我被客人投诉（复盘一下）
815投诉事情经过：
当客人要加钟技师出来问我，我是说了有等位不能加，技师说客人已经不开心了非要加。（因为进来的时候说要唱歌，我们没有，投影也打不开了，又点错了18号，要的是8号）
然后要加钟
这个时候我就进房间了，就说了这句话，“外面有客人等”。
客人是因为这句话发飙了...
由于我说话欠妥，给了客户找我麻烦的机会，从客人的角度来说，他的要求，也是没错。（什么我也是老客户，在你这用了好多钱了，么滴么滴...）又加上客人喝了酒，心情不好。
刚好我这句话撞到了他的枪口，所以他不依不饶，就是要为难我。
房间里僵持几分钟以后，我的态度一直很谦卑，一直道歉。客人就是说了我就是要为难你么滴么滴...
这个时候小红进来接了话，也缓和了气氛，正所谓一个红脸一个白脸，需要配合一下。客人也发了脾气，心情也会好一点，事情也会得到缓解。
我在房间里情绪还是绷着的，忍住了没哭。出来以后绷不住了...因为我内在的委屈的情绪被打开了。当然不单单因为客人为难我，还有加上今天我侄儿过生日，我妈埋怨我嫁远了回不去，说了我一通，所以我的委屈被一起发泄出来了...
我能接纳客人的无理取闹，因为他的背后有他的某个需求没有满足，所以他也情绪发泄一下。又加上顾客是上帝，他们是花钱买开心，买舒服的。
是我给了他机会，让他内心的不舒服爆发出来了。
我的不足：不该在客人面前说不能加钟有人等位。要和技师出来说，让技师进去再尽量说动客人不加钟，因为确实有好多人等位。
反省：
【客人投诉无大小事，都是重要的事情】
1作为服务行业，虽然不能满足每一个客户的需求，虽然会每天会碰到形形色色的人，但是，首先我们要做到接纳和允许，允许客人如他所是。先给自己预防针打好。“人在江湖，身不由己，受点委屈，也是可以。”
2工作流程要做到位，服务态度要好，尽量让客人满意，或无可挑剔，这也是我们做服务行业的最高境界，当然，我们也不是要失去自己的底线。
3服务行业很锻炼人，自己要变得脸皮厚，强大，做事认真，情商要高，要会说话，业务能力要强。
4学会听到客户需要背后的需求，做到情绪安抚。
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