CRM系统包括哪些功能?

客户关系管理系统的功能是什么？~

CRM系统：即客户关系管理系统，其核心功能即围绕客户资源，对销售过程、业务流程进行管理。
CRM系统常规的四大功能有客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理和报表管理。
一、客户管理
传统管理中，企业用表格、小本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息。CRM系统中通过：销售线索、客户、联系人等模块来进行管理。其意义在于确保数据不会丢失的前提下，销售人员可以随时随时记录，查询数据，更利于对客户的分析。
二、销售过程管理
做为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平；
作为管理人员，CRM系统帮助详尽了解销售团队中各人员日常工作，提出指导意见，把更多时间花在管理上而不是数据整理上。
主要涉及的模块：跟进记录、商机管理、报价、订单等
三、业务流程/协同管理
在市场竞争日益激烈的今天，谁能更快接触客户关键人、更快处理客户需求，谁就更有机会赢得市场。靠表单+人工确认方式局限于时间和空间的束缚，比如今天销售经理出差，就无法处理一些审批，事情必定耽搁。而围绕客户管理的CRM系统让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，不耽误时间不受空间约束。
主要涉及的模块：任务、申请审批，以及与整个销售过程粘合的自动化流程。
四、报表管理
企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。很多企业营销总监每个月花3-5个工作日在整理数据及分析数据下。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、代收款客户、销售排名表等。

请用一个WORD文档将以下的内容写下来
1. 什么是CRM?
客户关系管理系统

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

2. CRM的目的?
系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况

3. CRM有多少张表?表的细节(填写到CRM数据库表结构.xls中即可)
4. CRM有哪些模块?
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。

5. 表与表之间是什么关系?

权限管理:
在管理信息中 管理者信息表（sys_user）引用了权限表（sys_role）外键（usr_ role_id）(一对一关系)
权限表（sys_role）跟 权力表（sys_right）通过中间表（sys_role_right）连接
（多对多关系）
营销管理:
客户计划中 客户计划表（sal_plan ）引用了 销售机会表（sal_chance）外键(pla_chc_id) (一对多关系)

客户管理：
客户信息中 以客户信息表（cst_customer）为核心 ，分别被以下表引用：
分配表(cst_service)外键（svr_cust_no） (一对一关系),
联系人表(cst_linkman) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
历史记录表(cst_activity) 外键（svr_cust_no） (一对多关系),
客户流失表(cst_lost ) 外键（svr_cust_no） (一对一关系)

销售系统数据：
在客户历史记录中
历史订单表（orders_line）外键（ord_prod_id）引用 商品表（product）
（一对多关系）
历史订单表（orders_line）外键（ord_order_id）引用 订单记录（orders）
（一对多关系）
库存表（storage）外键（stk_ prod_id）引用 商品表（product）
（一对一关系）

6. 每个模块对应哪些表?

营销管理:营销机会表(sal_chance),营销计划表(sal_plan)
客户管理:cst_customer(客户信息表),cst_linkman(联系人表),cst_activity(交往记录表),cst_lost(客户流失表)
服务管理:cst_service(客户服务表)
统计报表:
基础数据:bas_dict(数据字典表)

权限管理:系统用户表：sys_user,系统角色表：sys_role,权限表：sys_right,角色权限表：sys_role_right

7. 每个模块的作用是什么?

营销管理:包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理
A 销售机会管理
销售主管和客户经理备注具有销售机会的客户信息
销售主管把具有销售机会的客户分配给相对应的客户经理
B客户开发计划
由每个接手的客户经理对每一个具有销售机会的客户制定相对应的计划在按照计划执行最好得到执行结果

客户管理:客户信息管理和客户流失管理
A客户信息管理
客户历史订单记录管理
客户历史交往记录管理
客户联系人记录管理
B客户流失管理
1.对徘徊在流失边缘的客户进行一系列措施

服务管理:服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈，服务归档
A服务创建
1．由客户经理来根据客户的意见来创建一条服务
B服务分配
1．根据不同的客户服务需求由销售主管分配合适的客户经理来满足客户
C服务处理
根据客户不同的服务，负责人进行不同的处理方法
D服务反馈
处理客户服务后，根据客户的满意程度来反馈
E 服务归档

统计报表:客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析，客户流失分析
A 客户贡献分析
1．主要分析客户的对本公司消费
B客户构成分析
1．主要分析不同等级的客户所占的数量
C 客户服务分析
主要分析客户服务中相同服务次数统计
D服务流失分析
主要分析客户流失原因

基础数据:数据字典管理，查询产品信息，查询库存
权限管理:
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

8. 项目的整体的业务流程是什么?
销售主管 和 客户经理 有 创建销售机会

9. 有多少个角色?
系统管理员：
销售主管：
客户经理：
高管：

10.每个角色能操作哪些模块?
系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

销售主管：
对客户服务进行分配。
创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

客户经理：
维护负责的客户信息。
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
处理分派给自己的客户服务。
对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

高管：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

观辰CRM基本功能展示：
基础功能
自定义工作流、自定义表单、自定义编号规则、权限设置、报表引擎、组织结构（部门、职位、职员、职务、自定义组、组织结构图）、公告通知、在线消息、SMS短信（网关）、在线人员、机构、个人、企业基本信息、修改密码、权限设置、BBS论坛栏目设置、公告新闻栏目设置（选配）、分类字典设置、导数据...
秘书桌面
桌面工作台、我未完成的工作（精准时间预警）、仪表盘、工作流（发起工作流、待办流程、工作流实例）、日程（月/周/日视图）、日常办公检视、资金费用检视、资金账户检视、万年日历、世界时钟、科学计算器...
交流沟通
BBS论坛、电子邮件、内部邮件、通讯录、集成短信猫（选配）...
计划任务
计划（年/季/月/周/日计划、子计划）、任务、任务日志、报告、计划明细与任务双向同步、发言/点评/评分、统计分析...
知识文档
自定义知识文档栏目、文档版本管理...
Office文档控件
第三方付费工具（选配）：可支持web方式编辑、浏览Office系列文档，并直接保存至服务器端...
行政后勤
设备维保、物品管理（采购/入库/领用/借用/使用）、物件收发、后勤服务、来访接待、来电处理、历史事件、印章使用、统计分析...
客户管理
客户、渠道客户、供应商、联系人、联系人决策树、联系人工作变动、客户互动、客户关系人脉网、客户关怀、会员积分、统计分析...
电话销售
电话营销、潜在客户池、客户分派、电话联系、联系效果、联系客户时间间隔曲线、可集成CallCenter、统计分析...
市场活动
营销计划、活动预算、后勤资源、邀请工作、来宾签到、监控复核、时间管理、活动报告、资料文档、合作伙伴协同、费用报销、目标及考核、后续跟进服务...
线索跟单
线索商机、确认跟单、商务阶段、自定义操作阶段、自定义客户机会分级、客户关系维护、确认完款、中止/重启/完成跟单、竞争管理、统计分析...
询/报价
客户询价、销售报价、采购询价、供应商报价、明细表模式、简捷模式、报价前核价...
订单管理
销售订单、采购订单、订单明细、订单审批、历史订单、订单统计、简捷模式订单...
合同管理
销售合同（条款、明细、word模板、打印模板）、采购合同（条款、明细、word模板、打印模板）...
服务管理
来电记录、服务记录、业务咨询、技术支持、投诉建议、服务回访、统计分析...
业务结算
销售收款、销售退货付款、采购付款、采购退货收款、统计分析...
发票管理
销项发票（发票购买、发票领用、开票/红冲/作废）、进项发票...
资金费用
非业务收款、非业务付款、报销、预支、预收、预支还款、预收还款、出纳管理、统计分析...
资金账户
资金账户、电子账簿、现金流统计分析...
往来账务
客户应收、供应商应付、应收调整、应付调整、客户期初（应收/已收/预收余额/待开票额）、供应商期初（应付/已付/预付余额/待收发票额）...
固定资产管理
固定资产编制/减少、折旧...
项目管理
项目预算、项目决算、人力派工、项目历程、时间进度、项目阶段、项目审批、项目报告、项目文档、项目物资、项目收支、项目收款自动化、项目付款自动化、财务分析、项目统计...
客户端应用
可为客户、渠道、供应商等外部伙伴开通登录系统与内部职员进行业务信息互动（如在线询报价、下订单、查询关联自身的业务数据、交流反馈等）应用的操作员账号...
考勤管理
常白班/轮班班次班组设置、按月/日/任意时段排班、考勤登记、弹性考勤、补考勤、考勤台账、休假、调休、加班、加点、外出、差旅、补班、代班、集成考勤机（选配）、考勤统计...
薪酬管理
自定义薪酬帐套/项目、社保、商保、工龄工资、个调税公式、个税起征点、加班/缺勤/休假计/扣薪系数、月标准上班天数、薪酬计划与发放、联动考勤数据、联动绩效/考评数据、薪酬计算、薪酬发放、员工自助查询薪酬明细、薪酬凭证打印、薪酬统计...
考评管理
内勤/全员360度考评：领导考评、同事互评、自我考评、客户伙伴考评、自定义考评项目、自定义考评问卷、考评记录、权重/分值设置、统计分析、考评奖金...

一班包括营销、客户信息、销售、销售团队管理，合约等管理功能。

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漾濞彝族自治县18218144223： CRM客户管理系统的常用功能有哪些? - ？
源肥十味： CRM客户管理系统的常用功能有以下几个: 1、营销自动化: CRM客户管理系统可以帮助企业管理邮件推广等营销活动,找到和审查线索,分配给适当的销售人员,同步营销和销售团队信息,并密切协作.参加展览、用户会议、广告.可直接参...

漾濞彝族自治县18218144223： CRM系统包括哪些功能? - ？
源肥十味： CRM系统:即客户关系管理系统,其核心功能即围绕客户资源,对销售过程、业务流程进行管理. CRM系统常规的四大功能有客户管理、销售过程管理、业务流程/协同管理和报表管理. 一、客户管理 传统管理中,企业用表格、小本子记录客...

漾濞彝族自治县18218144223： CRM软件都有哪些功能 - ？
源肥十味： 一、客户管理:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成.二、联系人管理:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务...

漾濞彝族自治县18218144223： CRM客户管理系统应该有哪些功能? - ？
源肥十味： 以SaaS CRM老牌服务商百会CRM举列来说,主要功能包括:销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、CRM统计分析、数据安全设置、自定义工作流等.其中最主要的销售自动化和营销自动化功能模块内容如下:销售自动化模块:线索管理、客户管理(联系人/商机)、销售活动跟踪、销售预测.营销自动化:市场活动、电子邮件营销、潜在客户开发、评估营销效率.

漾濞彝族自治县18218144223： CRM系统都有哪些主要的功能?？
源肥十味： CRM系统的功能是根据其两个用途来设计的,一是拓展客户,二是维护客户关系增加二次收益.开拓客户方面包括管理客户背景和需求等信息、进行客户获取的计划安排、跟踪业务进展,这有利于提高客户拓展的成功率;增加二次收益主要是利用完整的客户往来和交易历史记录,根据这些信息做好客户维护和二次销售工作,就能够实现留住客户或增加客户盈利的目标.所以,CRM系统必须的功能包括客户信息管理、联系人管理、往来历史查询、会谈记录、交易历史和金额、项目进展状况等.从价格和实用性、易用性看,“业务本”不错,这是一款在线CRM系统.

漾濞彝族自治县18218144223： crm客户管理系统有些什么功能,怎么使用?? - ？
源肥十味： CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等.其中,客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能. 虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”,CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源.

漾濞彝族自治县18218144223： crm系统有哪些?具体的功能有哪些?？
源肥十味： 螳螂科技、校管家,校宝在线,主要功能有1.客户管理2.联系人管理3.时间管理4.潜在客户管理5.销售管理6.电话营销和电话销售7.营销管理8.客户服务9.呼叫中心10.合作伙伴关系管理11.知识库管理12.商业智能13.电子商务,中小企业可以试试简化版的crm,基本功能都有,划算些,销售~~保还不错

漾濞彝族自治县18218144223： CRM有哪些功能? - ？
源肥十味： 以国内知名的百会CRM来说,主要功能有销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、进销存管理、CRM统计分析、数据安全设置等.具体你可以去百会官网了解,还有3用户免费版可以体验.

漾濞彝族自治县18218144223： crm软件系统有哪些功能呢?？
源肥十味： crm软件系统的功能是很多的.如我们公司现在用的管理123crm系统,是一款以客户为中心的crm软件.软件包括客户管理、事物管理、销售管理、服务管理、商务管理、汇总中心六大模块,采用销售漏斗式管理,掌握每个客户的跟进状态,详细记录客户生命周期全过程所产生的信息,并可自动统计生成报表,帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力. 有兴趣的话,具体可以去网上搜索管理123 http://baike.baidu.com/view/4279467.htm 看看,免费试用一下.

漾濞彝族自治县18218144223： CRM软件系统的有哪些主要功能模块? - ？
源肥十味： CRM软件系统的主要功能模块有这几块:销售管理,市场营销管理,客户管理和客户服务管理以及绩效管理这几大块.CRM软件目前国内做得比较好的有金蝶,用友和8thManage等品牌,其中8thManage服务全国市场,而且口碑也不错.楼主去看看吧.