深度影响私域运营的20大案例

作者&投稿：缑适（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 点燃于前几天发布了《总结汇总贴！2021全年私域干货都在这里！》一文，深度回顾了私域的2021年，这一年的许多事也在潜移默化的影响着私域的走向。

那么，2022年的私域会以一种怎样的格局形态出现？

或许，我们可以一起回顾“2021年私域运营标杆案例”，通过数据、私域策略以及可借鉴的玩法实操，为2022的私域蓄力准备。

每日黑巧、醉鹅娘、宝岛眼镜、孩子王、泡泡马特、山姆会员店、麦当劳、名创优品、完美日记、花西子、阿芙精油、五谷磨房、五菱宏光、屈臣氏、元气森林、薇诺娜、观夏、百果园、波司登、幸福西饼

我们将通过20个品牌案例进行梳理，按照按照“行业、特点、私域类型、私域运营侧重、打法提炼、关键数据、操作细节”7组关键词，更加清晰的拆解呈现。

1-每日黑巧行业：食品

特点：高频、决策链路短

私域类型：品牌中心化

私域运营侧重：销售

策略提炼：综艺破圈

关键数据：复购率38%，10万个零售终端，连续三年位列天猫黑巧类目TOP1，月均销售额超千万元，成立一年营收过亿

【延展阅读】复购率38%！苦到爆的每日黑巧，竟然还能打破巨头垄断局面

【操作细节提炼】

1、圈层营销核心客群：用户在哪里，我们就去哪里露出；

2、高举高打扩大影响力：用户为什么留下，我们对应创造什么价值；

3、私域运营忠实用户：用户想随手可及，我们需要怎么做。

2-醉鹅娘行业：酒水

特点：中低频、会员电商、分销推广

私域类型：分销型私域

私域运营侧重：服务

策略提炼：IP品牌化+小B分销+私域推广

关键数据：2019年GMV2亿+，2020年GMV3.5亿，全网粉丝量突破600万。

【延展阅读】酒中作乐”的醉鹅娘，靠内容变现3.5亿！

【操作细节提炼】

1、公众号做目录和沉淀私域，链接全红醉鹅娘全线产品

2、会员电商模式：驱动C端用户转化VIP会员或代理，同时帮助已有的B招募新的小B，搭建一套远超传统酒类经销的推广体系

3、为会员提供知识拓展（培训）和会员体验的升级（酒吧）

3-宝岛眼镜行业：配饰

特点：高价中低频、决策链路长、重服务

私域类型：导购分布式私域

私域运营侧重：服务型

策略提炼：MCN声量布局+公域引流+私域运营

关键数据：重新定义了8000个员工，8000个大众点评账号、800多个小红书账号，共输出约一万篇内容；公域私域直播团队共800人，触达了约15万人

【延展阅读】8千员工化身种草达人，宝岛眼镜如何引爆私域？

【操作细节提炼】

1、设立MCN部门，以图文类和视频类为组别，为产品、技术设备做宣传和种草，使用户对产品产生兴趣，成为私域流量。

2、打造员工自洽闭环商业体，让员工在各大声量平台做达人，从全员参与的大众点评不断延伸到小红书、知乎、抖音等平台。

3、利用门店沉淀的自然人流作为私域流量的重要引流渠道，在小程序做了个线上商城，在公众号、小程序平台上，宝岛有一系列“配镜服务”，线上服务打通线下。

4-孩子王行业：母婴连锁

特点：高频高互动、重服务、会员导购

私域类型：导购分布式私域

私域运营侧重：服务+互动

策略提炼：标签化+会员导购+社群

关键数据：线下门店近400多家，付费会员超过4200万，年交易规模也有100多亿

【延展阅读】3000万+付费会员，孩子王如何做到私域母婴巨头

【操作细节提炼】

1、千人千面的用户标签：宝妈的孕期、孩子的年龄等等，甚至把孩子的年龄从产前到14岁，细分成了9个阶段

2、员工顾问化的专业人设：一线员工不再是常规的门店导购，他们可以为孕期妈妈提供孕期知识咨询，为新手妈妈提供育儿经验指导，并不断分享原创育儿经验内容，

3、贴心到极致的深度服务：专门提供了实时在线的深度服务，只要用户有需求，孩子王就会把服务做到极致

5-泡泡玛特行业：潮玩

特点：高频高互动、多SKU、兴趣消费、产品定制

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：互动

策略提炼：小程序+兴趣社群

关键数据：一年卖出5000万只潮玩，收入25亿元，同比增长49.3%，其中线上收入增速更猛：9.5亿元，增长76.5%，微信上有接近3万个社群

【延展阅读】仅线上收入就年入4.6亿！？泡泡马特的3万社群不容小觑！

【操作细节提炼】

1、铺设线下直营门店超过300家，驻点一二三线城市关键商圈、网店，铺设自动贩卖机，筛选更多同类用户。

2、提供大量社交媒体种草渠道，拉粉丝群、网友群，建立对品牌的归属感

3、依托用户本身的购买需求，用小程序创新场景进行重塑

6-山姆会员店行业：商超

特点：高频、多SKU

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：服务+销售

策略提炼：全会员制+导购

关键数据：开设有34家门店，分布在22个大城市,现有会员超400万人，且会员续卡率高达80%，4000左右的SKU，700个自有品牌产品

【延展阅读】300万付费会员80％续卡，山姆店的私域模式沉默25年终于爆发

【操作细节提炼】

1、强势把控供应链，塑造差异性获客，对品质的要求高到可以重新定义行业标准

2、全会员制模式：会员体系决定了用户先认可品牌，选品和价格则是对这种认可的强化，二者相互成就，造就高粘性，山姆会员店让中国的会员体系从噱头真正进入权益时代。

3、积极拥抱移动互联网：进驻京东，精准发展潜在会员和数据驱动到家服务，充分满足会员对即时消费的需求，月复购率达50%以上

7-麦当劳行业：连锁餐饮

特点：高频、决策链短、多SKU、品牌力强

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：销售

策略提炼：公众号+小程序+社群+会员

关键数据：截至2021年8月中国总会员近2亿；小程序交易订单占比70%；在中国有3万个社群。

【延展阅读】

季度营收58亿美元！？起底麦当劳的私域链路（上）

季度营收58亿美元！？起底麦当劳的私域链路（下）

【操作细节提炼】

1、线下场景化引流：从用户行为路径出发拆分，在进店、点餐、用餐各个环节，在门店场景内设置大量引流入口，为留存、引导复购做渠道前提。

2、福利群静默成交：社群欢迎语、产品推荐、限时和不定期的主题活动推送，社群的一切动作都围绕促使用户转化下单，高频的社群推送也不断对用户形成触达

3、小程序运营精细化：针对不同阶段的用户推送不同的内容，下单引导用户进行裂变，会员俱乐部的开辟等模块，都能充分发挥小程序作为私域中承载转化、成交的作用

4、会员体系实现锁客：通过会员权益的交付与互动，进一步提升用户对品牌的黏性与认可，最终实现品牌与用户价值共同发展的良性循环

8-名创优品行业：百货

特点：低价高频、决策链路低、多SKU、兴趣消费

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：服务

策略提炼：会员+社群+直播

关键数据：私域用户数突破1500万，小程序月活600万+；社群数量3万+；私域会员的消费是普通会员的1.5倍。

【延展阅读】新消费资产价值的奥秘，都在名创优品的1000万私域用户中

【操作细节提炼】

1、线下线上设计用户的路径，完成私域的拉新动作，完成较为较基础的内容沉淀、用户画像沉淀、标签沉淀。

2、在拉新的同时，给社群分层：名创优品主要将自己的社群分为了三类。地域群依托门店周边客群，分发通用的内容和活动；品类群分为零食美妆等不同品类，也会分为金银卡用户进行运营；第三类社群则是更近一步的KOC群。

3、通过五个维度和60+个社群标签，对社群的周期进行全面的梳理，只为更了解社群的群体特征。在打上了不同的标签后，品牌也可以为社群设计不同的活动，提升社群的转化，完成从“千人千面”到“千群千面”的升级。

9-完美日记行业：美妆

特点：高价高频高互动、决策链路短、多SKU

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：销售型+服务

策略提炼：公众号+企微个人（IP）+社群+小程序

【延展阅读】完美日记，被低估了！

【操作细节提炼】

1、完美日记IP人设：一是真实感的刻画，建立用户对IP的信赖感；二是IP人设的定位精准，满足用户需求和产品事务需求；三是价值感的刻画，给用户很强的价值感。

2、完美日记的朋友圈:一是“小完子”的朋友圈状态遵循了带货人设打造的发圈规律；二是人设型内容，“小完子”找准了自己的目标用户，同时强化个性标签，坚持内容输出，塑造了一个爱美妆的人设；三是产品型内容通过贩卖焦虑+解决方案+未来期望的形式加深用户对产品的印象；

3、完美日记的社群密码是:以产品为依托，强化社群的定位，在社群买产品更便宜可以学美妆。通过输出价值+提供福利特权+引导客户在平台商城上下单的形式，牢牢锁住客户，并且让客户不断复购。利用水军的从众效应，通过有趣的互动以及商品引导，小完子潜移默化的输出内容，形成自然转化。

10-花西子行业：美妆

特点：高频高互动、决策链路短、多SKU

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：互动+销售

策略提炼：直播+私域产品定制+社群

【延展阅读】

“国货之光”花西子，让品牌一年吸金30亿的私域用户运营怎么做（上）？

“国货之光”花西子，让品牌一年吸金30亿的私域用户运营怎么做（下）？

【操作细节提炼】

1、线上线下联动发力：线上通过天猫、抖音平台直播带货、抖音、快手、微博、B站等平台KOL内容种草、明星推广和代言等渠道，充分利用线上营销的长尾效应，提升品牌形象与认知度。线下则是通过举办活动，与用户深度互动，进行品牌与产品共创，更侧重用户体验和品牌服务。

2、以“用户共创”为方向的私域运营：打造私域流量池，进行精细化用户运营，主要包含微信服务号、小程序商城、视频号、会员以及企业微信几个板块，私域运营主要目的是“用户共创，参与式开发”。

11-阿芙精油行业：美妆

特点：中价中频、多SKU

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：销售

策略提炼：朋友圈广告获客+公众号与社群承接+护肤训练营孵化新课+小程序和直播促进首单和复购

关键数据：从2018年阿芙精油就开始在微信生态布局，私域端月销售额平均600万左右；私域端微信阅读量平均3~5万，预估粉丝在80万左右。

【延展阅读】年营收超10亿，私域月600万GMV，阿芙精油是这样做的

【操作细节提炼】

1、前台专注负责引流和转化，而中台提供内容、技术的支持，以课程和教育的形式对客户进行持续孵化，提升客户的LTV。

2、阿芙精油的每一次活动都会进行全渠道推送，保证每一个进来的、留存的客户都能收到活动消息，这样能够让活动全渠道同步启动，最大声量的影响消费者，也可以形成消费者什么的传播及互相影响。

12-五谷磨房行业：食品

特点：高频、决策链路低

私域类型：导购分布式私域

私域运营侧重：服务型

策略提炼：会员体系+超级用户运营

关键数据：私域用户约1000万；超级用户占比1%-3%，私域会员商城GMV破亿。

【延展阅读】五谷磨房，5个私域奇招，让业绩突破1个亿

【操作细节提炼】

1、营养师IP的组合策略：通过打造品牌核心IP形象，不局限于渠道加粉的中转作用，还能为会员提供专业的专属服务

2、多重触点的导流体系：在公众号、视频号、企微号对用户进行了留存，实现三效合一

3、体系化的社群运营策略：社群是打开用户联系的第一步后，实施IP统一性的有效策略，利用内容触达的核心载体，将品牌植入到群活跃手段中，会员卡则是核心用户的超级粘性剂。

13-五菱宏光行业：汽车

特点：高价低频、决策链路长、少SKU、重转介绍

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：互动

策略提炼：企业微信+联名营销+UGC用户共创内容

关键数据：五菱宏光Mini上线200天内卖出超过20万辆；抖音话题播放量17亿次，抖音粉丝70万，小红书笔记2万+，B站单个视频最高播放量95万。

【延展阅读】国货之光！五菱宏光产的「猛男小车车」，上市200天卖20万辆

【操作细节提炼】

1、低配置新打法：避开主流新能源车的产品思路和打法，对标老头乐，直切短途代步车这个细分市场，直切三四线城市电动车市场，打动消费者的产品自带销量。

2、低预算高声量：汽车的外观颜值及品牌格调都能对其购买决策产生影响，打动消费者的产品自带流量。用户心理、社交平台，这俩赚钱Keyword建议反复细品。五菱宏光凭借着用户的共创内容收割流量，种草、拔草，最常见的快消链路，正在耐消品身上发生。

14-屈臣氏行业：美妆集合店

特点：中高价高频高互动、决策链路中长、强种草、多SKU

私域类型：导购分布式私域

私域运营侧重：服务+销售

策略提炼：公众号+小程序+社群/个号+视频号

关键数据：私域千万级会员；给用户的群发文章阅读率70%，优惠券核销率到42%。

【延展阅读】拆解屈臣氏全触点运营，我们总结出这套可复用私域运营模型

【操作细节提炼】

1、屈臣氏公众号矩阵目前三大主力：服务助手、值得买、福利社，尤以服务助手和值得买为主，他们三大公众号从定位及风格上形成差异与互补，进行用户多场景的沟通。

2、注重会员运营，服务助手侧重针对会员用户提供服务、活动、权益，带有强烈的官方品牌属性。

3、线上多渠道吸引留存客户，线下门店也提供多样化线下活动和服务，吸引用户。

15-元气森林行业：茶饮

特点：高频、决策链路短、品牌力强

私域类型：品牌中心化私域

私域运营侧重：销售

打法提炼：数字化+零售渠道+营销推广

关键数据：2020年销售额超过25亿元，目前公司估值近140亿元，私域用户超过20万

【延展阅读】年销27亿，揭秘元气森林如何玩转微信私域运营？

【操作细节提炼】

1、布局便利店、布局传统零售渠道、线上渠道、布局智能冰柜三大阶段，通过新零售终端布局开拓引流渠道

2、采取“高举高打”的营销策略，从城市扩展至农村，紧紧围绕Z世代年轻人做营销。

3、布局微信服务号和企业微信（群）、小程序商城、视频号三大板块，元气森林在微信私域的用户量已经超过20万，小程序商城总营收也超过千万。

16-薇诺娜行业：高端美妆

特点：高价中低频、决策链路长、多SKU

私域流量运营的三个关键点
私域流量池的多样化运用在私域流量池中，我们不仅要发放优惠券，还应该探索更多可能性。例如，可以通过机器人客服提供个性化服务，或者设计富有创意的进群欢迎话术，以此提升用户体验。除此之外，我们还可以在群内组织各种活动，如互动游戏、知识分享等，以此增加用户的粘性和活跃度。私域流量运营的差异化策略...

私域运营的重要性、方法论
1. 私域运营在近年来成为品牌和企业的主要运营方式，特别是在疫情的影响下，其重要性日益凸显。2. 私域指的是那些能够随时触达、自由控制、反复使用且免费使用的私有用户流量。简单来说，就是做老客户生意。例如，我们熟悉的QQ号、微信号、企业微信上的粉丝或顾客，就属于私域范畴。3. 私域运营的优势...

什么是私域运营
2. 私域运营的特点私域运营注重以下几点：自主渠道：企业依赖自主渠道进行用户运营，如APP、小程序、社群、公众号等，实现对用户的直接触达和深度互动。精细化运营：通过精准的用户画像和数据分析，针对不同用户群体提供定制化的服务和内容，提升用户体验和满意度。长期关系建设：私域运营强调与用户建立长期、...

如何做私域社群运营?3种方法5个步骤2个关键点,详细操作讲解!
1. **企业群与自建群：** 利用企业微信建立的企业群具备强大的管理功能，支持大量成员，且认证门槛较低；自建群则提供个性化管理和更高的权限控制，有助于实现长期稳定的运营。2. **专业指导：** 对于私域社群运营的具体操作，可以通过学习相关文章或加入专业团队来获取指导。总结来说，私域社群运营是...

微信私域流量怎么运营步骤
微信私域运营的有效策略：1. 明确目标用户并精准吸引：首先要了解你的目标用户是谁，他们通常出没在哪些平台。如果是亲朋好友，可以通过朋友圈分享二维码；如果是读者粉丝，可以通过公众号推广；如果是顾客，可以将二维码放置在收银台。了解你的目标用户，找到他们所在的地方，然后引导他们加入。2. 强化群管理...

什么叫做私域运营
私域运营包括以下几个方面：1. 私域引流：通过短视频平台、社交媒体等多渠道将潜在用户引入企业的私域渠道中。2. 用户运营：通过对用户数据进行精细化的分析和处理，构建用户画像，以精准定位用户需求，实现个性化推送和营销。3. 内容运营：提供高质量、有价值的内容以吸引用户的关注，提高用户的活跃度和...

如何做好私域运营?搭建、增长和变现
二、私域增长私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后，利用微信生态的触达能力跟用户推送信息促进增长或变现。微信私域主要有3种增长方式：导流、裂变和内容。前面已经说了导流的策略，这里重点说下裂变的策略。（内容获客就不在这里涉及了，一是因为更偏新媒体运营而非增长，二是因为运营岗基本不具备...

私域运营的重要性、方法论
在这个流量焦虑的时代，你要明白，将来优秀的品牌，都应该是一个内容服务公司，只有持续的好的内容才能保有它的影响力和关注度，才能为自己的品牌带来效益。未来的这几年，私域流量会进入增长的黄金期，企业要重视提升用户信任，用心经营个人品牌，打造人设IP，做好私域流量的精细化运营，才能为企业发展带来...

品牌与私域,紧盯消费者全生命周期运营的两大抓手
误区二:私域运营的落地是CDP 目前很多企业基于通用的消费者分群和画像,在消费者大数据平台(CDP)中对客户进行分群并设计用户旅程实现私域运营。德勤数字化咨询服务合伙人翁驰原、咨询总监郭启表示,私域的精准运营除了消费者画像之外,更需要企业深入了解不同细分群体的消费者需求,同样群体的消费者在不同的生命阶段,购买不...

私域流量怎么运营,私域流量运营有哪些工具?
做私域运营这个格局一定要打开——当品牌不把售卖当作唯一目的,更重视社群的氛围,让用户通过长期的交流沟通培养起对品牌的忠诚度,产品推广和成交转化反而成为了顺水推舟、更容易的事。说回社群运营本身,泡泡玛特在私域运营的过程中,解决了2个非常关键的问题,1是社群活跃,2 是社群内的口碑维系。后面我详细拆解下他们...

公安县17727559573： 电商私域流量运营有什么成功案例吗? - ？
银到邦来： 必须提一下唯品会.唯品会的注册用户超4亿,是国内第三大电商平台.除去基本的验证码、通知类短信外,其每月的活动促销类短信的发送量仍非常大,最主要的目的是唤醒沉睡客户(一段时间没有登陆的已注册用户).传统短信当然做不到...

公安县17727559573： 有没有金融行业的私域流量运营案例可以分享的? - ？
银到邦来： 金融行业,包括证券投资基金等类型企业,基本都有自己开发运营的APP,这就是他们的私域流量池.但由于APP分发成本太高,且他们的用户使用频率偏低,APP流量偏低,所以私域流量运营见效甚微.但APP是这一行业能够保障用户资金...

公安县17727559573： 实体店私域流量运营的经验有人分享吗? - ？
银到邦来： 以海信广场为例.我们来看一下它的智慧短信私域流量解决方案. (1)短信品宣,让品牌更突出,提高打开率 (2)短信公众号配置多个菜单,多级分类,更多服务更多转化 (3)可以通过短信公众号菜单,进行门店选择,一键导航 (4)优惠活...

公安县17727559573： 私域流量运营有哪些技巧？
银到邦来： 结合企业微信营销机器人的特点、优势,我们来看看究竟如何从零开始打造私域流量. 1、获客.核心操作就是客户添加.当你只有1个微信号时,也许添加还无法刺痛你.当你拥有10+个微信号,5-6万客户(甚至更多)的情况下,还一个个手...

公安县17727559573： 如何构建私域流量池? - ？
银到邦来： 因为现在基于微信个人号的私域流量太容易被封了,所以我们现在更加倾向于在企业微信上搭建自己的私域流量池. 准备可用的企业微信号;设计导流方式;设定个人号人设;确定转化路径;用户运营常规养号方法是:在正式运营前用这个企...

公安县17727559573： 有没有护肤行业的私域流量运营的案例啊? - ？
银到邦来： 有.丽颜肌这家店的私域流量方案可以参考下.美妆护肤品牌,一般在前期通过直通车等方式,从平台获取了大量流量.但如今随着成本变高,很多旗舰店开始思考如何更高效率地转化.私域流量运营火起来,也就是这种原因.花费大量成本获...

公安县17727559573： 汽车行业做私域流量的案例,有吗? - ？
银到邦来： 2019年最火的营销话题就是私域流量,这个在其他行业已经变得很成熟.在汽车行业甚少讨论,如果汽车企业想要做好私域流量,得需要如下改变:1,将短期业绩增长目标为主的管理模式改为为客户创造价值为方向的持续性运营管理.目前4s...

公安县17727559573： 有没有家居行业运营私域流量方面的经验分享啊? - ？
银到邦来： 我知道有很多,比如科沃斯.其实准确来说,他们用的不是传统意义上的短信,而是一种带logo、带卡片、带菜单的新型企业短信,行业内称之为“智慧短信”.在经过实名认证、企业授权之后,可以呈现企业的VI,菜单可以跳转到企业的网页...

你可能想看的相关专题

星空见康网

深度影响私域运营的20大案例

你可能想看的相关专题