我是一名导购员，刚去做几天，第一次做，是卖家居服的，总感觉自己的销售能力很差，各位友友帮帮我

我今天去第一次去做卖家具的销售，为啥感觉没有什么动力，然后感觉比较闲，没啥人，感觉里面的人都爱聊天~

因为你还没有赚到钱，所以没动力，你要努力了，要多学学同行，家具都是比较贵的，不像小产品，一天能卖出去好多单，卖一个顶十个的。

人都是练出来了，最开始我做销售的时候跟别人说话都不知道怎么说，第一次卖出东西开票的时候手都在抖，现在想想也是醉了，你多和别人接触一下多练练就好了，不要想太多，没有人去在意的，自信点

顾客就是上帝，这句话如果总放在嘴边，那它就是句废话，相反，如果把这句话放在心里，那这句话的作用就会显现出来。信则灵，这个道理放在这还真合适，你让顾客满意了，顾客就会买你的账，你的生意就好做了，想来想去，其实就这么简单，但是，做起来呢？就难了。

1、你就是企业

即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

6、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最好方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

7、永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

8、与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

9、不要放弃任何一个不满意的顾客

一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。

10、花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

11、随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

12、不要怕说对不起

当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。

13、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

14、重视顾客的满意程度

纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

15、跟进问题直至解决

若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认问题得到解决，询问顾客他是否得到了满意答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

16、不要自高自大

这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只因为他们太自满，对于你也是同样的道理。你可能是你们公司最好的销售人员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客都会满意而归(他们对此毫不关心)，而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。

17、给予、给予、再给予

我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

永远不要先问顾客：“你需要什么？”

永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

18、感谢、感谢、再感谢

要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

如果你把顾客当傻子，那顾客真就会变成傻子，傻到连你的店铺看都不看一眼。但是，如果你把顾客当成聪明人，那这些聪明的上帝们肯定会明白你的心思，并且尽量回报你的好意，当然，一切的前提就是你把心思放正。

没有督导培训吗？每家公司都有一套话术的，不过那些就算你照本宣科估计效果也不大好，顾客来了，察言观色，了解顾客的需求，真挚热情，长此以往肯定会有效果的，经验慢慢积累。

让自己变得很温和平易近人，你的业绩就会很好了。

多看别人是怎么做的，

我也是做导购的， 说说我的情况吧，开始的时候 我也不知道该说什么话，就在那里傻站着，客户问一句答一句，有时候还走神，很尴尬。遇到老板看的时候就更紧张了。
但是 你不要灰心哈，这都是正常的，慢慢来，你会适应的。
我总结了一下几点
1 要有一口流利的普通话（老板不要求，你就随意了）
2 和顾客交流的时候要直视对方眼睛，不胆怯 也不要太凌厉。（要发挥女的的温柔）
3 对待不同性别的顾客有不同的处理方法 ，男性一般比较好办，必要时撒撒娇也是可以的。女性的话 ，（姑且认为提问题者为女性）就要把亮点（所谓的优越感）放在她身上，让他有优越感。
4 化妆 清新 但不失女性妩媚的妆容 （这是很重要的）人对于第一印象是很看重的，尤其是 卖衣服这类的快销。
5 不要让顾客 对你有一种 监视或者不理他的感觉，导购，要适当的引导，。

差不多就是这些了，希望你成为一个优秀的导购哈。

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怀仁县15539946523： 第一次做导购我该注意些什么? - ？
顾启正清： 有客人来要有礼貌的接待.就像对待亲戚朋友一样,但是要非常有耐心.因为他试了不一定买,你可以说没有合适衣服的没有关系.欢迎下次来,千万不要对人家翻白眼.这样人家心里暖暖的.下次经过一定还进去的.我就是一个导购员、.第一次和客人交谈的时候特别紧张,后来客人一来我都很自然的和他们介绍衣服了.自然是最好的.耐心是非常重要的,在老板面前也一样,自然的体现出你自己.有些人很做作.有些老板是不喜欢的.希望你 加油!积累经验.

怀仁县15539946523： 服装导购第一天上班要做的是什么 - ？
顾启正清： 一、做到让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本. 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高...

怀仁县15539946523： 第一次做导购员应该如何表现 - ？
顾启正清： 1微笑对人 2亲切待人 3对同事对客人不要抱怨 4抱着服务的态度,表硬要客人买东西,但是也不要敷衍客人 5和同事关系要弄好,同事会帮助你,教你经验 以上 是我打工的经验

怀仁县15539946523： 第一次做导购需要哪些经验?急!!! - ？
顾启正清： 做导购 有几下点:一 对业务精通, 了解自己销售的产品与同行的不同之处(不足与长处). 二 有热情 自信 责任心 . 三 有坚定不移的精神 想着做选择了就一定要做好.加油吧!

怀仁县15539946523： 卖衣服的导购员第一天该怎么做啊 - ？
顾启正清： 我记得我当导购的时候自己在一边站了3天不搭理人 可苦死我了```先熟悉一下同事 还有你卖的货品` 同事给你讲的东西要记住 很重要的 还有看你的同事都是怎么卖货的 怎么开票 怎么喊欢迎 欢送语 其实第1天你不用学什么 ``只要把同事告诉你的东西记住就好 其他的慢慢的就都知道了``

怀仁县15539946523： 我应聘了服装导购员,上班第一天去了不知道开始该做什么 - ？
顾启正清： 上班第一天 不妨先熟悉一下你的同事 了解自己的工作职责所在 当然 了解你所服务的这个服装品牌是必不可少的

怀仁县15539946523： 你好,第一次做服装导购员,以前没做过,要怎么去跟客人交流呢? - ？
顾启正清： 上来你可以问人家想买什么衣服,然后给你介绍一下这件衣服的特色,譬如你穿会显得瘦啦.有身材啦,有气势啦.顺便说一句这件衣服大概多少钱,总回避这个钱的问题也不是办法啊,总要提的,不然如果人家不好意思问,还以为很贵就不敢看了.还有!最重要的!不要太啰嗦,太热情,不然人家会很烦..慢慢来啦.人总有第一步

怀仁县15539946523： 我是一个没有任何经验,初次进入商场做导购员,请问怎样才能做好一个品牌的商品?尤其是一个新上市的商品,我该怎样做? - ？
顾启正清： 第一:要给顾客以信任感 第二:要详细耐心的给顾客讲解 第三:要教会顾客正确使用产品 第四:要熟悉商场里的所有竞争产品 第五:为顾客打如意算盘 自己的定位是“顾客的代言人”

怀仁县15539946523： 如何做一名合格的导购员? - ？
顾启正清： 与顾客签单很难,而与顾客签大单更是难上加难.大订单销售不仅要关注顾客,更要求导购有较强的说服技巧,也需要耐心、足智多谋、锲而不舍以及生存的本能,如何做一名合格的导购员 要做到以下几点:1.知产品类型及产品特点:导购员必...

怀仁县15539946523： 第一次做导购员,不知道该怎样对顾客说,我平时跟熟人很能说,但跟陌生不敢说,希望有经验的告诉我,谢谢 - ？
顾启正清： 你就把顾客当成是你的熟人,万事开头难,过几天习惯了就好,主动出击,你是最棒的!