在大酒店做营销经理主要是做什么工作?
你好,酒店对员工主要的要求是衣着职业(最好是正装),黑色、藏蓝色的套装是最佳选择。人一定要干净整洁。说话不要太大声。言谈举止要有礼貌。主要就是以上几点,掌握了肯定可以成功。
酒店目前的营销主要是销售酒店的客房,不知你是男是女,如果是男士那么主要任务是外跑业务的,主要工作负责与一些大的目标客户的接洽、合作,并收集客户详细资料。最终形成酒店客房的成功预订。
如果是女士的话,那么也有上述任务,但也有可能是主要通过电话营销来进行,同样目的也是销售酒店的客房,并收集客户详细资料。也有外出公关任务。基本工作情况就是这样了。
祝你成功。
酒店大堂经理岗位职责
1.代表酒店迎送v.i.p.客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;
2.迎接及带领v.1.p.客人到指定的房间,并介绍房间设施。和酒店情况;
3.做v.1.p.客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;
4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;“
5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;
7.处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;
8.了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;
9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.
11.与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;
13.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14.发生紧急事件时,必须作正确的指示;
15.遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;
16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;
18.金色大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;
19.做好本组范围内的防火防盗工作;
20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;
22.做好领导指派的其它工作。
大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.
就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁,大致的工作范围包括:
1,;
维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
2,;
妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
3,;
处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4,;
解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
5,;
每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。
熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。
具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使宾馆饭店商品有一个好的市场。
3、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。
4、组织和参与“VIP”客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门,向客人详细介绍宾馆饭店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。
5、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。
6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。
7、对待客人要热情友好,向他们介绍宾馆的情况是要认真细致,给客人最好的印象。
8、抓住机会进行公关活动:如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。
9、建立销售业务档案,以便进行查阅。
10、负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训。
11、完成宾馆领导分配的其他工作。
酒店营销部功能简介:
1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作,负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任,因此,营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏,直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门,因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高,这也意味着,营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作,因此,营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况,本着理解、包容、互助的精神,妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此,营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业,我们所出售的也就是服务品质,营销经理也是服务人员,只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已,因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。可以说,营销经理是酒店的脸面,是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部,营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、预测市场走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店4P组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此,营销部是酒店经营战略的规划部门,营销部也是酒店的千里眼、顺风耳,营销经理就是一名白(领)骨(干)精(英)。5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润,所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。因此,营销经理应该是一位酒店管理专家,在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人,而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校”。
酒店营销部经理职责简介:
1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,及时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅。
酒店的销售经理工作职责都有哪些
酒店的销售经理工作职责7 1、参与制订公司市场销售战略,根据战略制订公司营销计划和销售年度、月度计划,经批准后组织实施;2、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整营销策略和计划,制订预防和纠正 措施 ,确保完成销售业绩目标和营销计划;3、领导本部门员工完成市场推广、销售...
酒店销售经理岗位职责
酒店销售经理岗位职责 篇5 1、负责市场调查,及时掌握国内外旅游市场动态,定期分析市场动向、特点和发展趋势,拟定市场销售计划;2、走访客户,征求客户意见,分析销售动态,根据市场变化提出改进方案,把握酒店的营销政策,提高酒店平均房价和市场占有率;3、协调各部分之间的关系,加强横向沟通,配合做好...
酒店高级销售经理职责
酒店高级销售经理职责5 1、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,有针对性向客户做好 市场营销 工作,完成酒店制定的营销指标。2、根据公司酒店现状,制定并落实相关销售策略、销售计划及销售预算。3、开发潜在客户,拜访意向客户。4、负责销售渠道管理和建立客户信息档案。5、核对客人预订的...
在星级酒店销售部工作过的前辈请进!
客房销售部经理:顾名思义就是客房,大客户,团结。销售主管:就是负责主动谈判,带领小弟跟个大旅行社接洽。销售代表:是最难做的,做难熬的。但是一旦做起来就是很厉害的。文员:一般来说就是负责接电话,收发传真资料。安排会议时间等等。琐事。底层肯定是销售代表了。文员只是一般性的工作。并不是也...
如何做酒店营销经理
现代酒店营销而言,经营者必须研究符合和突出本酒店特色的促销手法,并且不断推陈出新,并把酒店的重要客户的资料进行收集并建立一个专门的数据库进行管理,以便于酒店对这些重要客户进行针对性的服务,如发送生日贺卡,节日祝福,进行回访,入店时给予一些特殊政策等等。【管理战略】一、 销售人员在出差回来...
酒店营销主任主要工作职责是什么?
13、 协助配合开发制作所有酒店促销材料;14、管理客户档案数据库;15、不断地对部门给予持续建议及支持;16、按上级指示完成酒店的市场销售任务;17、 执行销售经理交代的其它任务。二、任职要求:1、优秀的英文听说读写能力;2、有过2年以上高级酒店销售部或前台工作经验;3、大专及以上学历,市场营销等...
酒店销售经理的日常工作内容
4. 定期写出销售计划及执行情况的报告。5. 协助酒店有关部门做好销售前台的接待工作。6. 定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议、设想等。篇二 1.负责且落实酒店销售管理工作,配合公司总部的各项酒店营销策略的实施;2.执行总部下达的各项任务,完成上级下达的销售任务;3...
酒店的营销经理稳定吗
酒店的营销经理稳定。自己的专业工作能力首先必须要强,有一定稳定的客源,较好的业务能力。有能力培训业务人员、而且帮助业务员开单,了解公司发展方向,能有效及时的解答并处理客户的疑难问题。
一个大酒店里的有经理、主管、传菜员之类很多职位,能详细给我介绍所有职...
厂长和经理的职责不一样,经理的职责是管理营销,厂长的职责是管理生产。当然,主要看贵单位的管理摸式。 就厂长而言,其职责为: 1、领导编制工厂的长远发展规划,审定年度生产经营综合计划,提出各个时期工厂的奋斗目标和中心工作及重大措施方案,使企业不断增强活力,开拓前进。 2、加强生产经营管理,不断提高企业管理素质,...
当酒店高管要什么学历,景区酒店经理应聘要求学历
无论是旅游管理类,还是工商管理类,都属于“管理类”这个专业大类。专科学历的酒店管理专业如果题主是专科学历的酒店管理专业的话,具体情况又和上面的本科学历的情况不一样。怎么才考取酒店职业经理证书?认证级别分为注册初级酒店管理师、注册中级酒店管理师和注册高级酒店管理师三个层次。经过有关专业...
将红吉诺: 1、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息.向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策. 2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的...
海南藏族自治州18480295709: 五星级酒店销售经理的主要职责是什么 - ?
将红吉诺: 1、 在销售总部领导下,和各部门密切配合完成工作. 2、 严格遵守公司各项规章制度,处处起到表率作用. 3、 制订销售计划. 4、 确定销售政策. 5、 设计销售模式. 6、 销售人员的招募、选择、培训、调配. 7、 销售业绩的考察评估. ...
海南藏族自治州18480295709: 请问酒店里的营销经理主要工作是什?请问酒店里的营销经理主要工作是 ?
将红吉诺: 作为一个经理,还是特长营销的你来说,维护好客户是必要的,因为你在没有发展新客户的时候,你最大的努力就是维系以前的平衡.但在你适应后更多的应该是怎么在这个基础上结合自身的特点开发自身的客户渠道!
海南藏族自治州18480295709: 酒店营销经理做什么 - ?
将红吉诺: 酒店销售经理一般要有很好的人脉关系! 能拉到人到你酒店吃饭,根据你完成的业绩量给底薪和提成! 就是酒店的业务员啊,销售酒店的饭菜! 人脉关系好的话很好做,没基础的话就很惨了! 具体情况根据你自己的情况来确定了
海南藏族自治州18480295709: 酒店营销经理具体干什么? - ?
将红吉诺: 联系客户,机关、企业、公司等到你所在的酒店消费,给酒店增加收入.
海南藏族自治州18480295709: 在酒店做营销经理具体是做些什么的?去面试的时候要注意些什么? - ?
将红吉诺: 你好,酒店对员工主要的要求是衣着职业(最好是正装),黑色、藏蓝色的套装是最佳选择.人一定要干净整洁.说话不要太大声.言谈举止要有礼貌.主要就是以上几点,掌握了肯定可以成功. 酒店目前的营销主要是销售酒店的客房,不知你是男是女,如果是男士那么主要任务是外跑业务的,主要工作负责与一些大的目标客户的接洽、合作,并收集客户详细资料.最终形成酒店客房的成功预订. 如果是女士的话,那么也有上述任务,但也有可能是主要通过电话营销来进行,同样目的也是销售酒店的客房,并收集客户详细资料.也有外出公关任务.基本工作情况就是这样了. 祝你成功.
海南藏族自治州18480295709: 请问一下酒店的销售经理,都需要做那些重要的工作? - ?
将红吉诺: 酒店公关营销部经理岗位职责和工作说明 直属上级:总经理、营销总监 督导下级:公关营销部助理、文员 联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门 「岗位职责」 负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信...
海南藏族自治州18480295709: 四星级酒店营销经理具体怎么操作的 - ?
将红吉诺: 基本要求:1、大专以上学历,具有2年以上酒店业同岗位工作经验.2、较强的语言表达能力和沟通协调能力.3、具有良好的人际沟通能力,条理性强,良好的学习能力.职务要求:1、有自己的客户资源并有成功开拓市场的经验;2、有丰富...
海南藏族自治州18480295709: 怎样写酒店销售部经理岗位职责 - ?
将红吉诺: 一、层级关系1、直接上级:市场营业总监2、直接下级:销售部副经理、美工主管、预订领班 二、任职要求1、大学专科以上学历,市场营销、营销管理等相关专业2、25岁以上3、两年以上市场营销从业经验,并从事过酒店前厅部的...
海南藏族自治州18480295709: 请问酒店业务经理是做什么的??
将红吉诺: 酒店业务经理职责 : 1、开发并维护所辖区域酒店合作政策,制作产品定价策略; 2、区域市场竞争信息的收集、市场数据分析及对策; 3、有效解决各种客户问题和投诉; 4、参与制定所辖区域营销策略; 5、下级日常工作的督导和培训.