市场营销题:请帮我列举一个在创造顾客价值和忠诚两个方面都非常有效的一个现实生活中的例子～

市场营销/~

　　一 市场营销是与市场有关的人类活动，以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场，便潜在交换为现实交换的活动.

　　二 4p包括
　　product 、price 、place、 promotion ，即产品、价格、渠道、促销

　　三 广告原则
　　以广告诉求为中心，以消费者需求为导向，以促进销售为目标，把企业与产品信息迅素传递给广大受众，刺激其购买欲。

　　真实性原则 信息量原则 针对性原则 心理原则 法律道德原则

　　广告中比较特殊的是公关广告。公共关系广告宣传组织宗旨、方针、精神、传统、员工、文化建设、社会职责和整体性特色，目的在于树立组织美好形象。或挽救危机。要鲜明，新颖，深刻，含蓄，适时，长期。

　　四 产品开发需求计划的提出应遵循哪些基本的原则
　　1、从社会实际情况出发，依靠科技进步，不断创新，努力生产出适应市场需求的新产品。
　　2、保持新产品开发的连续性。开发新产品既要多样化，又要保持前后衔接，使企业能持续地以新颖
　　、适销对路的产品供应市场。
　　3、提高产品开发通用化、标准化和系列化水平，这既能减少设计、制造的工作量，加速新产品开发
　　和制造的进程，也便于使用、维护和保养，从而降低开发制造和使用过程的费用。
　　4、符合国家颁布的政策、法令和法规。新产品发展的论证实验程序


　　五 一个理想的销售人员应具备什么标准，国际著名的管理学和销售学大师们有过论述。
　　如梅耶（David Mayer）和格林伯格（H.M.Greenberg）认为，好的销售人员最基本的品质在于两个方
　　面：
　　感同力，即善于从顾客角度考虑问题。
　　自我驱向，即想达成销售目标的强烈的个人欲望。
　　迈克默里(McMerry)认为理想的销售人员应该具有五项特征：
　　精力充沛
　　富有自信心
　　对金钱长期的渴望
　　根深蒂固的勤劳习性
　　具有对各种异议抗拒或者障碍的挑战心理
　　理想状况为
　　目标明确，强烈的成功愿望
　　意志坚定、坚韧与执著
　　善于规划，且机智灵活
　　精力充沛、充满活力
　　热情、乐于助人、讨人喜欢
　　善解人意、善于沟通
　　知识面广、兴趣广泛、富有经验
　　六 营销人员的基本职责
　　1.先做人.做为一个业务员最基本的，一定要熟悉公司的相关流程、有资深的专业知识，良好的素质及文
　　化修养、明确的目的、良好的工作效率与工作态度；
　　2.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；
　　3.积极开展市场调查、分析和预测；
　　4.做好市场信息的收集、整理和反馈；
　　5.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；
　　6.维护好已有客户，做好售后服务工作，及时处理好客户投诉，并挖掘他们的潜在需求，争取已有客户的
　　最大份额的订单；
　　7.保证客户满意，提高客户满意度和企业信誉；
　　8.完成上级下达的销售回款和工作目标；
　　当然，这只是一个销售人员的工作。
　　作为一个真正的营销人，要应用激情、智慧、专业的知识，对市场的了解，对市场需求的把握，对机会的
　　敏锐，良好的艺术素养和宽广的视野，设计出及艺术与技术于一体的方案，产品，服务。
　　七 请以XYZ车型为例做一个市场竞争分析报告
　　提供三个经典竞争分析工具给你吧

　　波特五力模型

　　五力模型是由波特（Porter）提出的，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。在该模型中涉及的五种力量包括：新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争。决定企业盈利能力首要的和根本的因素是产业的吸引力。
　　竞争战略从一定意义上讲是源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。任何产业，无论是国内的或国际的，无论生产产品的或提供服务的，竞争规律都将体现在这五种竞争的任用力上。因此，波特五力模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。

　　IE矩阵（Internal-External Matrix,内部-外部矩阵）

　　是在原来由GE公司提出的多因素业务经营组合矩阵基础上发展起来的。多因素业务经营组合矩阵又称市场吸引力 - 经营实力矩阵（GE矩阵），经营实力表明企业的竞争能力（内部因素），而市场吸引力表明企业所处行业的发展状况与发展趋势（外部因素）。
　　在GE矩阵基础上发展起来的IE矩阵即用内部因素与外部因素取代该矩阵中的竞争能力和行业吸引力。 如图所示：

　　在IE矩阵的横坐标中，IFE加权评分数为1.0～1.99代表企业内部的劣势地位,2.0～2.99代表企业内部的中等地位,而3.0～4.0代表企业内部的优势地位。相应地，在纵坐标上，EFE加权分为1.0～1.99代表企业面临着较严重的外部威胁,而2.0～2.99代表企业面临中等的外部威胁,3.0～3.99代表企业能较好地把外部威胁的不利影响减少到最小程度。
　　可以把IE矩阵分成具有不同战略意义的三个区间。第一， IE矩阵对角线第Ⅲ、Ⅴ、Ⅶ格；第二，IE矩阵对角线左上方的第Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ格；第三，IE矩阵对角线右下方的第Ⅵ、Ⅷ、Ⅸ格。
　　对落在IE矩阵不同区间的不同业务或产品，企业应采取不同的战略：
　　(1) 落入Ⅰ、 Ⅱ 、 Ⅳ象限的业务应被视为增长型和建立型（grow and build）业务。所以应采取加强型战略（市场渗透、市场开发和产品开发）或一体化战略（前向一体化、后向一体化和横向一体化）或投资／扩展战略。
　　(2) 落入Ⅲ 、 Ⅴ 、Ⅶ象限的业务适合采用坚持和保持型（hold and maintain）战略,或选择／盈利战略。如市场渗透和产品开发战略等。
　　(3) 落入Ⅵ 、Ⅷ、 Ⅸ象限的业务应采取收获型和剥离型（harvest and divest)战略或收获／放弃战略。
　　[编辑]
　　IE矩阵详细说明
　　1.该分析方法是把战略制定过程中对企业内部和外部环境分析的结果分成高、中、低三个等级，从而组成了有九个象限的内部-外部矩阵
　　2.在内部-外部（IE）矩阵中，纵坐标（EFE）是对企业外部环境所包含的机会与威胁的评价值及企业对外部环境所作出反映的程度。EFE加权值越高，说明企业越能利用外部有利的市场机会和减少外部竞争威胁的不良影响，即企业在外部环境方面处于优势。EFE加权值越低，说明企业越是面临着严峻的竞争威胁，而且企业不能有效地利用有利的市场机会和消除竞争威胁的不利影响，即企业在外部环境方面处于劣势。
　　3.在IE矩阵中，横坐标（IFE）是对企业内部各因素综合分析得出的加权值。它反映了企业内部的综合实力和竞争能力。IFE加权值越高，说明企业的综合实力和竞争能力比较强，即企业在内部状况方面处于强势。IFE加权值越低，说明企业的综合实力和竞争能力比较低，即企业在内部状况方面处于弱势。
　　4.IE矩阵用九个象限对企业的所有产品或业务进行分类，再把这九个象限分成具有战略意义的三个区间。这样就把企业的产品或业务分成三种类型，然后根据不同类型产品的特点采取不同的发展战略。

　　竞争态势矩阵（Competitive Profile Matrix，CPM矩阵）
　　用于确认企业的主要竞争对手及相对于该企业的战略地位，以及主要竞争对手的特定优势与弱点。CPM矩阵与EFE矩阵的权重和总加权分数的涵义相同。编制矩阵的方法也一样。但是，CPM矩阵中的因素包括外部和内部两个方面的问题，评分则表示优势和弱点。 CPM与EFE之间区别： CPM中的关键因素更为笼统，它们不包括具体的或实际的数据，而且可能集中于内部问题； CPM中的因素不像EFE中的那样划分为机会与威胁两类； 在CPM中，竞争公司的评分和总加权分数可以与被分析公司的相应指标相比较，这一比较分析可提供重要的内部战略信息
　　下表是一个简单的CPM矩阵实例：

　　下表是一个简单的CPM矩阵实例：
　　关键因素 权重 被分析的公司 竞争对手1 竞争对手2
　　评分 加权分数 评分 加权分数 评分 加权分数
　　市场份额 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4
　　价格竞争力 0.2 1 0.2 4 0.8 1 0.2
　　财务状况
　　0.4 2 0.8 1 0.4 4 1.6
　　产品质量 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
　　用户忠诚度 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
　　总计 1.0 2.3 2.2 2.8
　　评分值涵义：1＝弱，2＝次弱，3＝次强，4＝强。
　　为了简化这里仅包括五个因素，这比实际矩阵中的因素要少得多。
　　在这个实例中，财务状况被当作最为重要的关键因素。
　　评分值涵义：1＝弱，2＝次弱，3＝次强，4＝强。

　　为了简化这里仅包括五个因素，这比实际矩阵中的因素要少得多。

　　在这个实例中，财务状况被当作最为重要的关键因素。

　　八 假设你到湖南市场一个月,请你写一份工作总结
　　具体问题具体分析，依你考察的目的及发现的问题而定。
　　可从，当地政策，经济状况，社会风俗，技术水平，对市场进行总体分析。接着，对产品（有何处可以改进，定位是否准确）、价格（与竞争对手级当地消费水平是否匹配）、渠道（是否可以进一步精耕细作，可否开发新渠道）、促销（促销活动是否达到效果，有何新方法可以抓住顾客）、政策（当地政策是否有利于公司发展，可以从哪些渠道争取政策支持或政府福利）、公关（企业与政府，顾客，媒体，同行业竞争者，供应商分销商关系如何，对公司业务有何影响，近期做了哪些公关活动，受到了何等效果）、人员销售人员素质，努力情况，如何培训）、消费者需求（当地市场出现了哪些新动向，有何种需求可以转化成商机）、竞争对手（分额，动向，优势，劣势进行比较），供应商（是否称职）、分销商（数量，质量，需不需要更换），甚至可以看供应配送流程管理制度公司文化（不属于狭义的市场营销范围了），当然上述是简单列举，可以发现的是方方面面的。

　　今天太累了，先答到这吧

　　9:假设2月份将在公司召开07年广东零售商营销大会,请你拟份开会会议议程

　　10:假设你到正在经销我公司产品的零售商处拜访，请问你准备如何开展工作?
　　11:假设江西某市为我公司空白市场,派你前去开发该市场,请问你将如何开展工作?

　　12:假设你到某某零售商处正好遇到1个消费者在选择另一公司的一款车,而本公司类似款也是卖同样价钱,现在要求你去引导消费者改变主意购买本公司的车,请问在引导过程中消费者会提什么问题?你又将采用什么样的办法去说服消费者?

　　13:假设你出差到某某零售商处正好有消费者开着本公司的产品回来反映有质量问题要求退车,请问你将做何处理?

　　14:假设消费者试完车后觉得本公司车的发动机声音或者消声器不如另一公司的一款车好听,请问你面对消费者的质问你如何解答?

1、创造顾客价值：就是价值营销，成功案例天进品牌管理为慕思（床垫品牌）创造的健康睡眠理念，获得高端消费者的认可，现在的慕思已经是一个知名，甚至被误以为是法国品牌。（其实是本土品牌）

2、顾客忠诚：麦当劳咯，当年的小孩子，成长为现在的白领，但是依旧是麦当劳的忠诚消费者

---

昌邑市13272342222： 市场营销题:请帮我列举一个在创造顾客价值和忠诚两个方面都非常有效的一个现实生活中的例子~ - ？
亢素艾利： 1、创造顾客价值:就是价值营销,成功案例天进品牌管理为慕思(床垫品牌)创造的健康睡眠理念,获得高端消费者的认可,现在的慕思已经是一个知名,甚至被误以为是法国品牌.(其实是本土品牌)2、顾客忠诚:麦当劳咯,当年的小孩子,成长为现在的白领,但是依旧是麦当劳的忠诚消费者

昌邑市13272342222： 请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,实施的是创造性营销 - ？
亢素艾利： 需求并不是企业创造的.站在企业的角度说,如果一个企业自己创造了一个产品(需求),并且一味地向顾客推销自己产品的好处,要消费者买,这样的企业不会长久. 而一个企业,在了解过市场痛点,真正明白消费者需求后,再根据这种需求...

昌邑市13272342222： 市场营销策略? - ？
亢素艾利： 创造顾客,获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争,立于不败之地;注重市场调研,收集并分析大量的信息,只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;积极推行革新,其程度与效果成正...

昌邑市13272342222： 市场营销作业~拜托啦~高分哦~~ - ？
亢素艾利： 1、创造客户;2、搜寻目标客户群体--拜访(电话,陌生)--整理资料(意向客户)---跟踪意向(目标)客户--成交 最难的是怎么样跟踪下来意向客户3、不正确 定价是高档产品 也许是他的营销策略,未必是优质产品;4、B2C和C2C现在已经出现了,水平和垂直的渠道冲突,做好产品不同渠道的细分工作就好了;5、生理,精神,功能等;6、便利,服务,包装等;7、这个太长了,自己找下8、竞争者导向是 4p的理论 客户导向是4c的理论,各有优缺点,胜者为王,我们协调好两者就好了.

昌邑市13272342222： 市场营销案例分析 - ？
亢素艾利： (1)索尼所说的“创造市场”是建立在 了解整体市场格局和现实生活中消费者的潜在需求上的(其真正含义还是 要真实的了解消费者的潜在的需求,创造新的市场的机会,而非你提到的“市场终究是掌握在企业家手中的”)(2)“企业如何做到...

昌邑市13272342222： 做市场营销,这几个问题你会怎么回答 - ？
亢素艾利： 答复:做市场营销提出这几个问题怎么解答? (1)、如何挖掘潜在客户资源? (2)、如何维稳客户关系,并开发新客户? (3)、如何提升销售业绩? (4)、如何进行产品市场推广? 做市场营销解决这几个问题分析如下? (1)、作为客...

昌邑市13272342222： 市场营销是什么 - ？
亢素艾利： 市场营销,又称为市场学、市场行销或行销学,MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内.市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中,为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的...

昌邑市13272342222： 请问谁知道:是谁提出的创造营销.(创造营销是指发现和解决顾客还未提出的但会热烈响应的需求.) - ？
亢素艾利： 我记得好像是日本的索尼首创的,当年的随身听就是在还没有市场的前提下,由索尼首创,之后一下子就席卷了

昌邑市13272342222： 市场营销考题(100分答谢)请大家帮帮忙拉!! - ？
亢素艾利： 1、市场营销理论于20世纪初诞生在(A ). A、美国 B、法国 C、日本 D、英国 2、市场营销是为了(C ). A、赚钱 B、增加销售 C、满足顾客需要并实现企业自身目标 3、市场 = 人口 + (A ) + 购买欲望 A、购买力 B、购买时间 C、购买倾...