与客户沟通的技巧
销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。
一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地去听,从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问,一方面表达了对客户的尊重和重视,另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性,可以达到很好的沟通效果。
二)“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中,尤其是在与客户建立良好关系时,很有价值。在与客户沟通过程中,客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是他心理状况的反映,一个优秀的销售人员一定要善于把握,并适时地给予回应。同样,客户周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该客户的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系,并决定下一步该怎么做。
三)“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题,暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
四)“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段,为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述,以达到订购目的。在谈判过程中,即销售接近尾声时,会涉及许多实质性问题,双方为了各自的利益会产生些分岐,这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍,这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂,只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明,逻辑性强。当需要解释细节时,应避免不痛不痒的细节,该展开的一定要展开,该简洁的一定要简洁,尤其在向客户推荐时,不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言,避免太专业的技术术语,尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时,使用才是适合的,同时也要适当的使用,避免不必要的差错。
五)交谈的技巧谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的,一般不要询问她们年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题;与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话;对方反映比较反感的问题应保持歉意。
掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助,良好的沟通是成功销售的前提和基础。
工欲善其事,必先利其器,虽是一句老话,直到现在仍然适用,所以销售人员要充实自己的知识。
销售人员在销售工作中也应本着“先做人,后做事”的原则,与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系,销售业绩才会稳步增长。
——引自延边人民出版社《推销学全书》
与客户沟通的技巧有哪些
3、恰当运用沉默 有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式。例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉,这会增加顾客对我们的信任度。当然,沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用,这就需要学会把握情景,做到...
与客户沟通的说话技巧
与客户沟通的说话技巧如下:1、介绍简洁明了。说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,...
如何跟客户沟通技巧
在接触冷淡傲慢型客户的过程中,始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意,防止说错话,多说客户的优点,不要谈论其缺点,以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎,这样才能获得他们的信任。2.抬高客户 碰到冷淡傲慢型客户时,可以采取礼让的方式抬高他,使...
与顾客沟通有什么技巧
聆听也是有效的沟通手段,要想在最短的时间内打动顾客,千万不要只顾自己高谈阔论,说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求,只有这样才能展开针对性地沟通。当然,在倾听过程中,不可表现出漠视、冷漠的态度,而要适当给予回应或表示赞同。注意察言观色 交谈过程中,如果...
与顾客沟通的八大技巧
与顾客沟通的八大技巧如下:一、以人性为本的沟通 在与客户沟通时,客户首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣。客户关注自己胜过关注你一万倍。认识到"客户首先关心的是自己而不是你"这一点,是成功沟通的关键所在。这就是人的本性。以人性为本的沟通技巧,主要指的是在与客户沟通时,沟通的主题...
如何掌握与客户沟通技巧
与客户沟通技巧之一:热情第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。与客户沟通技巧之二:关注第二个:是关注,只有产生关心才能产生关系,不管...
与客户的沟通技巧
与客户的沟通技巧一:喜欢挑剔型 顾客表现:这类顾客思考周密,能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点,并对销售人员采取苛刻、强硬的态度,期待客服人员来解决这些问题。心理诊断:客户是一个“追求完美”的人,也是一个心细的消费者,如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了...
与客户沟通的基本技巧和方法
与客户沟通的基本技巧和方法1 一、向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由自己发起,提供对方一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的,自己热心地告知客户,会安排一切,不但表现出自己的诚意,也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与自己进行...
与顾客沟通的八大技巧与顾客沟通的八大技巧是什么
4、销售人员必须礼貌待人,跟客户说话的时候不能有任何冲突。5、初次跟客户聊天的时候,不要跟客户直接提买东西的事,可以先跟客户简单的聊天。6、跟客户找到共同的话题。7、不要将主动权掌握在自己的手里,一定要让客户掌握主动权。8、跟客户聊天的时候不能乱说话,必须要有自己的底线,不能被客户牵...
怎么去跟客户沟通技巧
跟客户沟通时,要学会一些沟通技巧,例如说话必须简明扼要;对方在说话时,不要随便打断对方的话;面对客户提问时,回答一定要全面;认真回答对方的提问;不要用反问的语调和客户谈业务等等。1、说话必须简明扼要。当和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要...
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穆钞新威: 你好!要与客户实现有效沟通,你需要做很多努力. 一、做好沟通前的工作准备. 首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户交流的主题,并要准备好相关的资料和道具.例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品,...
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穆钞新威: 1、先了解再说话 首先与客户交流时,如果在不了解客户的情况时,可以先倾听客户来说,然后从他的话语中分析到销售人员想得到的,实在不在可以多提问题,要有一颗好奇的心,让客户从销售人员的提出中能说出意见,才能真正的了解客户...
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穆钞新威: 个人觉得和客户沟通就是将客户当做自己的朋友看待, 真心站在对方的角度为客户着想 了解客户的需求,了解客户的喜好 之后迎合客户的需求,为客户更好的服务 多沟通,多走访
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穆钞新威: 如何和你的客户进行有效沟通?用什么方法能拉近和顾客的距离? 没有弄清客户需求的销售一种店铺老板必须把“问”、“倾听”、“眼神互动”等可以让客户产生信任感的做法流程化让导购在销售过程中有一个行为标准才能让店铺销售很好进...
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穆钞新威: 说明身份,让客户知道你是做什么的,报公司名字, 自己名字可以省略. 第二,找负责人,通过前台.说明目的.光明正大,理直气壮. 纪录负责人姓名,电话或者分机号. 第三,引起负责人注意,告诉客户,你有它需要的东西,或者 新器件...