如何书面委婉地拒绝客人订单.急

怎样委婉的回绝已经承诺客户可以做的订单~

不好意思，因为按您的要求做可能有些零部件要等上一年左右，你看看能不能到其他厂去，转转，有没有更快捷的！！

销售员催款与回款问题？
答复：对于这种情况来说包括以下几个方面？
第（1）个方面：以销售员进行“IT”追账，或采取电子邮件发送函，对其债务人进行追账。
第（2）个方面：以销售员进行“函电”追账，或采取电话传真对客户，对其债务人进行追账。
第（3）个方面：以销售员来人“面访”追账，或采取必要手段，以上门与客户沟通，对其债务人进行追账。
第（4）个方面：以销售员其公司与人民法院委托人提交案件，以进行委托执行人，以双方委托人提起公诉，进行追讨账款。
第（5）个方面：以销售员进行“刑事诉讼”追账，或采取必要手段，对客户其公司以诉讼案件程序，进行追讨账款。
第（6）个方面：如果对方客户失去信任，则销售员当事人立刻停止供货，或采取必要手段，以进行双方当事人共同协商处理，以销售员追回财产损失。
第（7）个方面：销售商向债务人收取惩罚利息，以及双方当事人相关事务交接清楚明了。
第（8）个方面：销售员向客户取消信用额度，以及双方当事人协调处理相关事宜。
第（9）个方面：以采用销售商与购买商以有利现金折扣方式，以进行议价回款抵扣或折让，让销售公司资金财产损失降低风险。
第（10）个方面：以销售员其公司处理客户及债务人，开空头银行支票，让销售公司资金财产损失降低风险。
谢谢！

1、以幽默的方式拒绝客户

幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时，我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛！”通过这种说话方式，指出客户的要求不可能实现，不易造成客户的尴尬，容易为客户所接受。

2、对客户晓以利害

销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解！

3、稳住客户的情绪

有时候，客户由于心情不好或者本身比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

4、对客户实施苦肉计

向客户说明，如果接受客户的要求，自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

案例：

客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明12月18日到货，可是现在都12月20日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！”

销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车厢不够，造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送5%的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计12月23日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。

说到退货多伤感情呀，咱们合作了这么久，我平时也帮过您不少忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机会吧。”

客户：“好吧，大家都不容易，这次就算了。不过我的货你可要盯。

巧妙委婉拒绝客户方法：

在平时的工作中，作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由于双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。

如何充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为客户着想，也能够为公司谋利？本人有以下几点想法分享：

1、让客户知晓利害关系。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，因为我们的培训是帮助他解决问题的，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

2、争取客户的同情和谅解。向客户说明，如果接受客户的要求（一般数分的要求或无理的要求），自己将会受到什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

 3、 安抚客户。有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。

4、以小换大。在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，奉行强硬政策，单方面要求对方让步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不让步，即使让步，也要在我方让小步的基础上，换取对方让大步或对等让步。

5、转移客户的话题：有的客户对我们培训产品的某些方面不满意，比如：价格、住宿、用餐等。这时候，有经验的销售人员会引导客户的需求，向客户宣传我方的优点。这样，在无形之中，就转移了客户的话题，将主导权把握在自己手中。

书面的范本如下图：

要不就说你们这批货的订单要过段时间才会有了，要不就说贵公司的一些问题说说这批货的质量不适合他们的要求啊等等，这样说说不清楚，具体点

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监利县18266817303： 如何用英文写邮件如何委婉的拒绝客人的订单,并给出详细理由,用英文写邮件 - ？
柴茜偏瘫：[答案] Dear Customer, Thank you very much indeed for placing an order for our goods.And I am sorry to tell you that due to some unexpended large orders we are currently out of supply.Sorry for the incontinence. Best wishes, Sincerely Yours, XXX

监利县18266817303： 客户有意要下单,怎么委婉回绝?？
柴茜偏瘫： 告诉客户最小订量不就行了?不过客户八成就是奔着这个数量来的...想做长久的生意,就好好和老板商量下吧!

监利县18266817303： 想要单方面取消订单,要怎么跟客户说啊? - ？
柴茜偏瘫： 这个还是第一次听说呢,要是付款方式或是别的原因要说清楚,委婉的说,实在谈不来或是折本了就说吧

监利县18266817303： 决定不接客人的订单如何委婉地同客人讲比较好 - ？
柴茜偏瘫： 我们公司无法提供贵公司需要的服务或无法按贵公司的要求去完成订单,希望下次可以再合作.

监利县18266817303： 要怎么样不伤和气又婉转的拒绝订单还可以收到款吗 - ？
柴茜偏瘫： 因人手短缺及原料不足,未必能如期交货. 如果有充足资金的话...

监利县18266817303： 我们要怎么婉转地拒绝客户?我要做一批货,但是有部分原材料在国内没 ？
柴茜偏瘫： 您可以对客户说:随着经济的发展,国产料可以与进口料比美,价格低廉,可以降低成本,而且从外国进口原料时间比较漫长,国外的原料从某种程度来说,质量无法保证.本企业建议客户使用国产某某牌号原料替代进口原料.

监利县18266817303： 如何婉转拒绝新开发出来的潜在客人小订单又让他不会不高兴?？
柴茜偏瘫： 你自己做不了,可以问一下别的100个肯不肯做啊

监利县18266817303： 怎样婉言拒绝客户 - ？
柴茜偏瘫： 这算是客户违约,错在他.回函只能说尽可能的早些,不能保证肯定能提前两个月.

监利县18266817303： 如何委婉的拒绝资金周转不灵的客户再次定货?如何委婉的拒绝资金周转 ？
柴茜偏瘫： 就说现在有几家客户下了很多订单过来,而且时间也很紧,所以现在我们公司暂不考虑再接其它客户的单,做完这些再说,造成不便,深感报歉.

监利县18266817303： 用英文婉转拒绝客人 - ？
柴茜偏瘫： Dear Sir, Thank you for ordering our products and we will deliver them to you as soon as possible. However, we can not accept your request about changing the colour of products. Since there are some policies about remodeling products in our ...