物业如何进行品质管理-物业品质管理方法
物业如何进行品质管理-物业品质管理方法
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。下面,我为大家分享物业品质管理方法,希望对大家有所帮助!
建立适合企业的品质文化
品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。
品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程,推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
执行中上下贯通现场抽检
品质管理工作的执行,在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化,开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程,现场抽检把督和导两方面同时结合,而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导,指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中,部分公司不注重开展工作的方法和技巧,导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制,相互不理解,让这项工作无法开展或只能断断续续开展,形成了负面的壁垒,更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。
现场抽检不仅要发现问题,更主要是培养团队的自我管控能力,其中沟通是相互支持的基点,这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面,让上下整合,方向一致,铸成人的理解配合,事的分析纠错,推动整个工作及时有效运行。
有赖于企业最高管理者的领导
品质文化方面的建立,在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行,品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们,而是指包括总经理们的中层领导层集体。
因为,高层领导指方向,中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后,还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标。
过程中严格要求细节
品质管理工作的过程,在于严格要求细节。服务是一个过程,过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求,在这个过程中,每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。
重要求重细节是提高的关键,物业服务动态的自审自查,也成为更精细服务的课题。如下:项目值班经理一日管理时间分配
1、 项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)
2、工作交接
3、早会:人员到岗、工作安排及联络
①高效率早会;
②早会的目的和意义;
③早会的三种队列形式;
④早会的内容;
⑤早会的时间与地点选择;
⑥轮流主持与日常工作安排;
⑦早会的工作气氛营造;
⑧早会的礼仪教育与班组风气的.养成;
⑨早会与企业文化;
4、工作计划与落实确认
5、品质巡检及记录确认
(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)
6、易变化点把握及对应
7、信息交流、工作联络与工作协调
8、当日工作总结
对结果重激励的运用
品质管理的持续,在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中,每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比,月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人正激励与负激励对比。
佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同,让员工始终保有积极而富有责任感的心态,面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题,决心更正问题,提前预防问题,达到进步为目的。
通过战略导向下的精细化管理,不断强化品质,以培训作为企业持续发展的动力,扩大品牌影响力,营造以德为美,同心同行的企业氛围,确保企业战略、管理、品质一体化发展。
正是这种“和而不同”的企业发展哲学观,使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升,能促使全行业管理和服务品质不断得到提升,营造出和谐竞争的市场态势,物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。
持续PDCA循环
品质管理的进步,在于过程持续运行。不是一次就改正完了,需要每次制定改正措施,每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。
管理中不断发现问题设立合理的范围值,在值范围内为正常纠偏,超出许多为严重纠偏。由此看出,每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围,比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。
服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进,持续的努力,不断将服务品质提升到一个新平台,坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然,更重要的是每过一段时间要对工作整理调整,更新循序渐进达到提升品质文化的目的。
;物业如何进行品质管理
建立适合企业的品质文化 品质管理工作的开展,在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的,根据公司楼盘工作内容的重点和要求,把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子,需要层层展开。如:制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为...
品质管理如何做好
如何做好品质管理 1、做好品质要有三要: 1、要下定决心: 上至最高管理者,下至每一个基层员工,都要下定决心,提升品质。 2、要教育训练: 有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行: 全体动员,进行品质活动。 2、几位国际品管大师及《日.本工业规格》对品质管理归纳的结论为: 1、品...
论如何提高企业品质管理建议
论如何提高企业品质管理建议 引导语:论如何提高产品质量 质量是企业的生命之所在,员工是企业的主人,质量的提高需要大家共同努力,共同参与。质量关系着企业的形象,每一个企业要有好的效益。 一、 首先从管理人员抓起,然后是普通的生产工人,树立产品质量第一位的思想,在生产中进化论出现什么质量问题,都要查出原因。
工厂如何做好品质管理
三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低,甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标,所进行的一切活动。 从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于: 人员 设备 材料 方法 环境 2. 品质管理基础 (1)标准化 标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则,野蛮制造的“克星”。 统一化 通用化...
如何做好质量管控措施
如何做好质量管控措施 ①“人”,即人的管理。安全管理归根结底是对人的管理。生产车间岗位的人员需求程序应是非常规范的。车间新需求的员工,根据公司所荐人员的详细材料,先形成定岗的初步意向,然后到辅助岗位进行一段时间的磨合。在这段磨合期中,车间以责任感强弱为该员工最基本的评价...
如何做好质量管理
如何做好质量管理工作,是每一位质量管理人员必须明白的事情,但要把质量控制的好,就不能老是照着标准去做,有时也要灵活!以下是我为大家整理的如何做好质量管理,欢迎阅读,希望对你有帮助。 如何做好质量管理 篇1 第一步曲:培养三种意识 做为品质培训,讲得最多得就是什么叫做品质,怎样做好品质,往往你在台上...
工厂如何做好品质管理
三、品质管理 品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低,甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标,所进行的一切活动。 从不稳定的产品质量抓起 不稳定的因素来源于: 人员 设备 材料 方法 环境 2. 品质管理基础 (1)标准化 标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则,野蛮制造的“克星”。 统一化 通用化...
如何进行品质管控
导语:质量管理不能就事论事,必须学会和掌握从分析项目对象的基本特点着手,找出影响工程质量的规律性的东西和其主要矛盾,进行全面的和有重点的管理。 如何进行品质管控 1、提高工程施工质量,打造精品工程 既是市场竞争优胜劣汰的要求,也是企业自身生存和发展的需要。“百年大计,质量第一”这是无数血和泪实例教训的...
如何做好品质管理工作
7. 需要重视发挥体系的作用,不要停留在只简单的做一些表格和记录,发现问题要不断的分析,采取有效的措施。同时要不断要求公司高层参与体系的建设和维护。总之,质量管理是个系统工程,也许短期时间看不到效果,但长期坚持了一定会对公司的发展带来不可估量的益处,只要坚持一定会成功!
品质管理三大重点
三、品质管理的重点是生产过程 精益生产认为,品质是制造出来的,不是检验出来的。很多企业由于对品质管理的理解不深,将品质管理等同于质量检验,认为品质管理就是对已经生产出来的产品进行简单的“品质把关”及“不良品处理”,而忽视了品质的事前控制与事中的过程控制。 1、严格贯彻执行工艺规程,保证工艺质量 制造过程...
磨毅西吡: 一、积极开展各项经营活动,提高经济效益.阳光家园管理处在2004年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润.2005年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点...
黄埔区18274916294: 物业管理品质管理的主要内容?如何做好物业品质管理? - ?
磨毅西吡: 物业32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333330343334品质管理物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地.随着老百姓对物业管理服务...
黄埔区18274916294: 如何提升物业管理中的服务品质 - ?
磨毅西吡: 物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对物业管理公司的信赖.提升物业服务的品质是多方面的,本文作者根据多年的工作实践,总结出提高物业服务品质的四个基本途径:...
黄埔区18274916294: 如何加强物业品质管理 - ?
磨毅西吡: 物业管理的品质管理主要从一下几个方面着手:1、按照ISO9001-2008质量管理体系的标准从公司上下全员灌输,树立以客户需求为导向的工作思路,围绕客户需求和满足开展品质服务工作;2、强化全员品质管理体系和标准的培训和灌输、宣...
黄埔区18274916294: 如何建立物业公司的品质管理体系? - ?
磨毅西吡: 1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念 物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人,他们是物业管理企业存在的最根本理由.失去他们,便失去了物业管理企业的价值所在. 2、确立“先有满意的员工,再有满意的顾客”的工作方针 一个...
黄埔区18274916294: 物业品质管理的介绍 - ?
磨毅西吡: 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务,逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支,并逐步在老百姓心目中占有一席之地.随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升,物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口.其中,加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段.
黄埔区18274916294: 怎么样才能做好物业品质督导工作 - ?
磨毅西吡: 成立业主委员会,严格对照物业服务合同中约定物业服务标准,聘请专业的物业管理师检查督导.
黄埔区18274916294: 物业品质管理员 - ?
磨毅西吡: 说到物业品质管理;首先要提到物业合同,这其中约定了对于业主提供服务的基本要求和内容;这是物业公司服务提供的前提和确定品质的基础;在当下业主对于物业服务水平不断提升的大背景下,物业公司从自身的发展和适应时代发展需求提...
黄埔区18274916294: 物业公司品质部应如何建设呢? - ?
磨毅西吡: 先通过调研制定服务标准,然后检查执行情况,发现问题,解决问题.一个好的品质部不仅能发现问题,还能提出解决方案,千万不要只是挑别人的错,再让人自己解决.所以,品质部要网络各方面的人才,着重解决问题.
黄埔区18274916294: 物业服务品质如何提升? - ?
磨毅西吡: 提升物业服知务品质,简单的来说要做好两点,1提升服务效率,低效的服务是低廉服务品质的表现,如果你报一个简单的维修,但是被遗忘导致几天后都没人跟进处理,这样的服务怎么会有好的评价? 2提升服务透明度,很多情况我道们做了维修,清洁等工作,但是客户往往不知道,如何让客户给我们高评价?结合这两点,最好的方案就是回提升物业信息化水平,通过好的信息化工具,从而提高物业服务效率和服务品质,这里可以了解一下百易社答区,专门为物业提供专业,全面的物业信息化解决方案.