一道经济学案例分析题 美国的通货膨胀率从1981年的9.7%下降到1985年的3%，而失业率从9.5%下降到7.1%，周期

市场营销案例分析题~

案例分析包含很多内容，举例一个案例：

肯德基及时处理苏丹红事件
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
　　3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
　　肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
　　肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
　　1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
　　2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？
　　回答本题应包含一下要点：
　　1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
　　2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境
　　3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：
　　（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
　　（2）公开致歉，追查责任；
　　（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，
　　（4）制定措施，消除隐患。
　　上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
　　4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
　　希尔顿的微笑服务
　　美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
　　母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
　　为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”
　　请认真阅读上述案例，回答下面的问题：
　　微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
　　简要回答：
　　体现了顾客为中心的市场营销观念。
　　微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。
　　强生公司如何应对危机
　　强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：
　　第一步，调查并澄清事实。
　　（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
　　（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
　　第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
　　第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
　　（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
　　（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
　　（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；
　　（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
　　强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
　　请分析：
　　（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
　　（2）从这起事件中我们能得到什么启发？
　　本题分析应包含以下要点：
　　环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
　　企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
　　本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。

1．根据购买力平价，汇率变化随货币购买力变化而变化，美元购买力下降10%，欧元购买力下降4%，即原为1美元商品需要用1.10美元来购买，原与1美元等值的0.95欧元的商品需要用0.95*1.04欧元来购买.
$1=€0.95*(1+4%)/(1+10%)=0.8982，美元贬值

2．美国未来5年的实际通货膨胀率平均为3.2%，5年，（1+3.2%）^5=1.1706，美元购买力下降17.06%，德国的通货膨胀率平均为15%，5年，（1+15%）^5=2.0114，欧元购买力下降201.14%，实际价值：
$1=€0.95*(1+201.14%)/(1+17.06%)=2.4439
欧元的实际价值应该为2.4439，5年后的名义汇率为$0.99/€，说明欧元被高估了。

3．说明：
（1）计算时均以德国的情况计算，而实际欧元区还有其他国家，在这里未加考虑。
（2）美国的通货膨胀率预期是10%，德国是4%。是按5年期限内美元通货膨胀率10%，德国通货膨胀率4%计算的，如果是年均，情况就不同了。

菲利普斯曲线可以表示失业率与通货膨胀率之间的交替关系。即失业率高表明经济处于萧条阶段，这时工资与物价水平都较低，从而通货膨胀率也就低；反之失业率低，表明经济处于繁荣阶段，这时工资与物价水平都较高，从而通货膨胀率也就高。失业率和通货膨胀率之间存在着反方向变动的关系。
这曲线指的是一般发展情况下的普遍规律，而美国80年代经历了一次很重要的经济变革，美国在70年代~80年代初，在日本和联邦德国的竞争下，美国经济状况很差，高科技发展以及两大支柱产业汽车制造业和钢铁业都受到很大冲击，经济下滑明显，通货膨胀率从10%以上下降到9.7%，而失业率不断攀升。在这时，美国政府调整经济政策和经济结构，通过经济手段扭转了经济颓势，使得失业率下降，同时通货膨胀率在高生产率的情况下也不断下降，达到一个较为稳定的水平。这段时期是美国经济发展最为重要的一段时期之一。不能完全用菲利普斯曲线解释，菲利普斯曲线解释的是一般情况下的周期性波动。

货币主义者认为，菲利普斯曲线只有在短期才有效，长期的菲利普斯曲线是一条垂线，长期两者无关，标准的凯恩斯理论还说明只有在达到充分就业后才会出现通胀呢！更有供给论者认为不存在菲利普斯曲线。所以看美国这段时期的通胀与失业的关系不能只靠菲利普斯曲线，引起失业的原因有很多，有正常失业（比如，季节性的失业--农民伯伯）、自然失业（如换工作的摩擦性失业、技术进步引起的结构性失业）、以及非自愿失业---真正失业（如由于经济衰退、经济萧条引起的，导致需求不足形成的周期性失业）。所以要解释就必须联系这段时间美国的实际情况来看了。

70年代的美国经济事很悲催的滞胀（经济不景气与高通货膨胀并存，高物价高失业率）。这个是由于多方面的原因：日本、德国崛起，在国际市场竞争压力大，市场份额缩小。另外，两次石油危机也是原因之一
进入八十年代，里根政府在经济政策上有很大的转变，有效改变了滞胀的局面，使经济恢复常态。

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泉山区18576024865： 一道经济学案例分析题 美国的通货膨胀率从1981年的9.7%下降到1985年的3%,而失业率从9.5%下降到7.1%,周期性失业从3.5%下降到1.1%,从数据分析... - ？
说轰邦纳：[答案] 菲利普斯曲线可以表示失业率与通货膨胀率之间的交替关系.即失业率高表明经济处于萧条阶段,这时工资与物价水平都较低,从而通货膨胀率也就低;反之失业率低,表明经济处于繁荣阶段,这时工资与物价水平都较高,从而通货膨...

泉山区18576024865： 通货膨胀的成本是什么?你认为这些成本中,哪一种对美国经济最重要? - ？
说轰邦纳： 通货膨胀的成本 1.皮鞋成本:通货膨胀时人们减少货币持有量浪费的资源. 2.菜单成本:通货膨胀时改变价格的成本. 3.扭曲消费者决策,相对价格变动与资源配置失误. 4.通货膨胀引起的税收扭曲:税收未考虑实际利率的改变. 5.通货膨胀侵蚀了计价单位的实际价值,造成混乱和不方便. 6.通货膨胀使得财富任意再分配:预期利息不变,由于通胀使得实际利率改变了,货币价值也改变了.最重要的我觉得是通货膨胀税 个人所得税缴纳多了国家财政收入增加,而国家偿还的国债的部分就少了 钱在无形中转到国家的口袋里面

泉山区18576024865： 美国罗斯福新政中通货膨胀对它的经济起了什么影响? - ？
说轰邦纳： 货币贬值,出口的话,因为外国只需要用比以前少的钱来买国内的东西,所以出口增加,反过来想则可证明进口减少.顺便说一句 很多学者认为罗斯福根据凯恩斯主义的新政并未使美国摆脱经济萧条,真正使美国经济复苏的二战. 这句话考试的时候就没必要写了

泉山区18576024865： 宏观经济学~当商业银行从美联储借到10亿美元的准备金,为什么美联储的资产负债表的资产会增加10亿美元? - ？
说轰邦纳： 1. 对于美联储来说,想商业银行负债增加10亿美元.而美联储多了10亿美元应收账款,即债权. 2. 美国每发行1美元,都是向美联储借的.

泉山区18576024865： 经济危机为什么会造成通货膨胀 - ？
说轰邦纳： 经济危机,政府为维持运营,通常货币宽松政策来缓解压力,释放货币流动性或者增加货币供应量,流通中的货币增加了,这就是经济危机造成的通货膨胀.比如中国四万亿,美国的定量宽松货币政策都是应对经济危机的货币手段.

泉山区18576024865： 美国金融危机是不是通货膨胀 - ？
说轰邦纳： 有单纯的通胀或者通缩,通货膨胀是一直都存在的,只不过程度是否达到危险水平而已.我们一般所说的现在通货膨胀了,就意味着其水平已经达到了危险程度.通胀的概念简单来说就是物价上涨,也就是指钞票变得不值钱了,贬值了.通缩的...

泉山区18576024865： 曼昆经济学的一个题目“假设美国人决定减少他们收入中支出的份额,这对储蓄,投资,利率,真实利率和贸易 - ？
说轰邦纳： 减少支出即减少消费,消费减少则供给过剩,经过市场自动调整则供给减少,因此投资减少,就业率下降,利率和真实利率可能同时下降,储蓄增加则货币贬值,货币贬值则贸易额(对外)增加.

泉山区18576024865： 给你一个关于通货膨胀的案例,用宏观经济学分析论述下,要怎么做呢?？
说轰邦纳： 价格增长>通货膨胀率>失业率>国民收入>投资>利率>^^

泉山区18576024865： 宏观经济学通货膨胀问题 - ？
说轰邦纳： ①通货膨胀: 是指 在一个经济社会中,大多数商品和劳务出现全面、持续的物价上涨.(一定要是大部分商品劳务全面且持续地出现物价上涨才算通货膨胀)②通货膨胀的成本有:1、皮鞋成本;2、菜单成本;3、相对价格变动性提高;4、非指数化税率引起负担不合意;5、计价单位的改变引起的不便;6、美元债务相关的财富任意再分配.③短期内二者关系: 根据菲利普斯曲线,短期内,预期通货膨胀率保持不变时, π=π^e - a(u-u*) 通俗的说就是 通货膨胀率增加,失业率减少,即通货膨胀和失业存在“替代关系”(负相关)④长期内二者关系: 但在长期中,通货膨胀与失业无关.

泉山区18576024865： 从经济学角度上来看,全球通货膨胀可能是什么引起来的? - ？
说轰邦纳： 石油是引起全球通货膨胀的主要因素,因为人类对石油的依赖正在升级,再因为美国控制了石油国伊拉克,这样就导致油价上长,现在他还想对伊朗动武,这样必然会引起新一论的通货膨胀,导致全球经济蹦盘.另一个因素就是次贷危机的影响,导致全球经济下滑(因为全球的货币额度是与美圆挂钩的).