求全套的物业公司管理制度，包括人员管理以及相关的规章制度。能否给我一份？

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服务承诺及保障措施

服务承诺
沈阳******物业管理有限公司郑重承诺：
一、 严格遵守贵方各项管理规章制度和相关的管理要求。
二、 本服务方案是根据贵方招标文件中的范围标准要求制订。
三、 我们承诺我们的服务管理达到贵厂招标文件的标准及我公司质量管理体系的要求。
四、 我们保证服务达到如下标准：
员工上岗培训合格率：100%；
设备器材正常完好运行率：100%；
餐饮专业人员持健康证上岗率100%；
保安员持无劣迹证明上岗率100%；
纠正和预防措施实施率：100%；
保洁服务满意率：98%；
保安服务无责任事故；
食堂服务帐目每月上报主管部门；
重大责任事故为零。



保障措施
一、人员保证方面
项目经理：
保证有二年以上工厂物业管理经验。
保洁员：
1. 年龄45岁以下，个人形象素质较好，身体健康。
2. 身份证复印件、应聘资料离职后存档二年。
3. 有相关经验或接受适应工作能强。


保安员：
1. 年龄22-45岁之间，身高175厘米以上，无前科劣迹。
2. 相貌端装，身体健康，工作严谨认真，无不良嗜好。
3. 有消防监控管理经验。


餐饮人员：
1. 年龄50岁以下，持有有效期内健康证明。
2. 有国家承认的专业资格证书。
3. 相貌端装，工作严谨认真，无不良嗜好。
4. 身份证复印件、应聘资料离职后存档二年。


二、物品、设备方面：
保证使用承诺的品牌，如因供货方原因不能使用，使用相同品质或高于承诺品牌的物品、设备代替。

三、工作要求方面：
1. 员工每天进行晨例会，提示当日工作要求和工作中注意事项。
2. 全体员工每周进行一次安全操作培训，每月至少进行一次专业技能培训。
3. 指定专人对员工使用的工具、设备进行日常检查、养护，保证工具、设备的完好，以利于安全操作。
4. 易耗品当月中旬上报购买计划，并设立出入库管理台帐和个人领用明细帐。
5. 食堂帐目管理依财务管理制度执行。
6. 四检查制度：公司管理部门质量抽查、项目经理日常工作检查，专业班长工作巡查，员工自检。
7. 根据日常工作状况和工作需要，做出月PDCA实施方案。
8. 每月末28日至月初2日期间，上报厂方主管部门当月工作总结和下月工作计划，商定后执行。
9. 如因厂方工作特殊安排，可调整公司其它项目人员支持临时性工作。

四、 培训与考核相结合
五、 奖与罚相结合
奖惩制度（公司员工通用制度）
凡符合下列条件之一者，公司将给予相应的奖励：
1. 微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好；
2. 热爱本职工作，集体观念强，有高度责任心，任务完成出色，成绩显著；
3. 一个月之内多次受到客人和上级表扬；
4. 工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著；
5. 对提高管理水平有明显贡献；
6. 合理化建议被采纳，收效明显；工作创新，使质量和水平有明显提高；
7. 积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益；
8. 品德高尚，拾金不昧；伸张正义，见义勇为；
9. 发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；
10. 有其他明显成绩者；
处罚
对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记大过和开除。
1 轻度过失
凡有下列行为之一者，公司有权给予相应扣除本月工资5%~10%的处罚：
1．1迟到或早退超过5分钟，每月达2次；
1．2 当班时间听录音机、看电视、睡觉；
1．3工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天；
1．4对上级分派的工作迟缓、拖延；
1．5 清扫员打扫卫生不合格、一月内三次以上者；
1．6上班时间私自外出购物、用电话聊天、吃零食；
1．7在规定的禁烟区内吸烟；
1．8违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。
2 警告
凡有下列行为之一者，公司将给予警告处分并扣罚当月工资10%~20%的处罚：
2．1一个月之内有2次轻度过失者；
2．2没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工；
2．3服务效果差，被用户投诉2次；
2．4言语粗俗，对用户不礼貌，与用户争辩，不经同意擅自闯入用户或上级办公室；
2．5工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利与团结的言论，工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响；
2．6服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决用户提出的办所能及的要求和问题，引起用户不愉快；
2．7一个月内无故旷工（职）达二日者；
2．8违反公司制定的各项守则、程序、规范和规章制度；
2．9对下属不管理，发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚；
2．10工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错；
2．11其它重大违反规定者。
3记大过
凡有下列行为之一者，公司将给予记大过处分并扣罚当月工资50%的处罚：
3．1一个月内有2次警告者；
3．2二个月内连续3次受到用户投诉；
3．3服务效果差，被用户投诉2次；
3．4不服从主管人员指导，屡劝不改者；
3．5私自使用，用户物品．
3．6上班时间饮酒、带有醉意；
4 开除
凡有下列行为之一者，根据部门组长提议，经理批准，解除劳动合同，给予开除处理：
4．1试用不符合录用条件；
4．2工作中擅离岗位或玩忽职守，致公司蒙受重大损失者；
4．3被公安部门依法追究弄事责任；
4．4不能胜任工作，经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作；
4．5患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作；
4．6涂改公司重要文件或损毁公共财务者，明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报；
4．7连续旷工3天或累计旷工10天以上；
4．8盗窃或私拿公司物品；
4．9侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴；
4．10书写匿名诬告信；
4．11贪污、挪用公款；严重损坏公司形象；
4．12其他违反法律或治安条例的行为；



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组织架构及项目情况

　　公司设有综合管理部、工程维修部部、业主服务部、秩序维护部等部门。目前，公司接管物业的类型主要为商用写字楼等。主要有：哈尔滨银行大厦及新哈尔滨银行大厦项目，经营范围涉及物业管理服务、中介、汽车租赁、房屋租赁、国内广告设计制作发布业务、室内装修装饰、家政服务、干洗服务等诸多领域。
　　经营理念及企业文化-------普惠金融，和谐共富
　　公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以业主至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。同时，公司总结经营管理经验，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。
　　企业文化
　　1.文化理念：以人为本，诚信立业。
　　一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提高效率为中心的企业风格。
　　一切按经济价值规律办事，用经济的手段去激励员工的工作热情，用经济的手段去规范员工的工作行为。
　　一切按有理服从原则办事，用制度来约束管理者权威办事的行为，用制度来构建全员化创新竞争的平台。
　　一个以提高效率为中心的企业风格。用富翁贫民论来激发企业的活力，用管理工具来确保效率的最大化。
　　我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
　　2.物业发展愿景：为社会营造完美和谐的环境，为业主提供精到细致的服务，为员工构建展示才华的舞台，为股东创造持续稳定的收益。
　　公司为响应国家创建和谐社会的精神，把“为社会营造完美和谐的环境”作为发展愿景之一具有及其深远的意义，这也是公司可持续发展战略的基础；“为业主提供精到细致的服务”是公司发展壮大的重要条件，物业是业主的百年工程，通过几代人的管理，确保所管物业的完好和物业的保值增值是公司的职责所在，只有通过为业主创造价值，才能体现公司的价值，才能实现员工和股东的价值，实现公司的经营管理目标；公司坚信没有员工的进步就不可能有公司的成长，员工是公司最重要的资源：物业管理作为服务行业之一，公司最大的资产就是人力资源，公司通过引导、培训和激励员工，对人力资源进行结构的优化和质量的提升，打造出一流的管理团队，创造出一流的管理业绩。只有通过员工的不断成长和进步，才有公司的不断发展和壮大；“为股东创造持续稳定的收益”是公司向前发展的动力，股东的投入是公司成立和发展的先决条件，那么为股东创造收益就是公司的使命之一，只有为股东带来收益，才有公司的持续稳定发展。
　　3物业的价值观：尊重信任员工，诚信依法服务，不断超越创新，用心服务业主。
　　公司无论大局还是细节，服务是靠具体的人来实现的，公司珍惜员工的劳动的奉献，我们力求让每一位员工的服务行为都能体现公司的质量目标，体现良好的职业道德与操守，真正赢得业主的满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必须的，这也是公司长存的重要保证；创新是一个企业的生命，没有创造力的企业是没有发展的，所以提倡超越创新是公司继续发展的动力；为业主提供高质量和最大价值的精心服务，以确保业主对公司的认同、信赖。
　　物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在我们眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与业主的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
　　4物业品牌风格：时代高档物业特征，完美优质服务标志。
　　品牌表明了公司在市场的知名度和信誉度，公司创建品牌的最终目的是要树立业主信心，开拓市场，通过合作共赢，与业主或租户/相关利益者共同构建和谐社区。对专业化管理的执著，对专业形象的追求，是公司打造行业知名品牌的主要措施。只有通过专业管理，塑造专业形象，才能创建公司的专业品牌，才能打造公司的核心竞争力。
　　5物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。
　　团结是一个团队的基本要素，没有团结就无所谓团队，没有团队就不可能有公司的凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作的团结，反对无原则的一团和气；我们倡导在有效沟通前提下增进团结，鼓励通过讨论甚至争论达到意见一致，从而使团结得到巩固和升华。
　　创新是进步的源泉。公司提倡和鼓励员工创新，包括体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是公司管理服务水平不断进步的体现，是员工能力不断提升的表现，也是我们工作责任心和事业心的表现。
　　诚信是企业的经营之本。诚以修身，信以立德，是做人的根本。所谓诚，就是提倡员工光明正大，实事求是，敢于正视问题和解决问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从业主的利益出发。信，就是提倡恪守对业主的承诺、对业主的承诺、对股东的承诺以及对员工的承诺；信对于员工来说，就是倡导员工严格执行上级的工作指令，切实履行好工作的职责，圆满完成对业主的服务承诺。
　　高效是专业的表现。在当今瞬息万变的信息时代，高效是把握住时代脉搏，是体现公司核心竞争力的表现之一。高效既是公司的要求，也是业主对服务的要求。我们必须树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力的弥补也没有意义。做到今天的事今天做、能做的事马上做、困难的事想法做、重要的事优先做、复杂的事梳理做、限时的事计时做、琐碎的事插空做、所有的事认真做。
　　6物业服务宗旨：快乐服务，温馨和睦。
　　我们所生存的世界，是由服务关系组成的世界。你服务他人，他人服务你，这个服务与被服务的简单关系，构成人类社会的本质。一切皆服务。作为物业管理公司的员工，我们服务业主住户，为业主住户提供多种服务内容，而业主也用他们的方式为我们服务，他们定期向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行的费用。
　　公司的服务宗旨是“快乐服务，温馨和睦”，并形成了快乐服务的价值链，即：让员工的在创新中寻找快乐、在服务中体会快乐、在成功中感悟快乐，通过快乐服务，让快乐服务使千家万户温馨和睦，让业主享受被快乐服务的温馨，让合作方感受到快乐服务的温馨。快乐，可以激发员工的热情、激情以及无限的创造力；温馨，可以给业主带来欢笑，让业主对我们的服务更加满意；可以让我们的员工走向成熟、让公司走向卓越。
　　7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。
　　通过全体员工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，逐步成为中国物业管理的领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰，让城市变得更加美好。
　　公司倡导共赢的理念，共赢是合作的基础，没有共赢的合作是不可持续，更不可能构建和谐的氛围。和谐是物业管理追求的最高境界，作为构建和谐社会的基本单元，公司以打造每一个和谐社区的具体实践积极响应国家社会发展的宏伟目标。
　　8物业服务理念：业主至上，精细服务，和谐管理，持续创新。
　　业主至上是我们的服务标准，要让业主对我们的工作满意，我们就必须想业主之所想，急业主之所急，业主想到的我们要做到，业主没有想到的，我们要想到，我们想到的就一定要做好；拓展服务的领域，创新服务的内容，不断给业主创造惊喜；只有让业主满意了，我们的目的才算达到。
　　精细服务要注重细节，细节体现了专业水准，从服务的礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务沟通反馈等方面全面体现服务的个性化，要从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给业主以无微不至的专业体验。
　　和谐管理是我们服务的方向，管理中要求业主和物业之间的和谐，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优秀到卓越的跨越，时刻意识到业主的满意是我们的追求。
　　时刻意识到追求持续创新服务品质是我们永恒的目标。我们必须要善于创新。创新，是追求卓越的具体行动。创新是可以在任何领域和任何工作中进行的。如果我们公司的每一位员工都懂得创新，则我们公司就是一个充满创新精神和创新活力的公司。
　　9物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意。
　　业主满意度是衡量服务工作的关键指标。满足业主的合理需求是服务行业从业人员的基本工作要求，追求业主的满意度是服务人员的工作目标。为此，物业从业人员务必牢固树立“业主是上帝，业主是衣食父母”等基本观念，任何时候都必须牢记在不违法的前提下“业主总是对的”的思想观念，如果业主错了，就是由于我们解释工作还没有做到位。因此，要永远站在业主的角度和立场来思考问题，想业主之所想，急业主之所急，才能真正地把服务工作做好。
　　我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，业主满意”的质量方针，将品质意识灌输到全员的服务行为，将品质保证渗透到每一个服务流程，在不间断的预防与纠正中实现优质服务；创造优美舒适、和谐的环境，为公司和业主创造价值。
　　10物业员工素养最基本要求：准时，守纪，敬业，原则。
　　准时，是每个企业对员工的最基本要求，准时是企业确保工作时间和稳定生产的前提；守纪，是公司进行管理的有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，公司想要各项工作有序进行，就必须制定相应的管理制度并认真落实下去，让员工认真遵守；敬业，是公司对每个员工职业素质的期望，这也是每个人的素质体现；原则，是公司保证所制定的规章制度、岗位职责不流于形式的必要力量。
　　员工箴言
　　道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
　　伦理观念：尊敬领导、团结同事。
　　自强意识：天行健，君子以自强不息。
　　学习意识：知识改变命运。
　　团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
　　忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
　　创新观点：苟日新、日日新，又日新。
　　保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
　　能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。
　　效率意识：案无积卷、日事日毕。
　　工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！
　　工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
　　问题意识：与其被动回避，不如主动出击！
　　完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！
　　相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
　　沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，沟通增进互信。
　　失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！
　　责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。
　　培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。
　　批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。

发过女法官

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