在创业的过程中要如何做才能留住顾客

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在创业的过程中要如何做才能留住顾客

　　顾客是创业中非常重要的一环，创业者都希望所有的顾客能成为回头客，甚至成为忠诚顾客，但是，想要留住顾客，创业者就必须把目光转移到自己身上，看看自己的一些做法是否能够满足自己的愿望。 下面我们就分析下创业中要怎么样做才能留住顾客呢？

　　在创业的过程中要如何做才能留住顾客1

　　1.不要让顾客感到遗憾

　　平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以 忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己 服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企 业。

　　2.对顾客一视同仁

　　我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。

　　3.尊重顾客

　　你 的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举 止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言 辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。

　　4.时刻为顾客着想

　　从事买卖时，当然要先衡量自己的出 品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量 等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

　　5.诚实待客

　　做生意一定要 诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他 觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你 的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客

　　6.欢迎难缠的顾客

　　我们经常会遇到一些比较难缠的顾客， 不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。 对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。

　　7.主动地为顾客服务

　　必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

　　8.提醒顾客不要错过

　　告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。

　　9.利用广告让顾客认识产品

　　10.感化顾客

　　你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。

　　总之，做好以上十点，在你创业中对留住顾客有非常大的帮助。

　　在创业的过程中要如何做才能留住顾客2

　　对待不同人要用不同语言

　　李小强在王老板的皮鞋店里任大堂经理。王老板要清理库存，皮鞋大甩卖。应该说，这是李小强“立功受奖”的绝好机会。于是，黄纸绿字的海报就立在了店门口两旁，非常引人注目。

　　李小强见一拨小青年看完海报步入店，就赶紧说：“本店品牌皮鞋出血大甩卖，原价216元，现降为98元，物美价廉。”未成想，其中一青年却说：“降价没好货！再说了，你去问问所有的老板们，有哪一个敢说他出血大甩卖？骗人也不动动脑子。谁不知道这一品牌的鞋是78元一双，还降价呢！”小青年一席话，把李小强戗得只有大喘气的份儿，没有还嘴反驳的理由。因为这个品牌的鞋是他亲自和老板一块儿去进的，就是78元一双，现在降价98元一双岂不是睁着眼睛说瞎话吗？难道说，这是顾客的不对吗？任何人站在任何角度都不会说顾客的不对，而是作为营销人员的李小强说话有问题。

　　假如李小强有这个“不同人群，不同场合，不同时间”的营销语言，自然会对那一拨进店的年轻人说：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因为流动资金少，业务量大，所以让利销售，朋友们不妨看看？而后再加上，“让利销售”是因为流动资金紧张，业务量大而非纯粹的卖不了降价处理，试想，那“挑刺，反驳”的年轻人还有话说吗？退一步说，即便是小青年还有话要讲，也不会因被激起的不满而非说不可了。

　　例如，一位农村老大娘去百货大楼买布料，女售货员迎上前去热情地打招呼：“大娘，买布呀？您看这布多结实，颜色还好。”谁知那位老大娘听了不冷不热地说：“要这么结实的布有啥用，穿不坏就该进火葬场了。”

　　通过女售货员与老大娘一问一答的简单对话，不难看出两个问题：一是女售货员急于推销。可急于推销就能推销成功吗？不想办法是难实现推销目的的。而想办法实现的推销才叫真正的营销。二是老大娘表现了极度的悲观情绪。面对这两个问题，售货员很难接老大娘的话茬，一般情况下，售货员只有翻两下惊异和不满意的眼皮不说话，买方与卖方在尴尬中“默默无语”了事。可对有营销素质的人来讲，再难接的话茬也能接下去，将尴尬化解。

　　百货大楼那位女售货员略一沉思，笑眯眯地说：“大娘，您看您说到哪儿去了，您身子骨这么结实，再穿几件也没问题。再说，我看您气色又好，比我家老妈面嫩多了。”一句话，点亮了大娘胸中的心灯，大娘高兴地不由自主地摸了摸自己的脸说：“是吗？那你说我买这布料好看？”老大娘爽快地买上布料走了。

　　可以看出售货员使用了“委婉”的说话方式，不用“死”、“进火葬场”等等，让人心寒的词，而用“再穿几件也没问题”，尤其是“气色好”和“比我家老妈面嫩多了”的话，老大娘岂有不心花怒放的？这种化不利为有利的是什么？就是说话的艺术。具体到这个案例中就是百货大楼女售货员深谙“见什么人说什么话”的道理，把营销做到了老大娘的心坎上了。

　　努力创新广告语力求独特

　　平庸甚至落后的广告语，不仅让人感觉不亲不近，甚至出现逆反心理。不可否认，广告语言是商家促销的有力方式，但做得不好，不仅仅是浪费财力的小问题，而是反映出一个商家素质低下的大问题，甚至惹出麻烦。人们不妨去逛一下大街，数一数商家的广告语有多少雷同的。比如“顾客至上，信誉第一”几乎占了所有商家的两扇大门。再看看饭店的橱窗里又有几家不写：“名厨掌勺”、“内设空调雅间”、“免费卡拉OK”之类的广告语言招徕顾客？结果如何？甚至有的商家花大价钱到媒体上做类似的广告，真不知道他们给谁做的。理性的商家是不会随意推出雷同广告语的。

　　比如安徽省六安市城南有一家饭馆，就打出了这样别具一格的广告语，凡路过的，走过的不仅为这别具一格的广告语击节叫好，点头称是，还大有不进去品尝不算了事的强烈欲望。这句别具一格的广告语是什么呢？那就是：“闻香下马，知味停车”。相邻的一家更妙，他们的广告语是“美不美，品；信不信，尝”。在河北省肥西县，有一家饭馆打出的广告也颇耐人寻味，他们的广告语是：“第一次不来是您的'错，第二次不来是我的错”。另一家小饭店也受到感染，不惜花“大版面”将相邻的那句话诠释得更具体，说：“一次不来是您的错，来过一次不再来是我的错。我不奢望您原谅我的错，但千万请您别错过。”看到这样的广告语，不由你不进去试一试。

　　善待问价给顾客一个亲切感

　　回答顾客的问价是营销人员的家常便饭，怎样回答？以什么样的口气回答也是基本常识，可这些“家常便饭”和“基本常识”在有些营销人员嘴里却“吃”出了别味，一是不耐烦，尤其是对待那些只问价不买货的顾客，连问三声，营销人员要么自找借口抽身离开顾客，让顾客“坐冷板凳”；要么嘴含“冷箭”狠狠地说：“买吗？”言外之意，不买别问价。二是过分热情，顾客一句问价，营销人员有十句回答，弄得顾客逆反心理很重。三是掌握不住语调和语速，大声小气惊得顾客够戗不说，还让顾客听的透不过气来。是什么原因导致了营销人员无常规性地回答问价的现象，究其原因虽然很多，但最根本的一条是没有心理学常识，费了九牛二虎之力，惹得顾客讨厌。

　　有这么一件事。那天，笔者受朋友之托为其购买一台激光打印机，于是我来到一家电脑商行问价，其中有一家店主对笔者很热情，见我问价后想离开就对我说：“价格好商量，我保证在相同机型、相同质量的前提下以最优惠的价格卖给你。你要是心中没数，你可以再到其他店里看一看。”临走时他还对我说：“买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让你吃亏的！”你别说，几家转过来，最终我还是回到原来那一家商店以最低价买了一台打印机。

　　仔细分析顾客问价的心理状态，一般有三种情况：一是货比三家，看看哪家的便宜；二是打听行情，为自己购物做早期准备；三是没事儿闲逛，看着自己顺意的商品不买也问一问。不论哪种问价者，都应该和蔼可亲地准确回答顾客每一次的问价。我认为，问价的每一位顾客早晚都是您的消费者。再说同样作答，为啥要得罪顾客呢？得罪了顾客岂不是丢了生意吗？

　　所以，作为营销人员，用巧妙的语言将自己的一腔真诚表达出来，才能钩住顾客的心。

　　在创业的过程中要如何做才能留住顾客3

　　1、顾客数据库的管理

　　(1)认识顾客

　　顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

　　(2)建立顾客档案

　　将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

　　2、顾客调查

　　认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺，必须通过各种方法和途径了解以下问题：

　　顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?

　　这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

　　实行顾客系列化，其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。

　　(1)按照顾客对待产品态度组织顾客。

　　(2)按顾客购买产品金额组织顾客。

　　所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和率先使用者，或者是A类客户。顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系，同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

　　3、顾客管理的方法

　　对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管理和关系管理。

　　(1)实施顾客的巡视管理

　　进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

　　(2)关系管理

　　关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

　　4、对顾客投诉的管理与处理

　　第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

　　找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。

　　服装店经营管理中的顾客管理包含上面的4个要素，其实我们每一个店员都应该学会与我们的顾客相处，最好的相处方式将是和顾客们做朋友，这样生意做起来也是比较顺风顺水的。

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吕达吡喹： 一、用产品吸引买家的眼球 1、产品图片让你的买家有想看的欲望:如何才能让来过你店里的人对你的产品感兴趣呢.这时产品的图片就起大作用了,一般买家到店里看的第一眼就是62616964757a686964616fe58685e5aeb931333332636364...

黄梅县18686938290： 做生意怎么才能 把客人留住 - ？
吕达吡喹： 1 我们的车 是本市 搬家公司 最大的车 (拉的多) 2 电话先预约 准时到位 (客户搬家图吉利的日子, 先预约 缓解在好日子车紧张,准时 ,确保信 誉) 3 价格按照市场价位 我们开封起价100元,上下一层加5元,(不建议打价格战) 生意成交后,另送礼品 ,(包括名片)恭喜乔迁之喜,还是图个吉利 请用普通话 最好是女的声音甜美! 4 114 或118114 企业绚彩 本市主要报纸媒体 期期 宣传 提高知名度 5 建议 开展 其它 服务 (以家政为主,带动相关服务,比如,开锁换锁,家电维修,管道疏通,清洗保洁,送气送水,等)QQ: 450035014

黄梅县18686938290： 做生意如何留住顾客 - ？
吕达吡喹： 1、充分了解用户需求,投其所好.2、以诚相待顾客,千万不要以小聪明的方式去欺骗顾客.

黄梅县18686938290： 怎么样才能留住客户! - ？
吕达吡喹： (一)及时处理客户对产品的不满维护公司信誉顾客购买后不要将其弃之不顾,对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认.一句简单的道歉语花费不了什么,但这是留住顾客忠诚强有力的第一步,自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效.第二步是倾听、移情、问一些开端问题.生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众.第三步要针对问题提出一种公平的化解方案. (二)建立客户资源库并区分客户主体

黄梅县18686938290： 做生意怎样留住客户 - ？
吕达吡喹： 1:分析你的客户层次,情况.2.分析你的客户需求3做好售后服务,提高服务质量,和客户交心,做朋友4尽量为顾客解决货源5有时候吃小亏,不要把所以责任都推给客户

黄梅县18686938290： 怎样才能留住顾客呢? - ？
吕达吡喹： 创业者都希望所有的顾客能成为回头客,甚至成为忠诚顾客,但是,想要留住顾客,创业者就必须把目光转移到自己身上,看看自己的一些做法是否能够满足自己的愿望. 1.不要让顾客感到遗憾 平时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不...

黄梅县18686938290： 开店如何留住老顾客 - ？
吕达吡喹： 1. 如果你产品能满足客户的需求,还有价格合适的话,那他会愿意继续光顾你的店的; 2. 你的服务好,这个不管是售前服务还是售后服务,都要考虑到顾客的需求,比如说时不时问候一下,优惠等等; 3. 做一些增值的服务,让老顾客觉得你不仅是卖东西给他,还是一个能帮助他解决问题的朋友;这样他会更愿意在你店里购买东西.

黄梅县18686938290： 做生意怎样才可以保住客户？
吕达吡喹： 首先是产品要物美价廉,然后就是售后服务.做生意就是在做市场,成成交的生意才是好生意,消费者喜欢的产品才是好产品.大学毕业就开始自己找项目创业,快6年时间,现在做的也不错,有时间只可以 一起交流下,+我的名字号.

黄梅县18686938290： 餐饮店,怎么样才能留住顾客? - ？
吕达吡喹： 1.餐饮店要留住顾客,就要先抓住客户的胃.所以味道一定要好.吃的食品,口感都是第一重要的元素.2.服务热情,周到.客户都喜欢被重视的感觉,热情为他们服务,他们能感觉到,可以为你获得很好的口碑.3.适当做一些优惠活动,吸引...