知识管理技术有哪些？

知识管理的作用有哪些？~

1.知识管理是信息资源的延伸和发展
如果说信息管理使得数据能够变为信息，并且使信息为组织设定的目标服务，那么知识管理则使得信息转化为知识，并且用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，然后演进到知识管理，知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段有所不同，要求把信息与信息，信息与活动，信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。
2.知识管理的作用在于培育集体创造力
在土地、劳动、资本和知识这几种生产要素中，知识同其他要素不同，知识可以渗透到劳动对象、劳动工具、劳动力以及科技、教育等各个因素中去，其作用也会越来越被强化，另外知识作为无形资产也变得日益重要，声望、商誉、商标、专利以及员工的经验和技能等一些知识资本或智力资本，都需要进行评估和管理。一个国家未来的兴衰，将决定于它发展“头脑型”产业能够取得成功。知识管理是学习型组织的特征，它通过企业知识网络的发育和建设，来培育和提高组织内部个人和集体的创造力。
3.知识管理的目标是要推动创新
创新是技术行为与经济行为的有效结合，表现在技术上有改进，经济上有效益。创新主要有技术创新、管理创新、制度创新，其中制度创新是前提，技术创新作为动力，管理创新是保证。知识管理的作用就是要促进企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与研究单位之间的联系，加强知识联网，加快知识流通，其目的就是要推动创新。知识管理通过培训使新知识向企业全面渗透，加大知识在企业内部的流动，创造有利于创新的良好环境。

知识管理的实施主要表现为方法和技术的实践应用，因此，对知识管理技术的研究具有重要的意义。KM（知识管理）技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的内容异常繁多，涵盖了知识生产、分享、应用和创新等各个环节。同时，它又是多种信息技术的集成，这一结合的整体主要表现为知识管理系统。在学术界，学者们从不同的角度分析、分类知识管理的相关技术，得出的结果也纷繁各异。
知识管理方法是指知识管理活动中所应用的各种方法的总和，其与知识管理技术有着密切的关联——现代信息技术支持知识管理方法的实施；知识管理方法又促进技术的发展和应用。
知识管理的主要方法有：(1)知识组织方法。数据仓库、知识发现、面向对象；(2)价值管理法。其基本技能是财务管理；(3)系统方法。系统是有相互联系、相互作用的要素组成的具有一定结构和功能的有机整体：(4)矩阵管理法。平衡企业运营中分权化与集权化问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，其较适合大型企业或业务范围广泛的企业。
知识管理相关技术主要可分为：(1)信息技术。现代信息技术是人们开发、利用信息和知识资源的重要手段，也是信息管理和知识管理的技术基础；(2)数据管理技术。其典型技术有：数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具等；(3)信息管理技术。如信息检索与查询系统、初级决策支持系统、经理信息系统、文档管理技术等。无论是数据管理技术还是信息管理技术都是对显性信息的处理，不能处理隐性知识，也不能把握知识的丰富性和知识背后的复杂性，更难以支持知识共享与协作。
知识管理本体技术：知识管理并不仅仅指计算机技术，但是我们能将其定位为以计算机技术为核心的，能够帮助人们生产、分享、应用及创新知识的现代信息技术。KM技术内容繁多，因此存在不同的分类方法，不同的分类又会产生不同的技术模式，但其核心都是：基于知识内容，通过知识活动，来创造知识价值。
KM技术主要包括：(1)基础技术。文档管理、全文检索、工作流与业务流程管理；(2)核心技术。计算机网络技术、人工智能技术(AI)；(3)知识分析。其实现技术包括全文检索、知识发现、商务智能和数据挖掘技术等；(4)知识发现。它的核心是知识搜索引擎；(5)知识门户。是一个应用系统，它不是简单的管理信息系统或者网站；(6)知识网格。其核心是面向服务的架构；(7)专家系统与知识库；(8)挖掘技术。文本挖掘、数据挖掘和知识挖掘；(9)群件技术。在知识管理中主要起到协同工作的作用；(10)其他技术。(知识化协同管理、隐性知识管理、知识安全体系等)
从实旋的角度，更加具体地介绍KM技术：(1)接口与基础设施：目录与元目录服务、分类学与信息分类、文件存储和共享、文件和电子记录管理、元数据与搜索、帮助搜索；(2)信息挖掘与信息管理：搜索与内容汇总、内容管理、信息管理系统、商业情报、数据仓库；(3)协作和专业技能：电子邮件、文件分享、专业技术目录、协同工具。
知识管理系统(KMS)就是用来支持知识管理活动的计算机信息系统，及其容纳的知识管理的内容、方法和工具，包括企业知识架构、战略、组织、文化等要素。简单讲，KMS可以理解为知识管理活动的环境。
KMS的核心是知识管理的应用与服务，其中应用指工具技术(文档管理、内容管理和知识发现)；服务指管理沟通和组织管理。
KMS的核心结构，即知识利用的核心技术是：信息系统将企业中各种信息源的信息有机地组成企业知识库，通过知识挖掘形成企业知识的全文检索库和知识地图，更重要的是通过知识发现，将知识进行自动分类，统计出知识的价值，并将知识与场所定位与专家定位进行统一，并且通过实时协作可以与知识相关的专家进行沟通，将知识地图通过个性化的界面管理形成企业知识门户系统。
KMS的基本功能包括：发现知识、显性知识的交流、隐性知识的交流、知识应用。
知识管理平台的选择是KMS实施的前提。KM平台主要有：企业资源管理系统、企业资源加工系统、企业发布与检索系统、企业决策咨询系统、竞争情报采集系统、企业内容培训系统、员工数字档案系统。KMS构建原则：有价值和易用性；以集成平台为基础、标准化、规范化运作；开放性，KM技术动态适应；知识可及时管理；知识分类准确。KMS实施步骤：准备(认识和评估)、开发测试、实施、改进(维护和反馈)。
知识管理工具
知识管理工具是实现知识的生成、编码和转移技术的集合。其中以计算机为基础的工具为本文的主要研究内容。典型的KM工具有：搜索引擎、知识仓库(数据仓库)、知识地图、知识网络等。
知识管理技术发展趋势
KM主要技术趋势有：(1)各种知识管理技术的集成；(2)中文知识管理问题；(3)有关机构Ganner认为：KM中的技术的重心，将由知识存储和检索发展向知识共享、智能技术，并有集成化和智能化趋势。
KM的意义和作用
通过知识管理，企业能有效地管理、利用现有和潜在的知识资源，促进企业学习、进化与合作过程，向知识型企业发展。一般来说，KM至少可以为企业带来如下的益处：
1、通过数据化和知识化将大量无序资讯有序化，为员工提供知识共用的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。
2、提供适当的工具和环境来辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网路环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。
3、增加企业知识储备，将个人知识和资讯提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。
4、分析外部环境的机会和挑战，获取相关资料，相应调整企业战略，领导市场潮流。
5、从现有资料挖掘有用知识、增强企业商务智慧。
6、通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。
7、方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。

KM的研究难点
主要有：(1)网络环境下的知识管理问题；(2)公司文化改造问题；(3)融入业务流程问题；(4)知识转换问题。

　　知识管理步骤
　　认知
　　第一步:认知 　　认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
　　规划
　　第二步:规划 　　知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。
　　试点
　　第三步:试点 　　此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
　　推广
　　第四步:推广和支持 　　在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。 　　难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
　　制度化
　　第五步:制度化 　　制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

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