收银员会遇到哪些问题

收银员会遇到哪些问题?~

遇到的问题基本有以下几点：
1、收到假钱，对于收银员识别假币尤为重要；
2、错账问题，找钱找多了或者收钱多收，少收得自己掏腰包补齐，多收可能被顾客投诉以及公司罚款，尤其是顾客刷卡付款；
3、顾客不满意，这方面问题比较杂，本来收银属于服务岗位，要以服务至上；
4、收银机出现故障，要及时汇报维修，简单故障自己要处理。
收银员应该做到以下几点：
1、准确、快速地做好收银结算工作；严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报；备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

遇到的问题基本有以下几点：
1、收到假钱，对于收银员识别假币尤为重要；
2、错账问题，找钱找多了或者收钱多收，少收得自己掏腰包补齐，多收可能被顾客投诉以及公司罚款，尤其是顾客刷卡付款；
3、顾客不满意，这方面问题比较杂，本来收银属于服务岗位，要以服务至上；
4、收银机出现故障，要及时汇报维修，简单故障自己要处理。
在任职范围内如何解决：
一：在收兑外钞时，你怎么办?
(1) 首先应清点钞票，唱收客人欲兑换的外币金额。
(2) 检查钞票，鉴别真伪及是否现行可兑换的外国货币。
(3) 填制水单，看清当日牌价，准确换算，并将外币名称、金额兑换章、应兑金额填入水单。
(4) 请客人在水单上签名，并写上房号。
(5) 检查复核，以免差错。
(6) 核对无误后将人民币唱付给客人，并将外汇兑换证明交给客人。
二：向客人收帐时怎么办?
(1) 向客人收帐时应讲究语言艺术，如：“XX先生(小姐)，你的帐单已准备好了，如果方便的话现在结帐好吗?”“这是你的帐单共XX元，请过目。”接过客人的钱要当面点清，“这是XX元，”“这是找头XX元。”
(2) 收款后应向客人说：“多谢你的关照，欢迎下次再度光临。”
三：客人对帐单有异议时怎么办?
（1） 结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环。把这一工作做好，让客人能高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美。
(2) 当帐单取回来，我们要过目检查，发现差错及时更正。有时帐单上的实际费用会高出客人的预算，当客人表示怀疑时我们应做解释。
(3) 一些房租外的费用(如长途电话、洗衣、饮料等等)，客人往往容易忽略，特别是加急服务更要说明清楚，让客人明白所支出的费用是合理的。
(4) 帐单上的费用有错漏时客人提出时应表示歉意，并加以查核更正。
四：客人对电话单收费提出疑问时怎么办?
(1) 客人对电话单提出疑问，有的是对电话收费标准不太了解，我们应向客人做仔细说明。电话收费因通话时间有差异时可以通过总机查核，或让总机直接与客人说明。
(2) 如由于工作不慎搞错时间，收费时，应向客人道歉，不管是哪个部门的过错，也不能互相埋怨或指责，要维持企业的声誉。
五：发现未付帐的客人已离开酒店怎么办?
(1) 如果发现客人不付帐离开了酒店，应马上追上前有礼貌地小声地把情况说明，请客人补付费用。如客人与朋友在一起，应请客人站到一边去，再将情况说明，这样可照顾客人的面子而使客人不致难堪。
(2) 如果我们不注意礼貌，粗声粗气地质问客人，有可能使客人反感而不承认，给工作带来更在的麻烦。
六：外汇付款的品种，客人要求付人民币时怎么办?
(1) 如遇客人对付外汇品种要求付人民币，服务员应耐心向客人解释清楚，以取得客人谅解，或主动介绍类似人民币品种供客人参考。
(2) 对个别无外汇付款的客人，应请示上司，不能采取硬收的办法。
七：客人对帐单收费怀疑不愿付款时怎么办?
(1) 收银员应耐心给客人对帐，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次，有礼貌地向客人解释，不可有不礼貌的表情流露，结帐后要表示道谢。
八：客人要赠送礼品或小费时怎么办?
(1) 有时，由于服务员服务周到、热情，深得客人的好感，客人往往喜欢赠送礼品或小费表示感激。遇到此事时，服务员首先要婉言谢绝，向客人表示不收礼品或小费原因(但语言不可过多)。
(2) 如果实在推辞不下时，应暂时收下，并表示谢意。
(3) 事后向上司讲明原因，做好登记以便统一处理。
九： 如果客人认为帐单总数过多时，你怎么办?
(1) 应感谢客人指出帐单中存在的问题。
(2) 让客人稍等片刻进行查对。
(3) 告知客人查核的结果。
(4) 如果帐单的确有错，向客人表示歉意，并重新开单结帐。
(5) 再次对客人表示感谢，保证下次不再会犯类似的错误。
十：当客人没有足够的钱结帐时，你怎么办?
(1) 马上报告给自己的上司。
(2) 告诉客人可以过一会儿或明天再来结帐。
(3) 有必要时应记清楚客人的地址、电话号码、身份证。
拓展资料
收银员要做到以下几点：
1、 了解公司各项规章制度 ；
2、 熟悉收银业务运作；
3、 熟练掌握各种收银设备的操作技能；
4、 具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强；
5、 具备基本的电脑知识和财务知识；
6、 具有识别假钱和鉴别支票真伪的能力。

如果是超市的收银员，有时候会碰到态度不好的客人，或者是爱找麻烦的客人。一般来说，如果收银台的物品或者是金钱丢失，都是收银员的责任（如果能追回的话，当然不计）。如果不是大型的超市，而是像路边小百货的话，最怕碰到的一般就是酒鬼或者是砸店收保护费的小混混。一般大超市不会有人敢惹。客户太多的时候必须要有应变的能力，要懂得如何接受客户的抱怨或者谩骂。所以，别看收银员只是收钱的，在一般的店铺来说，客户一进门看的一是门面，而是服务态度。 而实际上对于任何一家商场，超市，甚至是企业来说，服务态度的重要性非常的有决定性。在选择收银员的问题上也必须注重。衣冠要整洁这个是基本的基本。无论男女，对客户保持微笑时一定要做到的。如果还有什么疑问可以继续追问，一定会回答到您满意为止。

客人不给钱，砍价......想想贪钱的人会怎么干吧

看来你是个领导吧你应该问下你的所有收银的员工，他们最清楚了

1、准确、快速地做好收银结算工作；严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报；备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款本报告”上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持工作区域的整齐、洁净。
10、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。
11、积极参加收银培训并完成上级分配的其他工作。
12、自觉遵守宾馆的一切规章制度。
收取宾客押金程序：
1、当客人入住时,需收取其住房押金，首先询问客人以何种方式付款。
2、如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上，除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单，按酒店规定收取押金，收取现金时应当着客人面点清，唱收并验明钞票的真伪，然后为客人开具“押金收据”，写清宾客的房号、金额及收款人处签名，请宾客签名后，将凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示，凭“押金收据”退押金。回复1：收银员规章制度的主要内容3、如果客人使用信用卡付款，首先确认其信用卡是否为本酒店所接受的信用卡，在pos机上直接提取相应的授权，并请持卡人在空白卡单上签名，核对无误后将信用卡及证件交还给客人。
4、内卡借记卡和储值卡，只能在退房时使用，不能作为押金。
5、协议单位签单挂公司帐，如客人要求签单挂帐，首先询问客人的单位名称，查看电脑中客人所报出的单位是否可能挂帐，若客人是有效签单人，其签名要与电脑中的预留签名模式一致；若客人不是有效签单人，应礼貌告知客人必须由有效签单人签字方可挂公司帐，特殊情况应由销售部经理确认并在临时入住登记单上签字担保。
6、如宾客是多间房统一由一人付款，应礼貌请付款人在“付款承诺书”上签字。
支票的受理支票最低起点金额为100元：
1、受理支票时，要检查有无折皱或破损。
2、要检查印鉴是否清晰，完整；印鉴有财务专用章及法人章两种。
3、是否在规定的有效期十天之内，日期务必大写。
4、有密码的支票，密码是否填写完整；或在密码空格处盖有“无密码支票，请授理”的字样。
5、支票需要填写的部分要齐全、正规，不能涂改。
6、金额要规范，大小写要相符，大写金额要顶头填写，禁止任何涂改，务必用签字笔填写支票。
7、接受支票时，要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上，并要一张名片，在客人未离店之前打电话到支票所属单位确认有无此人；如已下班，查询电话114是否有此公司。
外币兑换服务标准：
1、确认客人的外币是否为本酒店所接受的外币。
2、向客人报出当日的外币兑换汇率。
3、问清客人要兑换的外币金额。
4、收取客人的外币现钞。
5、严格执行“复点制”，并要唱票。
6、用外币现钞金额与外币汇率算出应兑换给客人的人民币金额。
7、请客人出示护照，核对兑换人是否为护照持有人。
8、如果客人兑换旅行支票，应请客人当收银员的面，在旅行支票上签名；支票汇率要比钞票的高，收手续费。（手续费为：金额×汇率×0.9925）
9、填至“外币兑换水单”，一式四联。（根据所选择的银行）
10、请客人在“外币兑换单”上签名，收银员要写明房号。
11、收银员在“外币兑换单”上加盖收银员私章和外币兑换公章。
12、点清应付给客人的人民币金额，严格执行“复点制”。
13、将“外币兑换单”与第二联护照和人民币现钞一起交给客人并唱票。
14、每兑换一笔外币，要登记一笔，不得延误，登记在“外币兑换明细日报表”上。

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平坝县17318001451： 关于收银员在工作中会遇到的问题有哪些? - ？
班山加味： 1、识别假币,2,错账问题、3、顾客不满意,刁难你,甚至开口骂你. 基本上就这几类比较重要.

平坝县17318001451： 收银中时常碰到的问题？
班山加味： 遇到顾客刁难,收到假钱,找错钱,钱物金额不相符.

平坝县17318001451： 做收银会碰到什么问题 - ？
班山加味： 喝嘴酒的无赖

平坝县17318001451： 在便利店收银会遇到什么问题(O - O)? - ？
班山加味： 我干过收银兼职,第一是人多找钱找多了或者收钱收少了 第二是收到假钱烂钱 第三是越忙越容易出错 反正就是最后每天财务那里对账的时候,心里跟猫抓一样难受,有问题就得自己赔

平坝县17318001451： 超市收银员怎么操作?一般都会出现什么问题?遇到那些问题该如何解决? - ？
班山加味： 收银员有一些不会的地方都可以学会 但是最重要的还是钱 如果钱不对可是要你自己补得 所以收钱的时候无论多少人排队多少人催你 一定要安静的镇定的把钱数好 找对钱 不行就多数两遍 谁要催你你就说少给你钱你愿意呀 这个主要就是心态问题 刚开始上班不要紧张 注意点小细节就好·

平坝县17318001451： 饭店前台收银存在的问题 - ？
班山加味： 首先,你的酒店人力配置是否前台接待和收银处合并,就是说入住和退房结帐等都是同一部门?如果是,这就是一个很大的失误,做帐是易如反掌的事情.唯一的方法是将两个部门分开,这就需要多请几个员工分为收银组,从而来相互监督. 第二...

平坝县17318001451： 收银工作有什么风险如何应对 - ？
班山加味： 不知你是哪里的收银员,不同行业的收银员可能工作职责不一样,所承担的风险也是不一样的,下面不是我从哪里找来的,而是我管理收银员过程中遇到过的,好久没做了,可能想的不全 第一,找错钱的风险.应对就是加强意识,提高认识,认真数钱 第二,假币风险.加强对假币识别技能 第三,扫码错误风险.看好每天营运送过来的特殊商品号,别录错了 第四,发票开错的风险等 其实别紧张,面试官应该不会问这样的问题,这是对收银主管的考核啊

平坝县17318001451： 酒吧收银员会有什么样的及时麻烦应该怎样及时处理 - ？
班山加味： 酒吧收银员最大的麻烦就是找错钱或者收到假币,但也都不是什么问题,自己平时工作多用心就好.遇到醉酒闹事的客人,直接招呼保安就行

平坝县17318001451： 超市收银员如何应付客人最得当? - ？
班山加味： 1、你能这样问,说明你从业的时间不是很久,也是个新手.2、你所在超市不够专业,没有对收银员进行培训.3、客诉应对和安全处理,其实都有流程的.可能你没办法接触.单位也没这样的课程给你们.第一个,遇到客人用假币如何应付?...

平坝县17318001451： 收银员工作总结与计划 - ？
班山加味： 我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为药店的发展作出了自己应有的贡...