客房部楼层工作间管理规章制度

客房部领班岗位的职责是什么？~

客房部领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部楼层主管
直接下级——客房部楼层服务员
职责范围：根据当日客房出租情况及各类客房比例，合理安排服务员清扫客房工作。检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况；检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。
具体内容：
1\负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。
2\检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。
3\检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设 施的完好情况。
4\巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。
5\检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。
6\在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。
7\负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。
8\负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。
9\掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。
10\巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。
11\检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。
12认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

有的酒店，部门仓库备一个月的用量；楼层工作间备一周的用量；每辆工作车备一天的用量。供参考。

客房工作间管理制度

标准：保证员工工作环境及为客提供所有的用品的干净整洁。
程序：
1. 严禁在工作间内闲聊、大声喧哗、看书报、休息、吃东西、存放私人物品等活动。
2. 各类物品分类分区摆放，并有明显的区分标识，地面、柜内、柜顶不准堆放的杂乱无章，保持工作间干净整齐。
3. 工作间内的柜子必须严格区分用途：布草柜、一次性用品柜及杂物柜等。
4. 放布草的区域不得存放其他杂物，送回的干净布草必须及时放入布草柜内，不得堆放在地面或其他地方。
5. 收下来的脏布草必须放进布草回收桶内，不得堆放在地面。
6. 消毒间内只允许存放与消毒杯具有关的物品，不得堆放其他用品。
7. 收出的脏杯具必须放在消毒间洗涤池内，不得堆放在消毒间地面或其他区域。
8. 收出的垃圾及时倾倒不得堆放在工作间内，以免产生细菌及蚊蝇。
9. 节约水电等能源，随手关灯、关门。
10. 禁止无关人员进入工作间或逗留。
11. 保管好工作间的财物，定期对工作间物品进行盘点，不得无故损坏或遗失。

1.上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。

2.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净

的制服，钮扣要齐全扣好，工牌应佩戴在左胸前，不能将衣袖

、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋上岗。制服在身

，言行举止要检点。

3.上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。

4.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。

5.同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。

6.上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。

7.不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。

8.当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。

9.严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。

10.对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。

11.根据主管所安排的班表休息，未经经理批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前24小时向经理请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。

12.劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。

13遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。

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原耍低分： 楼层服务员岗位责任制 一、 清扫时检查客房内的各种设施按照操作流程和服务标准,每日清扫客房补充物品,填写工作报告表; 二、 设备,如损坏立即通知领班或房务中心; 三、 保持楼面的安静和周围环境的安全,发现可疑人、事,立即报告领班; 四、 对所有使用的清洁工具进行保养与清洁卫生; 五、 负责在清洁客房期间客人或房务中心要求的一切服务; 六、 客人离店后,及时查看房间物品是否齐全,有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告; 七、 协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人洗衣和布巾补充; 八、 做好楼层一次性用品和洗涤用品控制和节约; 九、 完成领班布置的其他任务. 给个这个可以吗?

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原耍低分： 客房部考勤制度 1、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退. 2、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理. 3、每人每周倒休一天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休.年假按中心规定. 4、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经理. 5、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准.事后请假一律按旷工处理. 6、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理. 7、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理.

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