起草公司的电话管理制度

我是一家贸易公司,员工基本工作做电话销售,先需起草一分公司管理制度,有人帮一下吗~

自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。
下面以我进行的一次电话销售技巧培训课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。
培训启动
电话销售技巧培训中需要学员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。
这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别：一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物流公司的销售人员告诉我，他每周打20个陌生拜访电话，让我非常吃惊。
打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问那位扮演顾客的学员：澳愣缘谝煌ǖ缁昂偷谒耐ǖ母惺苡泻尾煌�俊贝鸢甘强�几芯醪荒头沉恕E怨鄣难г痹蚬鄄斓桨缪莨丝偷难г狈从Ψ直鹗堑谝煌ū冉峡推��鸩降降谒耐ǚ浅2豢推�＞」苷飧鼋巧�缪莼疃�械慵�耍�还�г泵腔故欠⑾肿约捍游炊怨丝偷男睦碜刺�龉�げ猓�虼宋茨芤远苑搅⒊±蠢斫馄湫形�?BR>电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间，因此要思考我们在打电话前10秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起来，已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满250个时，则发1000美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话，就有一个成功的交易，那么当你失败49次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访
在介绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员告诉我，他一周要打1300个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤
第一步就是打招呼。正如前面说的，打电话的前10秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的李三。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达到了：名字、热情、自信的要求吗？
第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都写上自己公司的USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过20人，因此可以进行相当多的互动）。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣，同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如：您有空吗？顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.

在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期
电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随后展示出电话销售周期：
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说，好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%），要知道，这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说：找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现，至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求，这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益
找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？”结果大多数学员都举了手。我接着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝？”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买？”这个答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类：明确需求和隐含需求。我问学员：“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历？”大家都露出了笑容，纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝，顾客有明确需求，你刚好遇上，而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求，交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩，拿出一双碗筷晃动，小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩，然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低，可能你打电话找到的1000个顾客里，只有1个才有明确的需求，立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是，在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求？关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧，高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任，从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求，从而推动销售进展。
协商
当与顾客就他的需求进行讨论，并告知顾客将要获得的的利益后，电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理，你无法看到顾客的表情，很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形：一种是反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议，例如“我要跟经理汇报一下，等他的答复”，也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后，我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们，她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流，他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先，在电话里，我们对对方要等候上级的决定表示理解，例如“张经理，象您这样上规模的公司是需要呈报上级。”待表示理解后，就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程，他们可能是不希望再被打扰，又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时，就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下，你还是很难与其上司直接对话，但是万一可以，你的机会就大大增加了。如果不行，学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员，为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方，例如“张经理，我们曾经讨论过……，听得出您对……这几点还比较满意，我说的没错吧？”采用这一方式，加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象，你便有机会将他转为你的推销代理，向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣，否则你将浪费大量无效时间，不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时，请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理，那我这个周五上午再打电话给您，看您这边进展如何？”。而不要犯这样的错误：“张经理，那我们再联系，再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住，电话销售的过程可能要历数多次电话，每次都要能推动销售进展，没有顾客的承诺不能视为销售进展，那会很危险，因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
在电话中，销售人员一步一步激发了顾客的兴趣，呈现了产品或服务的价值，解决了顾客的大部分疑问，现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候，尽快要求成交。在电话销售时，机会稍纵即逝，因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式，即不可对顾客施加太大的压力，也不可放过机会。这里介绍两种基本手法：一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单，而假定已经成交，直接请求成交后的具体动作。例如“张经理，您下午在办公室吗？我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例，当学员去百货公司买东西的时候，常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定，课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理
在课程的最后单元，我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字
说实话，电话销售就是数字游戏，除了基本技巧之外，不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题：第一个问题：“有谁知道自己电话数量与成交比例？”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题，我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据，如此才能保证自己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录，你每天打多少个电话，进入电话销售周期各阶段的分别是多少个，都要记录下来。接下来按月、季度、年度统计，就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢？那我接着问第二个问题：“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法？”大家都想了半天，说不上来。其实掌握自己的数字后，答案很简单：四个销售阶段的数字随便一个翻一倍，加上请每个老顾客介绍一个新顾客，就可以实现。第三个问题是：“如果假定你每天打30个陌生电话，一年可以赚10万元，你会去做吗？”每位学员都同意去做，但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后，要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要，电话销售人员每天都要努力去实现，超高收入将不再是梦想。这些问题都是与打电话的数字相关的，事实就是你打得越多，就会卖得越多，收入越多，电话销售技巧也就越好。
准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要？第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂，充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次，从来没有看过完备的电话销售准备表，也没有看到过让人满意的电话话术，最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备，遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组，并假设一个情景：现在了解顾客的需求后，提交了产品规格书，现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时，请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表，再各请全体学员进行评比。通过这种训练，将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理
在课程中，我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库，介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定，因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话，直到成交。这里有三个基本工作：首先是顾客分级，可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客，要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程，摘要记录除记录简要的电话内容外，还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联，能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理，促使自己不断持续打陌生电话，按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访，大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达200，也能高效的管理自己的销售电话。
整整一天的电话销售技巧培训内容很多，短短一篇文章也难以详尽介绍，希望以后有机会就每个部分都能与读者深入探讨。所有的培训都不是灵丹妙药，最关键的还是执行。我在培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。我也希望广大读者能真正坚持去应用文章中介绍的技巧与经验，预祝大家成功。

这个说起来很复杂，各个行业的各类企业对采购、人事、物流制度的拟定都有不同的要求，不能一概而论、整齐划一。最好是有同行业、同类型、同规模的企业制度借鉴，其次，是同行业、同类型的大企业制度借鉴，最后，是同行业、同类型的企业制度借鉴。
找不到同行业、同类型的企业制度借鉴，而随便在网上搜一个，弄不好会出笑话的，企业制度是要企业各部门的管理人员去在日常工作中执行的，是企业有序经营的基础，所以，真正要搞出一套适合企业的管理制度是要耗费很多人、很长时间的管理成本的，如果为了其它目的，照搬一套可以的话，是最方便的。

　　电话业务管理程序
　　1.目的
　　为加强公司通信设施及通信业务管理，确保公司通信安全和通信畅通，提高通信质量，节约通信费用，保障公司生产现场通信设备的正常运行、生产指令和监控信息的正确传递，科学管理和合理利用公司内的通信线缆、管孔等通信资源，根据国家有关规定，结合公司情况，特制定本制度。
　　1.1适用范围
　　1.1.1本管理制度适用公司行政电话、专线电话、移动电话、工业电视、无线电发射设备、以及公司各生产现场使用的其它通信设备和相关配套设施，公司区域内通信线缆、专线和管孔。
　　1.1.2本管理制度适用于公司各部门。
　　2.定义
　　2.1市内电话指**电信各区局放号的电话；直线电话是指*******号码的电话，内线电话是指20**,30**等号码的电话。
　　2.2外单位定义为：公司以外的单位，关联单位和非关联单位。
　　2.3通信设备定义为:公司内生产岗位、工序和部门间传递指令及监控信息的设备，分有线、无线、工业电视等设备及其配套设备；
　　2.4专线定义为：特定设备使用通信线路进行连接的专用线路；
　　2.5管孔定义为：为通信线缆配备的管道和人孔。
　　2.6无线电发射设备定义为：无线电通信、导航、定位、测向、遥控、遥测、数传等各种发射无线电的设备。
　　2.7通信设备、线缆、管孔及配套设备统称通信设施。
　　3.职责
　　3.1制造部
　　3.1.1制造部（设备工程室）是公司通信设施及通信业务的归口管理部门,负责公司通信系统的日常运行、点检维护和安全管理。
　　3.1.2负责公司科研、技改、维修工程中通信项目的技术审核及通信设备的选型，负责公司内各类通信设备的新增、检修等各项管理工作,
　　3.1.3负责公司各类通信设备的报废鉴定和通信设备的备件申报工作。
　　3.1.4负责公司通信管孔、通信线缆的管理和维护。
　　3.1.5负责公司与股份公司、市无线电管理局（以下简称无管局）和市通信部门的技术业务联系、协调，负责公司各部门的通信业务管理。
　　3.1.6负责公司无线电发射设备频率的设置和使用管理。
　　3.2综合管理部
　　3.2.1负责公司通信费用预结算和日常管理。
　　3.2.2负责公司领导移动电话添置、更新计划及其他移动业务需求。3.2.3负责公司有线电视用户点需求的审核、办理。
　　3.2.4负责委托实施因树木自然生长或自然灾害原因影响通信线路安全的树木的修剪、截干。
　　3.2.5负责公司通信补贴费标准、范围核定。
　　3.3安全环保部
　　3.3.1负责公司通信设施的保卫工作。
　　3.4各部门
　　各部门负有使用好、保管好本区域通信设备的直接责任, 各部门应与制造部（设备工程室）签订现场通信设备分工界面协议，协商确定双方承担的具体内容和责任。
　　4管理流程
　　4.1公司电话管理流程见附件一
　　4.2公司现场通信设备管理流程见附件二
　　4.3公司无线电发射设备及使用频率管理流程见附件三
　　5.管理内容
　　5.1电话管理
　　5.1.1各部门行政电话的移机、新装、拆机、加装分机需填写《**有限公司电话业务申请表》，市内电话、指令电话、参照行政电话填写表格，每号码填写一张表。各部门开通长途功能先由制造部（设备工程室）审核后交公司领导审核，批准后由制造部（设备工程室）实施。
　　5.1.2批量移机（一次移机十个号码以上）时，各部门需提前15天报制造部（设备工程室）。新装电话需详细填写新装电话的申请理由。由于电话号码资源的有限性，制造部（设备工程室）对用户申请理由进行审核，通过后再实施。
　　5.1.3制造部（设备工程室）对公司长途电话实行重点管理，非工作原因不得私自拨打长途电话。公司直线电话关闭声讯功能，各部门由于特殊工作原因（如查邮政编码等）需开通声讯服务的，应专题申请，由制造部（设备工程室）审核后实施。为确保通信系统设备安全，公司内电话系统每个号码最多只能接一正一副两个电话机（包括传真机）。
　　5.1.4各部门对每个电话号码必须明确用户名称，不得随意变更，为便于公司各部门员工查询有关电话号码，制造部（设备工程室）在公司综合信息平台上公布电话号码表供电话查询业务，根据电话号码变动情况不定期予以更新，各部门应及时将本部门电话变动情况通知制造部（设备工程室），以保证网上电话数据的及时性和准确性。
　　5.1.5外单位因业务关系需使用公司直线电话、内线电话或申请市内电话，应填写《**有限公司电话业务申请表》。申请公司直线电话、内线电话，制造部（设备工程室）根据号、线资源是否可行的原则进行审核，通过后再实施。申请市内电话，由制造部（设备工程室）根据线路资源进行审核，同意后申请单位方可向**电信办理相关手续，由制造部（设备工程室）提供线路入厂方案，并负责厂区内线路施工。使用单位除向**电信缴纳全部应付费用，同时还应向公司支付厂区内配套通信线路使用费和施工费（收费标准参照**电信公司标准）。
　　5.1.6外单位使用公司通信资源的，须缴纳维护、维修、使用费，公司按统一收费标准或按合同收取费用。统一收费标准为：3***、6***号码，50元/月。
　　5.1.7厂区内市内电话有故障时，可拨打85433657调度室报修，由制造部（设备工程室）派员修理或与**电信联系解决。制造部（设备工程室）负责24小时内修复（电缆故障除外）。
　　5.1.8公司厂区内新建建筑物或原有建筑物改造、需配置直线电话或内线电话的，应在设计前向制造部提出安装申请计划，设计方案经制造部（设备工程室）审核后方可施工。竣工后，通信线路及室内结构布线的交工由制造部（设备工程室）验收。
　　5.2移动电话管理
　　5.2.1经公司审定属按实支付范围的移动电话，其话费由综合管理部支付。
　　5.2.2公司购置的移动电话发生故障可向综合管理部报修。
　　5.2.3凡公司购置的移动电话因年限过久、不能正常使用的，经制造部
　　（设备工程室）鉴定确认后，由综合管理部报废更新。移动电话发生丢失，相关部门应及时通知综合管理部办理停机或补SIM卡。
　　5.3无线电管理
　　5.3.1制造部（设备工程室）是公司无线电管理小组的常设办事机构，代表公司统一对口无线电管理办公室，负责公司区域无线电管理日常工作，负责贯彻国家无线电法令法规，负责贯彻执行股份公司无线电管理制度。负责办理公司区域内无线电频率使用申请及公司区域内无线电频率的分配、使用及管理工作。各无线电发射设备使用部门需指定一名联络员对口制造部（设备工程室）无线电管理。
　　5.3.2在公司范围内，因生产、科研、技改、维修工程等项目需求，需进口、研制、购买、使用和报废无线电发射设备必须遵守本管理制度。
　　5.3.3凡在生产、科研、技改、维修工程等项目中涉及无线电发射设备设计的，各部门应与设计单位协调，由设计单位或项目组（项目单位）在无线电发射设备组网设计（详细设计）前，须事先向制造部申请无线电发射设备使用频率，并填写《公司无线电发射设备使用频率申请表》，按公司无线电管理小组审批流程获批复后，由制造部无线电管理员按股份公司无线电管理办公室要求办理相关手续。如申请的频率为专用频率，由制造部无线电管理员报股份公司无线电管理办公室,由无线电管理办公室向市无管局申请,待市无管局回复批文后，转发批文给申请单位并负责解释批文意见。
　　5.3.4频率申请中应说明申请的无线电业务性质、用途和必要性，无线电发射设备种类和使用地点，设计设备数量，申请频率数量等信息，申请专用频率时应按市无管局要求提供技术文件。
　　5.3.5未得到同意频率申请的批复或批文，不得进行无线电发射设备的组网设计、技术谈判、设备选型和设备采购等工作。
　　5.3.6公司国内采购无线电发射设备，设备使用单位应填写“设置无线电台（站）申请表”（国无频表1，见附件四），报制造部（设备工程室）无线电管理员审核。“申请表”中应填写设备用途，设备厂商和型号，设备数量和使用地点等信息，采购部门按核准的内容采购。采购的无线电发射设备应具备无线电管理局核发的“无线电发射设备型号核准证”。无线电发射设备必须经制造部（设备工程室）登记注册后方可使用。
　　5.3.7公司进口无线电发射设备，按《进口无线电发射设备的管理规定》(国无管[1995]15号)办理相关的无线电设备进口审查手续。
　　5.3.8无线电发射设备和使用频率一经批准设置和使用后，必须严格按照核定的项目进行工作，不准发送和接收与工作无关的信号内容，不
　　准擅自变更已核准的无线电发射设备的发射功率和使用频率，不准擅自将频率转借他人使用
　　5.3.9无线电台执照应在设备采购到货后1个月内办理完毕。办理无线电台执照时，需按《无线电管理收费规定》缴纳注册登记费、频率占用费和设备检测费，上述费用纳入设备采购费用。
　　5.3.10无线电台执照由设备使用单位妥善保管。如电台执照遗失，应立即报告制造部无线电管理员，并按有关规定补办执照。
　　5.3.11各无线电发射设备使用部门有义务按照股份公司无线电管理办公室和公司无线电管理小组要求，配合**市无管局定期进行无线电发射设备清理登记和无线电发射设备检测工作。
　　5.3.12报废无线电发射设备，除按公司固定资产管理要求办理报废手续外，还须填写《**市无线电设备报废（注销）表》（见附件五），连同设备和使用执照送制造部（设备工程室），由制造部（设备工程室）无线电管理员统一处理报废设备并注销使用执照。
　　5.3.13氧气、煤气站、加油站、油库等设施的主管部门应在入口处设立警示标志，禁止使用手机、普通对讲机等无线电通信设备。生产主管部门应在有防爆要求的生产区域入口处设立警示标志，禁止将手机、普通对讲机等不具备防爆功能的无线电通信设备带入该生产区域，并将有关情况通知制造部。
　　5.3.14对依法设置的无线电台(站)，公司无线电管理小组保护其使用的频率免受有害干扰。依法设置的无线电台(站)使用中发现无线电频率干扰时，应及时通知制造部无线电管理员进行处理。处理无线电频率相互干扰时，应当遵循带外让带内、次要业务让主要业务、后用让先用、无规划让有规划的原则。
　　5.3.15如某个生产区域内某类无线发射设备与电气、仪表、计算机等设备发生电磁干扰，对生产造成不良影响且短期内难以解决的，按设备对生产的重要性，停止其中一方设备的使用。如需停止无线发射设备使用，生产主管部门在报公司无线电管理小组同意后，可在该生产区域前设立警示标志，禁止在该区域使用该类无线发射设备。
　　5.4有线电视管理
　　公司有线电视用户点需求由公司综管部审定, 制造部负责协调、管理。
　　5.5通信设备管理
　　5.5.1通信设备日常管理
　　5.5.1.1公司科研、技改、维修工程等各类项目中，凡涉及通信设备的，项目组或项目部门应事先以书面形式通知制造部，由制造部（设备工
　　程室）委派专业技术人员参加项目的技术谈判、招投标，负责技术方案审核、设备选型、安装调试、交工验收和功能考核等工作。
　　5.5.1.2公司各部门要求新增或变更通信设备应填写《公司通信设备新增、变更申请表》，申请中应说明新增或变更通信设备的原因、配置地点、数量等内容和本部门审核意见并加盖公章，由制造部（设备工程室）审核后实施。
　　5.5.1.3配置在公司内生产现场的各类在线通信设备，由使用人员负责通信设备外观的日常清洁。
　　5.5.1.4配置在公司内各部门的各类非在线通信设备，由设备使用部门妥善保管，设备发生故障时，由设备使用部门送交制造部，制造部（设备工程室）对设备故障情况进行确认并统一委托修理。
　　5.5.1.5报废通信设备，由制造部（设备工程室）对报废通信设备状况进行确认，批准后纳入固定资产报废流程。
　　5.5.1.6 通信设备新增或变更涉及图纸更改的，按照公司有关管理文件规定执行。
　　5.5.2 通信线缆、专线、管孔和临时线路的管理
　　5.5.2.1公司科研、技改、维修工程等各类项目中，凡涉及通信线缆、管孔的，项目组或项目管理部门应及时以书面形式通知制造部，由制造部（设备工程室）委派专业技术人员负责项目的设计审查、过程跟踪、交工验收。
　　5.5.2.2各部门需使用通信专线，须向制造部书面提出使用专线申请。申请内容包括理由、自何处至何处、使用期限、责任者等内容，制造部（设备工程室）对现有通信线路路由、容量综合勘察确认后，进行可行性分析，满足其使用要求的，由制造部批准并实施。
　　5.5.2.3外单位需使用专线，除办理以上内容的手续外,还须向公司缴纳相关费用，收费标准参照**市电信公司标准执行。
　　5.5.2.4公司各部门需使用厂区内通信管孔，须向制造部书面提出使用通信管孔的申请。申请内容包括理由、数量、自何处至何处、使用期限、内置何种通信介质、责任者等内容，经制造部（设备工程室）审核同意后方可进行设计、施工、使用。设计方和施工方需是具有通信线路设计和施工资质的部门。
　　5.5.2.5经制造部批准使用的专线、管孔，由制造部（设备工程室）负责维护、管理。
　　5.5.2.6通信线缆、管孔、配架以及通信终端设备是公司通信系统的重要组成部分，未经制造部批准，各部门不得擅自拆、移上述通信设施，不得在通信预埋管线内敷设非通信系统的线缆。

　　5.5.2.7通信管孔上不准搭建房屋及其它建筑物。通信人孔周围2米内不得堆放物品，通信配架周围1米内不得堆放物品。
　　5.5.2.8公司内施工开挖，应根据公司《保护地下管线管理办法》事先向制造部（设备工程室）办理通信签证手续，签字确认后方可施工，未办理签证擅自施工造成通信线缆、管孔损坏的，将追究施工管理部门及施工部门的责任,并按公司有关规定进行处罚。
　　5.5.2.9因工程建设需要，必须调整、移动、拆除通信设施时，工程管理部门应当在开工前15日向制造部提出书面申请，制造部接到书面申请后5日内作出答复，经审核同意，其实施费用纳入相应的工程项目费用。
　　5.5.2.10在通信设备、线缆、管孔附近，公司内新建建筑物、埋设输电线路、埋设输水、输气、输油管道，应当符合国家有关保护通信设施安全的规定。
　　5.5.3通信设备的使用
　　5.5.3.1公司生产现场的各类通信设备，生产操作和设备检修等人员在使用时应严格按照通信设备操作规程使用，不得擅自改变通信设备的使用场合和使用方法，不得擅自挪作它用。
　　5.5.3.2通信设备所使用的电源，应为独立电源，并在末级和上级开关处作明确的标识，该电源不得挪作他用和违规使用。
　　5.5.3.3严禁在有防爆要求的生产现场安装、携带和使用不具备防爆性能或防爆性能不满足防爆等级要求的通信设备。
　　5.5.3.4 通信设备的配套设备，如水、气、照明等，严格按与生产方签订的“通信设备分工界面协议”执行。使用部门不得擅自切断通信设备专用的冷却气源和水源。
　　5.5.3.5通信设备发生故障，必须报计划调度由制造部（设备工程室）处理。由于生产方造成通信设备故障的，有条件的，要进行责任取证
　　6.处罚与赔偿
　　6.1凡违反本管理制度而进口、研制、购买、使用和报废无线电发射设备，对直接责任人员、直接负责的主管人员和责任单位，由公司无线电管理小组按公司《职工奖惩管理办法》和相关管理细则进行考核。对违反《中华人民共和国无线电管理条例》、《进口无线电发射设备的管理规定》等无线电管理相关法律、法规、规章的各类行为，由国家和**市无线电管理机构按《无线电管理处罚规定》相关规定实施处罚。对违反国家规定，擅自设置、使用无线电台（站），或者擅自占用频率，故意干扰无线电业务正常进行，造成严重后果的，按《中华人
　　民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定实施处罚。
　　6.2对人为损坏的通信设备、线缆、管孔，责任部门应尽快判明责任，并通知制造部。制造部（设备工程室）会同相关部门对人为损坏的通信设施进行修复，并开出修复费用清单，责任部门在收到清单后的二周内应将修复费交财务部，并将缴款凭据的复印件交制造部（设备工程室）存档。
　　7.其它
　　7.1各部门职工都有义务保护公司通信设施，对损害公司通信设施的行为有权进行制止并向制造部（设备工程室）或安保部报告。
　　7.2公司通信费包括电话费、通信器材费、通信补贴费、有线电视费、因特网域名注册费、黄页登记费、因特网上网费、无线电频率费。

1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程）

2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。

3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。

4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化）

5.对试用人员之试工与考核调查。

6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）

7.全厂奖惩手续之办理。

8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）

9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）

10.月底对相关报表的整理并交于财务。

11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。

12.对全厂钥匙之管理。

13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。

14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。

15.完成主管临时交付的任务

行政文员的主要工作是：

1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责公司员工的考勤管理；

3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复印、邮寄等事务；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、负责例会的会议记录等

7.完成上级安排的其他工作任务。

行任公司行政文员工作职责

一、接听前台电话

1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。

2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。

3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。

二、 接待好来公司拜访的客户

1、来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。

2、在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。

3、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。

4、一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待上门维修客户。

5、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。

三、及时处理与打印公司相关文档资料

1、商场在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。

2、公司有相关新品订价与货品调价时出示相关货品价格通知。

3、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。

4、每月9日、17日、25日、1日将公司商场部的电子报表与批条按照合理的格式通过打印机打印出来交给财务。

5、及时整理电脑中的文档资料，合理归档。

四、 考勤的制作

1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。

2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

五、人事处理

1、新员工在入职时一定要将入职书、个人担保书及担保人的身份证复印件一起存档放入档案库中。

2、新员工在入职后要将新员工的员工档案输入电脑中的电子档案之中。

3、所有员工离职均要办理好公司的离职书并及时发放离职员工通知告之公司所有部门同事。

4、员工离职后均有一份离职书保存在公司档案资料。

六、 后勤处理

1、为公司所有员工名片制定的确定与核实。

2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。

3、收理好送上公司的包裹。

4、公司日用品的采购。

5、报销公司相关开支费用及公司的邮寄费用。

6、及时处理好客户的投诉问题。

七、与维修部的紧密合作，及时收取维修费用并将维修费用上交到公司财务。

八、业务部客户资料的入档

1、每天早上到公司提醒业务员及时整理昨天的工作日记，在业务员整理完毕之后输入到电脑电子档案之中，分企业与客户电子档案两份资料进行输入。

2、业务员没有及时填写的要向他的上级反应要求及时补加功课。

九、协助仓库整理一些新货的入仓盖章。

十、熟悉公司每一个品牌、每一个型号的下载工作。

人事文员的工作职责

协助主任做好日常管理工作。树立为领导服务、其它部门服务的思想。

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 接受其他临时性工作。

13. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

14. 社会保险的投保、申领。

15. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

16. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

1、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。

2、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

3、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。

行政人事文员岗位职责

行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下职责：

一、负责公司文字印刷、文件收发、资料整理、印章的使用和保管。

二、负责办理员工的进厂、请假、调动、辞工离厂手续；员工档案资料建立。

三、全面负责员工考勤工作。

四、负责员工的就医和简单医疗应急处理。

五、办公、劳保、文化娱乐等用品的采购申请、质量验收、发放、登记、管理。

六、外来客人的接待和服务。

七、外来电话、传真的接听（受）、记录、传达（送）。

八、复印机、传真机的管理和使用。

九、公司内部其它事务性工作。

十、领导交办的其它工作

总经理助理的工作职责：

1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录；

2、起草、存档整理总经理签发文件；

3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;

4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

5、掌握总经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行；

6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作；

7、根据公司发展的要求制定人力资源战略；

8、设计并完善公司人力资源结构；

9、完成公司人力资源的日常招聘工作；

10、完善公司绩效考核制度。

行政文员的主要工作职责有：

1、新进员工入厂手续办理及个人档案的建立。

2、劳动合同、暂住证、工伤保险资料的登录、整理。

3、核对并输入加班单，并统计汇总，每月分发至各单位核对。

4、联络单及各类文件的打印。

5、考勤卡的更换。

6、空白表单的管理。

7、复印机复印登记、复印纸领用及机器加油，日常保养等。

8、传真登记、传真及传真机日常保养。

9、承办上级临时交付的事项。


电话与传真管理制度
为规范各部门电话与传真的使用，保证业务的正常开展特制订本制度。

需求申报
一、 各部门电话与传真的需求申报由该部门经理负责。
二、 电话的与传真的需求申报由部门经理填写《办公用品需求申请表》，根据表格规定的内容填写。
三、 部门经理负责将填写完毕的《办公用品需求申请表》呈报中心总监，中心总监从中心的实际需求需求角度考虑并在《办公用品需求申请表》进行批示。
四、 部门经理负责将中心总监批示的表格送交人力资源部经理。
五、 人力资源部经理对表格的内容进行初审后呈报总经理进行批示。
六、 总经理同意采购由人力资源部经理指派行政专员负责询价、采购。

使用管理
一、 各部门电话与传真的使用由该部门经理或由部门经理指定人员负责。
二、 上班时间禁止利用公司电话进行私人聊天、炒股等非业务活动。
三、 各部门电话与传真在不使用长途功能时要调至 "加锁"状态，钥匙由部门经理或其指定人员保管。部门经理出差要及时移交他人保管，但直接责任由部门经理承担。
四、 员工因业务需打长途电话，需在"长途电话记录"上签字，并经部门经理或部门经理指定的电话人签字同意。
五、 员工因私需打长途电话应向部门经理或其指定人员说明，并在《长途电话记录》上签字，经部门经理或部门经理指定的人员签字同意。费用由员工本人承担，由人力资源部在其当月工资内扣除。
六、 员工所发传真应使用公司统一的封面与格式，内容应经部门经理审核无误后再传真，部门经理不在可以直接由中心总监进行审核。公司员工不能将未经审核的文件传真出去，否则，造成的后果完全由当事人本人承担。
七、 各部门应在每月25日将本部门的《长途电话记录》送交人力资源部。
八、 人力资源部负责将各部门的《长途电话记录》备案，并根据记录内容，计算员工应当扣减的话费。

维修与报停
一、 各部门电话与传真的报停由部门经理或其指定人员负责。
二、 电话或传真出现故障部门经理或其指定人员应马上通知人力资源部，由人力资源部安排专业人员进行维修，部门非专业人员维修导致机器报废或主要部件人为损坏的，由当事人与该部门经理共同承担责任。
三、 各部门长途电话或传真需要报停时，应由部门经理或其指定人员提前3天通知人力资源部经理，由人力资源部指定行政专员处理。

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安源区19785656194： 公司电话管理制度 - ？
费购八味： 1.办公电话不可用于打私人电话,如经公司电话监控系统查出所拨打电话为私人电话,费用由电话机主承担.2.通知时应简明扼要,一般电话尽量不要超过三分钟.

安源区19785656194： 急求电话使用与管理制度,需要文字形成的最好!？
费购八味： 公司电话管理制度 第一条 本公司电话,主要是为了方便与外界沟通,展业务之用,不提倡员工在公司内打私人电话. 第二条 为发挥电话最大效能,节省开支 ,员工打电话时,用语应尽量简洁,明确,以减少通话时间. 第三条 电话管理由综合...

安源区19785656194： 关于使用公司值班手机管理制度 - ？
费购八味： 为了保证公司员工对外业务的开展,确保经营和管理信息的畅通和及时传递,提高工作效益,发挥值班手机的作用,特制定本制度.1、值班人必须保证手机24小时开通;2、除更换电池外,不得随...

安源区19785656194： 求一个公司办公固定电话费控制管理制度 - ？
费购八味： .公司职能部门的电话配置 为了贯彻落实公司的成本控制目标和“增收节支、开源节流”的原则,控制通信费开支,结合公司的实际情况,特制定本办法.1、 通信费的管控采用“包干制、节余归公、超额自负”的原则. 2、行政部负责公司各通...

安源区19785656194： 电话销售公司管理制度如何制定? - ？
费购八味： 原发布者:alongmedia电话销售管理制度一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作,保证电话销售服务质量,特制定本制度.第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作.第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的...

安源区19785656194： 求一份电话销售公司管理制度,你有吗 - ？
费购八味： 电话销售公司管理制度如下:1. 电话销售员的培训,主要是电话录音讲评、电话销售教材讲评两种方式.2. 每天17:00-18:00是电话销售员例会,主要进行电话录音讲评,并交流当天电话销售遇到的问题,主管或业务员需天天与会指导.主管或...

安源区19785656194： 作为一个总经理助理应当如何开展日常工作? - ？
费购八味： 总经理助理的工作职责: 1、起草公司工作计划总结,并作好公司重要会议记录; 2、起草、存档整理总经理签发文件; 3、公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书,公司总体运行配合; 4、接听电话、妥当应答,并做好电话记录; 5、掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务旅行; 6、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作; 7、根据公司发展的要求制定人力资源战略; 8、设计并完善公司人力资源结构; 9、完成公司人力资源的日常招聘工作; 10、完善公司绩效考核制度.

安源区19785656194： 电话销售公司管理制度详细的实施方案怎么写 - ？
费购八味： ● 电话量、电话效果分析 ● 发贴量、发帖效果分析 ● 客户资料管理 ● 客户来电管理 ● 电话录音管理 ● 报价/合同/回款管理 ● 售后服务管理 以上是我个人建议,你可以围绕着几方面写.

安源区19785656194： 电话管理规定？
费购八味：一.公司所有人员,必需24小时开机,如出现紧急时间无法联络到人,将给予处罚 XX元,并停止月底电话费补助你直接以通告的形式发出来就行了,再者你还可以给所有人办理集团短号

安源区19785656194： 超市工作的完成举措及工作亮点 - ？
费购八味： 我个人观点超市工作分为一线和二线.都是很辛苦的.一线销售理货收银来说,入职门槛不高,可以了解很多商品细节又升级为管理各个科室小头头的潜力.二线为中层:趋于管理,可能要求一定工作经验. 亮点:工资除外,能为家庭购物省下一定量的开销,量的大小看你的职位.