内审员考试：针对公司的节能降耗管理，你认为需要采取什么样的控制措施。（至少回答5项措施）

内审员考试题目帮忙解答下！急~

1、你可以从标准的符合性、与企业编制的质量手册、程序文件、作业文件、企业技术标准的符合性，法律法规的符合性、是否满足客户的特殊要求进行判定企业的质量管理体系是否满足要求
2、内部审核有时也称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，可以由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。具体参照内审管理程序
3、先有质量方针，再根据质量方针制定质量目标。方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务至上“ 等等
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。 以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
4、主要职责负责维护公司质量管理体系，确保公司质量管理体系的有效运作；根据公司识别的过程编制年度质量管理体系内审计划并实施；协助第二方、第三方审核员进行现场审核评价；针对各审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。
2、质量管理体系审核内审员职责：
负责对本部门体系运行情况进行监督，协助体系专员按计划实施体系内审，编制质量管理体系审核检查表并记录审核结果报给体系专员；
3、制造过程审核内审员职责：
负责编制制造过程审核计划及制造过程审核检查表，按计划实施制造过程审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证；
4、产品审核内审员职责：
负责编制产品审核计划及产品审核检查表，按计划实施产品审核，并对审核中发现的不符合项的整改效果进行验证。
5、原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基本事实的决策方法原则8：与供方互利的关系
6、应该没有考虑到全员参与。

一、选择题：
1．下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（ c ） A.合同评审B.管理评审 C.内部审核 D.供方选择与评价 E.不合格产品处置
2．文件发布前达到批准是为了（ d ）
a) 确保文件是充分适宜的 b)使文件保持清晰易于识别 c) 确保文件能够及时发放 d)使文件是充分与适宜的
3．内审发现不合格时，需及时（ c ）
a) 纠正 b)采取纠正措施　　c) 采取纠正和纠正措施
4．质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系： （ 全 ） A.符合策划的安排 B.符合体系标准的要求 C.符合组织质量管理体系文件的要求 D.得到有效实施和保持 E.员工工作符合规范
5．关于最高管理者的描述，正确的有： （ 除b ） A.最高管理者就是总经理或总裁 B.最高管理者只能是一个人 C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体 D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用 E.管理者代表也可由最高管理者兼任
6．在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？（ c ）A.检验科的低温试验箱 B.纸品仓库的温度计 C.车间电源上的电度表 D.电工用的万用表E.检验用的刻度显微镜
7．对特殊过程的确认，适用时包括：（ 全部 ） A.过程评审和批准的准则 B.设备的认可C.人员资格的鉴定 D.使用特定的方法和程序 E.记录的要求
8．质量手册可不包括：（ A，C ） A. 质量方针、目标B. 过程顺序和相互关系C. 程序或其引用D. 删剪细节及合理性
9．质量目标应是：（ bcd ） A.国际最先进水平的 B.可以测量的 C.应与质量方针保持一致 D.在相关职能和层次上建立 E.当地质量技术监督局同意的
10．下列哪些文件需要按ISO9001:2008标准要求进行控制？（ 除e ） A.质量管理体系文件 B.技术图纸、工艺、规范C.有关产品的国家标准 D.顾客提供的文件 E.公司党委下发的内部文件
三、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共2题，每题5分，共10分）。

1． 什么是“PDCA”模式？

答：“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D－实施：实施过程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。

2． 持续改进的步骤（活动）有哪些？
答：组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正措施和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。

四、案例分析：下列描述的现象是否违反了ISO9001：2008标准的要求？如有，请写出不符合的条款并说明理由，如没有也请说明理由（每题5分，共20分）。
1．在一家培训组织的总部，审核员想看看学员修理技能的培训记录，告知，这是转包给当地的一家汽车修理厂进行培训的，我们这里没有他们的记录。
答：不符合标准6.2.2条款c、e
c) 评价所采取措施的有效性；（未对培训结果进行验证）
e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（未能提供相应的纪录）
2．某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：不符合标准8.2.4条款，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1）在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据。
接收准则即检验规范未说明另一种试验方法，即为不符合检验标准。
3．有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。
答：不符合标准8.2.4及8.3要求，判定是否合格应有公司质检部人员进行，并应做好相应的记录。
4．审核员来到二车间查工序值班记录，从早晨8点到中午13点温度均为890℃（每小时测定一次），调阅工艺文件规定为900±10℃，但当16点审核员再次来到该车间看仪表显示为870℃，而值班记录上仍为890℃。
答：不符合

　　第一章总则

　　第一条 为加强能源、资源的管理，科学合理地利用自然界能源、资源，杜绝浪费现象发生，降低生产成本，提高企业经济效益，特制定本办法。

　　第二条 本办法适用于公司各单位在施工生产、办公、生活中涉及的能源、资源消耗的各个场所。

　　第二章 生产用水管理

　　第三条 生产用水部门应依据用水指标结合工程的特点、进度计划及水电预算，制定月用水计划，以保证目标、指标的实现。

　　第四条 公司内部各单位新、改、扩建工程项目的节约用水设施应与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

　　第五条 施工现场用水设施的出水口一律使用节水型阀门或水龙头控制，胶管末端不得采用回折止流，水管衔接处要拧紧、绑牢，防止滴漏。

　　第六条 施工现场要设置沉淀池，以实现废水回收，再用于清洗、防尘等，提高水的重复利用率。冲洗机械车辆要注意节约用水，有条件的要使用节水枪，避免用胶管接自来水直接冲洗机械车辆。要将冲洗搅拌机用水回收沉淀后二次利用。

　　第七条 在施工现场的供水部位的醒目位置，要设立节水标志，提醒大家时刻注意节约用水。

　　第三章 生产用电管理

　　第八条 项目经理部在编制的《实施性施工组织设计》中应根据工程项目用电总负荷及高峰期用电量对施工现场临时用电办理用电进行设计、并合理规划生产、生活用电线路。

　　第九条 现场使用的变压器，由项目经理部电工定期巡查，发现漏油时，及时向有关电力部门报告。对施工现场的机具设备，做到随用随开，人离机停，防止空载运转。

　　第十条 施工现场要合理设置照明灯数量与功率，根据需要开关，鼓励使用节能型灯具杜绝昼夜长明灯。

　　第十一条 加强安全用电管理，各种机具要安装漏电保护器做到“一机、一闸、一漏电保护器”，对用电节电设备，建立定期检查制度，保证无故障运行，安全用电。

　　4.3.8 各施工现场环保节能员，按生产、生活情况做好用电量的记录，按月对用电计划量与实际量进行比较，填写《水(电)量消耗节超情况报表》，当出现实际量高于计划量时，要调查原因制定纠正措施，具体执行《事件、事故、不符合，纠正与预防措施控制程序》。

　　第四章 机关办公用水、用电管理

　　第十二条 集团公司、分公司机关厕所及清洁用水设施要采用节水型器具，严禁使用明令淘汰的用水器具。照明灯具应采用节能灯具，做到人走灯灭。

　　第五章 材料管理

　　第十三条 项目经理部要依据工程材料预算，按品种计算出工程施工中各种材料的用量作为计划用量，在施工中实行限额领料，根据工种工序特点合理地用料，物资部门填写《材料消耗节超情况报表》，当出现实际用量大于计划用量时应分析原因，制定并采取纠正措施。

　　第十四条 各项目部根据实际情况合理优化加工工艺，采用先进技术，从而减少材料的消耗。

　　第六章 纸张的管理

　　第十五条 集团公司、分公司行政部门、工指、项目部办公室负责控制纸张的使用。

　　第十六条 对内能用电脑共享的尽量不打印，对基层尽量用磁盘传递信息。

　　第十七条 各部门应分类存放纸张，双面打印过的可做废纸回收处理。

状况诊断、能耗基准确定、节能措施、量化的节能目标、节能效益分享方式、测量和验证方案

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贺虹心达： 先找一个有资质的咨询公司进行培训,在培训完标准内容后,进行内审员培训并考核出一批内审员,然后在培训老师的帮助下建立体系文件,文件建立后体系开始实施.先识别出企业的环境因素,列出环境因素清单,并对重大环境因素确认控制方案.根据企业建厂时的环评报告的项目,请当地环保监测站进行监测,监测报告要留着,不超标即可,如超标,即要在年度环境目标指标中将超标项作为目标进行改善,并确定方案.列出企业相关的法律法规清单,每年要确认是否更新.重要的项目就这些,其它的根据培训老师的指导作一些记录即可.实施有二个月后进行一次内审,内审不符合纠正完毕后进行一次管理评审.体系运行满三个月,就可联系认证公司进行审核.外部审核开出的不符合项纠正后,就能拿到证书.

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贺虹心达： 是这样 有两种 一种是自己去找认证咨询公司报名培训,一般是培训两天,然后开卷考试,合格后就颁发证书 另外一种是你所在的公司进行9000的认证,就需要挑选出专门的内审员,咨询认证公司会去你们公司培训,考试也是开卷,然后发证当然,如果你不想培训,直接考试的话也可以,去报名就行,然后会给你资料什么的 基本上 百分之九十九都能过

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贺虹心达： 一、判断题(要求列出依据条款号) 1、某企业QMS的管理者代表由其它公司的领导兼任 错 5.5.2 2、组织只需对书面合同进行评审 错 7.2.2 3、顾客财产包括知识产权,不包括个人信息错 7.5.4 4、作废文件、图纸应一概收回,不应以任何理由...

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贺虹心达： 问题一:1、不符合事实描述 审核员在审核销售部时询问销售部主管,未能提供对顾客满意度评估方法.2、不符合标准条款及内容 不符合ISO9001:2000 第8.2.1顾客满意条款中的“作为质量管理体系业绩的一种测量,组织应监视顾客关于组织...