为什么在这个平台买衣服没有7天无理由退货？

~ 现代快报讯（通讯员 杜晓童 记者 江楠 季雨 文/摄）近日，一位女士在实体店里买完衣服后悔了，但想要“无理由退货时”却遭到了商家的拒绝。现代快报记者探访发现，不少商家为了提升顾客的消费体验，支持“一个月内可退可换”的售后服务。那么，在实体店内退换货物，究竟有没有统一的标准呢？现代快报记者了解到，目前，南京共有2700家商企加入了线下实体店“无理由退货承诺”活动。市场监管部门提醒消费者，消费者最好看清退货约定再消费。
△市监局提醒消费者理性消费 通讯员供图
【案例】
实体店里买的裙子，觉得不合适要求退货却遭拒
“现在都是无理由退货了，我穿了一圈觉得不舒服，就是要退！”近日，南京雨花台区市场监管局接到投诉，一位女士在商场实体店内购买了裙子，要求退货时遭到店员拒绝。该女士随即进行投诉，要求退货。
市场监管部门工作人员了解到，该女士购买裙子后，同意店员剪掉了吊牌，并直接穿着该裙子出去逛街。约半小时后，该女士穿着裙子返回店内，以穿着不舒服为由要求退货。但店员表示，并无证据证明该产品有质量问题，且该产品吊牌已剪掉，已经穿着长达半小时，影响二次销售，因此拒绝退货。
虽然消费者的女士态度强硬，但实体店无理由退货是没有法律依据的。工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》第二十五条，七天无理由退货只适用于网购，且需保证商品完好，并不适用于实体店。因此，该女士的退货要求，商家有权利拒绝。
有些实体店支持一个月内可退可换
△商家在发票背面，向用户做出了承诺
不过，并不是所有的商场都不允许退换货物。7月3日，消费者小覃在商场里看中一条碎花连衣裙。试穿之后，小覃觉得效果不错，但腰围有点小，想要换大一号的连衣裙。但是销售人员表示，商场没有现货，可以通知总部调货，直接邮寄到家。
但小覃有点犹豫：“要是大一号的连衣裙不合适咋办？到时候可以退吗？”销售人员回应道：“你要是觉得不合适，可以拿过来退。”不过她也叮嘱小覃，务必要保留好小票，且不要摘吊牌，不然店家也没有办法办理退货。
除了口头承诺，小覃注意到，商场发票的背面也有书面承诺：若消费者对所购穿着类商品不满意，在未经使用、不污不损、不影响第二次销售、标牌完好无损的情况下，自购买之日起一个月内办理退换货事宜；十日内按购物小票购买价格退款。十日后如遇降价，还可以按现价退款。不仅如此，商家还在温馨提示中写明：已使用、已穿着及食品、化妆品、内衣裤、钟表首饰、黄金珠宝等特殊商品，无质量问题恕不退换。
7月5日，小覃收到了邮寄到家的连衣裙，但她仍然不满意。第二天，小覃带着连衣裙和小票来到商场，顺利办理了退货手续。
【探访】
线下实体店可无理由退货吗？
7月12日，现代快报记者对线下实体店进行了探访。在探访中记者发现，虽然一些大型购物商场的退换货“门槛”不尽相同，但它们都很重视消费者的体验感。店员们表示，只要符合规定，退换货是可以实现的。在某商场的会员中心服务台处，白领晓晓正在办理一双皮鞋的退货。“我买的这双漆皮鞋子还没穿几次就掉漆。虽然商家一开始磨磨唧唧，但经过多次协商，店家最终承认这是质量问题，同意了我的退货申请。总的来说，态度还是不错的。”
但是在一些零售服装店，退换货就没那么简单了。记者注意到，大部分零售店铺的老板在与顾客谈拢价格后，会让顾客仔细检查商品。店铺老板提醒消费者，检查清楚再付钱，售出的货物概不退换。而在实际购买中，大部分老板也无法提供发票，若是顾客强烈要求，他们只会提供收据作为购买凭证。
【市监部门】
南京有2700家商企加入线下实体店“无理由退货承诺”活动
在实体店内退换货物，究竟有没有统一的标准呢？南京雨花台区市场监管局工作人员告诉记者，目前，我国实体店的售后服务是根据《消费者权益保护法》第二十四条来执行的。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。不过，很多商家为了提升顾客的消费体验，会提供额外的售后服务。消费者小覃光顾的店家所就是如此，而店家所做出的的承诺也受到法律的约束。
实际上，2020年3月，江苏省市场监管局、省消保委联合出台《江苏省线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，在全省推动线下实体店无理由退货承诺。2020年9月，南京市场监督管理部门发起线下实体店“无理由退货承诺”活动，让线下购物也享有“后悔权”。记者了解到，目前，全市共有2700家商企加入。在这些店铺中，消费者只需满足三个条件——提供店铺小票、保持吊牌完好、保证商品不影响二次销售，即可享受无理由退换。不过，对于多次恶意退货的消费者，商家也可以向市场监管部门举报，市场监管部门将和相关机构沟通，纳入不良失信行为记录。
市场监管部门提醒广大消费者，在线下实体店购物时一定要问准退货期限有无特殊约定、保价期等，并留有书面证据。消费者不要依赖网购中七天无理由退货的“后悔药”，应当理性消费，为自己的消费行为负责。

消法中规定了实体店买的衣服，衣服出现质量问题七天内可以退货；在网上买的衣服七天内可以无条件退货。《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定：
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

可以。我国消费者权益保护法规定在网络等平台购物可以在七天内无理由退货,但也有例外的情况。

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咸宁市15069483398： 淘宝卖家店铺显示有7天无理由退货标志,但是没有该选项? - ？
星兰诺普： 7天无理由的意思就是你主观不喜欢 不满意就能退货,不需要商品有质量问题才能退所以“不好看”就是无理由啊,选项有可能是淘宝修改过了,淘宝三天两头修改内容,不用奇怪 p.s.多次强调淘宝规则不止是卖家需要熟知,买家也应该知道否则最后吃亏的一定是那个不了解规则的人不要说淘宝偏袒卖家之类的蠢话

咸宁市15069483398： 双十一将至,京东取消7天无理由退货,是京东膨胀了,还是无奈之举? - ？
星兰诺普： 京东竟然取消七天无理由退货,我想说的是京东膨胀了,刘强东膨胀了,自从和奶茶妹妹结婚之后,强东哥频繁的在公共场合露面,天天沐浴春风,神采奕奕啊. 京东取消七天无理由退货,在另一方面来说也是保护京东商家的利益,毕竟有很多的消费者还是存在一些不良行为,动不动就以不满意来退货,也导致这些商品的二次包装造成了一种资源浪费,也使很多商家无奈,也是一种无奈之举吧. 总之取消七天无理由退货,京东真的是很强悍啊!我只想说,这是霸气的体现.

咸宁市15069483398： 淘宝7天无理由退货真的是无理由的吗?什么情况下不能退 - ？
星兰诺普： 7天无理由是有前提条件的,在不影响二次销售的情况下,7天无理由退换. 否则,你弄坏了,人家肯定不愿意换了. 只是这个不影响二次销售的情况,比较难以具体区分的.

咸宁市15069483398： 淘宝无忧退货和7天无理由退货的区别? - ？
星兰诺普： 无忧退换货在天猫使用,就是骗人的,对卖家有好处.理由是在不影响2次销售才能退货. 例如:手机包装撕毁,手机开机后,电池有使用过,都是影响二次销售.还有一些软件商品包装破损也属于影响二次销售.如要退货,就要求买家付退回运费,如果是包邮的,就要付发货的运费,和退回的运费.还有一些商家要求买家付包装费用,如果包装破损.

咸宁市15069483398： 怎么申请7天无理由退款在淘宝上 - ？
星兰诺普： 一、买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件: 1、提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,＂七天无理由退货＂的商品品类参见《＂七天无理由退货＂服务的商品品类划分》.平台依据商品品类划分后的“七天无理由...

咸宁市15069483398： 在淘宝上买的衣服不属于七天无理由退货店,但卖家服务态度差怎么解决 - ？
星兰诺普： 衣服一般是支持七天无理由退换货的啊

咸宁市15069483398： 淘宝中的旗舰店为什么没有信誉记录 - ？
星兰诺普： 您好,是这样的,淘宝旗舰店是有实体店的品牌公司或者代理商开的网店,他们有企业信誉作担保. 还有申请加入淘宝商城是十分严格的,淘宝会他们他们进行仔细审核的. 淘宝商城的旗舰店必须要遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准. 总的来说,淘宝商城店,提供良好的服务,他们的信誉值就不那么重要了,不过可以查看他们的三大评价信息 以上是平购宝商城为您解答O(∩_∩)O~

咸宁市15069483398： 卖家店里写着霸王条约不退不换现在淘宝不是都会强制卖家有七天无理? ？
星兰诺普： 你就上传你为啥退货的原因呗,淘宝上是有一些产品是不支持无理由退换的 补充: 购买的时候有用旺旺聊天可以退换货的问题吗?有的话截图上传上去,或者是找一些衣服的问题,衣服是支持无理由退换货的,亲,只要你在理,淘宝肯定会让你退货的.

咸宁市15069483398： 淘宝上买衣服,没有运费险,只支持7天无理由这样的商家敢买吗? - ？
星兰诺普： 这不是敢不敢的问题,这是如果衣服不合适你愿不愿意承担返货运费的问题,按商家的话说是他们衣服定价低、送运费险的话并不是每个人都需要,但是我觉得网购衣服看不到质量跟大小,有些店铺衣服还行、有些不中,所以如果收到货并不是自己心中的那么理想、想退货的话这也是正常的,所以买不买看你自己了吧,我是网购这么多年决定衣服不在网上买了,还是实体店买比较好,可能不如网上样式多,但是最起码看得见、摸得着、而且如果来回调换运费自己承担的话价格也相差不大.

咸宁市15069483398： 我在某宝买了东西,商品说明写着,7天无理,运费险,是什么意思,这个万一退货了,这个运费是赔给卖家, - ？
星兰诺普： 当有退货时赔偿给买家.不管是卖家赠送还是买家自购运费险,最后退货获得的运费赔偿都归买家,如果是由于质量问题,买家无过错,责任方在于卖家,卖家需承担退回的全部运费,则卖家还要付给买家一部分差额(全部运费减去买家获得的运费赔偿).如果是由于其它问题,卖家无过错,责任方在于买家,则卖家无需再支付运费的差额,买家负责退货的运费,运费赔偿会打到买家的支付宝帐号.