初入4s店怎么做好事故专员?

作者&投稿:冷庭 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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参考如下:

1、对内诚恳,对外圆滑而不失稳重。

可能这种说法在事故SA的眼中觉得有些大题小作。但是我想对你说,这很重要,这决定了你在这个城市的定损圈内的口碑情况。不要做些蝇营狗苟或者见不得光的事情。定损理赔圈在一个地级市里人数并不是很多。所以你需要让圈内人士提到你时,评论这个小伙不错。这也是积累你自己的口碑,这样你自己在本公司的含金量也会很高,领导的看法自然不一样。

2、专业技术能力。

我分为对外和对内两个维度来讲,对外你需要熟悉熟知各种交通碰撞事故责任的划分,现在大多数现场,小一点的案子保险公司基本都不会到现场,基本上是委托相应的4S店事故SA到现场去拍照等工作,这点是你必须具备的,交警有时候也需要你第一现场拍摄的照片。

跟保险公司定损员的沟通定价。对内你需要熟知各个工种的工作量以及工作效率、配件到货周期。这点很重要,他决定了你跟客户所商定的最终交车时间。

3、沟通协调能力。

分店内同事、客户、对外三个维度来讲。对内你需要熟知车间机电、钣金、喷漆、配件部门、财务之间相互协调工期及账务问题。对于客户你需要协助客户处理事故,各种手续的帮办,账务的处理,还有适时的进度告知。对外部分你需要沟通好所有的保险公司定损员、事故交警的关系、同行业事故SA的关系。这些最好了,你将会越做越轻松。

4s店事故专员的岗位职责:

1、负责事故组全面日常工作,协助前台经理日常工作,与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通。

2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程。

3、参加部门小组早会、周例会,通报理赔各项工作开展进度。

4、保险事故车辆接车。

5、保险事故车辆的估价、报价。

6、协助保险事故现场的查勘。

7、跟进保险事故车辆的核赔定损。

8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料,并提交给有关部门。

9、确认并办理保险事故车辆出厂手续。

10、保险事故完工车辆回款的跟进。




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和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 怎样做好4s店的事故专员,要懂很多保险知识么 -
线剂联谊: 协助保险公司定损理赔吧,要会拍照,懂一些车辆定损方面的知识,和保险条款就行了.不用懂很多知识.

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 怎样做好4S店的理赔专员?
线剂联谊: 了解保险条款,车险和人伤的赔付需要的手续.做好数据库的更新,对于在4S站维修车辆的统计.审理案件的能力.

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 如何做一名优秀的4S店理赔人员 -
线剂联谊: 你准备以下两个步骤就行了:1、介绍自己和自己在学校所学专业以及相关成绩,(要表现出汽车专业基础知识强);2、目前4S店得理赔不能待客户索赔,但你必须明白自己的岗位职责,具体内容在你参加工作后就会明白,其中最重要的是:你必须能够清晰的判断事故车辆受损配件是修、是换;受损配件的名称及作用.为什么可以修?为什么一定得换?(体现专业知识和与人沟通的能力)3、对汽车配件、维修工时的价格要敏感,经常去了解4S店主营车型的配件价格,有利于你和保险公司理赔员得沟通.

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 怎么做好汽车4S店的事故专员.事故车去保险公司赔要那些东西???? -
线剂联谊: 亲,首先您要定义事故的类型:单方事故,双方事故,多方事故.单方事故一般是车主开车撞倒别的东西如墙面,石头等,双方事故简单的说就是两辆车相撞,多方事故就是3辆或3辆以上的车连环撞.其次,亲,我们要定义标的和三者.标的通...

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 请问汽车4S店事故专员有哪些职责,具体点 谢谢 -
线剂联谊: 主要负责4S店的保险方面的工作,包括给车辆上保险,以及出现交通事故后保险方面的理赔和客服等等.

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 4S店保险理赔员都需要怎么做! -
线剂联谊: 一句话,4S店保险理赔员与保险公司之间,只是各取所需而已.作为4S店的保险理赔员,只要你能站在4S店的角度为你店或客户争取更多的权益的同时,也能站在保险公司的角度,为保险公司减少不必要的损失的话(比如:能修复的配件,尽量不要鼓动车主强烈要求更换),那么你就会和保险公司的关系搞得非常好!!!!总之,虽然是各为其主,但能换位思考的做工作的话,定会有好收成.

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 我现在做的是4S售后员 但我不知道要怎样才能做好 希望你帮帮 -
线剂联谊: 加强车型的基本知识才是王道,多去论坛关注车型的故障毛病等,能和客户话题共鸣,才是一个合格的售后服务专员

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 怎样做好一个4S店得理赔员 -
线剂联谊: 首先要了解所在4S所卖车的质量担保期限 其次要知道所买车型的质量问题及处理办法,有些车型是品质问提的一般不受质量担保期限的限制,这种情况厂家会发文给各4S所以每天早上第一件事 是查看厂家信息. 第三,与其他4S理赔搞好关系,说不定他那边刚出的问题你那边也出现,也就是知己知彼,对客户投诉索赔有点用. 第四索赔件要完整 最后,也是最重要的是处理客诉那就要从实践去学

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 如何做好一个汽车三包索赔员? -
线剂联谊: 1、首先要非常自信,还要有一个不怕失败,勇于面对失败的心态 ;2、做一个好的保险营销员,做新人一定要勤奋,一定要敢说 ;3、每天记录工作日志,并且安排好第二天的工作 ;4、每天按时出席各部门组织的早会,因为早会会有很多保险前辈给你们分享一些他们的经历,也可以向他们讨教自己在拜访客户时候遇到的问题或者苦难,这个对你再保险行业中成长有是非常有帮助的 ;5、要精通业务,在通过与客户面对面的沟通以后,一定要非常清楚的知道,哪些险种适合那样的客户 .

和布克赛尔蒙古自治县15656672423: 刚刚到4S店上班,做事故接待,服务经理让我不用在店里,说出去跑找事故车 -
线剂联谊: 这还好不~到修理厂转转,没事去保险公司跟理赔经理吹吹牛,扯犊子~中午晚上喊去吃饭喝酒!事故车自然会回来了

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