站务员礼仪

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　　站务员每天都会面对各种人，他的仪容仪表必须要规范的，地铁站务员仪容仪表有哪些呢?下面和我一起来看站务员礼仪，希望有所帮助！

　　站务员身处于车站这一流动社会之中，服务于一个个具体的人，工作平凡而辛苦，要适应纷繁的社会环境，满足各种乘客的不同要求。

　　因此，作为站务员，在工作中应注意以下几点:

　　第一，上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁，仪容端庄，符合要求;

　　第二，工作中保持良好的仪态，精神饱满，面带微笑，精神集中;

　　第三，在与乘客进行交流过程中，应使用标准服务用语，注意语言礼仪，态度诚恳;

　　第四，要做到“急乘客之所急”，尽职尽责地为乘客服务，不推脱，不回避。

　　另外，除了上述基本的服务礼仪之外，不同岗位上的站务员又有其需要特别注重的特定的服务礼仪。

　　1、票务处的站务员

　　售票岗的站务员应做到精神饱满，衣着整洁，端庄大方，举止文明;坐着时要“坐有坐姿”，不得斜躺、抖脚、用手托腮及趴在桌面上;站着时要站姿挺拔，做到“站有站相”，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插口袋或搭在物体上。

　　上岗时带好票卡、钥匙等工作用品，并按规定作好记录。

　　按照规定，认真执行发售车票等作业程序。

　　收取票款时，严禁拒收旧票、零钱;出售票卡或找零时，注意将票卡和找零一起交给乘客;严禁强找零币、旧币;严禁出售与乘客要求不相符的车票。

　　迎客时要向乘客微笑、点头，并以“您好”开始·，询问乘客有什么需要;送客是以“再见”结束，并以单手斜抬起作为送别的`礼仪。

　　2、站厅的站务员

　　展厅的站务员在岗巡视时，应“行有行姿”，昂首挺胸，面带笑容，缓步前进，注意礼让。

　　让路时呈站立姿势，并垂直于乘客行走方向，目送乘客走过。

　　引导乘客进站买票时，注意要笑脸相迎，语言亲切，引导乘客按顺序通过闸机，并给予一定的动作帮助。

　　如手势只是售检票地点、通道等。

　　在于乘客进行交流过程中，应语调沉稳、吐字清晰、语速适中、音量适宜，注意语言礼仪，态度诚恳。

　　随时做好热情接待每一位中外乘客问询的准备，用词准确，简洁明了。

　　对列车的时刻、车站的基本布局等应有详细的了解，能准确熟练地回答乘客的基本问询，应尽量避免“也许”“大概”等之类的没有把握或含糊不清的“回答”。

　　为乘客指引方向时，应面向乘客，使用服务手势指引目的地，目光指向指尖位置，不得边走边回答或者边工作边回答。

　　3、站台的站务员

　　站台的站务员应注意引导乘客在安全线以下候车，不得倚靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序候车，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客。

　　注意语言规范，如“请注意安全，站在黄色安全线外候车”，“请先下后上，不要着急，避免发生意外”。

　　回答乘客问题或使用扩音器维持秩序，语调沉稳、吐字清晰、语速适中、音量适宜，注意语言礼仪，态度诚恳。

　　处理违章事宜时要态度和蔼，得理让人，不讲斗气噎人、训斥、顶撞的话。

　　4、地铁站务员的服务礼仪

　　1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

　　5、行为

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

　　2、按服务规程行事。

　　一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

　　3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

　　拓展阅读：地铁站务员岗位职责

　　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

　　2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

　　3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。

　　4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

　　5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

　　6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。

　　7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

　　8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

　　9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

　　10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

　　公交站务员岗位职责

　　一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。

　　二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。

　　三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。

　　四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。

　　五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。

　　六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。

　　七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做本月报表，将手工三联单票款交清。

　　八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。

　　九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。

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梁子湖区19838257716： 你好我想咨询下地铁站务管理 - ？
车杨倍欣： 您好,我地铁站务礼仪一般就是注意言谈举止要有礼貌,跟人说话要用“您”,要面带微笑,为别人指路应该五指并拢指尖对着要指示方向.但是要考试的话我还是建议您找一下考试大纲看看哦,因为每年的试题不一样,看一下大纲比较有侧重点哦~预祝您考试顺利通过~O(∩_∩)O~

梁子湖区19838257716： 城市轨道交通服务人员应具备哪些礼仪素养 - ？
车杨倍欣： 客运的服务礼仪和大多数的服务业都是类似的,也就是以客为尊 1、树立企业形象 企业形象中包含了企业的文化,企业的精神,当然这个最简单的表现方式就是个人的形象,着装、仪容、仪表,做服务最重要的就是笑容和耐心! 2、为顾客提供...

梁子湖区19838257716： 地铁站务员应具备怎样的服务 - ？
车杨倍欣： 站务员就是在站在站台上,回答客人的各种问题,车来时维持一下秩序之类的.工作简单,而且冬暖夏凉.但是每天要站很久.

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梁子湖区19838257716： 服务礼仪的一般要求有哪些? - ？
车杨倍欣： 服务礼仪的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈. 常规的服务人际距离礼仪:1. 直接服务距离.服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜.2. 展示距离.服...

梁子湖区19838257716： 谁知道地铁员工礼仪培训内容 - ？
车杨倍欣： 内容主要有:仪容服饰、服务表情,以及站姿、坐姿、蹲姿、步姿、行姿等服务体态的练习.也就是说对员工们从头到脚,在服务时身体每一个部位应呈现的状态都要进行严格规范,并结合案例,以情景再现的方式,对员工在服务语言中可能出现的错误情况向员工们进行规范说明.最后,员工们还要进行自动售票实操、闸机口站务人员实操等工作的模拟训练,从而员工们进一步加深对服务规范的理解.

梁子湖区19838257716： 汽车站站务员的服务规范和岗位职责.急!!! - ？
车杨倍欣： 2.1.1 钻研业务,熟练掌握岗位职责和工作标准. 2.1.2 严格执行服务标准,熟悉服务操作流程,树立文明窗口形象. 2.1.3 树立“传播文明,传递祝福”服务理念,在工作中做到文明礼貌、亲切和蔼,热情大方,耐心解答,百问不厌. 2.1.4 全...

梁子湖区19838257716： 地铁乘务员和站务员有什么区别 - ？
车杨倍欣： 地铁乘务员和站务员有3点不同: 一、两者的主要职责不同: 1、乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务,确保旅客出行舒适与安全,并及时处理旅途中的各种突发事件. 2、站务员的主要职责包括负责在售票处售票、检票、处理坏票...