用户运营“唤醒”“召回”的5大方法论

作者&投稿：东方姜（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 上期分享智远从运营层面分析了关于用户运营方面的3大板块，第一个方面，早期的集中化运营，关于提高整体复购率，留存率，以及做好老顾客召回的整体粗旷性理论加方法论，第二个方面是关于召回，留存，促活集中化运营的案例拆分，第三个方面分析了精细化运营初期的用户建档，消费行为的分析，以及数据采集的模式和如何精细化小范围运营用户与自动化运营用户的一些框架。

这次的笔记，智远主要围绕“老客户召回”，人肉唤醒和机器唤醒用户的一些PUSH方法，让我们以策略性的运营去“召回用户”“留存住用户”，强行进行拆解，希望能给在做用户运营的您有所帮助。

1-“用户运营召回唤醒的逻辑”-

做运营尤其是用户运营老客召回，用户唤醒，PUSH弹窗，我们首先要搞清楚的就是，为什么要做这些动作，好多的运营伙伴肯定会说，我原来在其他公司工作的时候就是这么做的，智远觉得，你这么说也没有错，但是智远觉得搞清楚底层逻辑，这些方法论基本就可以游刃有余的随意切换了。

那么首先，

我们要了解的是用户运营召回和唤醒有什么区别？

智远认为，“召回”说的直接一点，就是“此用户已经流失”，需要通过一些策略把这个用户给拉回来。“唤醒”，智远认为，这么用户一直在平台上没有流失，为了提高复购率，活跃度，需要用一些手段去刺激他。让这个用户与平台发生互动，发生关系，这两者本质都是为了用户活跃而服务的。

做好用户的“唤醒和召回”需要一些手段，那么智远大致总结了一下，分为三个要素，主要有如下：

1.触达渠道

2.物料/内容

3.转化用户的方式

触达渠道

谈到这四个字，相信你并不是很陌生，所谓的触达渠道，就是依照什么样的方式去触达用户，传统的渠道有APPPUSH短信邮件社群公众号推送小程序推送签到提醒等。

物料/内容

所谓的物料，就是内容，这里指的是用上面这些渠道，推送什么样的内容，保证用户能够打开APP，或者看到信息能够引起去购买的欲望等行为。那么这些内容当中，可能会需要一些策略式的推送，就是比如我把用户进行了分层，针对不同的用户，采用不同的内容去推送。

转化用户的方式

当我们做了一上的动作，一定要思考承接转化用户的方式是什么，比如：我做了一个PUSH推送，推送后，用户点开了一个活动页，这个页面就是承接用户转化使用的。市场常见的方式有三种，第一种是推送完，点开可以直接购买，消费。第二条是给用户一个特定的功能，或者是路径，就像是进去之后，点击签到或者生成海报。第三种是站内活动，要么是特定的一些相关福利推送。

2-“召回唤醒的内容push常用套路”-

前面的两者关于推送渠道和方式，想必很多做运营的朋友都知道，智远这里不做太多的分享，当所有的渠道和方式都一样的时候，我们更多的应该关注于策略，那么我在这里更多的分享下关于“内容”方面的方法论。

其实较多的用户都知道，激活用户，唤醒召回用户无非就两种，一种是人肉推，一种是机制定期推送。智远首先说下关于“人肉唤醒用户”“推送内容”的几种常规套路方法论：

1.使用朗朗上口，趣味性较强的内容

举例比如：铂涛会旗下酒店前几天给我推送了一套短信，短信内容的开始就是“春眠不觉晓，送你毛毯好不好”几号到几号办理入住更优惠等。这种就属于朗朗上口型内容，在短信开头可能就会比较吸引用户点击。

2.创造好奇心内容推送

这种通常appPUSH用的居多，比如你在玩手机的时候，抖音突然来了一条通知推送，他的内容推送基本上以“撩你”为主，比如：隔壁的小姐姐在看你，等了你好久了。创造好奇心，还不告诉你结果，如果想知道结果，需要你点击进去才能查看的方式。

还有一种推送好奇心内容形式是借助于当下社会热点，引发好奇心的推送。比如假日期间，某电商app推送，假日郊游不慌张，明星必备的旅游套装都在这了，这种就属于偏种草式的好奇心内容推送，

——

3.通过请求，好友姓名最大程度激发

举一个简单的例子，比如我们经常可能看到某APP的PUSH，有人@你，并送你了一条国庆的福利。比如还有微博经常这么玩：你的好友@智远先生发布了一条微博，快来看看他的评论吧。

4.给予用户较大的利益点，优惠诱惑召回

这种的方式，电商运用居多。比如：「淘宝」双11倒计时进行时，精品助农商品山东砂糖桔9.9元包邮，极速下单快速戳。「每日优鲜」你有一份水果请注意查收，29.9元还可以享受2折优惠券，迅速下单不等代，点击。

5.围绕用户和平台的不同维度，从角度诱惑召回

这个方式，陌陌和探探是用的非常的机制，不知道做用户运营出身的你，有没有注意到，他们每次的信息推送形式有：「陌陌」，附近有人给你打招呼了，赶紧打开APP去回复她吧。「探探」有人喜欢你了，你们距离0.3KM，快去认识下她吧～

3-“如何进行策略式用户唤醒”-

策略式召回和推送能够更精准和有效的促发用户的消费行为，策略式召回大概需要思考6个方面的问题，这些问题也是人性惯性思维的底层逻辑，智远大致总结了如下：

1.思考用户加入平台的动机（购物，撩妹，写笔记）

2.APP里面是否可以获得用户的好友，关系链

3.APP里面是否有用户消费，领福利这样的动机

4.能否获取一些关于用户的重要信息

5.用户的核心需求，核心痛点的刺激信息

6.产品内是否形成大量用户围观讨论的内容

针对于以上6个方面，我带各位读者进行解刨，关于第一个方面，思考下平台主营业务，比如：探探，给您的第一映射，可能是撩妹，如果这个app给你推送撩妹，妹子关注你的信息，匹配成功的信息，我想你打开的几率非常大，你打开了，他的召回也就成功了。

第二个方面，假设平台可以获取好友的关系链，是否可以推送与用户和好友相关的密切状态，比如：你的好友智远在QQ空间发表了一篇说说提到了你，点击戳～这种的都可以作为机制式的唤醒，制作成固定模板，定期获取权限推送即可。

第三个方面可以思考下，平台里面是不是有不定期的领福利，一元购这样的活动，限时秒杀，如果有，是否就可以推送这样的语句：你的好友智远你一起拼购海蓝之谜，价格低至xxx元，你确定不来和他拼一下吗？这种的可以人肉推，也可以机制式推送

——

第四个方面，也可以设置为机制化推送，比如现在较多的平台，都可以通过数据分析的形式，获取用户的生日，重要节日，纪念日，那么只要用户到自己的纪念日，是否可以推送一些准备好的“内容”，比如招商银行通常在生日的时间会推送：智远先生，x月x号是您的生日，招行xx积分送给您，专属礼品抽奖请戳～

第五个方面，找到用户的核心需求，我举一个简单的例子，比如探探，他每次推送的信息基本都是：哟，探探又有妹子在喜欢你，距离您2.7KM，赶紧戳～要么是：老王，隔壁有个妹子2小时之前给您点了心动，赶紧戳开了解～这些其实都是掌握人心理，运用人性，去做内容，短信的唤醒和召回动作～

第六个方面，社会出现了大量用户讨论的内容，比如微博的热搜，微信中的搜一搜，新氧APP的热门，电商APP发现里面的社区话题等，当社会主流有一定的社会话题，或者站外有一定的爆品时候，就可以采用这样的策略。借助热点话题去做推送，比如：电商类：你关注的抖音同款垃圾袋，限时只要9.9元就能秒杀～快来抢，还有1000件～

那么经过以上分析，大致可以总结为，套用6个方面的问题，去做对应化的定制（物料，内容），去做APP的PUSH，短信的PUSH，小程序和公众号的PUSH，假设平台用户能够做精细化的数据分析，以上的这些推送（召回，激活）动作，都可以设计为机制化，不用“人肉推送”就可以“定向推送”，按照男女，兴趣爱好等～

写在最后

今天智远主要分享的内容有三个模块，即第一个模块，用户运营召唤，唤醒的逻辑，以及推送渠道，物料，和策略。第二个模块，内容唤醒，召回用户（内容）推送的常用套路。第三个模块，如何挖掘人性背后的需求，去做痛点激发式的召回动作，希望以上内容对您有所帮助。公众号：王智远

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