如何解决用户流失

如何进行用户流失原因分析~

真正去接触用户做调研之前还要解决以下几个问题：
1. 「防止用户流失」还是「挽回流失用户」？
——目的不同要解答的问题就不同，认清目的才能落实解决方案
2. 到底哪些人是流失用户？
——精准定义流失用户，避免概念模糊带来阻碍
3. 设计一个系统性的诊断框架
——建立诊断框架和逻辑树指导，能大大提高解决问题的效率
以下是对每个问题的分析，以及实际操作举例。
1. 「防止用户流失」和「挽回流失用户」是两个截然不同的目的
调研用户流失原因最终还要落实在解决方案上，目的不同要求调研最终需要解答的问题也不一样

客户与公司合作的原因可能是因为某些业务员的个人魅力影响了客户，他能够帮助客户在销量、进货产品上给予建议并且对市场引导有一定的方向，而接替的业务员不能够满足客户这方面的需要。当业务员离职后，客户意识到了这个公司没有我认识的人了，担心很多方面得不到支持，没人很好地帮他订货和配货。
业务员离职，到同行业做事，必然会引导客户更换产品。一般情况下，丢失的客户大部分是潜在客户。潜在的客户是没有登记在客户档案中的，一般流动性比较大。
上面所提到造成客户流失的原因，我认为应该作出针对性的对应策略，虽然公司不能够完全解决，但是可以适度杜绝这些情况。
首先，在做业务员考核的同时，建议多加一项考核内容：客户的开发情况、客户记录等详细内容。
其次，培养客户的忠诚度。在节日期间，我认为领导可以亲自问候客户。让客户知道不仅业务员在乎他，公司的领导也很重视他。
再次，客户资源不能只掌握在一个、两个人的手里，客户资源最好能做到共享，就算是有人离职也不会造成太大的损失。
最后，领导应该将离职的业务员与接替该岗位的业务员一道进行交接，告诉哪些客户从今以后将由谁来负责。
我认为加强公司在行业内的的竞争力，才是根本。因为业务员和客户的关系是无人可以替代的，除非公司的优势无可替代。

没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。所以，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据经验来看，防止大客户叛离的措施可以总结为:一个沟通，二个一致，四个保证。
一个沟通根据我们了解的很多大客户叛离的实例来看，其中相当多的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与大客户之间的沟通不够。因此，由此可以看出，与大客户保持沟通、非凡是深度沟通的重要性。一般说来，与大客户保持深度沟通的方式有:
1.建立专门的大客户治理部门。由于大客户的非凡性，因此，在企业内部建立一个专门的治理部门，来与大客户进行日常的沟通和交流是非常必要的。
2.建立深度沟通制度。企业大客户治理部门中的大客户经理和服务代表要经常性主动上门征求大客户的意见，与大客户进行深度的沟通，及时发现大客户的问题和潜在需求，并及时给予解决和满足。
态度决定结果
不论哪一家公司或营销人员都喜欢大客户销售，为什么呢？那是因为大客户销售可以凭借大经销商雄厚的实力，健全的网络或者社会团体的集体订购，而迅速上量，它的立竿见影，让一般的客户望尘莫及。当然，任何事物都得从两方面去看待，大客户销售有它的好处，但也自有它的弊端，那就是，对于大客户销售来说，假如厂家的灵活度不够或者指挥失灵，可能会让你喜忧参半，更进一步讲，可能会由肥肉变成鸡肋，让你弃之可惜，食之无味。那么，大客户销售，厂家应该怎么做？
很多营销人员对于大客户的开拓，往往抱着一种感激涕零的思想，在这种思想的引导下，很多营销人员往往仰其鼻息，丧失原则，有意识无意识地纵容客户，从而埋下了不利于厂商合作的种子，这粒种子一旦萌发，便往往后患无穷，在这种情况下，厂家只能打落牙齿往肚子里吞，甚至赔了夫人又折兵，让人惋惜。
其实，营销人员对待大客户的态度，应和一般客户一样，要抱着一颗平常的心，坦诚相处与面对，而不应该抱着去求客户的态度，死皮赖脸，让客户反感，以致得寸进尺，正确的做法应该是抱着去救客户的态度，像上帝一样，传播爱心，为客户创造财富。求，是一种乞讨，而救则完全相反，它是施舍，是帮助，是一种物质和精神上的双向升华，因此，对于大客户的开拓，无论是再大的经销商还是大宗团购，都应坚持有利、有礼、有节的原则。有利，是一种双赢，它是厂商长期合作的根本。有礼，展现的是厂家营销人员良好的精神风貌和气质，代表了厂家深厚的文化内涵及完美形象，它是厂商深入合作的润滑剂，而有节，是一种企业立场、企业原则的体现，它是权衡营销人员执行力水准的标杆，真正优秀和成功的营销人员，能够兼顾厂家和商家的共同利益，能够将公司的原则性与灵活性很好的统一起来，对大客户有节制，对厂家有节省，游刃有余，从而促使市场灵活有度，长治久安。
对于大客户销售，作为厂家，不仅要津津乐道于它所带来的巨大销售量及利润，同时，还要清醒地意识到大客户所给厂家带来的危机与紧迫。挑战与竞争同在，风险与商机并存，厂家只有拿的起，放的下、不断调整战略思路，紧紧抓住经销商最脆弱的一环，才能改变在竞争中的地位与角色，并以不变应万变的营销策略，壮大自己，超越自己，从而在商海的滚滚洪流中，勇立潮头，成为永不被冲垮的中流砥柱。
二个一致大客户作为一个非凡的客户群体，由于其需求的非凡性，使得大客户具有一般客户所没有的特性:对企业要求更高、对利益更敏感。因此，在企业的日常经营中，要想最大限度的降低大客户的叛离就必须顺从大客户的这两个特性，保持二个一致:与大客户对产品的需求保持一致、与大客户的企业发展战略保持一致。
1.与大客户对产品的需求保持一致。
随着技术的进步，产品的更新换代的时间越来越短，这使得大客户在不同时期所需要的产品也会发生不断变化。假如企业在与大客户的合作中知足常乐、不思进取，在产品的研发上没有或很少投入，使产品的技术停滞不前，这时候，假如有一天大客户需要的新产品而企业不能提供的话，就会导致大客户的叛离，把生意拱手让给竞争对手。因此，企业要想防止大客户因企业不能提供最新一代的产品而叛离，就必须在经营中，坚持将一定比例的资金投入到新产品的研发中去，根据大客户的需求，为大客户提供最先进、最新的产品，并要根据形势的变化，为大客户提供新产品的定制服务。
2.与大客户的企业发展战略保持一致。
大客户在自身发展的每个时期都会有不同的经营战略，然而不管大客户采取什么样的经营战略，一定都是以利益为导向的。因此，作为大客户的上游供给商，企业就必须在追求共同利益的前提下，最大限度的将自己的发展战略与大客户的发展战略保持一致。否则就很有可能因为企业不能为大客户提供相应的、具有竞争力的产品和服务，而让大客户投送竞争对手怀抱、白白流失。与大客户的企业发展战略保持一致最好的方法是和大客户结成战略合作伙伴或联盟，双方利益共享、荣辱与共，将企业自己变成大客户的一个生产或服务部门，在大客户整体发展战略的指引下，根据大客户的需求提供产品和服务。
四个保证根据一份针对大客户的调查结果显示，91以上的接受调查的大客户认为可以长期合作的供给商应该具备四个最基本的条件:第一是有良好的产品质量；第二是有满足的服务质量；第三是交货及时、足量(包括紧急需要时)，物流顺畅；第四是产品或服务的让渡价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手。因此，要防止大客户叛离、保持长久的合作关系，企业首要的是必须具备这四个基本的条件。
1.保证产品质量。
众所周知，产品好的质量是任何一个大客户与企业合作的基石。没有好的产品质量，再好的客户关系也只能望洋兴叹、无能为力。然而，虽然产品质量一直以来都是一个老生常谈的问题，但要企业无论任何时候都保证产品质量却不是一件简单的事情。
2.保证服务质量。
对于大客户治理的核心理念，业内人士有句很经典的话叫不是治理是服务。在产品、服务同质化越来越严重的今天，勿庸质疑，更高的服务质量确实是企业制造差异化，并最大限度留住大客户的重量级武器。因此，要有效防止大客户对服务不满而叛离，企业就必要采取多种措施来保证服务的质量。
3.保证物流顺畅。
大客户消化企业产品的销售量较大，因此，在同等条件下应该优先满足大客户对产品的数量及交货时间的要求，确保足量、准时交货给大客户。顺畅的产品物流，能有效防止大客户因紧急或守时的需要而叛离到竞争对手那里。对于商业系统的大客户，尤其是那些在销售上存在淡旺季特征的产品，企业的大客户治理部门更要随时了解大客户的销售与库存情况，并及时与大客户就市场销售趋势、合适的库存量及客户在销售旺季的需货量进行商讨，在销售旺季到来之前，协调好生产及运输等部门，保证大客户在旺季的货源需求，避免出现因货物断档导致大客户不满的情况。
4.保证利益最大化。
企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的大客户，并战胜对手，吸引更多的大客户，就可以向大客户提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品。这样可以通过实现大客户购买产品利益的最大化，从而提高大客户的满足度来加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从三个方面改进自己的工作:第一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；第二是通过改善服务和促销网络系统，减少大客户购买产品的时间和精力，从而降低大客户的货币和非货币成本；第三是可以对大客户制定适当的奖励政策，生产企业对大客户采取适当的激励措施，如各种折扣、合作促销让利、销售竞赛、返利等等，可以有效地刺激大客户的销售积极性和主动性，在实际操作中作用尤其明显。为了保障大客户对整个激励计划的满足度，大客户治理部应负责对这些激励政策的落实。

用新模式和新玩法留住用户，不要一直一成不变，寻找改变点

一、分析失败的原因
失败是为了下次的成功做铺垫，而分析原因是为了下次能够获取成功。所以，可以通过与客户的交谈，分析出客户决定离开的原因，是服务、产品质量、价格等等，再进行有针对性的提升。
二、与客户积极互动
防止客户流失的另一种方法是积极地让客户与产品互动。这就需要运用平日所学的相关知识，和清楚的了解产品相关知识，如使用、技能等，给客户展示产品价值，服务，优惠及提供正确的内容等。同时，要将与客户的互动成为其日常工作流程的一部分，为您的客户提供继续回头的理由。
三、提供更好的服务
提供更好的服务是留住客户最明显的方法。换句话说，糟糕的客户服务是客户流失的主要原因。要知道，客户是上帝，希望能在购买产品的基础上获得200%的服务。因为有时候，并不是客户真的需要某项产品，而是为你正在服务的质量而买单。
四、找到一个靠谱的平台帮你维护客户
如果你不找到一个靠的平台给你维护客户，客户还会流失的，金天合纵联盟可以把客户与你终身绑定在一起，再也不用担心客户流失了。

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建昌县15171436066： 用户流失 - 搜狗百科？
德秀诺迪： ① 用户激励强度升级,刺激用户持续活跃 ② 明确客户流失预警指标,高效识别“危险客户” ③ 搭建预测模型,活跃度下降迅速出击 ④ 以多样化调查问卷,及时收集用户反馈 ⑤ 提高用户参与度,增强产品粘性

建昌县15171436066： 如何解决用户流失 - ？
德秀诺迪： 用新模式和新玩法留住用户,不要一直一成不变,寻找改变点

建昌县15171436066： APP用户流失率越来越高了怎么办? - ？
德秀诺迪： 用户流失率高会给企业带来很大的影响,是对公司利润的最大破坏.影响:1.降低企业收入,影响企业业绩 2.提高企业营销和用户召回成本 以下是减少用户流失有10个策略:1. 分析用户明确用户流失的原因2. 保持用户参与度3. 给予用户充分的指导4. 及时发现处在流失边缘的用户5. 确定高价值用户6. 激励用户7. 找准目标用户8. 向用户提供更好的服务9. 重视用户投诉10. 展示我们的竞争优势 在这推荐一个免费私有化部署的用户行为分析系统Cobub Razor,助力企业更了解用户,明确用户所处的生命周期及用户价值,及时发现处在流失边缘的用户并启动挽留措施,减少损失!

建昌县15171436066： 针对客户流失有哪些对策啊?？
德秀诺迪： 针对客户流失的对策就是应用客户关系管理系统,如国内的知客crm.它主要提出以下几点: 首先,公司必须关注并测定客户保持率. 其次,公司必须区分导致客户流失的不同原因,并找出那些可以改进的地方. 第三,公司应关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图.

建昌县15171436066： 怎样才能做到减少客户流失? ？
德秀诺迪： 我个人觉得,如果要做生意,就要做到做生意心态一定要摆正,“顾客是上帝”要时刻铭记于心, 切勿为了提升利润而降低产品的品质.只有产品品质得到保证,顾客才能认可这个品牌,认可这家店,才不会造成流失.

建昌县15171436066： 客户在流失,我该怎么办? - ？
德秀诺迪： 要在业务管理上要下点功夫,用业务软件管理.1、首先它是将所的客户资料集中统一,建立客户信息中心(可将客户分级,如重要的客户,有意向的客户,也可按类别或按地区查询, 2、有一个完善的内部/市场信息管理中心,比如说竞争对手的价格,内部业务流程报表跟进,让你很快知道掌握公司业务状况及市场信息.无论在公司还是在家或者出差在外. 3、有一个智能的业务分配和权限功能,比如那个业务员负责那一个区域,各有各的权限级别,比如A业务员不能看到B业务员的客户资料.经理可以查看业务员资料,而业务员只查看自己的资料. 4、没区域限制能上网就能用. 克波拉里客户管理系统

建昌县15171436066： 客户流失的原因有哪些?如何界定分类客户,挽回流失客户的策略与战略? ？
德秀诺迪： 一般来说,企业中客户的流失,通常主要有以下几种原因: 1、公司人员流动导致客户流失.这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变...

建昌县15171436066： 客户流失,怎么办? - ？
德秀诺迪： 那么如何做好回头客营销呢?现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意,更重要的是让客人感动.”只有这样,客人才会由“头回客”变为“回头客”.淘宝卖家们要重视回头客营销.而回头客营销中,我们应该如何减少淘宝...