性能之后，才能为来选购的顾客充分解释
然后试着探索了解顾客的心理，迅速做出判断顾客需要那种档次的手机，然后为顾客挑选一部合适的手机
确定哪款之后，用自己的了解力就开始为顾客介绍所选手机的优势，介绍完之后如果顾客不满意，这时候就需要和顾客沟通，认真了解顾客的需要，再次为顾客选购。然后又为他介绍手机的性能怎样。
以上所有步骤都要注意，要拥有一个热情的态度。这才是销售的关键，有了热情的服务再加上一些得体的话语，顾客都会为本次购物以及服务打高分的。那么顾客购买的几率就更大。但作为一个好的销售人员不仅有热情的态度更要学会使用一些正确的话术，来吸引顾客购买产品：
当遇到顾客不试机，直接就开始问手机价格或者最低能够卖多少时，没有经验的销售人员就会立马回答顾客价格问题，比如不讲价，最低多少等。这是不明智的回答。首先在顾客没有了解到手机产品的价值与功能优点之前，一定不要直接就谈价格，不然顾客都不会继续深入了解，而是直接走掉。此时使用一些销售话术来留住顾客：女士或者先生，你先别着急，先看这款手机适不适合你，你喜不喜欢或者满不满意，在价格方面我们也会考虑，一定会让你满意。如果你喜欢，那么它就很有价值了，如果不喜欢即使价格再低，符合你的标准，你也是不会购买的，是吗？这款手机，我们都是全国统一得零售价格，但是我给你说了价格你也会觉得价格跟它的本身价值不成正比，但是我先给你介绍一下它的功能和一些优点，你就会真真的了解真的是物有所值了。
利用价值法来解释：肯定顾客的说法的同时，也要为顾客解释觉得自己的手机产品太贵的原因。首先要提出我们的价格其实是和公司产品的价值是分不开的。通过这样的方法来刺激消费者的购买欲望，还能够详细的为客户介绍手机的功能以及与众不同的地方。
利用代价法：给顾客提出“便宜没好货，好货不便宜”的观点，这一点也是生活中许多人所了解相信的。比如你就给他举一个列子，就说你身边的人前一段时间在其他地方花了比这便宜一半的价格，结果买回去用了没有一个月就不能用了。虽然你看起是省了钱了，但结果却还会花更多的冤枉钱，所以虽然现在花多一点，但是它的性价比高，就能为你节省不必要的花费

新机发布的节奏如此之快，其实在无形中也让我们更新手机的节奏也随之变快了。

那么，在半年一次的「换机潮」到来前，我们应该怎样处理手上的旧手机？在交易的同时我们又应该注意哪些事项？

今天 AppSo 就来跟大家聊聊，在出售闲置手机前，我们需要做哪些事。

懒人目录
你的手机是几成新？
了解二手市场上的话术
挑选合适的二手发布平台 & 物流方式
备份你的手机
卖闲置虽方便，但也要注意这些事项
你的手机是几成新？
若干年前，我曾在二手手机市场上听说过这么一段话：

就算你手上的是一台成色全新的手机，只要你拆开过包装，卖出的价值马上就要打 8~9 折了。因为，没人会愿意用原价买一台被拆封过的手机。

虽然这段话听着就让人感觉像是一句商家为了压低收购价而胡编的话术，可即便是在若干年后的今天，「拆包装打折」的说法也仍然适用于二手手机市场当中。

实际上，随着生产规模和电商平台迅猛发展，消费者买手机已经不再是一件难事。正因如此，在零售业发达的背景下， 即便是一台 100% 成色全新的手机，只要包装被拆开过，那么它就会自动贬值。

没有人会愿意花一手的价钱去买二手手机，而证实这是一台新手机的核心价值，便是它的塑封包装。

所以，对于只是被拆封过外包装且没有任何损耗的手机，我们可以定义为「全新未使用」。但是这种情况下我们不能将其描述为「未拆封使用」，毕竟你是真的把包装给拆开了

首先得练就伶牙俐齿 然后必须得学会降价 和抬价 这两个是必须的

讲不讲不懂的~主要抓顾客的心理`有时候顾客有带朋友来的话~顾客想买~但他朋友说叫他不要~顾客就会听、他朋友的了~所以一定要抓住心理~不懂去看看心理学

了解手机性能，了解手机的好评度和购买人的数量。

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阜宁县13551652590： 如何能让自己快速学会卖手机? - ？
舟婷立将： 其实也不要什么特殊要求,第一,熟悉产品性能,第二,学会和顾客交流.

阜宁县13551652590： 我想学会怎样去卖手机 - ？
舟婷立将： 首先要对市面上的手机如何用要大致有个了解,什么功能在哪里要知道,不然别人买手机问你,你一问三不知就不好了,其次要对一些现在流行的手机功能要知道,没事看看手机排行什么的会有帮助,然后就是卖手机的时候如果没有什么事的话多玩玩手机,熟悉下里面的东西也很重要的

阜宁县13551652590： 怎么才能做好一个手机销售员 - ？
舟婷立将： 没事的时候多玩玩柜台上的手机.把一些比较优异的功能玩出来.还有个是把嘴巴练好练流利.顾客光临时那你就有经验.那部手机有什么优秀的功能.嘴巴也甜一点!不过我觉得卖机最主要的还是口才

阜宁县13551652590： 怎样销售手机、怎样才能把销售能力提高呢? - ？
舟婷立将： 行业内没有最好,只有更好.首先充实自己的手机基本知识,我是做智能机的,懂修手机,懂刷机,懂各种手机功能调试, 这是基础,这样的话,你可以解决所有顾客的问题,顾客觉得你才是真正专业,回头客就不用说了,我自己就可以证明这一点了,然后就是服务态度和营销方法,懂得分析顾客心里是一个很关键的问题,多看点心理学的书,市场营销不是一个简单的买卖,而是很多学科的综合应用,加油咯.武汉小批发商.~欢迎交流.

阜宁县13551652590： 我如何才能学会卖手机呢 - ？
舟婷立将： 先要了解手机,才能去卖手机,最起码的,人家一拿出手机你就应该对那手机的功能了若指掌

阜宁县13551652590： 怎么才能快速的学习卖手机 - ？
舟婷立将： 1. 首先了解手机性能,功能参数,这样才可以为不同的客户量体裁衣选择适合客户的手机,这一项是根基;2. 无论是销售什么,其实销售的是自己的人品,面对客户一定要真诚,从客户的角度出发.相信你会做得非常优秀!

阜宁县13551652590： 怎么才能快速学会卖手机 - ？
舟婷立将： 去手机卖场实习,多记录,多观察促销精英平时什么和客户沟通的,脸皮要厚主动和客户说话,

阜宁县13551652590： 怎么学会销售?卖手机? - ？
舟婷立将： 首先个人要自信,要对自己的产品充分了解,推销的时候要能够突出介绍其特点优势等,最好是根据消费者的需求重点介绍.

阜宁县13551652590： 对于一个毫无经验的人来说.要怎么样学会去卖手机呢\\??？
舟婷立将： 先上网恶补知识..具备了一定的知识.你就知道该怎么向买家推荐..什么样的机器适合买家... 然后..最重要的是真诚... 不欺骗,不虚伪.质量过硬,自然回头客多...

阜宁县13551652590： 卖手机技巧有什么方法学 - ？
舟婷立将： 1.微笑,不是大笑,不是一直笑,一个简单的微笑,给人一个好的感觉. 2.既然是做手机销售,那必须对你所出售的机型的优缺点要了解.很了解! 3.看人下菜!要学会观察人,什么年龄段买什么价位的机子要有个概念,中学生左右的买的是新...