客人在酒店丢失了重要物品怎么办

酒店客人丢东西怎么办~

1、遗留物品分类
酒店客人遗留物品非常正常，要详细分清客人遗留的物品属于哪类。
很多的物品，比如袜子，内衣，如果扔地上，就判断为客人不要了。所以客人如果认为有用的物品，千万不要扔地下，不然会给当垃圾扔掉，再找回来很难。
有些看上去挺好的物品，包包，小服饰，如果是客人自己扔进垃圾桶，就会自定义为垃圾，不需要保留。
还有些物品是挂在衣橱，放在卫生间，或者遗忘在床头，这些一般都是客人日常用的，查到要直接通知前台。
食品类的遗留，如果是开封的小零食，自动打成丢弃不要的，但是如果是酒或者烟，只要里面还有剩余，就要报告前台。
一些生活工作必需品，比如眼镜，剃须刀，文件，药物，也要及时通知。
贵重物品则必须通知前台，珠宝饰物、相机、手机及电池、手表、信用卡或支票、现金、护照、身份证、工作证等物品不能延误，隐瞒。
2、保管客人遗留物品
如果发现遗留物品时，客人已经离店，一些贵重，或者重要的物品要抓紧联系联系失主，沟通后可以自取也可以邮寄，当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。
每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻，到底客人走得有多匆忙，能把巨额现金忘在脑后。
当然，能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了，如果是客人一直没记起来，服务员也没报有遗留，就会造成如香格里拉酒店的情况发生。毕竟客人不发声，谁也不知道物品是哪里来的。
客人在办理入住手续时，前台会让你填一个确认单，留下你的姓名及联系方式。很多客人出于对自己的隐私保护，拒绝填写联系方式。

扩展资料遗留物品处理流程：
1、每天酒店都会有很多遗留物，清洁阿姨用便条写好并拍照
2、由当天客房部文员整理成excel 表格 然后发到总机 每天都会更新
3、客人打电话来查遗留物直接在表格里找，当然客户信息要核对 物品的样子要核对
4、如果顾客在前台问也是由总机来回复客户跟进
5、贵重物品如现金，戒指，手表，这种东西会直接交到大堂副理手上保管，接到电话核对后也会转到大堂副理来负责。
6、遗留物酒店基本不会主动联系客人，但贵重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常来说有为客人保留3个月的条例，（除了食物）如果你的遗留物没有丢在垃圾桶里 基本上都会为你存着。酒店实际上也会存半年以内的遗留物
8、很多客人想起来掉了东西，已经在另一个城市了，酒店是可以帮忙邮寄的，但是运费到付
9、如果衣物什么掉了，会有密封袋包起来。还是比较卫生的！

首先，酒店对客人有告知义务，让其看管好自己财务。第二，酒店对客人财物也有看管责任，不论客人是否是来消费的，因此酒店有一定的责任，但是客人自身也有过错，所以双方都要承担部分责任，至于赔偿多少合适，需要协商解决。
客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，安全部应立即报告公安机关，同时保持好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或防入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

扩展资料：
酒店客人遗失物品处理制度：
（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；
（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；
（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；
（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。
参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展资料：

酒店客人遗失物品处理制度：

（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；

（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；

（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展信息：

酒店客人遗失物品处理系统：

1、客人离开房间后，服务员应立即办理入住手续。如发现客人遗留物品，应立即通知主管或前台。

2、客人离开酒店时，应将遗体登记在失物招领登记簿上，记下客人的姓名、房间号、物品名称，以及携带物品的人的姓名，交由客房部领班保管。

3、遗失物一般保存半年，逾期一并交回索赔单和遗失物处理。

4、通过信函、电话等方式要求遗失物品时，由客房部办理索赔手续；如需索赔，请客人签收，如客人不在，可由前台经理签收。

关于物品丢失后的损失赔付，双方协商不能达成可以打12315消费者投诉热线，或者法院起诉。

1、提醒义务，意思是说酒店有义务提醒客人注意保管好自己的财物。

2、确保安全设施完善齐全的义务。意思是酒店有义务提供安全设施，比如保险锁、监控设备等。

3、有必要的安全人员，配备保安等。

如果酒店履行了义务，酒店对丢失物品不负责任。如果酒店没有履行好义务，导致丢失物品的结果，酒店则承担一定比例的补偿责任。

参考资料来源：

凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

如果确定客人在酒店丢失重要物品，作为客人可明确要求向公安机关报案或者丢失财物数额较大时，公安机关应当立即向公安机关报案，并妥善保管现场。也就是说，在公安人员到达之前，任何人不得进入或离开现场，任何物体不得移动或阻止进入。在公共场所发生事故时，必须划定保护区进行控制。

另外作为酒店方，在客户入住时，酒店有义务提前通知客人，让他们好好保管好自己的贵重物品。酒店也有责任照顾客人的财产，不管客人来不来消费，酒店有一定的责任，但是客人自己也有自己的过错，所以双方都应该承担一部分责任，至于赔偿多少是适当的，需要协商解决。

扩展资料：

酒店客人遗失物品处理制度：

（1）客人离房后，服务员应立即进用检查，如发现有客人遗留的物品，应马上通知上管或前台；

（2）如客人已离酒店，应将遗留品登记在失物招领登记本上，并写明客人的姓名、房号、物品名称，还要写上抬物人姓名，然后交领班送管家部保管；

（3） 失物一般保存半年，过期将认领单和失物一齐上交处理；

（4）客人来信或来电索取遗失物品时，应在管家部办理认领手续；在认领时，应请客人签收，遗失客人不在也可由总台经手人代为签收。

参考资料来源：凤凰网—在酒店丢了东西，该由谁埋单？

第一件事就是要帮助客人找回丢失的东西，然后在查查你们酒店的摄像头，有谁进入过客人的房间，又是什么时候丢失的东西。好好调查一下然后给客户一个交代就行了！若是找不回来，只能是赔偿客人了！

1、确认客人丢了东西；
2、报告酒店领导，报警；
3、安慰客人，代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻；
4、及时向酒店老总汇报情况，反馈客人。

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兴仁县19427374398： 客人在酒店丢失财物怎么办 - ？
子美复方： 1、确认客人丢了东西; 2、报告酒店领导,报警; 3、安慰客人,代表酒店道歉并全力支持配合警方和客人找寻; 4、及时向酒店老总汇报情况,反馈客人.

兴仁县19427374398： 酒店客人的东西不见了怎么处里 - ？
子美复方： 安全部接到报案后,由安全部经理派人迅速赶到大堂副理处. 1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具. 2.认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征. 3.通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案...

兴仁县19427374398： 客户在酒店丢失物品如何解决? - ？
子美复方： 1.通常情况下,客人入住RC单上都有贵重物品由酒店提供保险箱存放,房间内谢绝放置贵重物品的通知.客人在办理入住填写资料的时候也一并签署了此单.2、酒店有协助客人查找物品的义务.但是不能轻易承认自己的责任(切切记住).3、报警是一个办法.客人不同意不能仅仅听从他的意见.毕竟我们不是专门的办案机关.4、要准备店内所可能拥有的所有资料.比如:房间门锁系统的数据、服务员做房记录、酒店监控资料等等以备用.5、对于自己酒店无法解决的事情,只能有助公安机关.这个不必听从客人意见.6、上述几点应兼容考虑,统筹运用.7、最终目的,即使没有查找到,酒店业不能无谓的承担相关的赔偿责任,中间的谈判技巧就看你们自己的了.要有礼有节.

兴仁县19427374398： 客人说东西丢在酒店,服务员却说没找到怎么办 - ？
子美复方： 可能客人丢别的地方了,再找找不重要就算了,很贵重如果确信丢房间里了可以报警处理

兴仁县19427374398： 一位客人在退房时服务员说房间有物品丢失,你应该怎样跟客人沟通,安抚客人并解决 - ？
子美复方： 物品遗失在酒店客房内,以下是可以向客人解释的内容:1. 我们很抱歉,但我们在退房时发现您的房间内有一件物品不见了.2. 我们希望您能回忆一下您是否在房间内使用了该物品,或者您是否将它带走了.3. 如果您确定您没有带走该物品,我们可以进行调查,并在找到该物品后将其寄给您.4. 如果您需要立即使用该物品,我们可以尝试通过其他渠道购买一个类似的物品,并将其送到您的地址.5. 我们很抱歉给您带来的不便,但我们希望您能理解我们的立场,并帮助我们寻找该物品.注意:在向客人做出解释时,应该尽量避免使用过于专业的术语或行话,以免让客人感到困惑或不舒服.同时,应该保持礼貌和耐心,以帮助客人解决问题并保持他们的满意度.

兴仁县19427374398： 酒店房间内的物品丢失怎么办! - ？
子美复方： 1、可以调查监控看是否有可疑人物进出 2、回忆再找

兴仁县19427374398： 两天前在酒店丢了贵重物品,该怎么找回? - ？
子美复方： 到酒店说明你丢失物品的情况,大概时间,地点.询问是否有捡到,如果没有,让酒店帮你调监控,这些酒店都会协助的.

兴仁县19427374398： 客人在客房失去东西怎么办? - ？
子美复方： 找前台服务和经理

兴仁县19427374398： 客人说在客房丢了贵重物品,可客房没有找到怎么处理 - ？
子美复方： 让客人报警.你若提醒,即使丢失,也无大责.

兴仁县19427374398： 酒店客人遗留物品 - ？
子美复方： 1、在酒店范围内,无论任何地方拾获任何物品,都必须立即电话通知前台,并交到房务中心. 房务中心文员接到拾获物品后,应要求拾物人,在遗留物品登记单和失物招领笔记表上,并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等.2、所...