在酒店做前台，有个客人来电话说要求我们到楼下接她，她带着老人小孩不方便，但是我们酒店是没有这个服务

为什么有人来宾馆找人，前台服务员不能告诉他客人住哪个房~

宾馆酒店有替客人保密的服务。所以前台服务员是绝对不会告诉你的。
这是宾馆为了能更好的保障客户的隐私以及人身和财产安全采取的一种保护和防患于未然的办法，从而来保证客人的人身安全进行的相关措施，只要在公共场合，就会受到相关的保护都会有这方面相关的规定。
特殊情况是公安机关查案，这个时候前台服务员就必须无条件告知公安他们需要的信息。

扩展资料：
宾馆前台服务员接待的主要工作内容如下：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，较强的保密意识，不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
参考资料：百度百科 前台接待

微笑着说：‘先生请您出示贵宾卡，如果没有贵宾卡，我给你打折了，我是要自己赔钱嘀（对方没有）就说：‘既然您跟我们老总这么熟，下次跟我们老总要张贵宾卡，这样您在本店消费都给你打折。（还是不付钱）换个表情，‘哭腔、无奈、带点开玩笑的感觉、又有点微笑’说：‘您不会是要我们这种一个月领几百块钱的打工仔给你这个大老板垫这个打折的钱吧？’还如果对方还是不讲理。趁着旁边人多的时候说：‘先生您看其实您今天消费的打完折也没差多少钱，您这么一个大老板的在本店消费都不止这么多了。’一般人都会顾及面子问题乖乖交钱。在不行～联系老板。

首先你自己没有和客人沟通好，不管忙不忙，既然客人请你们帮忙，你们做服务业就要考虑全面一些，是你的问题。其次，客人没有得到你们的帮助就给了差评，确实是有不对的地方。第三个就是打电话打不通可以发消息，态度诚恳点，没有多少人是铁石心肠。最后就是工作这个问题可以再找，一定要尽职尽责。

不就个前台工作嘛有多大不得了的，哪里找不到个工作至于这么紧张？而且酒店这种地方对下面的员工很没人性的当然对客人也只是表面当上帝。以前我在酒店打过临工部门经理实在太垃圾楼主何不趁这次离开找个其他工作。

问题是，是否有规定，前台服务人员不能擅自离开？如果有、不是你的问题。
如果木有，那你以后遇到类似情况，最好告之领导需要离开前台、需要去门口接一下客人～

服务行业就是这样，顾客至上，老板不会考虑员工的感受的，就算你是对的，顾客不满意了，你也是错的，身在屋檐下不得不低头吗

服务行业本身就不好干，你要下去接了老板也许还得说你没做好本职工作，话说明白了老板不理解只能说他不体谅底下人工作辛苦，这样的工作这样的老板不干也罢，凭你这份责任心到哪也错不了。

---

鄯善县13821717076： 作为酒店前台如果遇到客人刁蛮的要求怎么办? - ？
甄卷艾达： 服务行业就这样,国人素质不一.你可以按心情去做,反正也没有规定必须的

鄯善县13821717076： 我是做酒店前台客人叫送东西服务员很不配合我该怎么办 - ？
甄卷艾达： 如果客人要求送餐服务,服务员不配合,你可以通过你的上司,向酒店餐饮部负责人反映.如果是客房服务,你可以通过你的上司向客房部负责人反映即可.如果遇到紧急情况,可以直接向酒店值班经理投诉,不要耽误客人就好.

鄯善县13821717076： 如果你是餐厅迎送员,当你接到前台职员来电表示有客人要求提前用餐,你怎么办呢? - ？
甄卷艾达： 查看预定是否有预留餐位,没有的话,即时加座,并做好迎客的准备,

鄯善县13821717076： 酒店前台如遇到非访客时间有客到访应怎么处理 - ？
甄卷艾达： 跟她说抱歉现在是非访客时间,请她稍等,请她在旁边稍作休息,送杯水等,如果客人不理解,可以请示上级出面

鄯善县13821717076： 在酒店里如果有客人向前台索要其他客人的信息该不该告诉 - ？
甄卷艾达： 不要告诉他,以免引起不不要的烦恼. 如果态度强硬,或者是执法部门,可以电话告知主管经理,让他们来处理. 如果你是主管经理,这种情况也不需要来咨询了.如果这处理不了.就早点辞职吧.

鄯善县13821717076： 酒店客人要求前台提前告知预定房号怎么处理 - ？
甄卷艾达： 经常会遇到这样的客人,我们除的会议和政务接待会提前给房号,一般散客就是交了定金就会告诉客人100%保证客人一定按预订房号入住,因不不可预计的因素随时可能发生,如果遇到一个蛮不讲理的客人坚决续住,就是不出房间怎么办,我们就遇到过这样的客人,总之一定不会承诺一定保证,而且会务客人要求提前给房号也会告诉会务组如果一旦房号有变请配合,一般会务组都会同意,而且变化不会太大,而且会尽力不变.

鄯善县13821717076： 在酒店做前台收银半夜接到客人来电称隔壁太吵无法入睡怎么处理 - ？
甄卷艾达： 1、通知值班大堂副理去查看,如果情况属实大堂副理是可以礼貌的致电吵的那间房的客人的 2、可以由大堂副理决定是否帮吵到的客人进行换房和进行免费的升级,送些果盘红酒之类的给客人并致歉

鄯善县13821717076： 律师在线解答我是酒店前台,有客人给我打电话叫出租车,房间号与姓名不愿向我透露,要求把电话号给出租车 - ？
甄卷艾达： 这种情况和酒店有关系;酒店住宿的旅客委托前台叫出租车,必须是提供房间号和本人姓氏.

鄯善县13821717076： 酒店前台接待员为客人办理入住时电话响了怎么办? - ？
甄卷艾达： 这边你就和客人抱歉一声让客人稍等一下,你赶紧接电话,然后快速记录电话内容,接完电话后,和客人说一声抱歉,让您久等了就好了.还有就是,如果前台有两个人,你就让另一个人帮忙接一下,稍后你再问电话内容不就好了.

鄯善县13821717076： 在酒店做前台收银员如何回绝顾客的骚扰电话和搭讪 - ？
甄卷艾达： 这个很简单,需要一款小软件即可.可以防身用.近年来骚扰电话层出不穷,让老百姓苦不堪言.然而,遇到这种事我们可以采取反骚扰的方法抑制对方.你可以寻找一款专业拨打电话的小软件,通过获取骚扰你的那个电话号码,把该号码提交到自动骚扰软件上,以此,可以每天拨打成千上万个电话号码,彻底打击对方.然后让对方从此不要骚扰你,不然你会以牙还牙!