简述服务蓝图作用和制作步骤
制作服务蓝图的步骤如下：
1. 识别需要制定蓝图的服务过程。首先，需要对建立服务蓝图的意图进行分析。
2. 识别顾客（细分顾客）对服务的经历。市场细分的基本前提是每个细分部分的需求不同，因此对服务或产品的需求也相应变化。
3. 从顾客角度描绘服务过程。这一步骤包括描绘顾客在购物、消费和评价服务中执行或经历的选择和行为。
4. 描绘前台与后台服务雇员的行为。首先画上互动线和可视线，然后从顾客和服务人员的观点出发绘制过程，辨别出前台服务和后台服务。
5. 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连。可以画出内部互动线，随后即可识别出服务人员行为与内部支持职能部门的联系。
作为市场部,如何协助售前售后部门提高客户的满意度和有效地监测阶段性效...
那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。它围绕支持前台员工的活动展开。蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。这一部分覆盖了在传递服务过程中所发生的支持接触员工的各种内部服务、步骤和各种相互作用。服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客...
简述标准跟进和蓝图技巧这两种提高服务质量方法的区别
这些蓝图都与概念蓝图具有某些共同的特性,但也各有特色。或者,如果发现“货物分拣”和“装货”部分出现了问题和瓶颈现象,并耽误了顾客收件的时间,针对这两个步骤可以开发更为详细的子过程蓝图。总之,识别需要绘制蓝图的过程,首先要对建立服务蓝图的意图做出分析。(二)识别顾客(细分顾客)对服务的经历市场细分的一个...
服务蓝图的主要构成
那些发生在幕后，支持前台行为的雇员行为称作后台员工行为。它围绕支持前台员工的活动展开。蓝图中的支持过程部分包括内部服务和支持服务人员履行的服务步骤和互动行为。这一部分覆盖了在传递服务过程中所发生的支持接触员工的各种内部服务、步骤和各种相互作用。服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了顾客...
中国建设银行远程智能银行中心:深化为民服务 描绘服务蓝图
针对您的情况，我马上为您申请延期还款服务。”建行远程智能银行中心充分发挥金融“稳定器”作用，举条线之力成功应对多重冲击，推动普惠金融“纾困计划”落地生根。截至7月底，中心今年已成功为近9万客户提供“还款纾困”服务。此外。中心利用“云生产”平台提供在线服务，“云路由”充分调动线上资源，成立...
麦当劳 服务蓝图
为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的服务与标准化，除了上述理念和规范以外，麦当劳公司还建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：一是常规性月度考评，二是公司总部的检查，三是抽查（在选定的分店每年进行一次）。公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价...
谁有电大的一村一名生产管理课程形成性考核册答案
产品结构设计应遵循以下几点原则:(1)功能分解原则,要分清上位功能与下位功能,在设计时要以上位功能为主。(2)作用清晰原则。(3)便于装配与拆卸原则。(4)与环境相协调原则。(5)精简优化原则。6、简述服务蓝图的作用。服务蓝图的作用主要表现在:第一,服务蓝图能让员工树立全局观点、整体性服务意识,清楚地看到每个人...
服务设计的三个要素包括
2. 服务设计策略：涉及服务设计过程中的思维方式、方法论和策略规划，包括理念构建、目标设定和服务蓝图等。这些元素有助于将服务设计系统化和规范化，对服务创新和业务模式创新至关重要。3. 服务设计执行：这一环节关注设计决策的实施、协同管理和服务效果评估，以确保服务设计的目标得以实现。服务设计执行...
谁有电大的一村一名生产管理课程形成性考核册答案
6. 简述服务蓝图的作用。服务蓝图的作用主要表现在：树立全局观点、整体性服务意识；形成服务战略；明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量；认清服务过程中的薄弱环节；为内部、外部营销活动提供重要基础；能清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。三、论述分析题 1. 试述工艺专业化和对象专业化的优缺点。...
服务营销战略的构建基于顾客满意的服务营销战略
2.站在顾客角度,设计服务流程与有形产品相比较,服务是一项活动,是一系列的过程,因此,服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊地进行,不出差错或少出差错,就必须对服务流程进行精心设计。企业在进行服务流程设计时,可以采用制定服务蓝图的方法。服务蓝图是一种...
采用多价格定价方式能给顾客产生怎样的心理效果? 简述服务市场的细分...
服务市场细分特点两个：个性化，兼容性 细微服务，指在细微处满足客户需求的服务 服务蓝图，是指准确的描述服务系统和便于系统参与人员客观的理解，和操作的蓝图。多价格，也称组合定价，就是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上价格的调价策略！服务能见度线指在服务过程中服务机构能直接被...
隗顾紫杉： 整体把握企业,便于改进服务,能搞好顾客的关系,便于制定企业的战略制定
马关县17244537054： 何为服务蓝图,如何绘制服务蓝图 - ？
隗顾紫杉： 服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图, 服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它, 而无论他的角色或个人观点如何. 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程, 还包括纵向的内部协作, 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图.
马关县17244537054： word中如何制作服务蓝图 - ？
隗顾紫杉： 点击Word中的“插入” “文本框” 就可以绘制了
马关县17244537054： 采用多价格定价方式能给顾客产生怎样的心理效果? 简述服务市场的细分特点? 名词解释:互动营销 服务能见度 - ？
隗顾紫杉： 多价格可以产生一定的心理效应,同一类服务,如果只有一个价格,没有比较,顾客会嫌价格高.如果推出两个价格,那么大部分顾客会接受较低的价格.而如果较低价格的服务的成本比较高价格的低的多,那么订场斥渡俪盗筹醛船互,采用两...
马关县17244537054： 服务能见度线、服务营销模式名词解释.简述结构关系营销的特点.急急急!!!!!!!! - ？
隗顾紫杉： 这几题我也找不到啊 在自考吧 找到个结构性关系营销的特点:是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持客户关系的营销.他的作用主要在于建立和维持顾客对结构性关系的不可代替的依赖,是对竞争对手最难以模仿的关系营销,与其他营销相比他是所建立竞争优势的可持续时间最长的!服务能见度线指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分之间的分界线,也就是服务前台部分与服务后台部分的分界线 服务营销管理模型 :了解顾客的服务期望,制定服务质量的标准,执行服务质量的标准,顾客服务的感知,顾客对服务的期望 单选:22343 43222 23344 11131 多选:1234 12345 124 1245 12345
