请问银行员工基本礼仪培训内容有哪些？
礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。孙岚老师根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。
比如：银行服务人员服务形象设计与气质管理/银行服务仪态礼仪专项训练/银行服务的语言礼仪与技巧/银行员工日常工作礼仪、银行员工职场礼仪/银行员工的卓越形象管理/银行员工的卓越形象管理等等。
第一部分：课程导入——银行业的竞争现状
分享：奥运短暂、服务永恒
案例：瑞士各银行的“私人服务”
分享：投资大师罗杰斯不买中国银行股的原因揭秘！
第二部分：银行服务礼仪与形象管理篇
一、银行服务人员服务形象设计与气质管理
1、客户的需求心理决定了银行职员的服务形象
2、银行服务人员的形象要求、现场点评与指导
3、端庄、素雅、简洁的具体含义
4、银行服务人员的完美细节
（1）妆容尺度与化妆技巧示范
（2）发型要求
（3）发饰的要求
（4）手的要求
（5）首饰款式与佩戴的严格要求
（6）银行职员的着装要求及其细节搭配
A、制服的穿着规范与礼仪禁忌
B、男装西服的选择与穿着规范
C、女套装的选择与穿着规范
D、丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
E、失败的着装与搭配示例评析
（7）银行员工的气质塑造与管理
A、何谓服务气质？
B、感受性、灵敏性不能过高
C、忍耐性、和情绪兴奋不能低
二、银行服务仪态礼仪专项训练
1、服务站姿
2、服务坐姿
3、服务走姿（不同场合下的行走姿态）
4、服务蹲姿
5、手位指引与物品递接
6、助臂礼仪
7、鞠躬礼的分类及其适用场景
8、客人引领
9、路遇的礼仪
10、开关门的礼仪
三、银行服务的语言礼仪与技巧
1、银行服务语言表达要求与规则
2、与客户对话时的30条禁忌事项
3、称呼的艺术
4、赞美的技巧
5、说“不”与“说服”的艺术
6、道歉的形式种类
7、安慰的方式
8、迎候顾客的语言技巧
9、银行营业厅文明服务用语规范表达
10、热情的尺度
11、道别的意义——为再次相见埋下伏笔
12、提升银行服务语言艺术的诀窍
13、改正不良的说话方式
14、为客户留有余地
15、把“对”让给客人
16、提高声音的表现效果
17、错话如何补救？
18、文雅的含义与表达方式
19、银行服务人员的情绪自控与管理
四、银行员工日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
五、银行员工职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
六、银行员工的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
8、细节管理
细节体现品味
七、银行“职场丽人”内涵提升
1、职场得体妆容
2、职场得体发型
3、职场优雅仪态
4、职场得体语言
5、职场用香常识
八、银行员工形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
案例：东亚银行营业厅柜员的站立服务
第三部分：银行办公室礼仪培训篇
一、银行办公室人员礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面礼仪
4、介绍礼仪
5、问候礼仪
6、宾客礼仪
7、乘车礼仪
8、电梯礼仪
9、外出礼仪
10、馈赠礼仪
11、电话礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点；
听话认真，礼貌应答；
左手听筒，右手执笔；
备好笔纸，随时记录；
记录要全，勿忘六W；
做好准备，明确要点；
礼告结束，后挂轻放；
转接之前，确认对方；
动脑判断，再转上司；
他人电话，有礼接待。
二、银行办公室人员会议礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、银行接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、银行会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、银行接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧
END
注意事项
银行礼仪是银行一线工作人员必须掌握的基本礼仪，银行一线员工礼仪的好与否直接影响银行的形象。因此，银行员工一定注意自己言行举止，提高自己的职业素养。同时，银行也要重视对银行员工的礼仪培训。
1、银行职员具备的职业化态度
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神的运用
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人”
8、以貌取人
9、礼仪的核心概念
10、行为、举止、谈吐、礼仪细节
11、拜访迎送礼仪
12、名片握手礼仪
13、邀约礼仪
14、工作以外的会面
15、Small talk
16、常用的礼仪规范
乘车礼仪、宴请礼仪、握手礼仪、电梯礼仪
17、V.I.P.服务礼仪
第二讲、银行大堂经理形象礼仪培训
1、自信是职业形象的开始 银行员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合
3、服装礼仪
专业着装、着装细节、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细节
第三讲、大堂经理沟通礼仪技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
第四讲、大堂经理服务技巧培训
1、顾客性格分析
a、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
b、种性格的短片观看及分析讨论
c、针对四种顾客性格的服务沟通礼仪与技巧
2、顾客性别分析
a、女性心理分析；
b、男性心理分析；
c、针对顾客性别的沟通服务礼仪与技巧
d、案例分析、模拟演练
3、顾客年龄分析
a、青少年心理分析；
b、中年心理分析；
c、老年心理分析；
d、针对不同年龄顾客的沟通服务礼仪与技巧
e、案例分析、模拟演练
4、顾客不同职业及文化心理分析与服务技巧
a、民工心理分析；
b、白领职场人士心理分析；
c、单位财务人员心理分析；
e、企业高管心理分析；
f、家庭主妇（主男）心理分析；
g、针对不同职业文化顾客的沟通服务礼仪与技巧
h、案例分析、模拟演练
手势、服务用语、服务态度、
接待礼仪、姿态礼仪、着装礼仪、微笑训练
说得在好没有自己去实现好~~~~~~~~~·
银行面试技巧和注意事项
银行面试技巧和注意事项1 银行面试技巧 1、最基本的求职礼仪 面试银行时，无论是从穿着礼仪，还是说话礼仪都应该是很规范的。在银行面试，穿西装打领带并不会显得突兀。有相关银行的招聘人员透漏，他们在校园招聘时，因为毕业生刚开始找工作，在自己的服装上花费了很多，可是那些效果不明显，有些毕业...
银行职员的仪容仪表是怎样的
作为银行员工,必须经常清洗手部,经常修剪指甲,不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。 举止规范 举止又称举动、动作、姿态,人体的基本姿态是站、走、坐;举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。 银行从业人员的举止要求是:尊重客人,遵循礼仪,尊重自我;做到:站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。 站姿: 标准的...
银行校园招聘面试有什么基本礼仪
离去时应询问还有什么要问的吗，得到允许后应微笑起立，道谢并说再见。（4）不要有这些小动作，如双手总是不安稳，忙个不停。面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢，大方得体、生动活泼的言谈举止。不仅可大大提升增强形象，而且往往使成功机会大增。银行招聘考试复习资料...
银行面试时需要注意哪些东西?
轻财经是一家财经资讯垂直门户网站,此门户网为用户免费提供财经、股票、基金、期货、债券、外汇、银行、保险、贵金属、房产等财经资讯和投资理财技巧策略,并涵盖国内外财经资讯、各投资类型的行业资讯 向TA提问 关注 展开全部 从理论上讲,面试可以测评应试者任何素质,但由于人员甄选方法都有其长处和短处,扬长避短...
在银行服务中,一般会运用到哪些礼仪知识
裤腿。女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。工牌要端正的佩戴在左胸上方。三、完美表情 微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。
银行服务有哪些礼仪要求?
也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 （3）讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。（摘自：《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》）
银行服务礼仪培训资料
走动人员常用服务语言 询问顾客时的礼貌用语 使用敬语、谦语、雅语 学会倾听领导及顾客的声音 用顾客喜欢的方式说话 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪 第三讲：银行职工职业道德基本规范:加强纪律，执行政策 廉洁奉公，拒腐防变 精神饱满，着装整洁 客户第一，信誉至上 文明服务，礼貌待人 ...
银行面试都可能问什么问题
回答提示： 如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。6、你为什么没有选择在你的专业领域发展，而是选择银行?(假如非金融相关专业)7 、你还有什么问题要问吗?回答提示： 贵公司对新入公司的员工有没有...
银行应聘面试常见问题及答案
我经常对主要客户进行示范讲解,我们的销售额在过去两年平均增加了87%。” 评语:在回答中,以实例提供有力的证据,直接而自信地推销自己。 3、你有哪些主要的优点? 分析:像前面问题一样,这个问题问得相当直接,但是有一点隐含。 回答对策:你的回答应当首先强调你适应的或已具有的.技能银行面试问题及答案银行面试问题...
银行招聘面试礼仪有什么注意事项呢?
有礼貌的人通常能够给人亲和力，所以在面试的时候一定要有礼貌。比如进门的时候一定要先敲门，经过允许再进入，进入之后需要慢慢把门关上。别忘了主动与面试官打招呼、握手。结束面试的时候要微笑起立、跟面试官道谢再离开。3、 眼神注视对方 在面试的时候应聘者需要注视面试官，这也是一种基本的礼仪，...
辟印汕鮀： 主要是仪容仪表,穿戴整齐,面对客户,来有迎声,去有送声,要用礼貌用语
信宜市13324152844： 银行礼仪培训 - 银行礼仪培训详细资料?银行礼仪培训详细方案? ？
辟印汕鮀： 晏一丹老师银行礼仪培训课程收益: 通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态. 通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼...
信宜市13324152844： 银行服务礼仪培训资料 - ？
辟印汕鮀： 银行服务礼仪培训我这里有一份知名礼仪讲师晏一丹老师的培训课程大纲 培训收益: 1.通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识自身素质. 2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心...
信宜市13324152844： 银行礼仪培训资料 - ？
辟印汕鮀： 这个是我在网上找到的晏一丹老师的课件资料,你看看 第一部分:礼仪概述 1、礼仪的定义 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是人类文明进步的重要标志,是做人的基本要求. 2、礼仪的基本原则 一...
信宜市13324152844： 银行礼仪的银行礼仪课程 - ？
辟印汕鮀： 所属系列银行对外形象礼仪解决方案 适合人数≤50人课程时间30-42课时授课对象银行中层管理、柜面及客服人员授课讲师路佳 课程深度待客服务专业技能课程目标· 掌握基本客服应对能力 · 提高客服人员整体素质· 树立银行品牌公众形象 · ...
信宜市13324152844： 银行礼仪培训 - ？
辟印汕鮀： 我这里有一份银行礼仪培训资料,是礼仪名师晏一丹老师的课程培训资料,内容大概包含职业形象塑造、职业素养培训、主动服务意识提升、微笑服务训练、处理顾客抱怨投诉能力训练等等,课程内容太长,你给个邮箱,我发给你!!
信宜市13324152844： 怎样给新员工培训礼仪训练 - ？
辟印汕鮀： 入职培训:办公室基本礼仪,如电梯礼仪、电话礼仪、开门礼仪等;与上级相处之道,如汇报工作的礼仪;办公室相处礼仪等.这是管理层和新晋员工都需要不断学习改进的基础礼仪知识.
信宜市13324152844： 现在银行的培训都有什么课程 - ？
辟印汕鮀： 银行的培训都有什么课程 银行员工要掌握以下基本技能 (一)银行工作人员仪态修养(互动训练课程,课堂中穿插进行) 1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 2、接待行礼(不同度数的鞠躬礼适用的不同场合) 3、指引手势(改变...
信宜市13324152844： 银行大堂经理服务礼仪培训都有什么内容?？
辟印汕鮀： 银行大堂经理服务礼仪培训内容包括 职业形象塑造、接待服务、主动服务、微笑服务等~~具体内容你可以参考晏一丹老师的礼仪培训课程,晏老师是河南礼仪协会常任理事,经验丰富.
信宜市13324152844： 兴业银行员工服务礼仪和服务规范有哪些? ？
辟印汕鮀： 一、认识礼仪,从心改变1、如何看待礼仪?礼仪的特点有哪些?2、古往今来礼仪的标准?3、不同行业服务礼仪的特点是什么?4、提问:银行从业人员的礼仪修养包括哪些?二、银行从业人员仪容仪表标准提问:男士从业人员的仪容仪表标准是什么?给出答案提问:女士从业人员的仪容仪表标准是什么?给出答案三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求1、站姿的标准动作及要点2、坐姿的标准动作及要点3、行姿的标准动作及要点4、蹲姿的标准动作及要点5、鞠躬礼的标准动作及要点练习展示:员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪四、丝巾的折法及佩戴技巧1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等2、丝巾的佩戴技巧
