劳埃·C·沙利文菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
作者&投稿：家殷 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
全球公认的“零缺陷”理念之父，菲利浦·克劳斯比，起初是一名医生。战争结束后，为了找到稳定的工作，他投身于美国制造业的兴起，成为了一名质检员。得益于医学背景，他认识到质检员的角色更像是“事后检验”，而非提升质量的手段。在他看来，预防才是避免质量问题的关键，就像医生强调预防疾病一样。
结婚后，克劳斯比转战零售业，担任阿尔伯特男士专卖店的兼职员工，他深刻理解了客户导向的重要性。只有深入了解客户的需求，才能真正满足并留住客户。他的管理理念中融入了客户化的思维，这是现代管理的核心所在。
在马丁公司担任项目经理时，克劳斯比发现，人们往往满足于“差不多”就好的工作态度，如招标书中设定的返工期，以及可接受的错误率。他倡导的是零缺陷的工作标准，即第一次就要做到完美，不允许有任何偏差。他认为，这种理念是对双重标准的挑战，要求个人和机构都必须严格遵循一致的标准。
由于地位限制，克劳斯比选择进入国际电报电话公司的高层，担任质量副总裁，得以实践他的理念。零缺陷的概念源于预防、客户化思维、过程管理等多方面，企业家的创新精神和对现实的挑战精神是其背后的推动力。1963年，克劳斯比的思想被广泛推广到GE、波音和NEC等公司，零缺陷的概念逐渐成为质量管理的主流。
在制造业的黄金时代，克劳斯比从质检员做起，逐渐认识到质量管理的缺陷，并提出零缺陷管理的理念。他强调，预防而非检验是提高质量的关键，工作标准必须零缺陷，以避免资源浪费和顾客得到不符合要求的产品或服务。
扩展资料
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