有哪些很成功的危机公关案例?它们有什么共同特点?

作者&投稿:崇飘 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~

最近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例,我们可以列举几个:

2017年“315”期间,无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明,澄清事实,有理有据有真相,一场莫须有的危机原地化解。

2017年4月,周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉,得到了安保人员的原谅,也挽回了网友的心。

 

2017年8月,海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明,表明了承认过失并迅速整改的态度,舆情迅速逆转,博得了网友的同情。

那么成功的危机公关有什么特点呢?我总结为以下三点:

 

1.危机发生后迅速回应。

天下武功唯快不破。特别是在互联网时代,如果不能在危机发生后第一时间就作出回应,坐等事态呈几何级数恶化,就来不及了。比如海底捞的案例,对餐饮行业来说,被曝光后厨卫生问题,基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声,很可能就被击垮了。

2.回应的态度要诚恳。

在被曝光后,如果事实属实,那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错,该整改整改,请承担责任就承担责任。在公众面前,态度上的任何一点不诚恳,都会在公众面前被无限放大,导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明,人无完人,可以谅解。反之如果强词夺理的回避,就显得小气了,容易失去人心。

3.回应要有礼有节,有气度,也有尺度。

在危机发生时,当事人会容易一股热血冲到头顶,失去了该有的气度。比如无印良品被315曝光,最后被证明是一场“误伤”。如果无印良品气呼呼地摆出这个锅不背的态度,怒怼回去的话,结果会怎样?我们可以想象一下。

有了气度,还要有尺度。任何危机的背后,都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下,有选择地公开事实,是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击,危机公关要特别把握好尺度,不能因为觉得自己无辜,而太具攻击性。举例,我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中,网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”,指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了,但让人很不舒服,赢得不漂亮。

危机无处不在,特别是进入了众媒时代,危机的发生更是防不胜防。迅速,诚恳,有礼有节,只是面对危机应有的态度。但是更重要的是,企业或个人应该在平时就注意对危机的规避,建立尽可能完备的危机预防体系。

最好的危机公关当然是没有危机。


答主:文叨叨。图书公司总编辑,前百度高级产品经理,写作培训师。

公号:文叨叨的斜杠生活(wendaodao666)




哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转过?
危机公关对于一个明星很重要,当明星出现了一些负面消息的时候,危机公关的处理就至关重要,如果处理得好的话,那么会提升明星们的形象,如果处理得不好,反而会让明星的形象大打折扣,不过提到危机公关能力最强的女星,那么肯定非杨幂莫属了,我们来看看前天的范思哲事件就知道了。范思哲事件出了之后,本来...

哪些奢侈品危机公关成功了
奥迪算不?奥迪朋友圈广告翻车事件 11月13日,奥迪Q8在微信朋友圈投放了一个广告,这本没有什么大不了的,问题就是广告视频内出现的竟然是英菲尼迪的内容,视频最后出现的也是英菲尼迪的logo。随后腾讯广告发表了致歉函,表明是自己上传错了素材,造成了一波大乌龙。用202元做出这么大的曝光量,奥迪怎么算...

《我的前半生》电视剧中有哪些危机公关案例?
Step1 机智帮女儿应对危机公关,一箭三雕 薛甄珠女士看似冲动的冲向辰星为女儿子君出气,实则是揭露“黑天鹅危机”的阴谋。让大家意识到凌玲是小三上位恶性竞争带来了市场紊乱,所以子君才会深陷囫囵,亲身上演了一场成功的危机公关案例,一箭三雕。 第一,占领道德优势,通过子君的事情来警醒了其他人,越不起眼的威胁说不定...

有很多明星除了问题考危机公关手段进行反转,有哪些明星用过这神一般...
我认为袁姗姗就是很成功的一个例子。我们都知道,前几年袁姗姗拍完电视剧《笑傲江湖》后被全网黑。但是通过微博这个平台她进行了成功的反转。”有的演员,美貌可以让你忽略演技;有的演员,演技可以让你忽略长相。还有一种演员,叫袁姗姗。”这是袁姗姗在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博评论点赞数最高...

有没有与三鹿奶粉问题相似但是却处理的比较成功的例子?
但纵观整个危机应对和危机公关过程,肯德基表现出异常成熟的危机管理机制和高超的媒体公关能力。特别是在危机爆发后能够沉着冷静、审时度势,及时将媒体和公众的目光从肯德基问题产品转移到对苏丹红源头的追踪上,并在危机事件中表现出坦诚沟通的意愿和承担社会责任的姿态,最终成功跨越危机。“苏丹红”事件刚一...

哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转?
我觉得姚晨真的很强,都婚内出轨了,最后形象大变,反而粉丝越来越多

在线急求一篇简短的公关案例
但是,一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的,由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为,中电通信危机公关不成功之处有这样几个方面: 第一,中电通信似乎对事件的严重性估计不足,危机处理过于轻描淡写。当消费者看到所购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,即“你好,中国...

优质的危机公关策划书需要有哪些内容?
未来几日内微博话题与新闻报道的转载发布量会形成较大规模的扩散,着重避免权威媒体的负面报道便可形成非常高的产品曝光度与公众聚焦度,并有效控制事件对xx公司及品牌的损害。随后通过危机公关活动中权威部门、专家的论证支持与权威媒体的报道,再逐步向其他媒体、KOL在社交网络平台的公众舆论中形成广泛信息...

中国陶瓷 10 大品牌的品牌危机公关案例有哪些?
中国陶瓷 10 大品牌如鹰牌2086,在面对产品质量、服务投诉等问题时,通过及时回应、积极解决等方式进行危机公关。

企业应对网络危机公关的方法都有哪些?
媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题,视事件大小及危机的严重程度,媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强,即使危机出现,处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时,就表现出很高的技巧,特别是在媒体选择方面,着实显示了一个大型跨国公司的风采,可谓国...

白玉县13242801222: 十大危机公关处理案例 -
戢琛风寒: 丰田汽车召回、富士康跳楼、肯德基秒杀、惠普蟑螂、美的紫砂煲、霸王洗发水致癌门、真功夫排骨们、圣浩茶油、奶粉激素

白玉县13242801222: 广州森合万源营销策划公司的危机公关有那些成功案例? -
戢琛风寒: 森合万源的危机公关成功案例有实际,而且创意也很好,容易落实.

白玉县13242801222: 有没有一些有名的公关事件的案例?
戢琛风寒: 给你介绍一个我觉得不错的案例: 斯柯达(SKODA),德国大众汽车公司经典品牌之一,总部位于捷克姆拉达-博莱斯拉夫,是世界上历史最悠久的四家汽车生产商之一....

白玉县13242801222: 从突发性自然灾害看企业公关活动有哪些成功的案例?越多越好.谢谢大哥大姐们啦~~~~ -
戢琛风寒: 最近几年来,突发性自然灾害相关的企业公关活动案例,做得最好的有两个,一个是TCL所做的,东南亚海啸国际援助行动,一个是汶川大地震时的王老吉捐款.值得注意的是,王老吉在汶川地震时所做的,单纯从专业层面而言是很好,非常懂得借势,但是也引发了与此相关的负面争议,即所谓的在这样的灾难面前,利用国民的同情心来进行企业的营销活动是否道德?

白玉县13242801222: 有哪些处理知名企业危机公关的案例,知道的麻烦推荐一下 -
戢琛风寒: 像之前优易做在为天安保险做负面处理的时候,也有危机公关这一环节,当然,危机公关并不是简单的在网站上删除相关信息,也是有其技巧的.删除负面并不能很好的控制舆情,同时还应该做正面推广. 希望我的回答对您有所帮助,望采纳

白玉县13242801222: 双汇瘦肉精算成功的危机公关案例吗? -
戢琛风寒: 双汇瘦肉精事件可以说是成功的危机公关案例 因为目前双汇集团还在正常经营,一直盈利,一季度公布数据,逐利虽没有原来好,但不算差!其实,此事件本身是一个媒体策划案,据内部人士透露,原本发现瘦肉精猪是南京、上海,但都是小屠...

白玉县13242801222: 危机公关成功案例有那些,有那家呢,价格如何呢? -
戢琛风寒: 成功案例有当当网手机客户端推广方案等,广州森合万源营销策划公司提供创新的策划,能够帮助客户达到最佳效果.

白玉县13242801222: 处理危机公关比较好的公 - 司?有知道的么 -
戢琛风寒: 处理危机好不好,也没有什么标准.首先,现在网络传播较快,又越来越规范化,另一方面,新闻也在觉醒,所以危机出现了,就很难再控制,只能想出对应的策略.而这方面, 是公关的基本职能,没有哪家好哪家坏之说.著名的加多宝,360公司,阿里公关,携程等,都有很好的危机公关案例,浙江有一家八号工坊在这方面应该比较专业的.

白玉县13242801222: 求关于旅游公司的危机公关案例!要有具体的解决方法. -
戢琛风寒: 丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻 【舆情概述】1月2日,一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注.1月3日,云南省丽江市旅游局发布通告称,初步查明涉案导游为刘俊杰,系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的...

本站内容来自于网友发表,不代表本站立场,仅表示其个人看法,不对其真实性、正确性、有效性作任何的担保
相关事宜请发邮件给我们
© 星空见康网