世界著名酒店个性化服务案例~~~越多越好...
楼层个性化服务：
1、 检查客房若发现房内有鲜花，可以主动给客人配备花瓶，并帮助客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住愉快！
2、 打扫房间时如发现客人生病，要主动询问客人哪里不舒服，带领客人到我们酒店的医务室就诊；
3、 遇到老人入住，服务人员应主动帮忙、护送，并主动问询客人是否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；
4、 如果客人双手提着行李时，服务人员应马上停下手中的工作，上前询问客人是否需要帮助，如果客人不需要就主动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途愉快，欢迎您下次光临再见；
5、 遇到醉客，我们马上送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸。
扩展资料：
优点：
体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。
个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。
个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。
在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。
首先，顾客可以及时反映对产品的个性化要求，从专业人士那里得到及时、有针对性的服务，从而获得了预期利益的满足或使不合理的预期利益得到了纠正，降低了购买风险，提高了顾客总价值。其次，顾客通过各种信息渠道及时地与产品提供者进行沟通。
参考资料来源：百度百科-个性化服务
1、 如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。
2、如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。
3、当老人入住时，服务人员应给予帮助和陪同，询问客人是否需要老花镜，并在其床头柜上放一盏灯。
4、如果客人手中的行李，服务人员应立即停止工作，询问客人是否需要帮助，如果客人不需要主动为客人举办电梯，等客人进入电梯，并祝客人旅途愉快，欢迎下次再见。
5、当我们遇到喝醉的顾客，我们立即送解药，一杯绿茶，把垃圾桶放在床边，把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。
6、在打扫房间的时候，我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。这时服务员马上给客人加了一床被子。
7、打扫房间时，我发现客人带着一个婴儿，问我是否需要一张婴儿床。
8、如果服务员发现一个寒冷的房间里，他／她应该主动提出感冒药当客人返回房间休息，亲切的问候客人，询问客人的条件，将被添加到客人，并告诉服务员房间的地板上跟踪动态。
9、当外面下雨，客人要出门时，服务人员应及时提醒客人下雨，建议客人及时带伞或为客人带伞。
10、客户的鞋子是脏时，服务人员应主动波兰皮鞋，并告诉客人：“亲爱的先生或夫人X，我看到，你的皮鞋不干净，所以我为你擦亮它们，现在它们放在X”。
11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用时，服务人员会在客人离开房间时为其插上电源。
12、早上，当客人敬礼离开房间时，服务人员会立即询问客人是否需要帮助，是否要退房。如果他要退房，他会及时入住，减少客人的等待时间。
13、如果发现客人有小孩，可以摆放漫画书、玩具、儿童拖鞋、枕头等。
14、发现客人的湿衣服在房间内，应主动清洗。常来的客人洗完衣服挂在房间后，会把衣服送到洗衣房晾干。
15、在预留房间喷洒空气清新剂，电水壶装满饮用水，插上电源，燃烧。
16、在客人生日时给他们送生日卡。
17、在会议室多放一些椅子和杯子，特别是在会议组。
18、如在客人房间内发现水果，应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。
19、当发现外籍客人入住时，服务人员应及时询问客人是否需要添加冰块。
20、在新婚的房间里，在床上放一朵玫瑰，放一张小卡片，写下我们的祝福。
21、酒店有三种不同款式的浴袍，当客人（酒店常客）反映出一件浴袍比较好时，服务人员会及时为客人填充相应的浴袍。
评析：
现在酒店都在提倡个性化服务，收集并运用客史档案是做好个性化服务的一个重要手段。但是在实际工作中，服务员往往会掌握不好尺度，熟悉客人，细心牢记客人的习惯爱好，并不等于可以和客人平起平坐，越俎代疱。本案例中的服务员小沈很细心，捕捉到了陈先生的喜好信息，但是没有擅自决定为客人泡上红茶，因为客人的喜好也会改变
希尔顿的时间观念特别强,帮客人洗衣服可以在客人要求的 时间送到,哪怕是 临晨2-3点.
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垣曲县19845929067： 世界著名酒店个性化服务案例~~~越多越好...？
犹询千红： 你好.介绍一些网址给你参考. http://doc.hnedu.cn/web/2006-11-06/7975.html http://blog.icxo.com/read.jsp?aid=35053&uid=12353 http://www.google.cn/search?complete=1&hl=zh-CN&q=%E9%85%92%E5%BA%97%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A1%88%E4%BE%8B100&meta=很荣幸为您解答,希望对您有所帮助.
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