商家运营是做什么的？需要具备哪些能力？

作者&投稿：不京（若有异议请与网页底部的电邮联系）

~ 编辑导语：在电商平台中，商家运营对于平台来说十分重要，本篇文章作者介绍了商家运营这一岗位的基础知识以及商家运营需要具备的能力等内容，感兴趣的一起来看一下吧。

运营是一个非标准的岗位，每个公司会根据自己的业务形态及管理方式的不同，所设置的运营岗位也会有所不同。大家在面试的时候会发现自己原有的岗位在其他公司找不到，或者我说简历写的挺明白HR为啥不收录，还有同一个岗位名称，看JD介绍和我做的不一样等等大家会遇到诸如此类的很多问题。这篇文章，我系统地梳理商家运营是做什么，以及需要的能力。一、哪些公司会设置商家运营岗针对于平台类公司，拿B2C平台来讲，它的产品是B和C的交易平台，呈现形式是面对C端的APP和面对商家的商家后台，运营是针对平台的用户做运营，平台的主要用户为商家和C端用户，衍生的用户还有在平台提供培训、ISV等服务的商家。下面按行业看，涉及的平台公司，都需要相应的商家运营。电商平台主要是做实物消费品商家的运营，内容平台做创作者的运营，医疗平台做医生的运营等等这么看，做商家运营的职业发展线是不是还挺宽的，下篇文章会分享关于商家运营的职业发展二、从公司组织架构看商家运营我以京东、天猫这样的货架式实物电商为例来说明，跟运营相关的会涉及行业事业群/事业部、商家中心、营销中心三个体系，不同的公司内部组织架构会根据不同阶段设置不同部门，大体跟运营相关的会有这三个部门。

营销中心：主要负责从站外引流，以及像618、双十一等平台级大促，还有用户的运营。相当于是针对用户的集成部门，负责平台整体的用户情况。商家中心：主要负责平台商家的规则制定、治理，商家工具的开发等等，相当于是针对商家的集成部门，负责涉及商家的公共事项。行业事业群/部：相当于是按照用户在品类的需求进行划分，负责品类规划、商家长大、用户运营、营销策划，为GMV和利润负责。商家运营属于行业事业群/部下的岗位。三、商家运营与类目运营、行业运营有什么区别这三个岗位的共性就是都负责的是用户细分品类的需求运营。每个公司的叫法不同，不能单从字面意思看是负责什么，不同的公司因为商业模式或是习惯或是品类的不同，会有岗位称呼的，需要看具体的岗位JD的描述，常见的有以下三种情况。1.经营范围不同从负责范围看，行业;类目;商家，比如粮油调味行业，往下分是米、面、调味、油等品类，再往下分是各个品类的商家。

2.职责分工不同这里我以天猫的分工为例来说明，依然以粮油调味来说明。

3.品类属性差异具体的岗位拆分，也会根据所在品类的特性进行拆分。比如像大家电品类，电视、冰箱、空调这些品类下，没有很细的品类做细分，会以品牌或商家做管理；像小家电这样的品类，还有豆浆机、微波炉、料理机等各个细小品类，运营维度会以品类进行划分。4.商家运营与采销经理有什么区别拿京东平台举例，京东的B端协作模式有两种，自营和POP。自营，就是京东需要从商家采购商品，入库，对商品的进销存、周转、销售负责，利润来源是商品进销差。POP模式，京东不需要从供应商进货，供应商直接在平台开店，平台收取平台使用费。自营下，针对商家的运营岗位叫采销经理。POP下，针对商家的运营岗位叫商家运营。这里稍做延伸，京东是以自营模式起家，现在也在大力发展POP模式，比如像家居或服饰这样的品类有些适合POP模式发展。同时POP模式起家的天猫，在超市品类，也在做自营，为了实现生鲜日用品的即时零售，1小时达，天猫超市也做了自营，两家的平台模式逐渐趋同。

随着品类的发展情况，针对成熟品类，各个公司也在进行招商和运营分离，采购和销售分离，这样是为了专业化、精细化运营。比如商家运营岗，招商和运营分离后，主要负责运营环节；采销经理岗，采购和销售分离后，主要负责销售环节，通过运营用户达成销售。5.商家运营需要的能力我们看各个公司的岗位JD介绍，一个岗位的能力一般分为硬能力和软能力，软能力包括包括逻辑能力、学习能力、沟通能力、乐观心态这四项能力，软能力的部分我会在个人长大部分的系列文章展开，这里不做展开。软能力之外，对商家运营的硬能力部分主要是以下7项能力（124体系）：1）北极星指标做商家运营，最终要为利润和GMV负责，利润=收入-成本，GMV和收入强相关。有些同学刚入行可能会感觉做运营就像打杂，每天从早上上班开始报活动，处理商家的问题，盘货品等等。每天在不停的dododo，到了临近打绩效的时候开始抓狂，到了周报和月底过业绩的时候开始发毛，核心是缺少了目标意识。做运营，首先要有目标意识，知道自己在为什么负责。同时需要具备对目标的拆解能力，就像造一个飞机，需要把飞机还原到各个零部件，以及找到各个零部件的关系，这样做好每个零部件以及知道各个零部件的关系，才能把飞机造出来。对目标的拆解也一样，需要把目标按照时间线，以及要素构成线拆解开去完成。一个靠谱的运营是，能够把大目标拆解到小目标后，掌控度达到70%以上，且能够有效完成。2）基本功：数据分析、文案作图做运营，需要的两个基本功是，数据分析和文案作图。做策略需要对目标拆解，分析影响因子，策略落下后，需要运营数据进行复盘迭代。策略最终要落下去，需要触达B和C两端的用户，需要文案能力，能够撬动B和C两端的参加意愿和积极性。（1）数据分析：需要具备定性和定量分析方法。针对数字型的信息，需要定量分析方法，需要学会运用SQL取数、Excel和Python进行分析、Excel或PowerBI或Tableau进行图表化呈现。针对文字型的信息，需要定性分析方法，通过访谈、调研、二手资料等方法获取信息，通过结构化（分类、因果）对信息进行处理，用PPT工具进行结论呈现。（2）文案作图：分为文案能力和作图能力。文案部分，要能洞察人性（八角行为分析法、XY型文案），通过文案驱动人行动。作图部分，需要懂基本的构图知识，这样方便跟设计人员提需求。设计网页制作，需要用DW工具。3）硬核能力：品类规划、商家长大、用户运营、类目营销品类规划主要是做用户需求的研究，找到增长点，用户运营、商家长大、类目营销对应人货场三个维度对品类进行拆分，达成品类发展目标。

（1）品类规划：这里的品类更多是从用户需求的维度进行分类，例如，药品在工业上会按照ATC进行分类，但实际上用户在购买时，会根据病症搜索，前台展示主要是按照用户的查找习惯进行分类，底层上会应用专业分类方法。在这里我们会用到用户决策树、GROW、商品结构（28法则、ABC原则、双ABC原则）、价格带、竞对分析等方法进行分析，后续会挨个介绍。（2）用户运营：随着上网人数的红利期过去，增量用户在减少，需要精细化运营，GMV=流量*转化率*客单价的经典电商拆解公式已经不能适用于精细化的运营场景。各个电商平台也发展出了新的用户运营模型，后续也会逐个分享。京东：4A、GOAL、plus会员、十大靶向人群；天猫：AIPL、DEeP、DEEPLINK、FAST、八大靶向人群；腾讯：私域增长水轮、四力方法论；抖音：FACT；快手：STEPS，（3）商家长大：为了实现对商家的运营，我们需要对商家分层，然后匹配任务体系、权益体系，基本各大平台都会有商家培训部，在商家培训方面，不需要自己做，可以联动商家培训部门实现。（4）类目营销：在这里要完成人和货的匹配，需要运营用户旅程地图，对用户的购买路径进行诊断，解决用户痛点。同时需要盘点平台有的流量资源，匹配商家及产品。类目营销活动策划，向平台用户做渗透。

运营是做什么的呢
运营岗位是比较常见，也是大家比较热衷的岗位，那么运营岗位主要做什么呢？需要哪些技能呢？下面与小编一起来了解一下吧！一、运营的工作内容（一）内容运营负责产品上内容的采集、分发及相关标准的制定，确保有更多更好的内容吸引并留住用户。内容运营岗位，一般更多出现在内容平台型的互联网公司，这些平台上...

运营主要是干什么的?
一、运营的定义和分类运营是指围绕互联网产品进行的人工干预活动，包括市场运营、用户运营、内容运营、社区运营和商务运营等。其中，市场运营通过营销手段提升产品知名度；用户运营关注用户需求和体验，促进用户增长；内容运营负责创造和分发内容；社区运营旨在营造活跃的社区环境；商务运营则涉及商业合作和盈利...

运营是做什么的?
在当今互联网时代，运营是一种非常普遍的现象，运营面向的是产品。下面我就为大家介绍运营是做什么的。快来看看吧。1、运营就是对运营过程的计划，组织和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的管理工作的总称。2、市场运营：通过各种方式对产品进行宣传，营销等手段。3、用户运营：以人为中心的运营手段...

运营到底是做什么的?
狭义上的运营一般是指互联网公司的一类岗位。互联网公司主要由三大岗位组成：产品岗、技术岗、运营岗。产品岗主要是构建产品体系和价值，技术岗就是实现产品功能和价值，运营岗就是向用户转移产品价值。向用户转移价值那就需要很多方法和手段了。比如：寻找第一个种子用户，做一些投放和推广，策划各类线上...

运营的具体工作是做什么?
运营工作多样，涵盖内容、活动、产品、用户和多媒体等多个领域。内容运营主要负责文案策划与撰写，是内容生产的灵魂。活动运营侧重活动策划，虽然普遍公司不会专设此职位，但活动策划对产品推广与用户参与度提升至关重要。产品运营职责涉及达成关键绩效指标（KPI），与产品经理协作，加速产品产出。用户运营聚焦...

运营是做什么的
运营就是通过一切可操作的方式合理地分配资源，通过技能吸引用户并引导用户完成指定的行为动作，以提升留存率和活跃度，从而产生收益，完成企业的业绩。是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要...

运营岗位是做什么的
无论是做增长、做活动、做内容、做社群、做产品，虽然大家工作的内容不一样，但都是围绕着“用户”去做，所以宽泛地讲，运营做的就是用户运营。3.内容运营围绕内容（包括文字、图片、音频、视频等媒介形式）的生产、传播和消费，通过满足用户对内容的需求，持续提升各类运营相关的数据，比如阅读量、播放...

运营中心是做什么的?
通过用标绘图描述流程，您可以对其中每一步骤标明价值等级，进而据此区别所做的工作是否对整个流程具有增值作用。据此您可以重新组织流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全删减某个步骤，或许可以对其进行简化。这类分析可应用于公司的所有流程，能帮助您增加整个业务的价值。只有通过运营或决策才实现价值...

店铺运营的日常工作是什么?管理怎么做?
一、店铺运营的日常工作是什么?1、需要做每天的数据分析工作。借助一些工具，比如量子统计，还有生意参谋等等，有了工具的收集就会为店铺带来更加全方位的数据可供分析。在维护运营中，至少要抽出半个小时的时间去做这方面的工作。2、要做好交易情况的管理。在交易过程中很有可能会出现订单异常状态，那就...

运营主要是干什么的?
一、运营的定义和分类运营是指围绕互联网产品进行的人工干预活动，包括市场运营、用户运营、内容运营、社区运营和商务运营等。其中，市场运营是通过营销手段提升产品的知名度和用户量；用户运营主要针对UGC社区，通过与用户互动维护社区活跃度；内容运营专注于创造和优化内容；社区运营则是通过举办活动等手段...

尉氏县15289421055： 一名电商运营的必备技能有哪些 - ？
枞俘显克： 原发布者:土教授五叔电商运营所需具备的技能1、定位市场的能力定位市场是从产品角度来说的.一个运营对于选品要有自己的见解,不能人云亦云,更不能盲目相信数据.这是肯定有人会反驳我,他们会说在淘宝做生意,不看数据,那我们...

尉氏县15289421055： 网店运营具体做什么 ？
枞俘显克： 网店运营总体来说指的是基于网络店铺的运营工作:市场调研、市场开店、官方网店运营、品牌营销、资金流、物流、分销体系的建设与维护、会员营销、数据分析等....

尉氏县15289421055： 电商运营需要哪些专业技能 - ？
枞俘显克： 最主要的是调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等;

尉氏县15289421055： 怎样做一名淘宝运营,运营都要具备什么呢 - ？
枞俘显克： 运营,是一个店铺的核心,是店铺的舵手.店铺的成败取决于店铺运营的能力.作为一个运营要具备很强的数据分析判断能力,并能够及时制定相应的策略方案.运营主要从事三个方面的工作: 1. 店铺及产品的定位首先运营要对店铺的受众...

尉氏县15289421055： 想做运营,但是不知道运营具体要具备什么能力 - ？
枞俘显克： 执行能力、思路理清能力、思维跳跃能力.

尉氏县15289421055： 运营是做什么的?工作内容是什么?？
枞俘显克： 运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称.不同运营岗位的工作不同,内容运营的工作是通过编辑、整合、...

尉氏县15289421055： 电商运营主要是做什么的 - ？
枞俘显克： 大体上可分为数据侧(数据的监控、统计、分析). 资源侧(主要是平台中的页面元素的内容维护). 商品侧(一些平台上的商品需要通过一定程度的审核和挑选,优质的货源需要谈).

尉氏县15289421055： 想做电子商务运营,需要掌握哪些技能 - ？
枞俘显克： 电子商务运营需要掌握: 1、熟悉网络营销常用方法,具有电子商务全程运营管理的经验; 2、能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督; 3、能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售; 4、能够完成网站运营团队的建设和管理,实现网站的战略目标、流量提升与盈利.

尉氏县15289421055： 淘宝运营需要做什么? - ？
枞俘显克： 1.店长要全面负责网店的日常运营,做出运营预算,对网店业绩负直接责任,要懂得网店产品规划;组织、培训及管理客服团队进行在线销售,完成销售任务;协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决,...

尉氏县15289421055： 0基础想做电商运营,你需要哪些能力 - ？
枞俘显克： 电商运营应具备以下能力:1、资源配置能力电商岗位会对资源配置能力的要求越来越高,让几种资源匹配和协调发展这是基础,是公司内功的修炼.2、创新能力互联网的核心就是创新,新玩法,新营销工具,一波接一波,缺乏创新能力...

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