客房服务员是做什么的？

酒店客房服务员是做什么工作的？~

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
客房服务员工作流程（早中晚班）工作程序：
早班服务员：
1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：
A、换床单、枕套、做床。
B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。
D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。
2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。
3、检查并补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。
5、发送报纸和杂志到房间。
6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。
7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。
8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。
9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
15、服从领班的工作安排。
16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。
18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。
中班服务员：
1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、负责开床服务（18：00—21：00）。
3、完成所有指定的工作及清洁退房。
4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、对客人提出的要求应尽量满足。
6、负责对客人配加床、桌椅等。
7、记录没有开床的房间并说明原因。
8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。
9、把洗干净的客衣送到客房。
10、清洁并补充工作车（下班前做好）。
11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。
12、完成好领班安排的其他工作。
13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。
14、经部长或领班同意后方可下班。
晚班服务员：
1、继续中班未完成的工作。
2、给客人提供服务。
3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。
4、必要时清洁退房。
5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。
6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。
7、每天要做好详细交班。
8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。
9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。
10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。
11、完成上级安排的其他工作。
12、部长或领班同意后，方可下班。

客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。
一、客房服务员的主要工作：
1、清洁并检查客房。
2、补充用品。
3、为客人提供服务。
4、清洁用品使用及保养。
5、检查客人遗留物及客房内贵重物品。
6、确保工作区域的安全。
二、客房服务员的职业道德：
1、热情友好，宾客至上。
2、真诚公道，信誉第一。
3、文明礼貌，优质服务。
4、以客为尊，一视同仁。
5、团结协作，顾全大局。
6、遵纪守法，廉洁奉公。
7、钻研业务，提高技能。

客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的，客人退房后要更换房间内的一次性用具，更换床套床单被套枕套，清洗卫生间；
客人有其他需要时还要做跑腿的，比如没有了厕纸要马上给客人送去，很多时候还要客串维修工，电视怎么没声音、空调怎么不制冷、卫生间电灯不亮，这些事并不是一开始就找电工的，小问题的话都是先呼叫服务员的，实在解决不了才找电工；
还要打扫像楼梯走廊大厅的卫生；遇到抢房时更要马上快速的打扫整理房间；
说到在哪工作好点，这个还真不好说，你要说待遇的话当然是五星级的高些，但同时里面房间也多，规定也多就更繁琐，客房服务员多的话相对就轻松些，反之就累些，要看酒店的排班安排，毕竟每个酒店宾馆的规定和排班是不同的；中小型宾馆工资就少些，房间也少，相对来说规定也没那么严格。这要看你怎样选择了！
还有标准点的
客房服务主要工作如下：

一、7:50换好工作服到楼层报到，接受领班对着装仪表的检查，领清洁磁卡及消耗用品和清洁表，参加领班召开的班前会。

二、接受领班分房，了解房态。

三、房间清洁次序
1、VIP房，接到通知或客人离开房间后，第一时间清扫；

2、住客房，客人要求打扫；

3、走客房；

4、空房；

四、自己管区内走廊卫生的清扫；

五、按客房卫生清扫程序逐间清扫房间和卫生间。

1、走客房的清扫程序
A、按门铃一次（响两声）后报“服务员”（Housekeeping）开门，写进房时间；

B、将服务车挡住房门的2/3；

C、开空调把厚窗帘拉开；

D、检查电器设备有无损坏（注意检查灯泡），家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品，有损坏或有遗留物品及时报服务中心；

E、清理烟缸，纸篓和大垃圾；

F、撤出用过的茶水具、玻璃杯、脏布件，如果有客人用过的餐个也一并撤去；

I、做订，中式铺床程序及标准；
（1）调整床垫，注意床垫的翻转（每季上下翻转一次）使床垫受力均匀，床垫与床座保持一致。

（2）铺单
A、将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中线不偏不离床垫的中心线，两头垂下部分相等。

B、包边包角时注意方向一致，角度相同，紧密，不露巾角。

（3）套被套
A、将被蕊平铺在床上；

B、将被套外翻，把里层翻出；

C、使被套里层的床头部分的两角，向内翻转，用力抖动，使被蕊完全展开，被套四角饱满；

D、将被套开口处封好；

E、将棉被床头部分翻折25㎝，注意使整个床面平整、挺括、美观；

（4）套枕套
A、将枕蕊装入枕套，使枕套四角饱满，外形平整；

B、一只枕头在下，一只枕头在上并斜靠在床头板的中间，与订成45°斜角；

（5）检查铺床的整体效果：
A、擦尘从房门框开始顺序擦，由上至下，由里面向外擦一圈（注意边、角及底部都要擦到）。

B、补充房内的物品；

C、卫生间进门前先天灯，开排气扇；

D、冲马桶；

E、撤垃圾，脏毛巾，脏杯子；

F、按顺序刷法沐浴房，恭桶；

G、擦洗墙面，镜面；

H、刷洗脸盆；

I、补充卫生间种类用品；

J、擦地面。

2、住客房间客房清扫次序相同，但应注意：
（1）注意清点客房的物品，包括巾类（饭店的财产）；

（2）客人的本册、文件、杂志等稍加整理；

（3）不和随意扔放于桌上，床头柜或床上的角片纸张；

（4）睡衣、裤、袍叠好放于枕边，西服用衣架挂好；

（5）贵重物品不要动；

（6）禁止翻运客人物品，杂志或其它用品；

（7）检查电器；

（8）不得接听打到房内的电话；

3、空房清洁程序
（1）将服务车挡住房门的2/3；

（2）拿一湿一干抹布抹家具；

（3）卫生间恭桶放水，地漏部水排异味，抹卫生间，除尘（浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次，并注意清洗抹干）；

（4）检查房间设施、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类，把空调调至适当位置，熄灭关门。

六、将房间换下的脏布草类交洗衣房换干净，布草点数、整理后入工作车；

七、做走廊吸尘工作，消洗间清扫及杯子消毒。

八、到领班处交卡、签字，交“客用品消耗表”。

九、完成上级交办的其他工作。

客房服务员工作流程  

工作程序： 

楼层早中晚班工作程序 

早班服务员： 

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如： 

A、换床单、枕套、做床。 

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。 

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。 

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。 

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。 

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。 

3、检查并补充酒水。 

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。 

5、发送报纸和杂志到房间。 

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。 

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。 

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。 

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。 

10、填写好每日工作报告表。 

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。 

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。 

13、向领班及时报告房间状态。 

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。 

15、服从领班的工作安排。 

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。 

17、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。 

中班服务员： 

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。 

2、负责开床服务（18：00—21：00）。 

3、完成所有指定的工作及清洁退房。 

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。 

5、对客人提出的要求应尽量满足。 

6、负责对客人配加床、桌椅等。 

7、记录没有开床的房间并说明原因。 

8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。 

9、把洗干净的客衣送到客房。 

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。 

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。 

12、完成好领班安排的其他工作。 

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。 

14、经部长或领班同意后方可下班。 

晚班服务员： 

1、继续中班未完成的工作。 

2、给客人提供服务。 

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。 

4、必要时清洁退房。 

5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。 

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。 

7、每天要做好详细交班。 

8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。 

9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。 

10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。 

11、完成上级安排的其他工作。 

12、部长或领班同意后，方可下班。

酒店客房服务员分卫生员和值台员
卫生员主要就是清洁客房卫生，值台主要负责接待服务

客房服务员工作流程
工作程序：
楼层早中晚班工作程序
早班服务员：
1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：
A、换床单、枕套、做床。
B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。
C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。
D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。
E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。
2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。
3、检查并补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。
5、发送报纸和杂志到房间。
6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。
7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。
8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。
9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
10、填写好每日工作报告表。
11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。
12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。
13、向领班及时报告房间状态。
14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。
15、服从领班的工作安排。
16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。
18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。
中班服务员：
1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。
2、负责开床服务（18：00—21：00）。
3、完成所有指定的工作及清洁退房。
4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。
5、对客人提出的要求应尽量满足。
6、负责对客人配加床、桌椅等。
7、记录没有开床的房间并说明原因。
8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。
9、把洗干净的客衣送到客房。
10、清洁并补充工作车（下班前做好）。
11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。
12、完成好领班安排的其他工作。
13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。
14、经部长或领班同意后方可下班。
晚班服务员：
1、继续中班未完成的工作。
2、给客人提供服务。
3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。
4、必要时清洁退房。
5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。
6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。
7、每天要做好详细交班。
8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。
9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。
10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。
11、完成上级安排的其他工作。
12、部长或领班同意后，方可下班。

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克山县15882498633： 客房服务员干什么的? - ？
佐承紫龙： 客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的,客人退房后要更换房间内的一次性用具,更换床套床单被套枕套,清洗卫生间; 客人有其他需要时还要做跑腿的,比如没有了厕纸要马上给客人送去,很多时候还要客串维修工,电视怎么没声音、空...

克山县15882498633： 谁知道酒店客房服务员是干什么活拜托了各位 谢谢 - ？
佐承紫龙： 既然是客房服务员那么首先是客房的服务人员,据我所看到的一般是房间的被子等东西要整理,还要给住户钥匙,带住户熟悉,还要整理乱七八糟的东西,如果住户有需要电话打来的话要去服务等,说的比较简洁,实际操作比较麻烦.

克山县15882498633： 酒店或宾馆的服务员具体的工作内容是什么? - ？
佐承紫龙： 酒店的服务员广阔很多方面,有餐饮服务业,客房服务员,康乐服务员等等 你描述的是客房服务员要做的.但是一个真正的客房服务员,做的还要跟多.是不是很累这个因人而异的,主要是你对这个行业是不是热爱,对于自己热爱的事,我想会比较有干劲.

克山县15882498633： 客房服务员一般都做些什么啊? - ？
佐承紫龙： 客房服务员的工作是分早中晚三班的: 客房楼层服务员的工作地点是在楼层里的,一般来说,早班服务员主要工作是清洁房间卫生,拖地、抹灰尘、铺床、所以,一般早班服务员人数较多.中班服务员主要工作是开夜床和对客服务,所以中班服务员较早班的少很多,而夜班的主要工作是维护楼层安全和提供对客服务,所以,夜班服务员最少,可能只有一两个人.

克山县15882498633： 谁能介绍一下酒店客房服务生的工作? - ？
佐承紫龙： 客房服务员工作内容分三个部分: 1.早班服务员 主要工作是清洁客房,具体要看所在酒店的实际操作流程,你不会也没关系,因为刚入职的时候一定会有人带你做一段时间. 因为早上退房的客人比较多,早班员工还要检查已报退的房间(客房...

克山县15882498633： 客房服务主要做什么工作? - ？
佐承紫龙： 具体工作: 1.准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位. 2.精神状态良好,牢记服务宗旨.文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理. 3.熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导.离所欢迎再来,及时点验...

克山县15882498633： 在宾馆当服务员,服务员都做什么? - ？
佐承紫龙： 职责一:宾馆服务员岗位职责 1.做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁. 2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作. 3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理. 4.负责区...

克山县15882498633： 客房服务员岗位职责 - ？
佐承紫龙： 1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度. 2、 接听电话,答复住客咨询或要求. 3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、 房状. 4、 协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客...

克山县15882498633： 客房服务员,主要是做什么事?？
佐承紫龙： 客房服务员的首要任务是清理客房.清理客房也是有一定规范可寻的.实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉.接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺...

克山县15882498633： 请问客房服务员是做什么的?累吗,工作主要是那些? ？
佐承紫龙： 是做客房中心的还是服务员啊,服务员很累的,推个小车,上面全是床单 枕头套 被套,好有清洁工具等等,然后一间一间打扫,客房中心就是客人到总台退房了你去查房,一般很忙的,因为很多人都是卡点退房的,所以一下子要查好多房,还得轮班上,要值夜班的,给客人送毛巾啊,牙刷啊等等,如果是年纪比较小的女孩就不要做了,一般都是结过婚,有小孩的阿姨做的.