质量体系中八大管理原则

质量管理体系八项基本原则~

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2、领导作用

领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。

3、全员参与

各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。

ISO9001

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

7、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

原则1：以顾客为中心
　　专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
　　原则2：领导作用
　　专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
　　原则3：全员参与
　　专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 　　
　　原则4：过程方法
　　专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
　　原则5：管理的系统方法
　　专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
　　原则6：持续改进
　　专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
　　原则7：基于事实的决策方法
　　专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
　　原则8：互利的供方关系
　　专家认为：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。

原则1 以客户为关注焦点组织依赖于他们的客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，应该满足客户需求并努力超越客户期望。1.通过灵活和快速的对市场机会的反应提高了收入和市场份额。2.提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意。3. 提高了客户忠诚度，留住回头客。 原则2 领导作用领导为组织建立统一的目的和方向。领导应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。1.将会让员工理解组织目的和目标，并激励他们向这个方面努力。2.将以统一的方式评估、合作和实施各项活动。 3.将会降低组织各层级之间的沟通误解。 原则3 全员参与各层级的员工是组织的要素，他们的充分参与能使他们的能力为组织的利益服务。1.在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与。 2.改革创新和创造以促进公司目标实现。 3.员工将对他们自己的绩效承担责任。 4.员工热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。 原则4 过程方法在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。1.通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期。 2.得到改进的、一致的和可预测的结果。 3.关注改进机会，并划分优先级。 原则5 管理的系统方法对相关的过程，作为一个系统，来进行识别、理解和管理。这将有助于组织有效力地和有效率地达到它的目标。1.整合各个过程将最好地得到期望的结果。 2.关注于关键过程的能力。 3.为相关利益团体在组织的连续性、有效力和有效率方面提供信心。 原则6 持续改进持续改进组织的总体绩效应该是组织的永恒的目标。 1.通过改进组织能力获得业绩优势。 2.在各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务。 3.适应性以快速对机会做出反应。 原则7 基于事实的决策有效的决定都是基于对数据和信息的分析的。 1.基于可靠信息的决定。 2.具有增强的能力来通过引用事实的记录展示过去决策有效性。 3.具有增强的能力去评审、挑战和改变意见和决定。 原则8 互利的供应商关系组织和它的供应商是相互依赖的。互利互助的关系增强了双方创造价值的能力。 1.增强双方创造价值的能力。 2.联合应对变化的市场和客户需求期望的适应性和速度。 3.成本和资源的优化。

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黄州区19538668243： 质量管理体系八项原则的内容是什么 - ？
雕绍倍他：[答案] 质量管理体系八大原则 (关注客户\领导作用\全员参与\持续改进\系统方法\过程控制\事实决策\供方互利) ◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客.组织或企业由于满足或...

黄州区19538668243： 质量管理体系的八大原则是什么? - ？
雕绍倍他： 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2、领导作用 领导者确立组织统一的目的与方向的一致.他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实...

黄州区19538668243： 简述质量管理八项原则 - ？
雕绍倍他： 原则1—以顾客为中心 原则2—领导作用 原则3—全员参与原则4—过程方法原则5—系统管理 原则6—持续改进 原则7—以事实为决策依据 原则8—互利的供方关系

黄州区19538668243： iso9000管理体系中的八大基本原则是什么 - ？
雕绍倍他： 质量管理八大原则的内容: 原则1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.�原则2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分...

黄州区19538668243： 质量管理八大原则是什么? - ？
雕绍倍他： 原则1:以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并尽力超越顾客的期望.” 一个组织向顾客提供产品,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满意,组织就无法进行再生产,组织就不能生存...

黄州区19538668243： 质量管理体系的八项原则; - ？
雕绍倍他： 对每一条的理解,可以因人而异: 对一个企业来说,大的方面可以把购买公司产品和服务的单位和个人称为＂顾客＂;小的方面,企业内部各部门之间,因为业务流程形成上下游关系,也会形成＂顾客＂关系. 如果企业只关注大的＂顾客＂,而...

黄州区19538668243： 质量管理的八大原则 - ？
雕绍倍他： ISO标准簇质量八大原则 原则1: 以顾客为关注焦点 原则2: 领导作用 原则3: 全员参与 原则4: 过程方法 原则5: 管理的系统方法 原则6: 持续改进 原则7: 基于事实的决策方法 原则8: 与供方的互利关系

黄州区19538668243： 八项质量管理原则包括哪些内容 - ？
雕绍倍他：[答案] 质量管理八大原则的内容: 原则1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.原则2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员...

黄州区19538668243： 品质管理八大原则? - ？
雕绍倍他： 八大原则: 1.以顾客为灌注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改善 7.基与事时的决策 8.与供方互利的关系