话务员一般是做什么的?

话务员是干什么的~

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

100861001010000还有什么95508这样的银行客服电话。还有一种就是推销东西的，看业绩得工资，要自己搜集客户资源，电话联系。给公司老总打电话推销东西的时候，一般电话都要经过前台，你要有本事让前台把电话接给老总，不然，你这单业务就报销了。银行现在也这种，不过是联合保险公司，对该银行业务范围内的客户推销保险。 如果是普通的银行，电信，公司的客服，话务员是很好做的，如果是做推销电话业务员，那么不太好做。我做了几天，做不下去了。一个大屋子，全都在打电话，每天要打上百个电话，下班了还要自己在各个途径找客户资源。

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。
话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题.
类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训
1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度，严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐
姿和视觉形象，严禁酒后值班。
3、
服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、
坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。
5、
爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。
6、
提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做到生产用品排列整齐，保持台席卫生。
7、
全面掌握10000平台各项业务知识，根据相关《业务规程》、《电信服务标准》、《电信条例》等内容，认真办理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户使用适合的电信产品。
8、严格执行电信资费标准，不强迫或变向强迫用户使用某项业务，为用户办理业务后应向用户说明所对应的资费标准。
9、
正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务，杜绝用户有理由申告。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。遇特殊情况应把握?特事特办"的原则和技巧。
10、
努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。
11、
认真完成领导交办的各项工作。

话务员即接线生,英文operator
总机的职责:
总机话务员是在提供服务时不和对方直接接触的部门。而在电话里以声音跟跟客人服务,其困难及局限性则多出许多,因为看不到对方的表情及种种行为反应,仅能从其言语的速度,音量,语调等来判断及作出相应的答谢。因此,电话服务对操作人员来说,要求具备比较丰富的经验,纯熟的技巧,并应具有足够的耐心。要普通话标准,语音甜美清楚,语速适中。如是外企或酒店还有掌握一定的英语技巧。
主要职责和工作内容:
A.转接电话。
B.留言。
C.叫醒服务。(指酒店旅馆)
D.牢记本地所有紧急事项之联络单位电话号码。如:医院,消防大队,公安局,舟车及航空服务单位等,便于必要时能准确而快速地联络。
E.了解国际时差,以便提供客人询问之回答。
F.留意消防报警系统之运作。
G.熟知若发生火警时的应有程序。
F.天气预报服务
G.
电话过滤(即请勿打扰服务)
电话房员工需要掌握的信息范围很广。客人所提的问题,有些很容易回答,有些则不易回答,对于不能立即解答的问题,应该通过查询资料或请教他人的方法给客人以答复。

是的，不同的公司有不同的性质，一般如果在移动、电信这些单位工作会分开是内呼的话务员或者外呼的。内呼的就是负责接听客户来电，如10086的咨询。外呼的就是当公司有某些新业务推出或者有优惠的时候，主动联系客户推销。
但是在一些小型的企业或者某一些网络公司，话务员差不多是一个打杂，除了接电话、打电话以外，其他的工作都要做的。

有三种：
1。银行类话务员，接待用户咨询电话，提供咨询服务。
2。广告公司话务员，联系业务，也就是俗称拉广告的，很多公司话务员都是这种，主要靠电话联系业务。
3。制造厂商或销售公司，他们招聘的话务员，是接受客户提出投诉或疑问咨询的，主要是帮助解决来自客户的各种关于产品方面的问题，以投诉居多。

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南汇区17825845820： 话务员是做什么的? - ？
务空洁肤： 在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容. 在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位. 在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话. 在现在,话务员已经很少了,通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作,除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作.因此,也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养.

南汇区17825845820： 话务员是什么样的职位? - ？
务空洁肤： 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员. 话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务.

南汇区17825845820： 话务员是干什么的? - ？
务空洁肤： 我也是话务员,首先要看你在的公司是什么性质的.像我在公司就是几个人轮流着接听电话,帮助来电话者转电话提供电话,不是很累,就是耳朵时常会有些疼,可能是职业病.一定记住要多喝水.

南汇区17825845820： 话务员主要工作是做什么的? - ？
务空洁肤： .比如.您好67354号话务员为您服务.接客户的投诉或者其他的问题.完了之后还要说 很高兴能为你服务/ 稍候为我的服务评价 电话销售或接线客服,需要记录投诉和问题,整理客户资料,话时计划

南汇区17825845820： 话务员主要是做什么工作? - ？
务空洁肤： 话务员主要是接听咨询业务的电话,大多都是来咨询业务情况的,所以一定太熟知你们工作的情况和业务.

南汇区17825845820： 话务员主要是做什么的. - ？
务空洁肤： 做话务员主要是接电话.像电信\移动\联通等,打服务电话时,那些接电话的都属于话务员.要求就是普通话标准就行了!

南汇区17825845820： 话务员具体从事是什么内容? - ？
务空洁肤： 优秀的电话销售人员在每一通电话前,都会预先想好电话的目的是什么?开发客户前的准备工作,常常是顶尖销售人员制胜的关键.)确定第二天重点开发的客户名单 2)对意向客户资料的进一步收集和整理 3)整理客户沟通记录,按联系进度和客户等级做好优先联络计划 4)如果开发对象是大客户,他们通常会事先列出理想的目标大客户信息表.并根据联系记录,及时填充大客户档案. 5)如果是电话邀约,需要上门拜访.在前一天还会规划自己的拜访路线以及集中打电话的时间 除此之外,顶尖电话销售人员也清楚地明白,工作现场的准备工作也是相当的重要.

南汇区17825845820： 话务员是做什么样的工作的呀 - ？
务空洁肤： 一般就是电话销售类似. 要做好心里准备:很多客户都是很不耐烦的,因为类似的公司非常多,好多人都老反感的. 工资么一点点,天天被人骂和冷言冷语.悠着点吧妹子.

南汇区17825845820： 话务员 主要是干什么的 ? 是个什么职业 - ？
务空洁肤： 接电话的,例如打10086,人工接听,那个接你电话的就是话务员.

南汇区17825845820： 请问话务员的工作是什么? - ？
务空洁肤： 其实就是接听一下电话,帮忙转接就行了,很简单的.不要太多学问,当然必要的条件是声音要动听,温柔,性格要温顺.