投诉卖家虚假发货，投诉成立卖家会受到哪些处罚

卖家虚假发货有什么处罚吗~

虚假发货处罚：1、如果交易已经完成，投诉将被“撤销”；二、买方未收到货物，货款已打电话给卖方，投诉处理“永久公示监管”；三、收到买方付款后，卖方不履行发货义务，拒绝主动向买方退款，投诉处理“永久公示警告”。《中华人民共和国消费者权益保障法》第四十八条第一项经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的。

法律分析：1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。2、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

一、卖家第一次或第二次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分。 

二、卖家第三次发生虚假交易行为：若违规交易笔数未达96笔，每次扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节特别严重，每次扣48分。 

三、卖家第四次及以上发生虚假交易行为，不论笔数均视为情节特别严重，每次扣48分；若卖家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重，每次扣48分。

扩展资料

虚假凭证的情形包含但不限于以下情形：

1、卖家提供的申诉凭证系伪造变造的，如经过PS（photoshop）软件处理后的发货运单、进货凭证等；

2、卖家提供的申诉凭证系空壳快递公司（即不具备快递业务经营资质的公司，或虽具备前述资质但有证据证明并未从事过快递业务的公司）出具的，如一快达快递出具的发货运单等；

3、卖家提供的商品寄送凭证实际是空包件凭证。空包件是指卖家以不实提升自身销量、信用为目的而采取虚构商品寄送信息的行为，即卖家自行或通过他人协助建立虚假的交易订单，同时，为伪装该虚假交易订单的“真实性”，卖家自行或通过他人协助虚构了商品寄送的信息。

4、其他为通过虚假交易申诉而虚构的凭证。

参考资料来源： 淘宝官网：淘宝规则

虚假发货属于卖家违背承诺，根据情节情况给与扣分处置（4—6分）。

相关处理措施：

1. 卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：

a. 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

b. 卖家参与"试用中心"的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

c.卖家加入“海外直邮”服务承诺，但商品并非从大陆以外的国家、地区，港澳台地区发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的

2. 卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

a. 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货"，但拒绝履行七天退换承诺的；

b. 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

c. 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 

d. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

e. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

f. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

g. 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

h. 卖家违背其自行作出的其他承诺； 

3. 卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；2018年8月1日起一级类目“大家电”下发布商品，除特殊情形外。

买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

a. 除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

b. 买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

c. 买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

d. 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

4. 除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。

2018年8月1日起一级类目“大家电”（ 除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金。且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

扩展资料：

卖家遇到虚假发货处理方法：

情况一：购买的是自动充值的商品：

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）：

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

情况三：购买的是实物商品：

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（双方另约定除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

参考资料：消费者服务中心-卖家虚假发货怎么办？

参考资料：卖家服务中心-违背承诺知识大全

亲，你要有足够的证据呢，比如聊天记录的截图，淘宝还是比较注重证据的，但是，亲，有的时候举证是件很麻烦的事情哦！以下信息您参考一下。
下面是两种处罚，你要好好权衡一下：
1.延迟发货
卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元；淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。 卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
2.虚假发货
5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作“公示警告90天”处理，并限制发布商品权限7天；
5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售（例如：货物坏了；价格太便宜了等等理由），投诉作"公示警告或查看14-90天"处理，并且限制发布商品权限0-7天
如果卖家解释没有发货的原因，或者因为未及时联系买家导致没有成交，投诉后能与交易方友好协商，最终履行交易，投诉作"撤销"处理。
如果卖家被多次投诉成立，且情节严重，投诉作冻结永久，限制网站登陆，限制旺旺登陆。

虚假发货属于卖家违背承诺，根据情节情况给与扣分处置（4—6分）。

相关处理措施：

1.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：

a.加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

b.卖家参与"试用中心"的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

c.卖家加入“海外直邮”服务承诺，但商品并非从大陆以外的国家、地区，港澳台地区发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的

2.卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

a.淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货"，但拒绝履行七天退换承诺的；

b.淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

c.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 

d.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

e.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

f.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

g.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

h.卖家违背其自行作出的其他承诺； 

3.卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；2018年8月1日起一级类目“大家电”下发布商品，除特殊情形外。

买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。

a.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

b.买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

c.买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

d.交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

4.除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。

2018年8月1日起一级类目“大家电”（除“大家电配件”二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金。且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

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扩展资料：

卖家遇到虚假发货处理方法：

情况一：购买的是自动充值的商品：

自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

情况二：购买的是虚拟商品（除自动充值）：

虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时、其它虚拟商品3天。请您关注超时，及时申请退款，避免在未收到货的情况下，交易打款卖家。

情况三：购买的是实物商品：

物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（双方另约定除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

参考资料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=1138426"target="_blank"title="消费者服务中心-卖家虚假发货怎么办？">消费者服务中心-卖家虚假发货怎么办？

参考资料：/helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5792938&referer=https%3A%2F%2Fhelpcenter.taobao.com%2Flearn%2Fknowledge%3Fversion%3Dold%26id%3D13110378%26referer%3Dhttps%253A%252F%252Fservice.taobao.com%252Fsupport%252Fhelp_browser.htm#6"target="_blank"title="卖家服务中心-违背承诺知识大全">卖家服务中心-违背承诺知识大全

投诉虚假发货有赔偿。快递单号24小时之内未更新物流信息，直接判定虚假发货。48小时之内不发货，消费者可获自动赔付，按照商品的实际成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超过50元，这个是系统自动扣的，并且是100%扣。买家投诉，将直接扣支付金额的30%，这些处罚被执行后，又超过72小时没有发货，将再扣30%，单笔最高5元，最多500元。《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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旅顺口区18715521781： 投诉卖家虚假发货,投诉成立卖家会受到哪些处罚 - ？
俞云再奇： 卖家进行虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益;情节严重的,淘宝还将下架卖家店铺内所有商品.在纠正违规行为的同时,淘宝将按照如下规定对卖家...

旅顺口区18715521781： 投诉卖家以后卖家会受到什么惩罚 - ？
俞云再奇： 处罚细则: 1、如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作＂撤销＂处理. 2、通过支付宝交易:如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货,货款已经打给卖家,投诉做＂永久公示监管...

旅顺口区18715521781： 买家投诉卖家虚假发货成功后果是什么？
俞云再奇： 客服会查明虚实 如果情况属实 卖家会被扣分 信誉下降 严重的话卖家会被冻结淘宝店

旅顺口区18715521781： 淘宝被投诉的卖家会有那些惩罚 - ？
俞云再奇： 看是什么投诉了,延迟发货的话会有赔偿,但是淘宝店铺赔付不多.比较严重的是虚假发货、假货类 这种如果坐实了的话对店铺很伤.罚款、扣分、搜索降权(店铺搜索排名往后)

旅顺口区18715521781： 我在淘宝投诉卖家了卖家会有什么后果 - ？
俞云再奇： 如果投诉成立,那么就会影响卖家的“退款纠纷率”,退款纠纷率过高,就会影响卖家的店铺和产品销售了. 谢谢采纳!

旅顺口区18715521781： 淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家会受到什么惩罚 - ？
俞云再奇： 淘宝买家投诉卖家成功了之后卖家都会受到处罚,根据投诉的内容不同而决定惩罚的程度,你是投诉了什么呢? 常见的惩罚:理赔罚款、警告扣分,降低排名,严重的还有可能封店.

旅顺口区18715521781： 投诉淘宝商城,店铺会受到什么处罚? - ？
俞云再奇： 成功了就监管店铺,看你是什么原因投诉,严重了会监管半年,扣除所有保证金,最少的惩罚也要监管7天,扣除保证金只是维护买家的利益,买家的利益没有损失,很少扣钱.

旅顺口区18715521781： 买家投诉淘宝卖家,卖家会有什么影响 - ？
俞云再奇： 投诉卖家只要投诉不成功,对卖家是没有影响的 投诉成功的话,则会根据投诉内容给卖家造成相应的影响,具体要看淘宝规则

旅顺口区18715521781： 天猫对于一直欺骗买家已经发货的有惩罚吗 - ？
俞云再奇： 如果卖家是虚假发货,买家退款后可以投诉违背承诺.如投诉成立会扣店铺分3分,同时会按成交额的30%赔偿买家,最高不超过500元,该赔偿是天猫积分形式赔付.

旅顺口区18715521781： 如果投诉淘宝卖家,卖家会受影响吗 - ？
俞云再奇： 那要看你的投诉是不是成立了,要是不成立,不会影响卖家什么,要是成立了就有影响了,会被处罚的.主要看你投诉的是什么,你要是投诉他态度不好,骂人之类基本没有用,但是要是投诉他卖假货,商品质量有严重质量问题的话,这个成立的几率很大的.