客服如何与客户沟通

~ 　　我们都知道网销客服是网络营销的最后一公里，而客服沟通技巧是其中至关重要的环节，那么如何提升客服的沟通技巧?下面我整理了客服与客户沟通的 方法 ，供你阅读参考。

　　客服与客户沟通的方法01
　　1、一个漂亮的开场白是成功的一半

　　大量的数据显示，好的开场白能明显增加客服获得有效线索的几率，但如何设置一个精彩的开场白?

　　1)设置疑问法

　　2) 自我介绍 法

　　您好，您想了解快速实现网络盈利的方式吗?

　　您好，您想建设一个能够为您带来客户的成交网系统网站吗?

　　中午好，我是酷浪网络的小王，请问有什么可以为您服务吗?

　　您好，老科协医院专药专治，迅速见效，无副作用，我是客服专员小王，竭诚为您服务。

　　欢迎来到老字号杜康珍藏，招商加盟火热进行中，请问您要咨询哪方面的呢?

　　2、除了设置好的开场白，还需把握客户的需求，如何了解客户需求呢?

　　1)通过客户的搜索关键词

　　一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索“东莞网站外包公司”，那很明显就是想了解外包的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲;

　　2)通过客户的浏览网页

　　在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客户对这加盟不清楚想要去了解的;

　　3)通过提问了解

　　(1)开放式提问;

　　开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到酷浪网络，请问有什么可以帮到您的呢?或很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢?

　　(2)封闭式提问;

　　一般是二选一或者让客户回答“是”或“否”，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您想了解成交系统网站建设还是网站运营呢?

　　(3)描述性问题;

　　描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问;

　　例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?
　　客服与客户沟通的方法02
　　(1)使用礼貌有活力的沟通语言

　　态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

　　让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：

　　“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。

　　“不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。

　　“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会以为后一种语气更能让人接受。

　　多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与孤寂而建立气良好的沟通。

　　(2)遇到问题多件套自己少责怪对方

　　遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。

　　(3)多换位思考有利于理解顾客的意愿

　　当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。

　　(4)少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题

　　(5)表达不同意见时尊重对方立场

　　当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…。”或者“我也是这么想的，不过…”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。

　　(6)认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐

　　有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果她自己也不是很清楚，就要你来帮她分析她的情况，然后站在她的角度来帮她推荐。

　　(7)保持相同的谈话方式

　　对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。

　　如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有时候她对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。

　　(8)经常对顾客表示感谢

　　当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。

　　(9)坚持自己的原则

　　在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。

　　如果做为商家在定制价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

　　比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢?4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度

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隆化县19879601924： 客服怎么跟客户沟通 - ？
海古塔定： 第一要有幽默感,要让客户觉得你很具有亲和力,不要把情况变得很紧张.第二,要先了解对方的近况,以便你们有共同的语言,也要他觉得你很关注他,这样他会很信任你,第三,要主动示好,把对方作为朋友一样看待.这是顶级制胜法哦!!!也是职场的法宝!!!

隆化县19879601924： 客服跟客户怎么沟通的技巧 - ？
海古塔定： 要通自己网店的货物清楚.对客人要有耐心.说话要有技巧. 客服不好做.祝你成功

隆化县19879601924： 网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? - ？
海古塔定： 应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏!严格控制中差评,实行中差评的可控性: 1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评...

隆化县19879601924： 求客服沟通技巧! - ？
海古塔定： 客服比较重要的是能够帮助客户解决问题.问题解决了,客户肯定会开心的,对你的工作也会满意.如果问题解决不了,那就跟客户解释清楚,告诉客户可以怎么解决,或者可以找谁能够解决.

隆化县19879601924： 如何跟客户电话沟通 客服 - ？
海古塔定： 我曾经做过客服,跟你分享一下经验,由于电话沟通互相看不到对方的表情,所以你要特别注意自己的语气,尽量温和.与客户交谈之前,你必须弄清楚对方是谁,至少知道对方性别和姓氏,也必须让对方知道你代表的身份.谈事的时候以事论事,别掺杂个人情绪就行.

隆化县19879601924： 怎么与客户交流? - ？
海古塔定： 搞定客户的6大绝招 为什么 现在很多销售人员在拜访客户的时候,显得很盲目,见了面不知道该说什么,该怎么样说,只是很简单的介绍下自己,然后就极力向客户推销产品,客户拒绝后,便灰溜溜的走了,灰心丧气,拜访下家就没有激情....

隆化县19879601924： 我是一个客服,请问该如何与客户更好的沟通 - ？
海古塔定： 客服故名思议就是为服务于客记,为他们排忧解难的.曾经我也从事过这一行业,我就把我所知道的说说:遇到客户投诉时,你一定要心平气和的等待客户把牢骚发完,然后你可以一笑着说,＂请问您说完了吗?现在请您先听听我的意见.＂那么你就把目前的一些状况说给他听,要承诺尽快的帮助解决问题.不管怎么样,客户都是对的.只要是照着这意思去做的话绝对没问题.角色互换,多为客户着想,为他们谋求更好的解决之道.专业知识要精通,只有掌握好专业知识,在为客户解决问题时也会顺利的.

隆化县19879601924： 如何做好客服服务沟通 - ？
海古塔定： 试读结束,如需阅读或下载,请点击购买>原发布者:人在职场怎样做好客服服务工作 首先:客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,于企业利益直接挂勾;能否赢得价值客户,不尽是企业的产品质量,产品...

隆化县19879601924： 怎么更好的与客户沟通 - ？
海古塔定：一、与客户沟通的原则: 1、勿呈一时的口舌之能: 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能,逞一时的口舌之能,虽然会获得短暂的胜利的快感,但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度.你在与客户沟通时,不要摆出一...

隆化县19879601924： 如何去跟客户沟通的技巧 - ？
海古塔定： 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧,比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧. 一)“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认.在与客户电话联系或是面对面交流时,一定要专心而认真地听客户的讲话,一定要带有目的地...