一个优秀店面人员应具备的岗位职责及素质?

一名优秀的导购员应具有哪些素质？~

导购是营销大军中不可低估的主力兵团，优秀的服装导购员能够为服装店创造效益、地位、荣誉。但是并不是每一位服装导购员都能够为店铺创造高效益的，有些导购可能一天也开不了一单，究竟是什么原因造成的呢？优秀的服装导购员具备哪些要素呢？今天我们就来看看优秀的服装导购员需要具备的九大点。

1.心态
态度决定一切，既然选择了导购这份职业就应该做好自己的本职工作，好的心态使工作更加顺畅。在实际工作中经常会遇到不同环境，不同出身，不同心态的员工，在实际招聘中必须加以注意，最好在决定选用此人以前，深入了解，避免所用非人，造成麻烦。
2. 体质
身体是革命的根本，我们都应养成坚持锻炼身体的习惯，注意劳逸结合，保持良好的精神状态，不要整天一副无精打采的样子。看其形，知其人，通过表面的精神状态就能感受出他日常的身体状况如何。
3.背景
这里不是指出身的优劣、学历的高低，而是说是否有太多家庭或自身琐事。如果有过多的琐事，则会影响其工作的开展。企业不会任用因为太多私人问题而影响工作的员工。
4.气质
人总喜欢和有气质、有内涵的人打交道，长得与众不同没关系，但必须拥有大众更愿意接受的气质。相由心生，如果你是一副可怜相，一个尖刻样，一种野蛮态，顾客怎么愿意在你面前多停留片刻呢?怎么给你销售的机会呢?这个环节比较容易避免，只要在招聘时多观察即可。

5.意识
(1)强烈的推销意识。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
(2)妥善的沟通意识。
导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，合理地安排自己的沟通节奏，怎么讲，怎么做，语速快慢，声音高低等。敢说敢干——基本条件;能说会干——成功不远;巧说巧干——事半功倍。
(3)完善的服务意识。
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩，主要是态度问题，接触、沟通、感染，最后引起共鸣。导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
(4)勤奋的学习意识。
向竞争对手学习;向公司同事学习;自己主动学习。
6.悟性
悟性好的员工，能无师自通，随时随地抓住对自己工作有利的东西，并予以运用。而悟性差的员工，即使很勤奋，很有上进心，但傲起事来总是差强人意。技巧、知识手把手传给了他们，但他们总不知如何运用，从而让顾客流失，而且时常会招惹一些不明原因的麻烦。许多导购在招聘时难以察觉其真实面目，之所以在面试过程中，你感：觉到他无论沟通、实力、魄力、魅力都还可以，是因为他有备而来。但在培训过程中，才感到棘手，接受能力弱，在实际销售过程中，更是一塌糊涂，死记硬背，千篇一律，不懂变通，令人咋舌。
7.交际能力
交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解，而交际能力差的，总喜欢有问题找领导，许多关系靠领导为其打通，殊不知许多磕碰都是别人故意戏弄自己的。人人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。人缘是在任何公共场所工作都不可疏忽的问题。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强。所以和商场管理人员、其他的导购搞好关系，对工作是有益无害的，彼此之间走套路、带顾客、捆绑式销售或者帮助推销产品。所以，导购自身必须具有很强的交际能力，人缘关系，自助者天助之。有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，总是在工作中遇到莫名的障碍，在他介绍产品时，别人会有意无意地起哄捣乱，何谈别人帮.其销售，这也让业务领导心烦。

8.勤奋
古语云“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”。销售工作多是靠一分辛苦一分财”，通过勤奋的工作，做别人不愿意做的细节工作，才能够赢得利润，创造价值，积累财富。通过勤奋好学，不断提高推销水平，懂得通过掌握的产品基本知识，结合自己耳濡目染的推
销经验，总结出一套独到的销售方案。勤动脑，研究推销技巧;勤询问，补充自身不足;勤动手，多做些职责外的小事。
9.责任心
其实，责任心是每个人成功的必要条件。没有责任心的人，根本不要指望其能把工作做得多么出色。所以在选择导购时，一定要注意发觉此人是否具有强烈的责任心，是否能把工作当做事业或自己的事情来做。有责任心的导购，一般也具有极强的自觉性，会主动寻找自己认为该打理的事情，该负责的东西，该服务的项目，无须领导指东道西的。在选择导购时可以通过某个具体细节测试，检验应聘者是否具有一定的责任心。
以上九点是一个服装店经营者在选择导购新人时必须注意到的，也是对导购最基本、最起码的要求，缺少其中任何一点，都会在实际工作中造成或多或少的麻烦。

一、衡量成功导购员的标准是什么
第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品 牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；
第二，他必须是一个导购 能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员 工的标准。
二、如何让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感 知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知 的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。 可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何 等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即 过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有 顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期 的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。 优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：企业知识：产品线及其长度、深度和 宽度；企业文化、历史和愿景。产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和 维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。营销知识：如何做品牌 推广活动。心理学知识：了解顾客购买心理。公关礼仪知识：如何与人沟通，如何 展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：
首先他是一个服务专家、营销代表 （组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要 着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一 环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关， 今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导 购员最关心的问题。
第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们 必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。
第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能 的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的 服务。
第三，将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁， 使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客 留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关 心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好 奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助 付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素 形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企 业（品牌）的形象。

手册目录第一部分：公司远景服务理念管理思想团队目标第二部分：计划预算第三部分：政策制度第四部分：招募保留第五部分：计划管理第六部分：调查控制第七部分：程序操守第一部分公司远景获得声誉、获得信誉、获得利润正气正派、专业服务、高效管理20家分店、240名经纪人、5%中高端市场份额（五年内）服务理念我们专业、敬业、诚信顾客省心、放心、安心必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家管理思想 一、公司管理层 ——没有不好的公司只有不好的管理�8�3 提供良好的管理和业务环境�8�3 不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人�8�3 良好的管理才能实现目标（不断完善制度管理和程序管理）�8�3 重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养二、单店管理层 ——今天的工作是因为明天�8�3 牢记你是一位管理者而不是销售人员�8�3 百分百执行公司制定的政策与程序�8�3 管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实�8�3 重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展�8�3 管理是指通过他人或团队实现目标，而让经纪人具备良好的工作态度和工作习惯是成功的关键！三、行政秘书 ——你的具体工作内容最多，但是你最有条理�8�3 良好的时间和计划管理是你工作的基础�8�3 没有责任心请离开这个岗位�8�3 严格执行管理制度建立你的威信�8�3 对财务、业务信息和数据的管理和规范�8�3 重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行团队目标一、公司经营目标�8�3 20家分店、240名经纪人、5%高端市场份额（五年内）�8�3 第一年3家分店、第二年10家分店、第三年15家分店二、单店目标�8�3 经纪人数12至15（根据店面大小）�8�3 每月增加有效房源15套/经纪人、每月有效带看不同客户8个/经纪人（有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源）经纪人人均目标业绩20000元/月三、执行与监督�8�3 店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标�8�3 店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理�8�3 公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理第二部分计划预算一、开店计划�8�3 可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析（见附件）�8�3 筹备计划（筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间）（见筹备日程计划表）�8�3 开店筹备计划（见附件：开店筹备计划表）�8�3 开店成本预算和月运营成本预算（通过行业调查参照）（附件：前期和运营成本核算）�8�3 相关执行人员（公司责任人和店经理）二、筹备工作�8�3 调查选址（选址商圈调查、选址原则）（见附件：单店选址手册）�8�3 装修（装修方案和计划）（见附件：装修方案） �8�3 店内布置和相关设备（见附件：装修方案）�8�3 招募方案（招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式）（见附件：招募手册） �8�3 新人训练计划（方案、时间、内容、考核标准）（见附件新人入门60天方案）第三部分政策制度一、管理架构主管副总总部行政、人事、财务协助总店经理 店经理 店经理 店经理……….行政秘书、法务市场专员 行政秘书、法务市场专员 经纪人…… 经纪人……二、嘉奖认证政策、计划、奖项、基金、奖品、标准、考核、执行人员（ 见附件：嘉奖与认证）三、 相关制度行政制度、工资佣金制度、办公制度、目标考核制度、会议制度、日报月报制度、值班制度、培训制度、业务规范制度、操作规范、质量服务规范、财务制度、保密制度、信息资源管理制度（见相关附件）四、目标管理1、公司目标�8�3 第一年：3家店�8�3 第二年：10家店�8�3 五年内：30家分店、450名经纪人、5%高端市场份额2、门店经理工作目标�8�3 前三个月：培训30天、商圈调查二周、有效房源累积100套/人，带看15次/人、业绩3万/人/3月�8�3 以后每月：培训4天、有效房源积累15套/人（有效房源是指30万以上标的、已签委托、补齐相关证件证明）、带看不同客户8次/人、业绩20000万元/人/月3、经纪人目标�8�3 每月15套有效房源�8�3 每月带看不同客户8次（必须签订看房委托协议）�8�3 每月20000万元业绩4、行政秘书目标�8�3 所有管理数据和信息的统计、计录和上报，及时准确无误�8�3 档案管理分类清楚、位置清楚、便于查询、严格流程管理�8�3 委托书、合同、保密文件和信息资料管理严密。无管理混乱、丢失和泄漏信息等过失�8�3 按时统计和上报店内相关统计

岗位职责：首先是销售商品；其次要提供服务；再次是维系客户。

应具备的素质，必须要有五心：信心、热心、细心、耐心、诚心。

信心:不仅对自己有信心，还有对公司，对产品有信心。有了信心，才能在自己的言谈举止中流露出来，在 不经意中影响顾客，感染顾客。
热心：当遇到顾客对商品不够了解时，我们要主动去帮助他，用热情感动他。
细心：就是善于察言观色，主动和顾客沟通，观察他的言行？举止？性格？爱好，在短时间内掌握顾客的心 理。
耐心:这是年轻人最缺乏的，特别是顾客想买不想买的时候，我们特别需要耐心地去引导顾客，帮助顾客， 而不应该流露出不耐烦的表现。
诚心：在跟顾客交谈中，我们的言谈也许会令他们怀疑，推介产品，他们也许不赞同，甚至对出售的产品都 可能将信将疑，这是特别需要我们的诚心感染他们。

耐心和保持微笑，最重要还是对这个岗位的热爱。

态度温和，平易近人

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安次区19596687342： 一个合格营业员应该做到些什么 - ？
终帝甘油： 营业员岗位职责 1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们. 3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货 5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求...

安次区19596687342： 请问,店长的岗位职责包含哪些?优秀的店长应该具备哪些能力? - ？
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安次区19596687342： 店长做什么 - ？
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安次区19596687342： 一名优秀的鞋店店长应具备什么条件,应该做些什么 - ？
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安次区19596687342： 作为一个小型专卖店的店主,你如何设置你的部门人员与职责? - ？
终帝甘油： 岗位职责:1.严格遵守公司各项规章制度,执行上级指示,完成公司下达的各项任务.2.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略.3.负责管理店面的日常工作,对员工进行考勤、考核、监督及日常工作表现,及时向部门经...

安次区19596687342： 如何管理好一个店面 - ？
终帝甘油： 时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质 一、各岗位人员职责 店长:负责整个店面的营运管理,包括店面物品陈列,店面卫生,店面办公设备,店面 产品及店面人员管理. 店面技术人员:负责店面销售后产品的售后服务工作及...

安次区19596687342： 我是一个卖服装的管理人员我每天应该做些什么想些什么 - ？
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