关于移动乱扣费问题！

怎么解决移动手机乱扣费的问题~

关于手机的乱扣费现象，一个月下来，手机话费消费了许多，却不知花费到了什么地方。针对这种情况，可以通过下面方法步骤解决：
第一步，通过客服关闭相关业务。根据手机服务类型直接拨打相对应的客服热线，要求客服人员说明自己手机目前办理的相关业务细节，比如是否开通GPRS、彩铃、手机阅读等业务，然后根据自己实际的需求关闭相应业务即可。（在关闭相关业务时，客服人员会要求你说明机主身份信息。）

第二步，通过网上平台关闭相关业务。在此以中国移动官网为例，打开浏览器，输入网址：http://www.10086.cn登陆中国移动官网，然后输入手机号和服务密码登陆。

第三步，登陆完成后，点击左侧“快捷通道”栏内的“业务状态”，就可以查看手机当前开通的所有业务情况，如果有不需要的业务，就可以通过当前官网平台进行注销操作。
，取消相关业务的方法：鼠标移动到网页左侧“业务办理”上，在展开的页面中选择对应业务，就进入相关业务的定制和注销操作。


第五步，例如，如果想取消“呼叫等待”业务，就可以直接点击“呼叫等待”，在出现的新窗口中点击“取消业务”，在弹出的确认注销窗口中点击“确定”即可取消相关业务。此时你的手机将会收到一条成功取消相关业务的信息。

最后，这样就能看到是什么业务在乱扣费，也能取消掉乱扣费的业务，成功解决手机业务乱扣费的问题了。

　　移动公司乱扣费，就拨打10086转人工客服投诉，客服通常会核实用户反馈的情况，如果查明是误扣费，通常会退还用户相应的费用。
　　平常养成查详单的习惯，可以避免被误扣费。移动网上营业厅查通话记录详单的方法：
打开网页，进入中国移动网上营业厅（www.10086.com）以后点击【登陆】.
输入手机号码和服务密码，如果不知道服务密码才可以使用动态密码来登陆.
登陆成功以后点击【我的移动】我的消费下点【我的详单】.
再次输入服务密码就可以看查询到每一次通话的情况，套餐及固定费清单、通话清单、上网清单、短/彩信清单、代收费业务扣费记录等.
输入二次授权的手机获得的密码.
此时可以查最近六个月的通话记录。设定好查询时间以后点击【开始查询】，并且支持将通常详单以excle格式导出至电脑硬盘。

今天刚被移动随随便便扣了一个38块钱的 手机游戏费用
我打电话给人工服务台告诉他们 如果不返还 我的手机费用 就会投诉移动...

如何防止手机乱扣费

　　目前，手机乱扣费陷阱主要有三种途径，即语音类、短信类和梦网类。
　　
　　 语音：拨打声讯台，费用极其高昂；
　　
　　 短信：普通信息传送接入号，如电视上随处可见的鼓动你发送XXX到XXX；
　　
　　 梦网：手机上网登陆页面、彩信等
　　
　　知道了以上途径，我们来看看扣费的形式有哪些：
　　
　　 一种是计时收费；一种是点播，即按条（次）收费；还有一种是订阅，即包月。
　　
　　术语解释：
　　
　　 SP：增值服务提供商。
　　
　　 WAP：通俗理解即为手机上网。
　　
　　 GPRS（EDGE）：通用无线分组业务。手机上网的技术方式。
　　
　　网络运营商：即移动、联通、电信。
　　
　　接入号：SP在运营商获得的增值服务号码。

　　
　　扣费陷阱与手机的关系：
　　
　　手机是扣费陷阱的第一承载体。手机可以通话，可以上网，可以发短信，满足上节讲到的扣费陷阱的途径。自从国家放开手机牌照管制以及手机技术门槛的降低，手机，成为非常普通的大众消费品。以前，SP主要在WAP网站上做手脚，用一些引诱性质的内容误导用户登陆其收费页面而不知不觉点播或者订阅了增值服务。手机上网不同于电脑宽带上网，宽带运营商（如中国电信）是有一点人性的，他们明码标价，只收宽带费，无论是计时的还是包月的，或者其它什么套餐。用户在使用电脑上网时，登陆任何界面，都不会被运营商多扣费。
　　
　　靠手机WAP网站页面设置陷阱，毕竟不是那么容易能让用户上当，于是，聪明绝顶的SP们想到了手机。SP给钱手机生产商，在里加载SP软件或菜单。而且，这些软件显示在手机里的内容是可以随意修改的，内容也可以在线更新，故而带有非常大的欺骗性。只要用户按到了相应菜单，则自动拨打声讯台或者发送上行SP接入号短信或者连接网络，由此陷入SP的陷阱。
　　
　　目前，手机扣费软件、菜单已经到了猖獗的地步。国外品牌的手机主要设置专用的上网键或上网菜单（有的也是运营商要求的），提供一些图铃、讯息、软件等，有些收费，有些免费，被扣费的现象并不严重。国产品牌手机（信产部挂网的合法手机）和SP合作已经是很普遍的啦，大多加载有扣费软件、菜单，不同的只是多与少的问题。最厉害的就是黑手机，由于黑手机（大多也打着国产品牌的旗号，包装、贴纸、保修卡等都有品牌信息，但是是假的）更加缺乏监管，所以问题也就更加严重。

　　
　　手机扣费陷阱的缔造者：
　　
　　到底是谁缔造了手机扣费陷阱，我们一一揭开他那神秘的面纱。
　　
　　首先就是中国移动。任何SP提供的增值服务都必须通过运营商的许可。没有运营商，SP根本没有可乘之机。这里，我们也就明确了，你被吸走的每一分钱，都是被中国移动拿去的。然后和SP分成。
　　
　　再者就是SP啦。SP的分工主要是设置扣费陷阱，同运营商签订协议和确定分层方案。
　　
　　最后就是手机厂商（包括地下作坊）。由于现在成了SP眼中的摇钱树，有利可图，自然也就乐于加入这个“集团”。

　　
　　罪恶的强盗：
　　
　　运营商、SP、厂商，三者的联合，他们，以提供增值服务为名，大肆敛财，实实在在的强盗。绝大多数的SP服务，都是对用户没有任何用途的东西。即使得到了一个图片，一个铃声，至于为此去支付高昂的费用吗？当然，用户肯定不愿意，所以，抢劫的行动都是在我们神不知鬼不觉的时候发生的。更荒唐的是，它们到处宣传提供音乐，大家想想，一首歌曲一般都有4M左右，如何传到手机里面？我试验过一个SP的音乐服务，我就想看看，到底怎么传到我的手机上来，结果让我傻眼了，竟然发来一个信息，内容是“推荐最新歌曲......”，我彻底被打败了。电脑到处都有，随时可以免费得到需要的手机资料，就算不用电脑，也可以用手机上网去下载，有很多免费的WAP网站，完全可以满足用户需求。
　　
　　实际上，是没有几个人主观愿意订阅、点播SP增值服务的，都是被暴力劫持或者欺骗的。
　　
　　一般来讲，SP的增值服务如果要成功收费，是需要用户来确认的（如发送短信或者按确认等），这样的欺骗手段相对还不是那么残暴，最令人发指的是，现在已经发展到点击SP菜单立刻就扣费的地步。
　　
　　
　　
　　可怜的人们:
　　
　　这个罪恶的强盗团伙，吸食的是老百姓的血汗钱，也包括我。可怜的人们啊。可怜的是钱被吸走了，更可怜的是，大多数人根本不知道。
　　
　　试问：有多少人每个月去打印手机消费清单？就算打了清单，有多少人会去一一核对？就算核对了，有几个人会去和运营商讨公道？就算去讨公道了，有几个人能讨的回？......
　　
　　有钱人也就无所谓了，一个月损失个几十块没关系。但是要想想那些穷苦的百姓啊。就广东来讲，大大小小的工厂里面的打工者们，辛辛苦苦攒钱买个手机买个号码，在支付话费的同时，还要被如此劫掠而不知觉。

　　
　　收费的非法本质:
　　
　　所有SP收费，都是运营商完成的。他们叫“代收”。代收，是完全可以的，但问题是，是否得到用户的授权。日常生活中的水电费、煤气费，我们习惯开个账户，让银行每月代收。这是我们授权给银行的，合理合法。可是，我们和运营商（中国移动）有签过任何授权协议吗？没有。运营商的说法是：你向XX接入号发送了信息，或者你在WAP点击了XX内容，无耻的托辞，一个普通的用户，很难采取相应手段和途径去举证。更何况，很少有人去注意自己的消费清单。有的人发现了，唯一的途经就是和运营商理论，不行就吵闹。运营商看情况不好，就给你把扣的钱返还。
　　
　　无论是运营商，还是SP，都非常清楚，所谓的增值业务绝大多数是没有任何用途的，他们也清楚，绝大多数用户是非主观意愿的，然而，为何还去做呢？就是一个“钱”字。就好比卖假药的，明明知道没有效的，但依然昧着良心去叫卖，因为有钱赚。在金钱面前，人性、良知，是那么的脆弱，那么的不堪一击，瞬间泯灭。

　　
　　应对扣费陷阱:
　　
　　中国移动手机用户，直接拨打10086，按0转人工服务，要求关闭SP服务接入。
　　
　　肯定有很多人不能清楚表达自己的意思，毕竟，不是所有人都懂这些东西，我现在告诉大家相对准确的表述方式，供参考。
　　
　　1、“我要求关闭本机号码所有SP梦网、短信接入点播、订阅功能，5种方式都关闭（主要有短信，动画，彩信等）”
　　
　　2、“我要求本机号码不能点播、订阅任何SP梦网、短信业务”
　　
　　3、“我的号码只保留打电话、发短信、GPRS上网功能，其它点播、订阅SP服务的功能全部关闭，以后需要什么业务，我自己会去营业厅办理”。

编辑短信0000发送到10086 可以查看你手机正在使用的业务 收费的免费的都可以看 然后不想用哪个就回复数字退订

我也是啊，不打电话不能上网一个月扣你五十，后来因为电脑绑定了电信宽带所以我改用电信了。。电信可以上网，流量费没移动高，不自动扣费！我以前的联想移动的就是乱扣费，一个月就欠费了，我才打几个电话和没用上网流量，再说上不起网。。。

如果不是用身份证在营业厅或代理点开的卡，可能会出现这种情况！

没遇到过...

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裕民县15248771099： 移动手机乱扣费怎么办 ？
福图复方： 1、直接拨打10086人工客服进行反馈,向客服人员说明被扣费情况并要求退还多扣的话费.2、拨打12315进行投诉,向客服人员详细讲述扣费情况.3、到本地移动公司营业部找大堂经理进行现场反应,并要求予以解决.4、搜索“中国移动官方网站”向中国移动集团客服人员进行申述.5、搜索“工信部电信用户申诉受理”网站,向工信部进行网络投诉,反应被扣费情况及移动公司拒不处理您投诉的情况.6、拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的电话010-12300进行投诉.

裕民县15248771099： 移动公司乱扣费怎么办 - ？
福图复方： 移动公司乱扣费,就拨打10086转人工客服投诉,客服通常会核实用户反馈的情况,如果查明是误扣费,通常会退还用户相应的费用. 平常养成查详单的习惯,可以避免被误扣费.移动网上营业厅查通话记录详单的方法: 打开网页,进入中国移动网上营业厅移动公司乱扣费怎么办

裕民县15248771099： 中国移动总是乱扣话费,建议大家不要用中国移动? - ？
福图复方： 这个如果在自己不断操作的情况下呢,中国移动是不会乱扣费的,它这个计费系统不是针对于某一个客户,而是针对于全国的客户.如果是中国移动的业务员,给你强行定制了一些SP增值业务费呢,这个可以打10086进行投诉,如果10086投诉呢不能解决,建议拨打12300工信部电话进行投诉.

裕民县15248771099： 中国移动为什么老乱扣费? - ？
福图复方： 我认为中国移动还是比较正规的.一般不会乱扣费,除非你接了短信同意他开通了一些增值业务.上次多扣了我的流量费用,后来和客服说了一下,都补回来.所以你有什么问题建议还是和客服沟通一下.

裕民县15248771099： 中国移动乱扣话费? - ？
福图复方： 乱扣费是肯定不会的,中移动的计费系统算是三大运营商最好的了 但是长期不用的话,要看你的套餐情况,如果你是签约的套餐的话,每个月会扣除最低消费或者月租,如果是非签约的话,套餐有有效期 最后要看你手机可定制了什么业务,比如手机报什么的,如果有那每月也要扣除相应的功能费.

裕民县15248771099： 为什么移动手机乱扣费? - ？
福图复方： 直接到移动营业厅去投诉吧,这种情况如果你在手机上投诉一般都见不到效.现在移动扣费就是有点乱,我家里的手机也是,根本就没有申请过什么套餐,什么增值业务的,结果从今年2月就每个月就扣我的这样费,那样费的,我在电话上取消了,但是他也没有跟我取消,还是仍然在扣.上个月我直接到移动营业厅找里面的客服让他给我取消,然后我前天查账单那笔费用已经取消.以前联通出过一个政策,好像是扣错了一赔三,但是现在没有这种.平时根本就没有乱点过什么的,也没有设置什么东西,老是乱扣费.所以你到移动营业厅找客服吧,到实体店去找客户.

裕民县15248771099： 移动宽带乱收费应该怎么处理?谢谢! - ？
福图复方： 我们在使用移动公司的手机或宽带业务时,难免会遇到一些问题和故障,想要第一时间解决问题,推荐以下方法:步骤一: 拨打中国移动客服电话10086,接通后听语音提示,按“0”接入人工坐席. PS:10086的服务态度超级好哦~,会详细...

裕民县15248771099： 10086乱扣话费怎么办 - ？
福图复方： 1、进入www.10086.cn,进入网上营业厅查看一账单和详单. 2、查看一下话单,有没有计算错误. 3、查看一下漫游话单,如果没出本市却有漫游话单,有可能是有边界漫游,这个移动可以退费.因为每个省市边界信号有交叉覆盖. 4、看定了一些什么增值业务.看手机是不是非正规渠道手机(有些手机内置了扣费程序).还有下载的一些游戏,里面的道具是要扣费的. 5、对与一些无意中定的业务编辑0000,发送到10086,这可能全国通用.如不行可在网厅退订或拨打10086退订.

裕民县15248771099： 中国移动多收费怎么办? - ？
福图复方： 1. 用户在使用手机中,如果发现被运营商乱扣费,可以直接致电中国移动客服电话10086.接通后按照提示,转接人工服务. 2. 对质疑的扣费,进行投诉,话务员会记录投诉,并承诺会有专员回电解决问题. 3. 等待专员回电,用户只需要强调,是在用户不知情的情况下被扣的话费,最后会将有质疑的扣费,返还到用户的账户中.

裕民县15248771099： 移动莫名其妙扣我话费怎么办 - ？
福图复方： 移动莫名其妙扣话费的解决方法: 1:可以到移动官网上查询一下话单. 2:如果觉得存在计费问题的话,可以将出现问题的话单记录下来提供给10086客服,然后根据客服的提示关闭一些不必要的业务,或者更改套餐.补充:什么是话费 话费通常是指电话的预存费用,当话费余额不足时,就会造成停机现象,会导致服务商无法继续为用户提供服务,电话不能使用.