收银员会遇到哪些问题
遇到的问题基本有以下几点:
1、收到假钱,对于收银员识别假币尤为重要;
2、错账问题,找钱找多了或者收钱多收,少收得自己掏腰包补齐,多收可能被顾客投诉以及公司罚款,尤其是顾客刷卡付款;
3、顾客不满意,这方面问题比较杂,本来收银属于服务岗位,要以服务至上;
4、收银机出现故障,要及时汇报维修,简单故障自己要处理。
收银员应该做到以下几点:
1、准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报;备用金必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
遇到的问题基本有以下几点:
1、收到假钱,对于收银员识别假币尤为重要;
2、错账问题,找钱找多了或者收钱多收,少收得自己掏腰包补齐,多收可能被顾客投诉以及公司罚款,尤其是顾客刷卡付款;
3、顾客不满意,这方面问题比较杂,本来收银属于服务岗位,要以服务至上;
4、收银机出现故障,要及时汇报维修,简单故障自己要处理。
在任职范围内如何解决:
一:在收兑外钞时,你怎么办?
(1) 首先应清点钞票,唱收客人欲兑换的外币金额。
(2) 检查钞票,鉴别真伪及是否现行可兑换的外国货币。
(3) 填制水单,看清当日牌价,准确换算,并将外币名称、金额兑换章、应兑金额填入水单。
(4) 请客人在水单上签名,并写上房号。
(5) 检查复核,以免差错。
(6) 核对无误后将人民币唱付给客人,并将外汇兑换证明交给客人。
二:向客人收帐时怎么办?
(1) 向客人收帐时应讲究语言艺术,如:“XX先生(小姐),你的帐单已准备好了,如果方便的话现在结帐好吗?”“这是你的帐单共XX元,请过目。”接过客人的钱要当面点清,“这是XX元,”“这是找头XX元。”
(2) 收款后应向客人说:“多谢你的关照,欢迎下次再度光临。”
三:客人对帐单有异议时怎么办?
(1) 结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。把这一工作做好,让客人能高兴而来,满意而归,使整个接待工作更加完美。
(2) 当帐单取回来,我们要过目检查,发现差错及时更正。有时帐单上的实际费用会高出客人的预算,当客人表示怀疑时我们应做解释。
(3) 一些房租外的费用(如长途电话、洗衣、饮料等等),客人往往容易忽略,特别是加急服务更要说明清楚,让客人明白所支出的费用是合理的。
(4) 帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意,并加以查核更正。
四:客人对电话单收费提出疑问时怎么办?
(1) 客人对电话单提出疑问,有的是对电话收费标准不太了解,我们应向客人做仔细说明。电话收费因通话时间有差异时可以通过总机查核,或让总机直接与客人说明。
(2) 如由于工作不慎搞错时间,收费时,应向客人道歉,不管是哪个部门的过错,也不能互相埋怨或指责,要维持企业的声誉。
五:发现未付帐的客人已离开酒店怎么办?
(1) 如果发现客人不付帐离开了酒店,应马上追上前有礼貌地小声地把情况说明,请客人补付费用。如客人与朋友在一起,应请客人站到一边去,再将情况说明,这样可照顾客人的面子而使客人不致难堪。
(2) 如果我们不注意礼貌,粗声粗气地质问客人,有可能使客人反感而不承认,给工作带来更在的麻烦。
六:外汇付款的品种,客人要求付人民币时怎么办?
(1) 如遇客人对付外汇品种要求付人民币,服务员应耐心向客人解释清楚,以取得客人谅解,或主动介绍类似人民币品种供客人参考。
(2) 对个别无外汇付款的客人,应请示上司,不能采取硬收的办法。
七:客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办?
(1) 收银员应耐心给客人对帐,将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚,在客人面前逐一对帐,核算一次,有礼貌地向客人解释,不可有不礼貌的表情流露,结帐后要表示道谢。
八:客人要赠送礼品或小费时怎么办?
(1) 有时,由于服务员服务周到、热情,深得客人的好感,客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。遇到此事时,服务员首先要婉言谢绝,向客人表示不收礼品或小费原因(但语言不可过多)。
(2) 如果实在推辞不下时,应暂时收下,并表示谢意。
(3) 事后向上司讲明原因,做好登记以便统一处理。
九: 如果客人认为帐单总数过多时,你怎么办?
(1) 应感谢客人指出帐单中存在的问题。
(2) 让客人稍等片刻进行查对。
(3) 告知客人查核的结果。
(4) 如果帐单的确有错,向客人表示歉意,并重新开单结帐。
(5) 再次对客人表示感谢,保证下次不再会犯类似的错误。
十:当客人没有足够的钱结帐时,你怎么办?
(1) 马上报告给自己的上司。
(2) 告诉客人可以过一会儿或明天再来结帐。
(3) 有必要时应记清楚客人的地址、电话号码、身份证。
拓展资料
收银员要做到以下几点:
1、 了解公司各项规章制度 ;
2、 熟悉收银业务运作;
3、 熟练掌握各种收银设备的操作技能;
4、 具备一定的服务意识和销售技巧,服从、协作意识强;
5、 具备基本的电脑知识和财务知识;
6、 具有识别假钱和鉴别支票真伪的能力。
客人不给钱,砍价......想想贪钱的人会怎么干吧
看来你是个领导吧你应该问下你的所有收银的员工,他们最清楚了
1、准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报;备用金必须班班交接,天天核对,具有书面记录,并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时,必须认真核对报表数与实收数是否一致,并做好交班工作,不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单,钱款与清单一致,投款必须填写投款报告,投款需有人见证,并在“收点交款本报告”上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等),并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生,保持工作区域的整齐、洁净。
10、严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方。
11、积极参加收银培训并完成上级分配的其他工作。
12、自觉遵守宾馆的一切规章制度。
收取宾客押金程序:
1、当客人入住时,需收取其住房押金,首先询问客人以何种方式付款。
2、如果客人使用现金付款,在其预住天数基础上,除多收一天房费外,如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单,按酒店规定收取押金,收取现金时应当着客人面点清,唱收并验明钞票的真伪,然后为客人开具“押金收据”,写清宾客的房号、金额及收款人处签名,请宾客签名后,将凭证客人联交于宾客,并提醒客人退房时出示,凭“押金收据”退押金。回复1:收银员规章制度的主要内容3、如果客人使用信用卡付款,首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用卡,在pos机上直接提取相应的授权,并请持卡人在空白卡单上签名,核对无误后将信用卡及证件交还给客人。
4、内卡借记卡和储值卡,只能在退房时使用,不能作为押金。
5、协议单位签单挂公司帐,如客人要求签单挂帐,首先询问客人的单位名称,查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐,若客人是有效签单人,其签名要与电脑中的预留签名模式一致;若客人不是有效签单人,应礼貌告知客人必须由有效签单人签字方可挂公司帐,特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记单上签字担保。
6、如宾客是多间房统一由一人付款,应礼貌请付款人在“付款承诺书”上签字。
支票的受理支票最低起点金额为100元:
1、受理支票时,要检查有无折皱或破损。
2、要检查印鉴是否清晰,完整;印鉴有财务专用章及法人章两种。
3、是否在规定的有效期十天之内,日期务必大写。
4、有密码的支票,密码是否填写完整;或在密码空格处盖有“无密码支票,请授理”的字样。
5、支票需要填写的部分要齐全、正规,不能涂改。
6、金额要规范,大小写要相符,大写金额要顶头填写,禁止任何涂改,务必用签字笔填写支票。
7、接受支票时,要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上,并要一张名片,在客人未离店之前打电话到支票所属单位确认有无此人;如已下班,查询电话114是否有此公司。
外币兑换服务标准:
1、确认客人的外币是否为本酒店所接受的外币。
2、向客人报出当日的外币兑换汇率。
3、问清客人要兑换的外币金额。
4、收取客人的外币现钞。
5、严格执行“复点制”,并要唱票。
6、用外币现钞金额与外币汇率算出应兑换给客人的人民币金额。
7、请客人出示护照,核对兑换人是否为护照持有人。
8、如果客人兑换旅行支票,应请客人当收银员的面,在旅行支票上签名;支票汇率要比钞票的高,收手续费。(手续费为:金额×汇率×0.9925)
9、填至“外币兑换水单”,一式四联。(根据所选择的银行)
10、请客人在“外币兑换单”上签名,收银员要写明房号。
11、收银员在“外币兑换单”上加盖收银员私章和外币兑换公章。
12、点清应付给客人的人民币金额,严格执行“复点制”。
13、将“外币兑换单”与第二联护照和人民币现钞一起交给客人并唱票。
14、每兑换一笔外币,要登记一笔,不得延误,登记在“外币兑换明细日报表”上。
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收银员会遇到哪些问题
1、规范结帐流程的顺畅进行;2、为顾客提供良好的服务;3、负责控制现金差异和现金安全;4、确保准确、安全地收回货款;5、维持收银设备的正常运作。五、主要工作:1、检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;3、督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;...
银行柜员是挺好的工作啊,为什么那么多人辞职?
银行柜员是挺好的,工作之所以有那么多人辞职,是因为外面有更多的诱惑,所以才导致他们有更多的机会去闯荡。银行柜员的工作压力还是比较大的,发展会也越来越少,导致了智能化机器人代替了银行柜员的作用。
标题 银行柜员在给客户办理外汇业务时应注意哪些问题?
电话核实、支付密码和内部账。电话核实分为两个方面,首先是真实性的核实,其次是业务核实。此外外汇网点柜员在办理此类业务时,一定要先通过新一代2435脱机核验菜单核验客户提供的支付密码后,方能办理业务。最后建议对单个客户列表,专业一目了然,且每日日终再次核对该内部账户余额是否归零,防止差错的发生...
去银行面签时银行工作人员会问什么问题解答
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银保电销人员的推广方式是否存在问题?
在金融领域中,经常有消费者对中美大都会和中美联泰大都会这两个名称产生疑惑,它们是否属于同一公司,是否存在潜在的骗局。让我们来深入了解。首先,银保电销行业的工作模式确实存在,销售员通过电话积极推销产品,这源于他们从银行获取的客户名单,压力之下,业绩考核也相当严格。然而,这种销售方式往往让客户...
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班山加味: 遇到顾客刁难,收到假钱,找错钱,钱物金额不相符.
平坝县17318001451: 做收银会碰到什么问题 - ?
班山加味: 喝嘴酒的无赖
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班山加味: 我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为药店的发展作出了自己应有的贡...