企业为什么要重视客户满意度?企业如何得到客户持续的满意？
在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中，强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。
一、顾客满意度与市场经济体制
1. 市场经济导致生产过剩：生产过剩有时被称为供给大于需求或买方市场。这种现象表明，在市场经济体制下，企业提供的产品或服务相对较多，而顾客采购的产品或服务相对较少，导致某些产品或服务无人购买。在这种情况下，买方地位较高，卖方地位较低。买方选择满足自己偏好的产品或服务，而卖方必须根据买方的要求提供产品或服务，以避免产品或服务剩余和亏损。
2. 市场经济要求经济自主：在市场经济体制下，企业和顾客都自主决策，自负盈亏。企业决定从哪里获得资源、生产什么、生产多少、质量如何、定价多少、销往哪里，而顾客决定购买什么、购买多少、购买的质量、购买价格以及如何购买。由于顾客的可支配收入有限，他们必须仔细筛选拟购买的产品或服务，以获得最大的价值。
3. 市场经济鼓励优胜劣汰：在市场经济环境下，资源自发地向优势企业转移。经营好的企业能够吸引优秀的人力资源、投资和贷款、政府优惠政策，并保持顾客忠诚度，从而容易步入良性循环。相反，经营不善的企业将面临人才流失、资金周转不灵、衰退或死亡的风险。
二、顾客满意度与企业盈利能力
1. 通过增加现有顾客忠诚度增加盈利：提高顾客满意度可以增加顾客对企业的忠诚度，这意味着有更多的顾客将来会重复购买产品。高忠诚度的顾客保证了企业未来现金流的稳定，并增加了企业顾客资产的价值，从而提高盈利性。
2. 通过降低现有顾客的价格弹性增加盈利：满意的顾客更愿意为得到的产品或服务支付成本，并且更有可能容忍价格上涨，这意味着企业可以获得较高的毛利率。在价格竞争激烈的行业中，高顾客满意度可以减少降价幅度，降低利润损失。
3. 通过降低交易成本增加盈利：保持老顾客的成本远低于吸引新顾客的成本。满意的顾客更可能频繁购买更多产品，并可能直接购买企业提供的其他产品或服务。此外，满意的顾客更可能传播正面口碑，提高广告和促销效果，降低交易成本。
4. 通过减少失败成本增加盈利：持续提供高顾客满意度产品或服务的企业在处理退货、更换、修理、返工以及处理顾客抱怨方面所花费的资源较少。
5. 通过提升企业总体声誉增加盈利：高顾客满意度为企业带来良好声誉，降低新产品的市场风险，有助于与供应商、分销商和合作伙伴建立良好关系，提高品牌无形资产和股票市场价值。
如何提高顾客满意度：首先，高层管理者应亲自了解顾客感受，处理顾客抱怨，与顾客交流，这是最重要的任务之一。其次，员工参与度和积极性对顾客满意度有很大影响。提供员工培训、服务技术，授权员工做出利于客户满意度的决策，并将此作为绩效评价的重要部分。此外，提供优质产品和服务，建立质量保障体系。最后，持续改进，因为顾客满意度是一个永恒的主题。
为什么说客户是企业生存与发展的核心资源
其三，在市场营销方面，我国企业还未建立起真正的营销商业模式，企业在市场营销方面还不能够完全创新。其四，在企业文化造就方面，许多企业不够重视或对其认识不够深刻；企业文化总体发展很不平衡。在目前的状况下，就是谁拥有的客户资源多，代表着公司实力强，从而成为其他企业一直追赶的对象，也就是说企业...
创业过程中,为什么要树立顾客满意的观念和意识?
在创业过程中，树立顾客满意的观念和意识非常重要，具体原因如下：客户是企业存在的根本。一个企业要想生存、发展，必须依靠顾客。没有顾客的支持和认可，企业无法持续地提供产品或服务，也无法获得稳定的收入和利润。顾客满意是企业成功的关键因素。顾客满意度是衡量企业成功的重要指标之一，只有让顾客满意，...
要重视客户投诉的原因
要重视客户投诉的原因 若想客户长期购买企业的产品实现共赢,销售人员就必须事先搞清楚客户投诉的真正原因,并根据原因有效地处理客户投诉。要重视客户投诉的原因是我为大家带来的,希望对大家有所帮助。 客户投诉处理不仅是企业的工作重点之一,更是销售人员应熟知的重要销售环节之一。在整个销售过程中,是不是拿到订单就算高...
销售企业维护客户关系的重要性
客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几...
为何说客户价值是客户关系管理的核心?
客户是企业利润、效益的源泉，客户关系的管理其实一直存在于企业，只不过随着市场竞争的深入而逐渐认识其重要性进而希望充分发挥其效用而已。类如动力飞行原理一直存在，而人类只不过是认识到并且加以充分利用而已。那么是不是意味所有企业都必须重视而且深化客户关系的管理呢，不尽然，这需要考虑企业在产业价值...
电商企业为什么要选择客户
根据查询百度文库显示，电商企业选择客户的原因如下：1.不是所有的购买者都是企业的客户。由于客户需求差异、竞争者客观存在、企业资源有限性，只有部分购买者能成为自己的客户。既然如此，在那些不愿意购买或者没有购买能力的非客户身上浪费时间、精力和金钱，无异于“对牛弹琴”。相反，企业如果准确选择属于...
为什么要有优质客户服务意识
为什么要有优质客户服务意识 当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难，稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束，顾客成了上帝，企业若想长久生存下去，就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱，竞争能力下降。在这样的商业环境之下，服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说，...
企业为什么要进行客户关系管理
因为通过客户关系管理，可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度...
企业为什么要进行客户关系管理
1. 企业进行客户关系管理（CRM）的原因之一是，它有助于吸引新客户。通过CRM系统，企业能够更好地了解潜在客户的需求，并针对性地开展市场营销活动，从而扩大客户基础。2. 保留老客户也是企业实施CRM的重要目标。CRM通过提供个性化服务和持续的客户关怀，有助于增强客户忠诚度，减少客户流失。3. 将已有客户...
顾客对企业有哪些价值
这个小小的举动王永庆令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米，大大提高了顾客对企业的忠诚度。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务...
汤蚂萘哌： 顾客满意,是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度,也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验.顾客满意对企业来讲至关重要,所以企业需要不断的致力于顾客满意度的提高. 对于企业来说,如果对企业的产品和服务感到满意,...
漠河县17534943766： 企业为什么要重视客户满意?企业如何让客户得到持续的满意 - ？
汤蚂萘哌： 转载以下资料供参考 顾客满意度的重要性在中国向完善的市场经济体制和国际化方向发展的进程中,强调顾客满意经营理念对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义. 一、顾客满意度与市场经济体制 顾客满意度思想的发展首先是与市...
漠河县17534943766： 客户满意度的重要性 - ？
汤蚂萘哌： 原发布者:smile_mud浅谈客户服务的重要性客户服务,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域.任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务...
漠河县17534943766： 为什么要提高客户满意度 - ？
汤蚂萘哌： 现代企业通常通过发挥自己的资源优势、满足顾客的需求来提升顾客的满意度和强化顾客的忠诚度,并借助顾客满意度的测评系统,不断改善顾客不满意的部分,使企业提供的产品或服务向顾客满意需求逼近,通过其产品、服务的个性化,使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,从而使企业获得生存、盈利和持续发展的基础.因而,现代企业关注顾客的满意度就是强调“顾客是第一位的”
漠河县17534943766： 为什么说顾客满意是企业效益的源泉?现代质量管理教材的课后论述题,急!!!!!!!!!!!!!？
汤蚂萘哌： 顾客满意是企业效益的源泉是非常正确的! 作为生产加工制造经营类企业,必将面临市场的考验,如果没有市场,企业生产产品再多也不会产生效益.市场面对的是消费群体也就是顾客,顾客对产品的质量以及企业的服务态度都是构成顾客满意的要素,顾客满意会是一种无形的资产,通过他们会吸引更多的顾客.相反,顾客不满意造成的损失是巨大的,一个顾客背后站着一群顾客,损失的市场是无法估量的,所以说,顾客满意是企业效益的源泉,不重视顾客满意度,在市场的浪潮中经不起考验.
漠河县17534943766： 顾客满意度的重要性 - ？
汤蚂萘哌： 顾客满意为企业带来的益处 93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素. 顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%~85%. 一个非常满意的顾客的购买意愿将六...
漠河县17534943766： 谈如何提高顾客满意度 - ？
汤蚂萘哌： 原发布者:韩友平如何提高客户满意度一、客户满意的重要意义客户满意度是企业生存、发展的根本,不同的服务水准决定不同的客户满意度,以下做简要分析.1、提供的服务超越客户希望的,企业成为客户终身选择.这是客户满意的最高境...
漠河县17534943766： 论述为什么企业很重视客户服务 - ？
汤蚂萘哌： 顾客的重要性. “竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值”.进入20世纪80年代,以西方企为代表的企业竞争在世界范围内展开.开始出现“捉对竞争”,如可口可乐和百事可乐、可达和富士、麦当劳喝肯德基等,同时,行业内...
漠河县17534943766： 客户服务对企业的重要性 - ？
汤蚂萘哌： 客户服务的态度维一重要的是它代表了公司的门面,对公司的影响有很大的作用.
漠河县17534943766： 为什么要重视服务质量 客户满意度 忠诚度 - ？
汤蚂萘哌： 因为所有广告都是为了吸引客户 既然吸引登录客户,就应该让客户离开的晚点 多赚一些 希望能够帮到你 以上纯属个人意见,如有不当之处还望谅解
