如何建立完善的售后服务管理体系
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
一、售后服务体系的作用与特性：
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
二、售后服务体系的应用：
建立完善的服务体系要做到以下几点：
1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。
4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录。
完善服务体系的要求
在产品同质化、服务同质化的当下，竞争异常激烈，越是如此，我们越要注重服务的差异化，提高自身的服务水平，与竞争对手拉开差距，形成独特的竞争力。服务差异化重在根据自己的产品、门店情况、经营理念等，挖掘和形成属于自己的独特文化，这是一个从形到神的过程。
任何一个品牌都有自己的独特诉求，这是具体的方针。把这种具体的方针用细致的服务方式体现出来，就是在传神。提高服务的途径的最好方式就是培训。
面对服务差异化、竞争激烈的情况，有些人员不禁为了维护自己的品牌，诋毁竞争对手，这种情况决不可取，它不但不能让顾客信任自己，反而会令顾客心生芥蒂。所以，还是把时间节省下来向顾客介绍自己的产品吧，而不是攻击自己的对手。
1、服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。
2、服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。
3、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。
4、配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。
5、维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。
6、客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。
7、客户管理。包括沟通渠道、客户关系。
8、服务改进。包括产品改进、服务改进、管理改进。
传统概念的售后服务包含有所购买产品的运送，安装，维护，维修保养，零配件的更换，相关的业务咨询，以及处理客户投诉等，但售后服务体系也将售后工作人员的培训，产品的调换退赔，还有客户关系营销维护，顾客所购产品的满意度调查和相关信息的反馈记录等都囊括了进来，使得售后服务体系更加的完整，也更加的全面。
很多售前所做的工作，在售后需要再做一次，只是售前所了解的信息与售后所了解的信息内容上会有些区别，但最终目的就是要了解客户对产品的购买意向，以及所购产品的满意度。同时，企业在收到客户的这些反馈之后，也要做出应对策略，而不是将客户反应的问题置之不理，长期如此，客户对产品的反馈信息会出现不真实性，产品的性能也不能进行更新，从根本上会影响到企业扩大产品的市场，对于企业的总体发展是非常不利的。
王友林的人物成就
康力的产品由中国人民保险公司承保,拥有完善的维修保养售后服务体系。为此,当全球最大的购物中心———北京世纪金源时代购物中心在选用了148台康力电扶梯深感满意后,在重庆金源购物中心,163台康力电梯再次落户。但一提起康力集团的成绩,王友林说的最多的一句却是:“我还没有成功……”王友林是真的认为他还没有成功,...
华硕笔记本电脑售后维修政策
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抖音小店怎么做起来赚钱?有何技巧?
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产品生命周期不同阶段的营业推广目标和营业推广工具有何不同
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如何为顾客创造价值?
3、协助顾客解决问题：企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。4、人员价值：对于顾客来说，人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等，企业员工直接决定着企业为顾客...
如何有效建立和提升消费者的品牌忠诚
建立品牌忠诚度正是苹果公司一直引以为“制胜法宝”(apple电脑卓越外观设计)的工业设计。 在苹果公司工业设计师看来,既然数字音乐播放器的功能都是大同小异,那何不让自己的产品看上去更"酷"一点呢?他们这样想的原因是现在消费者面对工业化生产的大量同质化的播放器产品已经厌倦,人们需要满足个性化需求的产品,从而在...
企业介绍怎么写
公司积极推进国际化发展战略，与众多国际著名软件和IT厂商建立了紧密的合作关系，设立美国、日本等海外分支机构，加大国际化市场拓展力度，逐步实现品牌、市场、团队、技术、管理与国际化标准接轨。中软人以服务社会、振兴中国软件产业为己任，励精图治，改革创新，开拓进取，经过二十余年拼搏，取得了令人瞩目的...
产品为王,用户至上,服务制胜--读《我的互联网方法论》有感
1、完善用户详细资料,进行归档,包括使用的产品; 2、重视用户的反馈。不管反馈是否友好,把反馈收集起来,与工程师一起优化处理; 3、售后服务,隔段时间进行电话咨询,询问客户使用产品的感受,是否有不适的现象等等,时刻为用户进行着想。 颠覆性创新都是从细节入手,从不起眼的地方出发的。当你面对强手的时候,一定不要...
企业公司概况怎么写?
用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在长沙地区逐渐树立起公司良好品牌。公司不仅仅提供专业的网站策划服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能够实现与中小企业的互利共赢！希望帮到你 望采纳 谢谢 加油 ...
导购员最基本的素质是什么?
又给他看产品宣传资料,说方太近吸式烟机和厨房的搭配的好处,以及方太有完善的售后服务。同时我心里也在盘算:“顾客买三件套2290元加个消毒柜的话至少要3800元,这个顾客应该不会买,这也超过他的预算。我得跟他说在厨房里,油烟机、炉子是经常用的,一定要买好的,用着也放心,而消毒柜比较次要,一般的专业做消毒柜...
贾备高舒： 一:信息渠道畅通的保障.从客户反馈到客户服务人员接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户.在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证.所以这需要:1. 客服人员在最短时间内能够帮助客...
开平市17647599113： 如何建立售后服务体系 - ？
贾备高舒： 这个工程很庞大!100积分不足以与之平衡,不过谈点吧 每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度 我想要有几个方面的准备工作必须做好: 一、技术力量. 1)技术到位、固定的工队,对空调的安装、维修、拆移机各...
开平市17647599113： >> 如何建立优质的售后服务体系 - ？
贾备高舒： 把服务提升到一个应有的高度,系统的规范为客户服务的每一个环节,形成独具特色的新型服务模式.在这关系到企业生死存亡的商战中,竞争已从单一的质量、价格、广告诸方面,升华凝聚到一点上面——品牌竞争.品牌,它不仅仅是商品或...
开平市17647599113： 如何做好售后服务体系的管理 - ？
贾备高舒： 做业务的最高境界是与客户成为知心朋友,这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法,切记要想让客户不忘记我们,?我们就要时时刻刻要想着他们,常走动.常交流才能增进友情,...
开平市17647599113： 如何完整卫浴售后的管理体系 - ？
贾备高舒： 1.公司所提供的产品全部为科勒公司经检验合格的优质品,并提供相应证明:合格证、检验报告等.公司担保其陶瓷及浴缸产品及配件在制造工艺上无瑕疵.陶瓷及浴缸产品在安装后一年之内,如果在正常使用下出现缺陷,经核查后,公司将无...
开平市17647599113： 添加剂预混料企业如何建立标准化售后服务体系主要是猪用的添加剂预混 ？
贾备高舒： 一.售后服务由顾客投诉处处理,投诉商品所在的楼层予以协助. 二.售后服务管理的基本原则: 1.树立顾客第一的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3....
开平市17647599113： 售后服务体系的其他规定 - ？
贾备高舒： 1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案. 2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉. 3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管领导. 4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从...
开平市17647599113： 客户服务体系怎么建立呢?我们是一个作网站的公司 - ？
贾备高舒： 通常客户服务体系根据项目由售前、开发和售后几部分组成,形成几部分人组成的针对客户的有机协作体系,在这几个阶段都应有专人负责客户的沟通,保证客户的问题得到响应和解决.市场客户经理负责协调,项目负责人负责技术沟通和解释,售后服务根据公司架构,由客户经理协调,技术部门解决. 你们既然谈到客服体系,应该是想成为规模企业,注意各位置的人员素质、技能培训、稳定性比较关键.客服过程中的各种数据的积累也是以后的宝贵参数.
开平市17647599113： 如何建立公司售后服务部门 - ？
贾备高舒： 第一步 成立领导机构 设立客服部门,须成立机构设置领导小组,建议是由总经理任组长,机构设置领导小组要进行前期的准备工作,再通过下发公司文件,宣布客服部门成立. 第二步 明确客服部门职能 民企客服部门的职能有: A拟定本公...
开平市17647599113： 售后服务体系该如何做,如承诺,管理等等 - ？
贾备高舒： 根据客户的真实情况处理就好了啊 但是服务人员的态度一定要好,良好的售后服务才是真正留住客户的关键
