一般企业的持续改进如何来做？审核时查持续改进主要查什么？

持续改进的一般方法~

　　持续改进也称为管理循环——整个管理活动可以用PDCA循环表示。
　　PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
　　PDCA循环运用与流程图
　　创新是把一种认识转化为实践的过程，其中存在较大的思维发散空间，结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用，按照“四阶段、八步骤”的提法，创新过程中PDCA循环的运用可以参考图1所示来完成。　在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。 　　1.P阶段 　　即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 　　步骤一:选择课题 　　新产品设计开发所选择的课题范围应是与满足市场需求为前提，企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。 　　课题是本次研究活动的切人点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。 　　步骤二:设定目标 　　明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如:一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。 　　步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 　　创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 　　筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。 　　步骤四:制定对策 　　有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(When)?如何完成(How)?使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。 　　2.D阶段 　　即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。 　　步骤五:实施对策 　　对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。 　　3.C检查效果 　　即确认实施方案是否达到了目标。 　　步骤六:效果检查。 　　方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。 　　4.A阶段处置 　　步骤七:标准化。 　　对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。 　　步骤八:问题总结。 　　对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如:设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。

　持续改进也叫PDCA。PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

　　PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④A（Action）——效果。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

　　PDCA循环运用与流程图
　　创新是把一种认识转化为实践的过程，其中存在较大的思维发散空间，结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用，按照“四阶段、八步骤”的提法，创新过程中PDCA循环的运用可以参考图1所示来完成。　在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。 　　1.P阶段 　　即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 　　步骤一：选择课题 　　新产品设计开发所选择的课题范围应是以满足市场需求为前提，企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。 　　课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。 　　步骤二：设定目标 　　明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如：一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。 　　步骤三：提出各种方案并确定最佳方案 　　创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 　　筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。 　　步骤四：制定对策 　　有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)?达到什么目标（What)?在何处执行（Where)?由谁负责完成（Who)?什么时间完成（When)?如何完成（How)?使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。 　　2.D阶段 　　即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。 　　步骤五：实施对策 　　对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。 　　3.C检查效果 　　即确认实施方案是否达到了目标。 　　步骤六：效果检查。 　　方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。 　　4.A阶段处置 　　步骤七：标准化。 　　对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。 　　步骤八：问题总结。 　　对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如：设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。

持续改进程序
1.0 目 的
本 程 序 定 义 了 持 续 改 进 过 程 中 的 所 需 步 骤。 此 过 程 包 括 明 确 持 续 改 进 机 会、建 立 改 进 目 标、 明 确 持 续 改 进 方 法、 执 行 改 进 计 划 及 汇 报 改 进 效 果。本 过 程 是 建 立 在 计 划/ 执 行/ 检 查/ 实 施（PDCA）循 环 基 础 上 的。
2.0 范 围
本 程 序 适 用 于集 团 全 球 范 围 内 的 所 有 单 位。
3.0 责 任
每 位 员 工 都 有 责 任 识 别 持 续 改 进 的 机 会 和 为 达 到 他 们 区 域 所 制 定 的 持 续 改 进 目 标 而 工 作。
每 个 职 能 领 导 (总 裁/ 副 总 裁/ 总 监 / 经 理) 在 各 自 负 责 区 域 负 责 持 续 改 进 计 划 的 制 定、批 准 及 审 查 并 作 为 其 运 作 计 划 的 一 部 分。
4.1 指 出 持 续 改 进 的 机 会: 持 续 改 进 行 动 的 意 见 可 以 来 自 但 不 限 于 以 下 几 方 面:
• 客 户 满 意 度 调 查
• 健 康、 安 全、人机工程
• 外 部/ 内 部 客 户 的 意 见 及 环 境 改 进
• 战 略/ 运 作 计 划
• 成 本 降 低 任 务
• 部 门 的 具 体 意 见
• 有 效 的 改 进
• 审 核 结 果 ( 外 部 / 内 部)
• 员 工 满 意 度 改 进
• 客 户 满 意 评 估
• 运 行/ 质 量 报 告
• 员 工 士 气 调 查
• 问 题 清 单
制 造 过 程 的 持 续 改 进 是 在 过 程 有 能 力 和 稳 定 后 进 行 的， 或 者 产 品 特 性 是 可 预 测 的 和 满 足 顾 客 要 求 的。
4.2 制 定 持 续 改 进 计 划： 持 续 改 进 计 划 (CIP) 是 与 运 作 计 划 同 时 制 定 的， 并 文 件 化 识 别 出 的 对 应 于 人 员，过 程 及 产 品 改 进 机 会 所 采 取 的 措 施：
• 谁 负 责 这 个 项 目，或 负 责 项 目 的 某 个 部 分？
• 必 须 收 集 哪 些 数 据 对 改 进 进 行 衡 量？
• 使 用 哪 些 持 续 改 进 方 法/ 技 术？
• 在 哪 儿，什 么 时 候 及 如 何 对 改 进 进 行 验 证？
持 续 改 进 计 划 必 须 对 质 量， 服 务， 成 本/ 价 格、 健 康 和 安 全、 环 境 及 技 术 的 改 进。 持 续 改 进 计 划 也 应 针 对 产 品 特 性 及 工 艺 参 数 (对 特 殊 特 性 标 注 最 高 优 先 等 级）。 持 续 改 进 计 划 可 以 独 立 于 运 作 计 划， 也 可 以 是 运 作 计 划 的 一 部 分。 参 考 运 作 计 划 程 序。
4.3 进 行 改 进 ， 数 据 收 集 及 分 析： 数 据 的 收 集 及 持 续 改 进 机 会 的 分 析 一 般 使 用 以 下 所 列 方 法 与 技 术。 有 些 持 续 改 进 不 需 要 数 据 或 分 析，应 该 毫 不 迟 疑 立 即 执 行。 当 要 求 对 顾 客 指 出 的 改 进 机 会 做 响 应 时， 应 该 提 供 使 用 顾 客 规 定 的 过 程 的 信 息。
4.3.1 问 题 解 决: 使 用 8-D 方 法 明 确 并 估 计 问 题 的 根 本 原 因。 参 考 纠 正 措 施 程 序 及 问 题 解 决 表 格.
4.3.2 价 值 分 析 (VA)：使 用 结 构 化 的 方 法 明 确 价 值 要 素 并 且 量 化 价 值 的 成 本。 可 能 用 于 明 确 成 本 降 低 机 会 或 用 于 提 供 评 估 客 户 所 置 于 产 品 及 服 务 的 价 值 的 框 架。
• 使 用 价 值 - 提 供 的 功 能 与 服 务 (包 括 技 术 标 准)
• 认 定 价 值 - 所 有 权 的 需 要

参 考 价 值 分 析 指 南/ 作 业 指 导 书。
4.3.3 Kaizen： 有 正 面 影 响 的， 通 过 进 行 中 的、 增 值 的 小 变 化 反 映 出 的 技 术。 主 要 的 Kaizen 改 进 目 标 包 括：

• 安 全
• 库 存
• 目 视 管 理 (5S)
• 场 地 空 间
• 人 机 工 程
• 质 量
• 物 流
• 生 产 线 平 衡
• 反 应 时 间

4.3.4 6 Sigma：是 一 种 持 续 改 进 方 法，通 过 改 进 产 品 生 产 工 艺 改 进 产 品 及 服 务。 此 方 法 的 基 本 特 点 包 括：
• 根 据 对 客 户 的 重 要 性 确 定 优 先 级
• 广 泛 应 用 统 计 工 具 对 工 艺 进 行 分 析 改 进
• 减 少 变 量 及 缺 陷
下面是6 Sigma的两个专门应用：
• 认 识 和 定 义/ 衡 量/ 分 析/ 改 进/ 控 制 (DMAIC)：使 用 统 计 方 法 对 关 键 产 品 工 艺 性 能 变 量 进 行 衡 量，分 析，改 进，并 控 制 的 技术。
• 产品开发 6 Sigma (PDFSS)： 明 确 影 响 质 量 的 主 要 项（CTQ）， 使 用 统 计 分 析 对 系 统 业 绩 预 测。然 后 采 取 步 骤 确 保 设 计 能 力 满 足 设 计 意 图。 参 考 产 品 设 计 程 序。

4.3.5 员 工 持 续 改 进: 已 制 订 了 两 个 有 助 于 员 工 持 续 改 进 的 程 序:
• 业 绩 评 估： 评 估 员 工 表 现 及 制 订 发 展 计 划 的 程 序。 参 见 业 绩 评 估 程 序。
• 培 训 与 表 现 改 进： 明 确 培 训 需 求、 提 供 表 现 改 进 方 法的 程 序。 参 考 培 训 和 表 现 改 进 程 序。
4.3.6 供 应 商 主 动 性 ： 已 编 制 了 几 个 帮 助 供 应 商 改 进 的 程 序：
• 达 到 成 本 目 标 的 伙 伴 关 系 (PACT)： 与 供 应 商 确 定 成 本 降 低 目 标 并 对 目 标 进 行 审 核。参 考 PACT 项 目 程 序。
• 供 应 商 自 主 开 发 计 划 (SIDP)： 对 供 应 商 改 进 期 望 形 成 文 件 并 进 行 审 核。 参 考 供 应 商 自 主 开 发 计 划 程 序。
4.4 检 查 结 果 及 学 到 的 经 验：管 理 人 员 应 该 依 照 管 理 评 审 程 序 定 期 对 改 进 目 标 的 进 度 进 行 审 核：
• 改 进 满 足 期 望 目 标 吗
• 客 户 注 意 到 改 进 了 吗
• 改 进 有 数 据 支 持 吗
• 明 确 了 进 一 步 改 进 的 项 目 了 吗
4.5 对 解 决 方 法 标 准 化: 管 理 人 员 确 保 执 行 了 解 决 方 法 并 且 明 确 了 更 多 机 会：
• 对 过 程 更 改 文 件 化
• 培 训， 通 知 和 包 括 有 影 响 的 部 门
• 推 荐 一 个 持 续 改 进 机 会
5.0 记 录 / 登 记 表
持 续 改 进 计 划 由 职 能 领 导 保 存。
持 续 改 进 文 件 由 相 关 经 理 保 存。

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哀芳正天： 持续改进程序 1.0 目 的本 程 序 定 义 了 持 续 改 进 过 程 中 的 所 需 步 骤. 此 过 程 包 括 明 确 持 续 改 进 机 会、建 立 改 进 目 标、 明 确 持 续 改 进 方 法、 执 行 改 进 计 划 及 汇 报 改 进 效 果.本 过 程 是 建 立 在 计 划/ 执 行/ 检 查/ 实 施...

天心区17135563790： 什么是持续改进?PDCA中文又怎么解释? - ？
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天心区17135563790： 想了解一般企业的整体品质流程与ISO管理体系流程 - ？
哀芳正天： 一般,企业的整体品质流程是:制定品质方针和品质目标;制定品质计划;制定品质标准;执行品质计划,找到偏差,及时采取纠正;执行品质稽核,测量品质执行与品质目标的差距,采取措施;当然执行中包括各种细节的,比如日常的品质巡检,不合格品控制,工具的计量,等等.至于ISO体系,参考以下链接!

天心区17135563790： 质量管理中的改善措施验证方式 - ？
哀芳正天： ISO讲究的是持续改进,你可以不写多少天后关闭,只要写采取措施后就可以关闭,甚至是就直接写,由XXX提出整改措施.要是想规范点,就可以写成:取得用户认可后关闭,不过这样也得有个用...

天心区17135563790： 持续改进的定义及说明其如何在ISO14001体系中体现?？
哀芳正天： 持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 注:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施. 关于ISO...

天心区17135563790： 浅谈企业如何持续改进,持续提升 - ？
哀芳正天： 首先要有制度保障.公司应该有比较完善的作业流程和行为规范.无章可循就谈不上改进.有章可循就会有判断和评价,才会发现问题. 其次,要有相应的激励机制.鼓励发现问题和解决问题,形成一个持续改进的氛围. 最后,公司的持续改进要有比较有效的监督管理.实时了解存在的问题和改善的进展,及时发展解决问题过程中存在的问题.

天心区17135563790： ISO9001 - 2008内审时未涉及到8.2.4.是不是不符合ISO9001 - ？
哀芳正天： 看你们企业的内审是怎么搞的,一般情况如果是集中每年搞一次的话,如不审8.2.4,在外审时肯定是个不合格.但不一定是严重不合格.主要是看你们实际有没有控制,如果在实际工作中8.2.4没有控制或没有控制好,出现了严重的、大量的不合格产品,外审时就会出现严重不合格;如果只是在内审时由于粗心大意,忘记了审这个条款,应该不出严重不合格,应是一般不合格.8.2.4是9001标准中的重要条款,不审肯定不行的.

天心区17135563790： 如何开展内部质量管理体系审核 - ？
哀芳正天： 开展内部质量管理体系审核应参考以下步骤: 1、明确内部审核的目的.2、质量管理者代表应指定内审组长及组员,组成审核组.审核组成员必须具备持有效的内审员证书. 3、审核组长编制“质量管理体系内部审核实施计划”,报管理者...

天心区17135563790： 质量管理体系中单位的年度持续改进计划该怎么写呢? - ？
哀芳正天： 我也不清楚你的单位运作流程.一下回答希望能帮到你 1、持续改进的项目是根据日常管理或流程中的问题来的. 2、问题是基于数据或总结出的分析得来的. 3、数据基础是对上一年出现状况的分析. 总的来说报告应包括一下内容: 对于上一年度的各个方面的分析,并得出结论性问题,基于问题处理的大致规划或采取的必要措施.当然问题不必太多,但得是重点,可以公司领导参照每年的工作报告.希望能帮到你

天心区17135563790： 建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有哪些 - ？
哀芳正天： 建立、实施、保持、改进质量管理体系的方法有: 1.确定顾客和其他相关方的需求和期望 识别和确定顾客(市场)需求,对一个组织而言,实质是树立一个正确的营销观念. 2.建立组织的质量方针和质量目标 一个组织的质量方针和质量目标不...