如何对办公室人员进行礼仪培训
前台人员礼仪培训教材
一、 规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!①站姿古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。②坐姿③行走 靠道路的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。2、体态语①目光与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。PAC规律:P—PARENT,指用家长式的、教训人的目光与人交流,视线是从上到下,打量对方,试图找出差错。A—ADULT,指用成人的眼光与人交流,互相之间的关系是平等的,视线从上到下。C—CHILDEN,一般是小孩的眼光,目光向上,表示请求或撒娇。作为职场人士,当然都是运用成人的视线与人交流,所以要准确定位,不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光,那会让人心感诧异的。三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座, 切勿弄错!时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。②手势运用通过手势,可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和,但也不能拖泥带水。3、定位你的职业形象“云想衣裳花想容”,相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。①职业着装的基本原则 着装TPO原则TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统 旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴 会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应 穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。地点原则 在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。②职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。因此,可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好,带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。③严格禁止的着装牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。首先清洁面部。用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤。打底:打底时最好把海绵扑浸湿,然后用与肤色接近的底霜,轻轻点拍。定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在面部的T字区定妆,余粉定在外轮廓。画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐渐晕染。眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾画,上眼线外眼角应轻轻上翘,这种眼形非常有魅力。眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷轻轻描画。睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜,时尚晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰。口红:应选用亮丽、自然的口红,表现出职业女性的健康与自信。按以上步骤化妆后,一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。二、商务接待礼仪1、日常接待工作①迎接礼仪应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?②接待礼仪接待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。2、不速之客的接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没 有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到,就更应该谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧①目的通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话④注意声音和表情你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”,“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样 容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅 和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。⑥复诵来电要点电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。⑦最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。⑧让客户先收线不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。⑨当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时,应该遵循以下流程:①使用以下语句:“您好,键桥通讯。”②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。③如果来电者要求转接某个职位的人,如“请找你们的人力资源总监听电话好吗?”“我帮你转到他办公室。”然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里。④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答:“请稍等,我帮你转到他的办公室。”然后,试图将电话转给相关秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答:“对不起,**先生电话正占线,您要等一下吗?”如果对方回答“是”,请保留来电者的电话不挂段,但等到快一分钟时,你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线,您还要等侯吗?”如果回答“否”,你必须说:“请问您有什么事我可以转告吗?”⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说:“对不起,**先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?”或者说“对不起,**先生去香港 出差了,请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手 机号码或家庭电话号码告诉来电者。 ⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,你必须说“有什么可以帮到您的吗?”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话,你应该仔细 聆听后,帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话,你必须说:“对不起,**先生外出香港了,他的秘书暂时联 系不上,您需要我转达什么信息吗?”⑦如果来电者拨错了号码,你必须说“对不起,您是不是打错了呢?这里是键桥通讯”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是25625233”。⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时,你必须说:“对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗?”⑨在转接电话的时候,如果你知道的话,告诉领导或秘书来电者的姓名。四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
您好,从礼仪培训行业市场来看,男礼仪培训师的数量少之又少,因为在大众的眼里,礼仪还是偏向形体,形象这方面,其实,行业内的人就了解,礼仪的核心并不只这些东西,还有很多深度和广度的知识呢!
赵丽君老师认为办公室人员礼仪培训需要对办公行为礼仪进行培训:(一)举止行为规范
1.公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。
2.在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立时身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物体上。
3.办公场所要保持环境清洁,不随地吐痰、乱丢废弃物,办公用品摆放整齐。
4.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
(二) 语言行为规范
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话进行交流。
2.注重语言文明规范,不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中,语量适度,吐词清楚,用词适当,态度温和。
3.应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。
4.应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,说话要注意察言观色,拒绝他人时要尽量委婉。
(三)会议礼仪
员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:
1.员工参加会议,应提早五分种到场,不得迟到、不得早退。
2.会议期间,手机应关闭或拨到震动档。
3.开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假,不得擅自离开。
四、外部人员来访接待礼仪
(一)接待三声
在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声:来有迎声,问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好”、“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。
2.听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。
3.送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走、欢迎下次再来”等。
赵丽君简介
中华礼仪培训网讲师
礼仪与职业素养训练专家
武汉大学硕士学位
国内多所高校特聘讲师
河南众卓企业管理咨询有限公司培训师
七年礼仪素养高等教育经验,多年来致力于现代商务礼仪与职业化的研究,编写了《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等著作,《公关与商务礼仪》是近年来十分畅销的礼仪素质教程;《高职
院校礼仪教学方法探讨》等多篇教育论文发表于国家、省级期刊,对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。
【讲师资历】
赵丽君老师专注于礼仪与职业素养方面的研究与培训,是郑州大学、武汉大学、河南财经学院、郑州交通学院等多所院校的特聘讲师,多次为金融、医院卫生、汽车、机械、学校等行业提供培训,
深得受训单位与学员好评。曾组织“河南省大学生礼仪风采大赛”并获奖;教育经验丰富,善于组织礼仪互动课堂,教学效果好,深受学员喜爱。赵丽君老师形象气质佳,注重“以身示教”,自己才是
最好的礼仪教材!
【主讲课程】
礼仪课程:
《商务礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《顾问式销售礼仪》、《形象管理与职场化妆》、《医院服务礼仪》、《银行服务礼仪》、《汽车4S店服务礼仪》、《置业顾问销售礼仪》等;
客户服务类课程:
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等;
职业素养类课程:
《公文写作培训》、《员工职业素养提升》、《高效沟通技巧培训》、《职业化心态与素养提升培训》等;
【授课风格】
讲课风格轻松风趣、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用影像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与应用能力相结合,注重师生互动,学员参与积极性高,能使学员快速提升礼仪形象;
【主要著作】
《公关与商务礼仪》、《职业礼仪素质训练》等;
【部分服务客户】
医疗行业:
郑州市第二人民医院、浙江大学医院附属第二医院、怀化第五人民医院、医院培训网、武威市人民医院、泾川县人民医院、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重庆东方女子美容院等;
金融行业:
工商银行浙江分行、濮阳农村信用社、明港农村信用社、招远天健投资担保集团、山东荣德投资担保、江苏省阜宁农村合作银行、福建省福州兴业银行、南阳邮政局、众融投资担保公司、湖州中兴担保
有限公司、陕西军信投资担保有限公司等;
汽车行业:
郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州富达雷克萨斯汽车4S店、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司、河南泰菱实业有限公司
餐饮酒店行业:
郑州中都酒店、郑州金阳光酒店、郑州粤海酒店、郑州好利来西点等
其他行业:
智行基金会 、森阳光会所、郑州市大中原摄影等
【学员感言】:
赵老师知识渊博,讲课形式多样,善于课堂互动,学员积极性很高,感觉听了赵老师的课收获很明显。 ——中国农业银行濮阳分行杨经理
赵丽君老师形象气质好、课堂示范直观生动、动作规范,授课效果很好。 ——郑州富达雷克萨斯汽车4S店王经理
赵老师培训内容充实、课件简洁生动,讲解透彻并能结合行业与企业实际,对提高员工礼仪素质成效明显。——郑州金阳光酒店刘经理
选择
请专业的礼仪培训老师进行内训,商务礼仪 商务社交礼仪 余静
请专业的礼仪培训老师进行内训,我们单位内训是请的礼仪专家李国辉老师。
办公室工作人员工作计划7篇
二、规范合理得进行办公室的日常工作 办公室的日常工作很琐碎,很杂乱,主要包括1、上级红头文件的登记,存档;2、学校获得荣誉的登记、存档;3、职员日志的收取,归纳整理;4、周安排的拟定,上传,打印,张贴;5、发送校讯通;6、学校活动信息的编写,发送;7、学校各项活动的考勤;8、物品的收发等。这些事情都很简单,但是...
怎么样管理好办公室人员
”企业文化是决策层人格魅力和管理理念的集中体现,是员工在企业中的无形的行为准则。作为管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导并且要做到以身作则,身正为范。要通过宣导让员工明白我们公司是干什么的,我们的目标是什么,我们应当怎样去做;我们提倡什么,反对什么。当员工都接受并把它...
办公室人员怎么相处
2 怎样和办公室同事相处 从聊天做起 和同事相处的好不好一定在于和同事之间的交流如何,平时下班没事的时候一定要融入到同事们之间的氛围里去,这样试着找话题与同事们交流,如此自然你们关系也就自然不错了。从吃饭做起 同事之间的吃饭,不要想成是新来的员工一定要请老员工们吃饭哦,这里的吃饭就是...
如何做好办公室工作
按照人员责任分工情况,将个人德、能、勤、绩进行量化考核,根据考核情况与奖金挂钩。同时还应制定一些激励措施,如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励,充分发挥他们的积极和创造性。 六是抓好勤政树形象。作为办公室主任,必须以高度责任感,加强自身的勤政、廉政建设。具体讲,在廉政上要做到“三有三只”,即:有权...
对办公室员工的评语
33、工作认真负责,积极主动,服从整体安排,爱岗敬业,业务知识扎实,业务水平优秀,与北区各位经理相处融洽,树立榜样,胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导,并提出建设性意见;高度敬业,表现出色 对办公室员工的评语精选 、该员工平时工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作配合...
如何做好企业行政办公室工作
办公室性质的特殊性,对办公室工作人员的综合素质提出了更高的要求。境界决定眼界,眼界决定手界。因此,在办公室工作不论在哪个岗位,无论是何种分工,都应该树立“终身学习”理念,养成系统学习习惯,只有不断提高自身素质,才能增强服务水平。 一是要加强政治学习。在办公室岗位工作,必须要具备一定的政治理论水平,才能适应...
如果你是该单位办公室工作人员,请问你会怎样处理?
第一,将往年的春节期间值班表和今年的节假日值班表整理出来,汇总往年除夕夜值班的工作人员姓名、值班情况,查看是否有轮到过小王,对比今年节假日值班人员情况,确定春节值班无重复、漏排。第二,对小王进行安抚和劝说,说明单位安排值班特别是春节值班的重要性,能够理解小王想除夕夜陪伴家人的心情,其他...
新编办公室人员行为规范手册:涵盖哪些具体内容?
新编办公室人员行为规范实用手册目录 第一章: 日常工作行为规范 第一节: 日常工作规范1. 员工爱岗行为规范: 强调员工对岗位的热爱与承诺,做到尽职尽责。2. 办公时间行为规范:(1) 上班时岗位规范: 确保准时出勤,岗位职责明确。(2) 工作受挫时岗位规范: 遇到困难时,保持专业,积极应对。3. 接受指示...
如何与办公室人员相处好?
把办公室的同事处成朋友,这会经过长时间的识别、互相筛选、沉淀。有相同的爱好和三观,能相处的下来。正常的同事相处之道:不交心、有距离、有底线、别借钱。一、对同事一定要尊重,举手之劳、对自己获取利益无害的帮助,应该不要拒绝,但是不要特别主动的去帮助同事,以免引起同事的反感。二、多观察...
办公室行政管理工作思路2022
2、对档案室及档案管理工作进行整顿,完善档案管理系统,健全档案管理制度,使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。 5.办公室行政管理工作思路2022 一、完善自我、加强学习 在20xx年的工作中,自己仍然存在许多问题。管理水平仍旧不高,要随时注意改正自己的性格缺陷,不断进行自我否定,少说话多做事,多做实事,培养...
贰郎耳聋: 服 务 礼 仪 基 本 原 则 :在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律.这些礼仪规律,即礼仪的原则.掌握礼仪的原则很重要,它是我们更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想.(一)服务礼仪的原则:1、尊重的...
乌尔禾区19243953680: 怎样给新员工培训礼仪训练 - ?
贰郎耳聋: 入职培训:办公室基本礼仪,如电梯礼仪、电话礼仪、开门礼仪等;与上级相处之道,如汇报工作的礼仪;办公室相处礼仪等.这是管理层和新晋员工都需要不断学习改进的基础礼仪知识.
乌尔禾区19243953680: 在企业里如何给别人培训礼貌礼仪 - ?
贰郎耳聋: 首先获取礼仪培训方面的资料,然后根据企业自身的特点,制定出本企业礼仪行为规范,并有选择的进行培训.如:同事间的礼仪、与上级与下属的礼仪、接待来访来客的礼仪、接听电话的礼仪、谈话礼仪等(可结合上面那位提供的资料,有选择的运用).不能没有选择的全面照搬,因为不同行业有不同的礼仪规范.
乌尔禾区19243953680: 我是人事,怎样给公司所有员工培训礼仪!!!? - ?
贰郎耳聋: 可以利用上班前10分钟的时间简明扼要的讲解后,要求每位职工按要求做,时间长了自然就形成习惯了.做成图版放在显眼的地方.
乌尔禾区19243953680: 怎样才能做好企业员工礼仪培训? - ?
贰郎耳聋: 1. 内容要明确,贴近现实2. 风格要幽默,有趣3. 有一定量的干货4. 与现场进行互动,调动学习氛围
乌尔禾区19243953680: 如何规定公司员工的礼仪可以提高公司形象? - ?
贰郎耳聋: 员工礼仪 1.0 目的 树立良好企业形象,努力赢得客户的满意.营造良好的企业风气,树立良好的公司形象,提高工作效率和 公司效益. 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合. 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄...
乌尔禾区19243953680: 如何实践商务办公室礼仪和行为举止 - ?
贰郎耳聋: 办公室不是自己的家,来去自如,可以随随便便,就算做错事情,家人跟亲人也会包容你,在职场是不可以的,在办公室自己的行为举止都是需要注意的,下面我们就一起学习一下办公室需要注意的行为有哪些? 办公室礼仪要你注意行为要多加...
乌尔禾区19243953680: 如何做好礼仪培训 - ?
贰郎耳聋: 一、建立基本形象 1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众.运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群. 2、面部表情:头平视微上扬.动作不应过快.表情投入,加点笑容. 3、手:放松放在左右胸骨最低的地方....
乌尔禾区19243953680: 如何学习办公室礼仪,细节,人际关系? - ?
贰郎耳聋: 五大语言礼仪 • 早晨进办公室时互相问早,下班时互相道别 • 转接电话时文明用语 • 得到他人的帮助应及时表达谢意 • 需要打扰别人先说对不起 • 不议论任何人的隐私 六大身体礼仪 • 进出电梯时为有需要帮助的人按住电梯门 • 在同事需...
乌尔禾区19243953680: 如何培训员工礼貌用语英语 ?
贰郎耳聋: 用英语来学礼貌问候语 众所周知,礼貌-是必不可少的.下面是我帮大家整理的用英... 28、无论将来如何,我都要感谢你,感谢你来到我的生命中,带来了美丽、快乐,感...