劳埃·C·沙利文菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
全球公认的“零缺陷”理念之父,菲利浦·克劳斯比,起初是一名医生。战争结束后,为了找到稳定的工作,他投身于美国制造业的兴起,成为了一名质检员。得益于医学背景,他认识到质检员的角色更像是“事后检验”,而非提升质量的手段。在他看来,预防才是避免质量问题的关键,就像医生强调预防疾病一样。
结婚后,克劳斯比转战零售业,担任阿尔伯特男士专卖店的兼职员工,他深刻理解了客户导向的重要性。只有深入了解客户的需求,才能真正满足并留住客户。他的管理理念中融入了客户化的思维,这是现代管理的核心所在。
在马丁公司担任项目经理时,克劳斯比发现,人们往往满足于“差不多”就好的工作态度,如招标书中设定的返工期,以及可接受的错误率。他倡导的是零缺陷的工作标准,即第一次就要做到完美,不允许有任何偏差。他认为,这种理念是对双重标准的挑战,要求个人和机构都必须严格遵循一致的标准。
由于地位限制,克劳斯比选择进入国际电报电话公司的高层,担任质量副总裁,得以实践他的理念。零缺陷的概念源于预防、客户化思维、过程管理等多方面,企业家的创新精神和对现实的挑战精神是其背后的推动力。1963年,克劳斯比的思想被广泛推广到GE、波音和NEC等公司,零缺陷的概念逐渐成为质量管理的主流。
在制造业的黄金时代,克劳斯比从质检员做起,逐渐认识到质量管理的缺陷,并提出零缺陷管理的理念。他强调,预防而非检验是提高质量的关键,工作标准必须零缺陷,以避免资源浪费和顾客得到不符合要求的产品或服务。
扩展资料
世界上惟一被雷击七次而幸存的人是美国人劳埃·C·沙利文,他被人称为人体雷电导体和人类避雷针,其实他的职业是美国谢南多厄公园的护林员。
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