为什么要强调从业人员的职业道德

作者&投稿:镇审 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 一、职业道德的含义:
职业道德是指从事一定职业的人在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则,也就是社会道德在职业生活中的具体体现。酒店职业道德是指从事酒店职业的人在职业活动的整个过程中,必须遵循的行为规范和行为标准。
二、职业道德的主要规范:
1. 热情友好,宾客至上。这是酒店职业道德最基本和最具特色的一项道德规范,是酒店热忱欢迎宾客的一种具体表现。其具体要求是:
- 谦虚谨慎,尊重客人;
- 牢记服务宗旨,道德规范行为;
- 热情友好,不卑不亢。
2. 真诚公道。信誉第一。这是正确处理酒店业与宾客之间实际利益关系的一项行为准则。具体要求是:
- 广告宣传,恰如其分;
- 包团预定,信守合同;
- 按质论价,收费合理;
- 真诚待客,拾金不昧;
- 实事求是,知错就改。
3. “文明礼貌,优质服务”是酒店业最重要的业务要求和行为规范。其具体要求是:
- 仪表整洁,举止大方;
- 微笑服务,礼貌待客;
- 环境优美,食品卫生;
- 保质保量,设施完好;
- 尽心尽责,服务周到。
4. 团结协作,顾全大局。是处理各部门、企业间长短利益的行为准则。具体要求是:
- 团结友爱,互相尊重;
- 密切配合,互相支持;
- 学习先进,互相帮助;
- 发扬风格,互相关心。
5. 遵纪守法,廉洁奉公。具体要求是:
- 自觉遵守职业纪律;
- 严格执行政策法令;
- 勤俭节约,廉洁奉公;
- 反对和纠正带行业特点的不正之风。
6. 钻研业务,提高技能。具体要求是:
- 要有强烈的职业责任感;
- 要有崇高的职业理想和坚强的道德意志;
- 要有正确的途径和方法。
三、道德修养:
1. 要加强职业道德修养的实际意义:
- 是提高思想觉悟的需要;
- 是搞好人与人之间关系的需要;
- 是增长知识的需要。
2. 要在最基本的道德范畴内自觉加强修养:
- 义务;
- 良心;
- 荣誉;
- 节操;
- 幸福。
四、改造世界观,树立奉献型的职业道德境界。奉献型的职业道德境界,首先要求员工奉献于自己的职业,把奉献精神和做好本职工作紧密联合在一起。如节假日正是家庭团圆的时候,而服务员在岗位上,默默无闻的为客人服务,把温暖奉献给客人,把困难留给自己。在我们社会里应明确,人人都是服务对象,人人都是在为他人服务。这也就是说,各种职业工作者都应该用为顾客服务的思想改造自己的世界观,指导自己的工作,处理好人与人之间的关系。每一个服务人员都应该懂得,自己所从事的工作是物质文明和精神文明建设中不可缺少的有机组成部分,因此,我们要摒弃那种服务工作“低人一等”的世俗偏见,把自己的荣辱与服务事业紧紧联系在一起,在自己的职业岗位上竭尽全力,为酒店的发展贡献自己的一份力量。


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安泽县13771808625: 思修职业道德的必要性有哪些 -
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