客人在酒店丢失了重要物品怎么办
1、遗留物品分类
酒店客人遗留物品非常正常,要详细分清客人遗留的物品属于哪类。
很多的物品,比如袜子,内衣,如果扔地上,就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品,千万不要扔地下,不然会给当垃圾扔掉,再找回来很难。
有些看上去挺好的物品,包包,小服饰,如果是客人自己扔进垃圾桶,就会自定义为垃圾,不需要保留。
还有些物品是挂在衣橱,放在卫生间,或者遗忘在床头,这些一般都是客人日常用的,查到要直接通知前台。
食品类的遗留,如果是开封的小零食,自动打成丢弃不要的,但是如果是酒或者烟,只要里面还有剩余,就要报告前台。
一些生活工作必需品,比如眼镜,剃须刀,文件,药物,也要及时通知。
贵重物品则必须通知前台,珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误,隐瞒。
2、保管客人遗留物品
如果发现遗留物品时,客人已经离店,一些贵重,或者重要的物品要抓紧联系联系失主,沟通后可以自取也可以邮寄,当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。
每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻,到底客人走得有多匆忙,能把巨额现金忘在脑后。
当然,能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了,如果是客人一直没记起来,服务员也没报有遗留,就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声,谁也不知道物品是哪里来的。
客人在办理入住手续时,前台会让你填一个确认单,留下你的姓名及联系方式。很多客人出于对自己的隐私保护,拒绝填写联系方式。
扩展资料遗留物品处理流程:
1、每天酒店都会有很多遗留物,清洁阿姨用便条写好并拍照
2、由当天客房部文员整理成excel 表格 然后发到总机 每天都会更新
3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找,当然客户信息要核对 物品的样子要核对
4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进
5、贵重物品如现金,戒指,手表,这种东西会直接交到大堂副理手上保管,接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。
6、遗留物酒店基本不会主动联系客人,但贵重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例,(除了食物)如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物
8、很多客人想起来掉了东西,已经在另一个城市了,酒店是可以帮忙邮寄的,但是运费到付
9、如果衣物什么掉了,会有密封袋包起来。还是比较卫生的!
首先,酒店对客人有告知义务,让其看管好自己财务。第二,酒店对客人财物也有看管责任,不论客人是否是来消费的,因此酒店有一定的责任,但是客人自身也有过错,所以双方都要承担部分责任,至于赔偿多少合适,需要协商解决。
客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,安全部应立即报告公安机关,同时保持好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或防入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。
扩展资料:
酒店客人遗失物品处理制度:
(1)客人离房后,服务员应立即进用检查,如发现有客人遗留的物品,应马上通知上管或前台;
(2)如客人已离酒店,应将遗留品登记在失物招领登记本上,并写明客人的姓名、房号、物品名称,还要写上抬物人姓名,然后交领班送管家部保管;
(3) 失物一般保存半年,过期将认领单和失物一齐上交处理;
(4)客人来信或来电索取遗失物品时,应在管家部办理认领手续;在认领时,应请客人签收,遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
参考资料来源:凤凰网—在酒店丢了东西,该由谁埋单?
如果确定客人在酒店丢失重要物品,作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时,公安机关应当立即向公安机关报案,并妥善保管现场。也就是说,在公安人员到达之前,任何人不得进入或离开现场,任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时,必须划定保护区进行控制。
另外作为酒店方,在客户入住时,酒店有义务提前通知客人,让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产,不管客人来不来消费,酒店有一定的责任,但是客人自己也有自己的过错,所以双方都应该承担一部分责任,至于赔偿多少是适当的,需要协商解决。
扩展资料:
酒店客人遗失物品处理制度:
(1)客人离房后,服务员应立即进用检查,如发现有客人遗留的物品,应马上通知上管或前台;
(2)如客人已离酒店,应将遗留品登记在失物招领登记本上,并写明客人的姓名、房号、物品名称,还要写上抬物人姓名,然后交领班送管家部保管;
(3) 失物一般保存半年,过期将认领单和失物一齐上交处理;
(4)客人来信或来电索取遗失物品时,应在管家部办理认领手续;在认领时,应请客人签收,遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
参考资料来源:凤凰网—在酒店丢了东西,该由谁埋单?
如果确定客人在酒店丢失重要物品,作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时,公安机关应当立即向公安机关报案,并妥善保管现场。也就是说,在公安人员到达之前,任何人不得进入或离开现场,任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时,必须划定保护区进行控制。
另外作为酒店方,在客户入住时,酒店有义务提前通知客人,让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产,不管客人来不来消费,酒店有一定的责任,但是客人自己也有自己的过错,所以双方都应该承担一部分责任,至于赔偿多少是适当的,需要协商解决。
扩展信息:
酒店客人遗失物品处理系统:
1、客人离开房间后,服务员应立即办理入住手续。如发现客人遗留物品,应立即通知主管或前台。
2、客人离开酒店时,应将遗体登记在失物招领登记簿上,记下客人的姓名、房间号、物品名称,以及携带物品的人的姓名,交由客房部领班保管。
3、遗失物一般保存半年,逾期一并交回索赔单和遗失物处理。
4、通过信函、电话等方式要求遗失物品时,由客房部办理索赔手续;如需索赔,请客人签收,如客人不在,可由前台经理签收。
关于物品丢失后的损失赔付,双方协商不能达成可以打12315消费者投诉热线,或者法院起诉。
1、提醒义务,意思是说酒店有义务提醒客人注意保管好自己的财物。
2、确保安全设施完善齐全的义务。意思是酒店有义务提供安全设施,比如保险锁、监控设备等。
3、有必要的安全人员,配备保安等。
如果酒店履行了义务,酒店对丢失物品不负责任。如果酒店没有履行好义务,导致丢失物品的结果,酒店则承担一定比例的补偿责任。
参考资料来源:
凤凰网—在酒店丢了东西,该由谁埋单?
如果确定客人在酒店丢失重要物品,作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时,公安机关应当立即向公安机关报案,并妥善保管现场。也就是说,在公安人员到达之前,任何人不得进入或离开现场,任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时,必须划定保护区进行控制。
另外作为酒店方,在客户入住时,酒店有义务提前通知客人,让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产,不管客人来不来消费,酒店有一定的责任,但是客人自己也有自己的过错,所以双方都应该承担一部分责任,至于赔偿多少是适当的,需要协商解决。
扩展资料:
酒店客人遗失物品处理制度:
(1)客人离房后,服务员应立即进用检查,如发现有客人遗留的物品,应马上通知上管或前台;
(2)如客人已离酒店,应将遗留品登记在失物招领登记本上,并写明客人的姓名、房号、物品名称,还要写上抬物人姓名,然后交领班送管家部保管;
(3) 失物一般保存半年,过期将认领单和失物一齐上交处理;
(4)客人来信或来电索取遗失物品时,应在管家部办理认领手续;在认领时,应请客人签收,遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
参考资料来源:凤凰网—在酒店丢了东西,该由谁埋单?
第一件事就是要帮助客人找回丢失的东西,然后在查查你们酒店的摄像头,有谁进入过客人的房间,又是什么时候丢失的东西。好好调查一下然后给客户一个交代就行了!若是找不回来,只能是赔偿客人了!
1、确认客人丢了东西;
2、报告酒店领导,报警;
3、安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻;
4、及时向酒店老总汇报情况,反馈客人。
在酒店遗失物品酒店有责任赔偿吗
在酒店遗失物品酒店有责任赔偿:客人贵重物品是在酒店客房内丢失的,而且客房房门或窗子有被撬过的痕迹此种情况下客人贵重物品的丢失,酒店应负有主要责任。因为既然客人入住了酒店,办理了入住登记手续,酒店和客人之间就形成了住宿合同关系,酒店就应该为客人提供一个安全的住宿环境。根据《民法》、《消费者...
急急急。请问在酒店丢失的贵重物品就自认倒霉吗?人离开了酒店丢失物品...
如果你入住酒店,酒店就应该保障你生命和财产的安全,如果发生了财物丢失,依法可以要求其先赔偿,然后等抓住小偷后,再和小偷追诉。在酒店丢失物品后,应立即向公安机关报案,报案后公安机关就会展开调查,你做为受害人,也可以同时和酒店协商,协商不成,可以向消费者协会投诉,也可以依法向人民法院起诉,...
住酒店人走了以后发现丢失了戒指,酒店有责任吗?
如果能够确认丢戒指的地方是在酒店的话,那么从法律上来讲,酒店确实有可能负有一定的责任,但是具体情况还要看这个偷戒指的人到底是谁,如果是其他地方的一些不法分子的话,那么酒店可能就会不负责任,但是如果与酒店有关的话,那么酒店肯定是脱不了关系的,而且如果酒店标有一定的警示语的话,那么酒店...
客人退房后称在酒店丢了东西,酒店管理人应如何处理
客人在饭店遗失物品按照法律程序的处理方式是:确认客人丢了东西,报告酒店领导,报警。安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻;及时向酒店老总汇报情况,反馈客人。对于警方的要求积极配合等。酒店和住客因为物品丢失发生的纠纷,一般是按照过错原则来判断酒店承担的责任。如果酒店已经在大堂醒目位...
酒店死过人有忌讳吗
酒店死过人有忌讳吗1 1、如果租住死过人的酒店,那是比较晦气的,因为这种房屋的风水比较差,阴气也很重要,容易招来邪气。属阴气过盛,阳气不足之地,一般人*少住。2、租住死过人的酒店,一般可以肉眼看出来。如果租房时看到房屋贴有符纸,不管房东作何解释都不要租住。房屋贴了符纸,要么就是...
男朋友半夜一点把我一个人丢在酒店怎么办?
首先要明白他是什么意思,是单独把你一个人扔下就走了,不管你了,还是因为有重要的事情去做,让你暂时先住在宾馆里,回头再来找你,把事情了解清楚以后再做决定。当情侣吵架的时候,如果男生先停止,主动和女友道歉,我觉得他真的很爱这个女友。所以,当情侣产生矛盾时,重要的不是随意发泄情绪,而是...
你好,如果一个人在旅店住,退房后两小时打电话给旅店说,在店不见了500...
不用赔偿.因为办理退房手续的时候意味着双方的合同已经履行完毕并已解除.如果对方报警处理,由此给你们带来了损失,可以要求对方赔偿.
在酒店忘退房房卡也没还,人已离开会有什么后果?
如果当事人盗窃、损害宾馆物品后不退房离开,宾馆可以报案或者采取其它方式进行追偿。宾馆与顾客协议的标志就是房卡。顾客把房卡退给了总台,就意味着他与宾馆的协议线束了。当然,总台还要查房,结清所有消费的账目后,才能与顾客结算费用。在住房登记的时候,需要交押金之类,宾馆会给顾客一个押金单的。
请问在 酒店吃饭被人打了,重伤,人跑了 。酒店有什么义务,该付什么样的...
1、首先你只能向侵权人要求赔偿损失,酒店承担的补充赔偿责任;2、酒店负有保障入住人员人身安全的义务。法律依据《侵权责任法》第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的...
中国人在泰国酒店里丢了钱,但酒店不给看监控,借口说经理出国了,回来才 ...
你好,这种情况我遇到过的,直接报警就可以。酒店会加倍赔偿,千万不要怕事,他们这是惯偷了。泰国还有旅游警察的,号码 1155。请看下方:泰国旅游与体育部旅游厅办公厅主任汶叻告诉本报记者,“为了维护游客安全和权益,泰国1976年就设立了旅游警察,约有千名警力分布在全国重要景区,其任务是为游客提供...
子美复方: 1、确认客人丢了东西; 2、报告酒店领导,报警; 3、安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻; 4、及时向酒店老总汇报情况,反馈客人.
兴仁县19427374398: 酒店客人的东西不见了怎么处里 - ?
子美复方: 安全部接到报案后,由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处. 1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具. 2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征. 3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案...
兴仁县19427374398: 客户在酒店丢失物品如何解决? - ?
子美复方: 1.通常情况下,客人入住RC单上都有贵重物品由酒店提供保险箱存放,房间内谢绝放置贵重物品的通知.客人在办理入住填写资料的时候也一并签署了此单.2、酒店有协助客人查找物品的义务.但是不能轻易承认自己的责任(切切记住).3、报警是一个办法.客人不同意不能仅仅听从他的意见.毕竟我们不是专门的办案机关.4、要准备店内所可能拥有的所有资料.比如:房间门锁系统的数据、服务员做房记录、酒店监控资料等等以备用.5、对于自己酒店无法解决的事情,只能有助公安机关.这个不必听从客人意见.6、上述几点应兼容考虑,统筹运用.7、最终目的,即使没有查找到,酒店业不能无谓的承担相关的赔偿责任,中间的谈判技巧就看你们自己的了.要有礼有节.
兴仁县19427374398: 客人说东西丢在酒店,服务员却说没找到怎么办 - ?
子美复方: 可能客人丢别的地方了,再找找不重要就算了,很贵重如果确信丢房间里了可以报警处理
兴仁县19427374398: 一位客人在退房时服务员说房间有物品丢失,你应该怎样跟客人沟通,安抚客人并解决 - ?
子美复方: 物品遗失在酒店客房内,以下是可以向客人解释的内容:1. 我们很抱歉,但我们在退房时发现您的房间内有一件物品不见了.2. 我们希望您能回忆一下您是否在房间内使用了该物品,或者您是否将它带走了.3. 如果您确定您没有带走该物品,我们可以进行调查,并在找到该物品后将其寄给您.4. 如果您需要立即使用该物品,我们可以尝试通过其他渠道购买一个类似的物品,并将其送到您的地址.5. 我们很抱歉给您带来的不便,但我们希望您能理解我们的立场,并帮助我们寻找该物品.注意:在向客人做出解释时,应该尽量避免使用过于专业的术语或行话,以免让客人感到困惑或不舒服.同时,应该保持礼貌和耐心,以帮助客人解决问题并保持他们的满意度.
兴仁县19427374398: 酒店房间内的物品丢失怎么办! - ?
子美复方: 1、可以调查监控看是否有可疑人物进出 2、回忆再找
兴仁县19427374398: 两天前在酒店丢了贵重物品,该怎么找回? - ?
子美复方: 到酒店说明你丢失物品的情况,大概时间,地点.询问是否有捡到,如果没有,让酒店帮你调监控,这些酒店都会协助的.
兴仁县19427374398: 客人在客房失去东西怎么办? - ?
子美复方: 找前台服务和经理
兴仁县19427374398: 客人说在客房丢了贵重物品,可客房没有找到怎么处理 - ?
子美复方: 让客人报警.你若提醒,即使丢失,也无大责.
兴仁县19427374398: 酒店客人遗留物品 - ?
子美复方: 1、在酒店范围内,无论任何地方拾获任何物品,都必须立即电话通知前台,并交到房务中心. 房务中心文员接到拾获物品后,应要求拾物人,在遗留物品登记单和失物招领笔记表上,并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等.2、所...