护士工作中都需要注意哪些礼仪

护理工作礼仪的基本要求是什么?~

护士礼仪五大基本原则：
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
请护理礼仪的具体要求
让病人感觉：亲切、信任、温馨
第一、容貌服饰美
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：
护士服装要整洁、大方、大小长短适宜；不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤；腰带平整，衣扣扣齐
护士帽：
燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士鞋：
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
第二、表情
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰；病人不安时，微笑能让病人镇静；病人怀疑时，微笑能使病人信任.
微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。
　第三、行为举止美
　站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。
　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。
　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。
进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、
在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；
在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；
另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
第四、手势礼仪
基本要领：介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
禁忌：不卫生的小动作手势；不稳重的手势（乱摸等）；不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）
第五、护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。
示范：
一位病人向护士询问时，护士应站起来。
护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）
病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”（礼貌解释）
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士在不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方；
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。
基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。
对不同年龄阶层患者的礼仪方式：

对老年患者对礼仪技巧
老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。
基本要领
选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢？）；
多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；
要细致耐心，动作轻柔；
可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。
从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。
对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。
基本要领
举止要落落大方，干脆，自然；
语言文明，语气平缓，多用协商口气；
以宽容的态度对待年轻患者；
分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。
总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

1、护士之间的交往礼仪：
护士之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。她们之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2、衣冠整洁：
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。

3、语言交往：
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。

4、举止端庄：
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情会使病人产生亲切感、温暖感，在工作中应做到动作轻巧、节奏明快。

5、运用微笑这种无声的语言：
微笑是人际交往的金钥匙！白衣天使的微笑更是美的象征，爱心的体现，能够给予患者以生的希望，同时微笑能改善同事间、护患间的关系。

　　护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。首先，当一名患者初来病区，见到的接诊护士衣帽整洁，面带微笑，热情招呼来者：“您好，您有什么事情？”对于一脸茫然的病人来说，无疑是一根救命草。一个护士的外在形象反映出一个整体的仪表，精神风貌。在给人严肃认真的感觉同时，也带给人和蔼可亲的印象，增强了病人的信任感，也为日后更好地接受护理治疗打下良好的基础。
再者，与患者及家属进行语言交流时，态度和蔼，语言亲切，要有耐心。遇到被打断时，不能急躁，细心听其内容，或许你能发现一些新的病情，及时给医生提供更准确的信息。细心、耐心是有修养、有知识及分析能力的表现。更能增强患者与你沟通的愿望，增强对护士的信任感。在病人面前尽量不与同事交流过多，更不能谈论是非，以免引起不必要的误会。
还有，就是行为举止要端庄，动作有轻有缓。在病区内工作时，要注意在住的都是一些养病的人，他们表现或许只是身体上的疾病，但也有因此带来的精神不稳定，应创造安静，温馨，舒适的病区环境，促进其全面康复。如：在推车时注意扶稳车身减轻车轮声，关门时转身用手压住门锁把守，减轻撞门声 。在进行医疗操作更是要按标准做到轻柔 。
在临床工作中，注意必要的护士礼仪，不仅能给病人美好印象，使临床工作更加顺畅，更能促进患者康复，提高科室综合业务水平。
　　　　　

一名优秀护士应具备的礼仪如下：
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立
头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐
头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走
头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
（4）持物
治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
（5）拾物
头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
（6）开关门
头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

护士礼仪分好多种，首先我们应学会接待不同病人时常用的礼仪：
１.接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属。
２.对老年患者对礼仪技巧
老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。
３.对年轻患者的礼仪技巧
年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。
４.对患儿的礼仪技巧
儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。参考资料： http://www.ccunhr.com/index.php?action=display&;option=article&info=2458

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琴洁内消： 首先要知道这些礼仪有哪些,(一)护士的语言修养 1、护士语言的规范性 2、护士语言的情感性 3、护士语言的礼貌性 (二)护士的仪表风范仪表 1、护士的职业淡妆 2、护士的服装服饰 3、护士的基本姿态