一个企业该如何成功实施六西格玛（6sigma，six sigma）呢

怎样才可以成功实施6sigma管理？~

6SIGMA(六西格玛)管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。

6SIGMA管理的实施条件：

第一，必须具备长远发展规划准备参与全球竞争；

第二，必须具有一个比较扎实的管理基础；

第三，必须拥有一支素质比较高的员工队伍；

第四，必须能得到企业最高管理者的大力支持。

6SIGMA成功的关键是要求找出合适的（突破性）项目，也即应做项目界定。这是6SIGMA模型的基础，也是6SIGMA成功实施的前提。界定（Ddfine）即识别、评估和选择正确的项目。


6SIGMA管理不仅给顾客提供满意的产品，而且在提供给客户以满意产品的质量保证能力上下功夫。因此，6SIGMA管理需要一定的预算投入，必须在企业的长远发展规划中体现。

　　六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma）应用已经广泛应用在企业中，民营企业实施六西格玛管理（6sigma,sixsigma）也是屡见不鲜，司空见惯了，但要想应用六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma）发展壮大自己，首先要了解六西格玛咨询（6sigma,sixsigma），了解自己，根据自己的特点制定适合自己的方案。民营企业有一些特点，在中国，民营企业近几年的增长非常迅猛，很多民营企业从几十人发展到几千人，在短短的几年时间内，销售收入从几百万元增长到几亿元乃至十几亿元。民营企业具有很多优点，包括：所有权非常清晰，一个或几个老板所有；企业目的非常直接、单纯，就是为了降低成本，提高质量，增加利润；企业决策非常迅速、果断，上层的决策很快能得到基层的贯彻实施。
　　但是，民营企业也存在很大的缺点，大多民营企业还带有典型的粗放管理特征：快速成长，但是管理经验严重不足，经验积累浅薄。民营企业亟需一种方法来帮助提高运营效率，持续贯彻既定的战略。因此，民营企业客观上存在着对六西格玛战略的需求。　　
　　民营企业实施六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma）体系是中国企业发展的必然选择，对民营企业的建议
　　在当前中国企业的管理水平普遍不高的情况下，六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma）战略是否适合于在中国企业尤其是民营企业内推行，是一个很有现实意义的课题。根据对国外企业成功经验的分析，结合中国民营企业的特点，针对民营企业推行六西格玛管理（6sigma,sixsigma）战略体系的问题，提出以下建议：
　　谋求蛙跳式的发展
　　民营企业的发展并不一定要走国外企业发展的老路。国外企业也是在未知的情况下，花了相当长的时间不断摸索，才逐渐总结出一套行之有效的管理方法。民营企业的发展，应借鉴国外企业发展的经验和教训，谋求蛙跳式的发展。这样，就有可能缩短民营企业发展的时间，缩短民营企业与国外企业之间的差距。
　　善于吸收先进思想
　　中国的民营企业要善于学习，将企业建设成一个学习型的组织。中国的传统思想，如孙子兵法、儒家哲学等，都可以被用于企业的发展中。很多美国公司，例如通用电气公司，非常善于吸收别的国家和地区的文化，只要是好的，就积极地拿过来使用。作为中国的企业也应该这样，要有学习的行为和博大胸怀，敢于接纳一些西方的科学管理方法，使之与我国古老、灿烂的文化相结合，为企业更上一层楼做出贡献。不能总是认为外国的东西在中国一定不适用。用拿来精神借鉴国外的六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma）经营之道，他山之石可以攻玉。相信中国的民营企业借助六西格玛管理咨询（6sigma,sixsigma），提高企业文化，创出更高效益，打出自己的一片天。

　　六西格玛实施程序
　　辨别核心流程和关键顾客
　　随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。　 　　1．辨别核心流程。核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：　 　　（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？　 　　（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？　 　　（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？　 　　2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象。在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。　 　　3．绘制核心流程图。在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。
　　定义顾客需求
　　1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略。缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施6σ管理的。即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客——企业员工的需求状况。建立顾客反馈系统的关键在于：　 　　（1）将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。　 　　（2）听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看 法。　 　　（3）除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。　 　　（4）掌握顾客需求的发展变化趋势。　 　　（5）对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。　 　　2．制定绩效指标及需求说明。顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。对不同的需求，应分别制订绩效指标，如在包装食品订货流程中，服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等，产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。一份需求说明，是对某一流程中产品和服务绩效标准简洁而全面的描述。　 　　3．分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。确认哪些是顾客的基本需求，这些需求必须予以满足，否则顾客绝对不会产生满意感；哪些是顾客的可变需求，在这类需求上做得越好，顾客的评价等级就越高；哪些是顾客的潜在需求，如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值，则顾客会处于喜出望外的状态。
　　针对顾客需求评估当前行为绩效
　　如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。评估步骤如下：　 　　1．选择评估指标。标准有两条：①这些评估指标具有可得性，数据可以取得。②这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。　 　　2．对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。　 　　3．确定评估指标的资料来源。　 　　4．准备收集资料。对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。　 　　5．实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。　 　　6．通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。
　　辨别优先次序，实施流程改进
　　对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：　 　　1．定义（Define）。定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会？应该达到什么结果？何时达到这一结果？正在调查的是什么流程？它主要服务和影响哪些顾客？　2．评估（Measure）。评估阶段主要是分析问题的焦点是什么，借助关键数据缩小问题的范围，找到导致问题产生的关键原因，明确问题的核心所在。　 　　3．分析（Analyze）。通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。　 　　4．改进（Improve）。拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。　 　　5．控制（Control）。根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。
　　扩展、整合六西格玛管理系统
　　当某一六西格玛管理改进方案实现了减少缺陷的目标之后，如何巩固并扩大这一胜利成果就变得至关重要了。　 　　1．提供连续的评估以支持改进。在企业内广泛宣传推广该改进方案，以取得企业管理层和员工的广泛认同，减少进一步改进的阻力；将改进方案落实到通俗易懂的文本资料上，以便于执行；实行连续的评估，让企业管理层和员工从评估结果中获得鼓舞和信心；任何改进方案都可能存在着需要进一步改进之处，对可能出现的问题，应提前制订应对的策略，并做好进一步改进的准备。　 　　2．定义流程负责人及其相应的管理责任。采用了6σ管理方法，就意味着打破了原有的部门职能的交叉障碍。为确保各个业务流程的高效、畅通，有必要指定流程负责人，并明确其管理责任，包括：维持流程文件记录、评估和监控流程绩效、确认流程可能存在的问题和机遇、启动和支持新的流程改进方案等。　 　　3．实施闭环管理，不断向6σ绩效水平推进。6σ改进是一个反复提高的过程，五步循环改进法在实践过程中也需要反复使用，形成一个良性发展的闭环系统，不断提高品质管理水平，减少缺陷率。此外，从部分核心环节开始实施的6σ管理，也有一个由点到面逐步推开改进成果、扩大改进范围的过程。

zui 专业的项目专家；
最成功的项目经理；
最适合的先决条件；
最有效的环境适应；
最高级别的质量保证团队的全员熟练支持。

6σ管理需要一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现。在过去，之所以有80％的全面质量管理（Total Quality Management，TQM）实施者失败，最大原因就是缺少这样一个人员组织结构。

（一）6σ管理委员会

6σ管理委员会是企业实施6σ管理的最高领导机构。该委员会主要成员由公司领导层成员担任，其主要职责是：设立6σ管理初始阶段的各种职位；确定具体的改进项目及改进次序，分配资源；定期评估各项目的进展情况，并对其进行指导；当各项目小组遇到困难或障碍时，帮助他们排忧解难等。

成功的6σ管理有一个共同的特点，就是企业领导者的全力支持。6σ管理的成功在于从上到下坚定不移的贯彻。企业领导者必须深入了解6σ管理对于企业的利益以及实施项目所要达到的目标，从而使他们对变革充满信心，并在企业内倡导一种旨在不断改进的变革氛围。

（二）执行负责人

6σ管理的执行负责人由一位副总裁以上的高层领导担任。这是一个至关重要的职位，要求具有较强的综合协调能力的人才能胜任。其具体职责是：为项目设定目标、方向和范围；协调项目所需资源；处理各项目小组之间的重叠和纠纷，加强项目小组之间的沟通等。

（三）黑带

黑带（Black Belt）来源于军事术语，指那些具有精湛技艺和本领的人。黑带是6σ变革的中坚力量。对黑带的认证通常由外部咨询公司配合公司内部有关部门来完成。黑带由企业内部选拔出来，全职实施6σ管理，在接受培训取得认证之后，被授予黑带称号，担任项目小组负责人，领导项目小组实施流程变革，同时负责培训绿带。黑带的候选人应该具备大学数学和定量分析方面的知识基础，需要具有较为丰富的工作经验。他们必须完成160小时的理论培训，由黑带大师一对一地进行项目训练和指导。经过培训的黑带应能够熟练地操作计算机，至少掌握一项先进的统计学软件。那些成功实施6σ管理的公司，大约只有1％的员工被培训为黑带。

（四）黑带大师

这是6σ管理专家的最高级别，其一般是统计方面的专家，负责在6σ管理中提供技术指导。他们必须熟悉所有黑带所掌握的知识，深刻理解那些以统计学方法为基础的管理理论和数学计算方法，能够确保黑带在实施应用过程中的正确性。统计学方面的培训必须由黑带大师来主持。黑带大师的人数很少，只有黑带的l／10。

（五）绿带

绿带（Green Belt）的工作是兼职的，他们经过培训后，将负责一些难度较小项目小组，或成为其他项目小组的成员。绿带培训一般要结合6σ具体项目进行5天左右的课堂专业学习，包括项目管理、质量管理工具、质量控制工具、解决问题的方法和信息数据分析等。一般情况下，由黑带负责确定绿带培训内容，并在培训之中和之后给予协助和监督。

前面的网友讲的太复杂，估计新手不一定看懂，我有个简单的建议，而且比较通俗易懂，就是请顾问公司帮忙建立6sigma体系。

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焦齐丹泽： 一个企业能够成功地实施6西格玛管理是不容易的,尤其是处在3西格玛水平左右的企业.但是,3西格玛水平是不具有竞争力的.在全球一体化市场和知识经济的时代,这点将更加突出地影响到企业的生存和发展.1999年在新世纪到来之即,美国质量与生产力改进中心开展了一项调查并指出,6西格玛管理代表了新世纪质量与生产力改进方法的发展方向,将对竞争力的提高产生重要影响.相信今后中国的企业会越来越多地引入6西格玛管理战略,在新经济环境下成为屹立于“世界级”企业之林的卓越企业.

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